888 ●●●●0 ●0●0 第二章管理者 第一节管理者的职责 第二节管理者的分类 第三节管理者的权力与责任 第四节管理者的素质及其培养
第二章 管理者 第一节 管理者的职责 第二节 管理者的分类 第三节 管理者的权力与责任 第四节 管理者的素质及其培养
第一节管理者的职责 888. ●●●●● ●●●● 一、管理者与操作者的区别 888 管理者区别于其他管理人员的显著特征是管理者 拥有直接下属，负有直接指挥下属开展工作的职责。 操作者是指在组织中直接从事具体业务的人。 其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。 为了有效履行各种职能，管理者必须明确以下两点： 1、自己要扮演哪些角色？ 2、在扮演这些角色的过程中，自己需要具备哪些技能？
为了有效履行各种职能，管理者必须明确以下两点： 1、自己要扮演哪些角色? 2、在扮演这些角色的过程中，自己需要具备哪些技能? 第一节 管理者的职责 一、管理者与操作者的区别 管理者区别于其他管理人员的显著特征是管理者 拥有直接下属，负有直接指挥下属开展工作的职责。 操作者是指在组织中直接从事具体业务的人。 其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务
●●● 二、管理者的角色 根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着 ● 十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和 决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可用图来表示。 正式权力和地位 决策角色 人际角色 信息角色 ●代表人 。监督者 企业家 ●领导者 。传播者 。干扰对付者 。联络者 。发言人 。资源分配者 ·谈判者
二、管理者的角色 根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着 十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和 决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可用图来表示。 正式权力和地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督者 传播者 发言人 决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者
888. 管理者的10项管理任务 ●●●●0 ●●●● ·人际关系方面的任务 ·挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义 务) ·领导人任务 。联络人任务（特别是同外界人员) ·信息方面的任务 ·信息接受者任务（接受关于企业经营的信息） ·信息传播者任务（对下属传递信息） ·发言人任务（将本组织的信息向外界传播） 。决策方面的任务 ·企业家的任务 ·故障排除者的任务 。资源分配者的任务 ·谈判者的任务（与各种人员和组织打交道）
管理者的10项管理任务 ⚫ 人际关系方面的任务 ⚫ 挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义 务） ⚫ 领导人任务 ⚫ 联络人任务（特别是同外界人员） ⚫ 信息方面的任务 ⚫ 信息接受者任务（接受关于企业经营的信息） ⚫ 信息传播者任务（对下属传递信息） ⚫ 发言人任务（将本组织的信息向外界传播） ⚫ 决策方面的任务 ⚫ 企业家的任务 ⚫ 故障排除者的任务 ⚫ 资源分配者的任务 ⚫ 谈判者的任务（与各种人员和组织打交道）
888. ●●●●● 三、管理者的技能 ●●●● ●●●● a898 根据罗伯特·卡茨(Katz,1974)的研究，管理者要具备三8 类技能。管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时，必须 具备这三类技能。 1.技术技能：技术技能是指“运用管理者所监督的专业 领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”如监督会计人员 的管理者必须懂会计。 2.人际技能：人际技能（有时称为人际关系技能）是指 “成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” 3.概念技能：概念技能是指“把观点设想出来并加以处 理以及将关系抽象化的精神能力
三、管理者的技能 根据罗伯特·卡茨(Katz，1974)的研究，管理者要具备三 类技能。管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时，必须 具备这三类技能。 1．技术技能：技术技能是指“运用管理者所监督的专业 领域中的过程、惯例、技术和工具的能力” 如监督会计人员 的管理者必须懂会计。 2．人际技能：人际技能(有时称为人际关系技能)是指 “成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” 3．概念技能：概念技能是指“把观点设想出来并加以处 理以及将关系抽象化的精神能力
●●● 第二节 管理者的分类 一、管理者划分 基层管理者：通常称为监工。在制造工厂中，基层（或最 低层)管理者可能被称为领班。在运动队中，这项职务是由 被称为教练的人担任的。 中层管理者：可能享有部门或办事处 主任、项目经理、单位主管、地区经理、 高层 系主任、主教，或部门经理的头衔。 管理者 高层管理者：通常有诸如总裁、副总 裁、校长、总监、总经理、首席执行官 中层管理者 或者董事会主席。 基层管理者
一、管理者划分 基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中，基层(或最 低层)管理者可能被称为领班。在运动队中，这项职务是由 被称为教练的人担任的。 中层管理者:可能享有部门或办事处 主任、项目经理、单位主管、地区经理、 系主任、主教，或部门经理的头衔。 高层管理者：通常有诸如总裁、副总 裁、校长、总监、总经理、首席执行官 或者董事会主席。 操 作 者 基层管理者 中层管理者 高层 管理者 第二节 管理者的分类
888 ●●●●● ●0●0 二、各种层次管理所需要的管理技能比例 人际技能对于各种层次管理的重要性可以用图来表示。由 图看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。 高层管理 概念技能 技术技能 人际技能 中层管理 概念技能 技术技能 人际技能 基层管理 概念技能 技术技能 人际技能
概念技能 技术技能 概念技能 概念技能 技术技能 人际技能对于各种层次管理的重要性可以用图来表示。由 图看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。 人际技能 人际技能 高层管理 技术技能 人际技能 中层管理 基层管理 二、各种层次管理所需要的管理技能比例
88 ●●●●● 三、各种层次管理所需要的时间分布 职能 计划 组织 领导 控制 层次 高层管理者 28% 36% 22% 14% 中层管理者 18% 33% 36% 13% 基层管理者 15% 24% 51% 10% 管理者的错位
三、各种层次管理所需要的时间分布 职能 层次 计划 组织 领导 控制 高层管理者 28% 36% 22% 14% 中层管理者 18% 33% 36% 13% 基层管理者 15% 24% 51% 10% 管理者的错位
●●● 第三节管理者的权力与责任 88888 一、管理者的职权 ● 职位 权力 构成 性质 作用 作用基础 适用范围 支配权 命令 必须服从 工作需要 在管理者本职工作范围内 强制权 威胁 迫使 下属惧怕 要求下属履行应尽职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 要求下属从事额外工作
第三节 管理者的权力与责任 一、管理者的职权 职位 权力 构成 性质 作用 作用基础 适用范围 支配权 命令 必须服从 工作需要 在管理者本职工作范围内 强制权 威胁 迫使 下属惧怕 要求下属履行应尽职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 要求下属从事额外工作
二、影响管理者职权大小的因素 具体内容包括： 1、职位：岗位职责 (1)明确组织目标-一确 2、能力：个人素质 定该组织是干什么的？应该 3、其他：历史影响 组织中上、中、下三个 三、管理者的领导责任 管理者不仅要对自己的 (一)管理一个组织 工作负责，而且要对下属 (managing a business 的工作负责。 (从管理研究对象的角度) 问题出在下属身上，根 (二)管理管理者 子在管理者身上。 (managing manager (从管理者的角度) 意愿、努力等能朝着共同的 目标前进； 三)管理工人和工作 0小垃兰由上△左生地 (managing workers work 主要是激励、约束。控制 （从被管理者的角度) 组织成员的行为，使其与企业 目标相一致
二、影响管理者职权大小的因素 1、职位：岗位职责 2、能力：个人素质 3、其他：历史影响 三、管理者的领导责任 (一)管理一个组织 （managing a business ） （从管理研究对象的角度） (二)管理管理者 （managing manager ） （从管理者的角度） (三)管理工人和工作 （managing workers & work ） （从被管理者的角度） 具体内容包括： （1）明确组织目标──确 定该组织是干什么的？应该 有什么样的目标，如何采取 积极措施实现目标； （2）求得组织的最大效 益； （3）“为社会服务”和 “创造顾客” 。 组织中上、中、下三个 层次中，人人都是管理者， 又都是被管理者。即建立一 种自我约束、自我管制的机 制，使管理者自身有章可循。 具体内容包括： （1）确保下级的设想、 意愿、努力等能朝着共同的 目标前进； （2）培养集体合作精神； （3）培训下级； （4）建立健全组织机构。 主要是激励、约束。控制 组织成员的行为，使其与企业 目标相一致。 管理者不仅要对自己的 工作负责，而且要对下属 的工作负责。 问题出在下属身上，根 子在管理者身上