流通摄论第八章电子商务 中央电大经济管理学院 1,电子商务的含义和特点 电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机国络从事各种商务活 动。电子商务有广义和孩义之分。装文的电子商务是利用互联网进行商品交易话动，可以称 作电子交易或网上交导。面广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手 段进行的管理活动，如建立金业管理信息系统、市场调查分析、计划安排、资潭调配等。本 教材采用的是广义电子商务概念， 电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变 亿，产生了一些新的特点：即时空普考化、影响全球化、技术标准化、煤体丰富化、过程交 互化，信息密度化，交易个性化成定制化 2.电子商务的分类 电子商务的类型有很多，其划分方法也不尽相同，目前比较认同的分类方法是把企业和 清费各作为划分标准。分别划分出企业对消费者(BC)、金业对金业(B2B,清费者对清费者 (C2C)、对等网络(P2P)及移动育务等模式 (1)B2C电子商务。企业对消费者电子商务。即网上企业精售产品给酒贵者，如 Am0com就是一家向零售客户销售商品的商家。 (2)B2B电子育务。企业对企业电子商务，即网上企业销售产品给其他企业，如中国 地板网〔h世p:ww.aari区com.c如》为地板行业的生产商和用户提供了网上市场. (3》C2C电子育务。消贵者对消费者电子育务，即消费者萌售商品给其他消费者，如 网y,©om为消费者建立了一个可以参与拍卖或直接向其他消费者出售商品的虚报市场. (4》P2P电子商务。在对等网铬电子商务中，使用对等网铬技术，互联网用户不需要 通过中央We中服务卷就可以直接共享文件和计算机货源。如Napster.com帮睛Irternet用户 查找和共享网上音乐文件MP3. (5》移动商务。是指通过移动通信网格进行数据传输。并且利用手机，PDA等移动馋 端开展各种育业经营活动的一种新的电子商务颅式。移动商务是与商务活动参与主体最贴近 的一类电子育务模式。 3.网峰营销的特点
流通概论第八章 电子商务 中央电大经济管理学院 1．电子商务的含义和特点 电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事各种商务活 动。电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务是利用互联网进行商品交易活动，可以称 作电子交易或网上交易。而广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手 段进行的管理活动，如建立企业管理信息系统、市场调查分析、计划安排、资源调配等。本 教材采用的是广义电子商务概念。 电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变 化，产生了一些新的特点：即时空普遍化、影响全球化、技术标准化、媒体丰富化、过程交 互化、信息密度化、交易个性化或定制化。 2．电子商务的分类 电子商务的类型有很多，其划分方法也不尽相同，目前比较认同的分类方法是把企业和 消费者作为划分标准，分别划分出企业对消费者(B2C)、企业对企业(B2B)、消费者对消费者 (C2C)、对等网络（P2P）及移动商务等模式。 （1）B2C 电子商务。企业对消费者电子商务，即网上企业销售产品给消费者，如 Amazon.com 就是一家向零售客户销售商品的商家。 （2）B2B 电子商务。企业对企业电子商务，即网上企业销售产品给其他企业，如中国 地板网（http://www.flooring.com.cn）为地板行业的生产商和用户提供了网上市场。 （3）C2C 电子商务。消费者对消费者电子商务，即消费者销售商品给其他消费者，如 ebay.com 为消费者建立了一个可以参与拍卖或直接向其他消费者出售商品的虚拟市场。 （4）P2P 电子商务。在对等网络电子商务中，使用对等网络技术，互联网用户不需要 通过中央 Web 服务器就可以直接共享文件和计算机资源。如 Napster.com 帮助 Internet 用户 查找和共享网上音乐文件 MP3。 （5）移动商务。是指通过移动通信网络进行数据传输，并且利用手机、PDA 等移动终 端开展各种商业经营活动的一种新的电子商务模式。移动商务是与商务活动参与主体最贴近 的一类电子商务模式。 3．网络营销的特点
网络营精是电子商务下一种新型情售方式。是通过互联料渠道防售商品的市场营销活 动。与传统的市场营销相比，网培营销有以下特点： (1)商品交易的形式发生了变化。传统的市场香销，是在有形的市场上进行交易，交 易双方面对面洽谈业务，而辉络营肺通过互联网传递信息。在料上完成交易活动： (2)营销策略发生了变化。传统的市场营销有完善的促销方式，但网路营销由于销售 方式发生了变化，传饶的营销策略己经不适合成不能满足需要，应建立适应于网格营销的营 销策略。 (3)商品交易的对象发生了变化，传统的市场营销有特定的交导对象，而网路营销针 对的是网格客户，网洛客户有独特的清费心理和清费需求。 (4)商品交易的范围发生了变化。从交易的地域来看，网络营销比传统营销有着更广 泛的范围，呵以在全球范围内销售商品。但网络营销的商品有一定的限制。 (3》交易双方的交流方式发生了变化，料络营肺利用电子化手段传递信息，交易双方 交流顺畅，使客户在营销过程中的地位得到提高，网络营销是一种互动式的定制营销，企业 可以根据客户的要秉改进产品设计，引导客户消贵： 4。料络营销的类型 网上营精的方式多种多样，一种重要的分类方法，是按网上市场的类型不同，将网上营 销分为以下三种： (1)网上零售。是面向个人消费者或最终消费者的销售活动。这种方式是把商店开到 了网上。在网上设立商店减柜台，一般称为网上电子商店成网上商城，把可供销售的商品在 网上陈列出来。供顾客挑选。 (2》网上贸易。是利用互联网成专用网铬。向客户批量销售商品的贸易活动。网上圆 号的客户一般不是直接消贵者，面是产业用户和再销售者，他们购买商品的目的是作为生产 资料加工产品。或者通过再防售膝取利润。 (3)网上交易市场。是在国际互联网上建立的交号市场，是买卖双方在网上交易的场 所。同传统的交易市场一样，既有买方也有卖方。卖方可以在网上交易市场中展示自己的商 品，买方根据自己的需赞挑选商品。最后达成交号， 5。网格营销的实现过程 网络骨销的实现过程可分为六个环节：(1)建立网上交易系统：(2)网站直传：(3) 商店布置和商品宜传：(4)销售黄略的制定：(5)商品交易：(6)售后服务。 6。网上商店的特点
网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活 动。与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点： （1）商品交易的形式发生了变化。传统的市场营销，是在有形的市场上进行交易，交 易双方面对面洽谈业务，而网络营销通过互联网传递信息，在网上完成交易活动。 （2）营销策略发生了变化。传统的市场营销有完善的促销方式，但网络营销由于销售 方式发生了变化，传统的营销策略已经不适合或不能满足需要，应建立适应于网络营销的营 销策略。 （3）商品交易的对象发生了变化。传统的市场营销有特定的交易对象，而网络营销针 对的是网络客户，网络客户有独特的消费心理和消费需求。 （4）商品交易的范围发生了变化。从交易的地域来看，网络营销比传统营销有着更广 泛的范围，可以在全球范围内销售商品。但网络营销的商品有一定的限制。 （5）交易双方的交流方式发生了变化。网络营销利用电子化手段传递信息，交易双方 交流顺畅，使客户在营销过程中的地位得到提高，网络营销是一种互动式的定制营销，企业 可以根据客户的要求改进产品设计，引导客户消费。 4．网络营销的类型 网上营销的方式多种多样，一种重要的分类方法，是按网上市场的类型不同，将网上营 销分为以下三种： （1）网上零售。是面向个人消费者或最终消费者的销售活动。这种方式是把商店开到 了网上，在网上设立商店或柜台，一般称为网上电子商店或网上商城，把可供销售的商品在 网上陈列出来，供顾客挑选。 （2）网上贸易。是利用互联网或专用网络，向客户批量销售商品的贸易活动。网上贸 易的客户一般不是直接消费者，而是产业用户和再销售者，他们购买商品的目的是作为生产 资料加工产品，或者通过再销售赚取利润。 （3）网上交易市场。是在国际互联网上建立的交易市场，是买卖双方在网上交易的场 所。同传统的交易市场一样，既有买方也有卖方。卖方可以在网上交易市场中展示自己的商 品，买方根据自己的需要挑选商品，最后达成交易。 5．网络营销的实现过程 网络营销的实现过程可分为六个环节：（1）建立网上交易系统；（2）网站宣传；（3） 商店布置和商品宣传；（4）销售策略的制定；（5）商品交易；（6）售后服务。 6．网上商店的特点
网上商店，也殊电子商店或墟拟商店，是指在国际互联网上设立的虚拟零售场所，供消 费者胸买所雷要的商品。与传统商店相比，网上商店有如下特点：(1)节省商店的阻金和 设备贵用：(2)降低商店的营运成本：(3)经营规模不受地域和场地限制：(4)可以更 好地为消费者提供黑务：(5)有四定的消贵者屏体和限定的商品种类。 7.网上贸易的特点 网上贸导，也称电子贸易或网上交易，是指利用国际互联网或其他专用网路进行的贸易 活动。网上贸易与传饶的贸易形式相比，有以下特点：(1)交易范围广泛：(2》交易效率 高：(3)交易成本低：(4)贸易全球化：(5》网上网下相结合： 8。育业自动化的定义及主要内容 商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管 理的科学化、合理化。 商业自动化是实现商业管理现代化的过程，需要做许多基础工作，主要包黏信皂流通标 准化、商品销售自动化、物流自动化、商品透配自动化、服务设施自动化、管理信息系统建 设等。 9。商品条码的种类及应用 商品条码按编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类，其结构是 不完全相同的。 (1》通用商品条码，通用商品条码是由国，物品偏码协会统制定的。在世界范围内 通用的商品编码。包括： 前缓码(P1P2P3),由3位数字组成。用来识别商品的制造国家〔咸地区)，由国际 物品编码协会分配注册： 制造商代码(M1位M34):由4位数字组成，用来标识商品的制造厂家： 商品项目代码(121314[5)：由五位数组成，用来识别制迹商生产的不同商品类别. 由制造商根据有关要求，自行按一定的编码规律编制。商品项目代码，也要按产品的种类分 组设置。保证在弱统内不重复。 校验码(C):由1位数字组成，用米避免商品代码的录入错误。它是由前12位代码 按一定的数学方法计算出米的，商品条码在录入计算机时，系统自动计算校验，如与校验码 不符，将提示录入错误，需重新录入。 (2》内部商品条码。内部商品条码由企业白行编排和制作，但也应通循通行的编码规 则，表明商品的类别和流水号码。最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别：
网上商店，也称电子商店或虚拟商店，是指在国际互联网上设立的虚拟零售场所，供消 费者购买所需要的商品。与传统商店相比，网上商店有如下特点：（1）节省商店的租金和 设备费用；（2）降低商店的营运成本；（3）经营规模不受地域和场地限制；（4）可以更 好地为消费者提供服务；（5）有固定的消费者群体和限定的商品种类。 7．网上贸易的特点 网上贸易，也称电子贸易或网上交易，是指利用国际互联网或其他专用网络进行的贸易 活动。网上贸易与传统的贸易形式相比，有以下特点：（1）交易范围广泛；（2）交易效率 高；（3）交易成本低；（4）贸易全球化；（5）网上网下相结合。 8．商业自动化的定义及主要内容 商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管 理的科学化、合理化。 商业自动化是实现商业管理现代化的过程，需要做许多基础工作，主要包括信息流通标 准化、商品销售自动化、物流自动化、商品选配自动化、服务设施自动化、管理信息系统建 设等。 9．商品条码的种类及应用 商品条码按编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类，其结构是 不完全相同的。 （1）通用商品条码。通用商品条码是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内 通用的商品编码。包括： 前缀码（P1 P2 P3）：由 3 位数字组成，用来识别商品的制造国家（或地区），由国际 物品编码协会分配注册。 制造商代码（M1 M2 M3 M4）：由 4 位数字组成，用来标识商品的制造厂家。 商品项目代码（I1 I2 I3 I4 I5）：由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类别。 由制造商根据有关要求，自行按一定的编码规律编制。商品项目代码，也要按产品的种类分 组设置，保证在系统内不重复。 校验码（C）：由 1 位数字组成，用来避免商品代码的录入错误。它是由前 12 位代码 按一定的数学方法计算出来的，商品条码在录入计算机时，系统自动计算校验，如与校验码 不符，将提示录入错误，需重新录入。 （2）内部商品条码。内部商品条码由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规 则，表明商品的类别和流水号码。最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别
最后一位也应是校验码。内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分莫编制。为 与通用条码相统一，最好也是3位数字， 10。电子致款机的种类 从功能和用途分类，电子收款机有三种类型 (1》第一类收款机，这是最早出现的一种电子收款机，其主要功能是替代人工完成收 款和结账。这种电子牧款机功能单一，可管理的收款部门较少，只能储存少量的商品信息， 没有联网能力，但价格低康，操作简单，易于维护，是替代人工结算的有力工具。 (2)第二类收款机。在功能上比第一类电子收款机有许多增强。具有多品种管理和通 信联网的能力。这种电子收款机一股可以储存几千种商品的信息，管理几十个收款部门，支 持多种收款方式，可与条骨扫描露、票据打印机等多种外授连接，收款能力强大，可打印出 汉字信息。这种电子收款机的最大特点是具有通信接口，不但能将收款机连成一体，组成收 款机网格，还能与计算机系统通信联系，既可单机运行，也可联网运行。 (3》第三类收款机。第三类收款机是计算机技术与商业应用的结合，充分运用现代计 算机技术实现商业收款业务。这种收款机实质是一台计算机系统，既具有中央处理器、主板、 通信接口等硬件设备，也需要系统软件和应用软件的支持，我们一般称为OS收款机成 PC一BASE型收景机。 11,什么是P0S系饶 OS系统是销售时点管理系统的简称。它是利用第三类收款机（即OS收款机》进行 销售数据的实时输入。系统实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理信息系统。 12.流通企业开展电子商务的重要意义 电子角务改变了原有的经营视式，对传统的背防方式和生产方式产生了巨大神击，在新 经济形式下，流通企业开展电子商务具有以下几个方面的重要意义： (1》增加销售机会，扩大精售收入：(2)降低企业成本，提高经济效益：(3)减少 库存积压，改善库存结构：(4》提高服务质量，增强竞争能力：(5)树文企业形象，提高 企业如名度：(6)加强内部管理，提高信息化程度： 13,流通企业应运用电子商务，增强竟争能力 (1)遗行商务电子化，提高企业的信息化管理水平： (2)开展必要的网路营销活动（网路广告、网上贸易、网上零售、网上交易市场等）： (3》变革金业的管理流程，构筑企业的债应链条： (4)提升物流管理水平，实现供应链管理下的物流运作电子商务化：
最后一位也应是校验码。内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分类编制。为 与通用条码相统一，最好也是 13 位数字。 10．电子收款机的种类 从功能和用途分类，电子收款机有三种类型： （1）第一类收款机。这是最早出现的一种电子收款机，其主要功能是替代人工完成收 款和结账。这种电子收款机功能单一，可管理的收款部门较少，只能储存少量的商品信息， 没有联网能力，但价格低廉，操作简单，易于维护，是替代人工结算的有力工具。 （2）第二类收款机。在功能上比第一类电子收款机有许多增强，具有多品种管理和通 信联网的能力。这种电子收款机一般可以储存几千种商品的信息，管理几十个收款部门，支 持多种收款方式，可与条码扫描器、票据打印机等多种外设连接，收款能力强大，可打印出 汉字信息。这种电子收款机的最大特点是具有通信接口，不但能将收款机连成一体，组成收 款机网络，还能与计算机系统通信联系，既可单机运行，也可联网运行。 （3）第三类收款机。第三类收款机是计算机技术与商业应用的结合，充分运用现代计 算机技术实现商业收款业务。这种收款机实质是一台计算机系统，既具有中央处理器、主板、 通信接口等硬件设备，也需要系统软件和应用软件的支持，我们一般称为 POS 收款机或 PC—BASE 型收款机。 11．什么是 POS 系统？ POS 系统是销售时点管理系统的简称。它是利用第三类收款机（即 POS 收款机）进行 销售数据的实时输入，系统实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理信息系统。 12．流通企业开展电子商务的重要意义 电子商务改变了原有的经营模式，对传统的营销方式和生产方式产生了巨大冲击，在新 经济形式下，流通企业开展电子商务具有以下几个方面的重要意义： （1）增加销售机会，扩大销售收入；（2）降低企业成本，提高经济效益；（3）减少 库存积压，改善库存结构；（4）提高服务质量，增强竞争能力；（5）树立企业形象，提高 企业知名度；（6）加强内部管理，提高信息化程度。 13．流通企业应运用电子商务，增强竞争能力 （1）进行商务电子化，提高企业的信息化管理水平； （2）开展必要的网络营销活动（网络广告、网上贸易、网上零售、网上交易市场等）； （3）变革企业的管理流程，构筑企业的供应链条； （4）提升物流管理水平，实现供应链管理下的物流运作电子商务化；
(S》开展针对上下游客户的个性化服务等
（5）开展针对上下游客户的个性化服务等