知識管理
知 識 管 理
組織學習和知識管理 組織學習( Organizational Learning) 創造了新的標準運作程序和反應 企業經驗的企業流程 知識管理( Knowledge Management) 組織中的一組流程 創造、蒐集、保持、和散佈知識
組織學習(Organizational Learning) • 創 造 了 新 的 標 準 運 作 程 序 和 反 應 企 業 經 驗 的 企 業 流 程 知識管理(Knowledge Management) • 組 織 中 的 一 組 流 程 • 創 造 、 蒐 集 、 保 持 、 和 散 佈 知 識 組織中的知識管理 組 織 學 習 和 知 識 管 理
組織學習和知識管理 知識資產( Knowledge Assets) 企業能創造價值的組織知識 知識長(CKO) 個資深的高階管理者,負責公 司的知識管理計畫
知識資產(Knowledge Assets) • 企 業 能 創 造 價 值 的 組 織 知 識 知識長(CKO) • 一 個 資 深 的 高 階 管 理 者 ， 負 責 公 司 的 知 識 管 理 計 畫 組織中的知識管理 組 織 學 習 和 知 識 管 理
知識管理的系統與架構 內隱知識( Tacit knowledge) 潛藏於每個員工心中,還沒有寫 成正式文件的專家知識與經驗 外顯知識( Explicit knowledge) 巳明確形成外部文件,如產品手冊或 研究報告
內隱知識(Tacit knowledge) • 潛 藏 於 每 個 員 工 心 中, 還 沒 有 寫 成 正 式 文 件 的 專 家 知 識 與 經 驗 外顯知識(Explicit knowledge) • 已 明 確 形 成 外 部 文 件, 如 產 品 手 冊 或 研 究 報 告 知 識 管 理 的 系 統 與 架 構 組織中的知識管理
分配知識∶辦公室與文件管理系統 辦公室系統 協調當地的專家與資訊工作者 協調組織內跨階層與功能的工作 °連結該組織與外界環境 °實例∶文書處理’語音郵件’數位 化影像 seep405表10-1
辦公室系統 • 協 調 當 地 的 專 家 與 資 訊 工 作 者 • 協 調 組 織 內 跨 階 層 與 功 能 的 工 作 • 連 結 該 組 織 與 外 界 環 境 • 實 例 ： 文 書 處 理 ， 語 音 郵 件 ， 數 位 化 影 像 • See p.405 表10-1 分 配 知 識：辦 公 室 與 文 件 管 理 系 統 資訊與知識工作系統
典型的辦公室系統 文件影像系統 將文件和影像轉成數位形式 可由電腦執行存取 知識庫 將內部和外部已文件化的知識收 集在一個地方
文件影像系統 • 將 文 件 和 影 像 轉 成 數 位 形 式 • 可 由 電 腦 執 行 存 取 知識庫 • 將 內 部 和 外 部 已 文 件 化 的 知 識 收 集 在 一 個 地 方 典 型 的 辦 公 室 系 統 資訊與知識工作系統
創造知讖∶知識工作系統 知識工作糸統 助組織中知識工作者創造與整 知識 提供知識工作者符合需求的專門 工具 °友善的使用者介面
知識工作系統 • 幫 助 組 織 中 知 識 工 作 者 創 造 與 整 合 知 識 • 提 供 知 識 工 作 者 符 合 需 求 的 專 門 工 具 • 友 善 的 使 用 者 介 面 創 造 知 識：知 識 工 作 系 統 資訊與知識工作系統
知識工作系統的實例 電腦輔助設計 虛擬實境系統( Virtual reality systems) 虛擬實境模式語言(ˇ irtual Reality Modeling Language, VRML) 投資工作站
• 電 腦 輔 助 設 計 • 虛 擬 實 境 系 統(Virtual reality systems) • 虛 擬 實 境 模 式 語 言(Virtual Reality Modeling Language, VRML) • 投 資 工 作 站 知 識 工 作 系 統 的 實 例 資訊與知識工作系統
分享知識∶群組合作系統及企業知識環境 °群組軟體( Groupware) 企業内網路與企業知識環境 企業資訊入口網站( Enterprise Information Portal) °團隊軟體( Teamware)
• 群 組 軟 體 (Groupware) • 企 業 內 網 路 與 企 業 知 識 環 境 • 企 業 資 訊 入 口 網 站(Enterprise Information Portal) • 團 隊 軟 體(Teamware) 分 享 知 識：群 組 合 作 系 統 及 企 業 知 識 環 境 資訊與知識工作系統
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資訊與知識工作系統