第5章领辱 5个体行为与群体行为 5.2激励 53领导 54沟通
第5章 领导 5.1 个体行为与群体行为 5.2 激励 5.3 领导 5.4 沟通
中b2 领导:管理中人的因素 ☆领导:影响人们为组织和集体目标作 出贡献的过程。 ◆管理中人的因素 令人的一般性与特殊性 人尊严的重要性
领导：管理中人的因素 ❖领导：影响人们为组织和集体目标作 出贡献的过程。 ❖管理中人的因素 ❖人的一般性与特殊性 ❖个人尊严的重要性
中b2 人的行为棋式 ◆理性的还是情感的? 心理性观点 今情感观点:人主要是由感情支配的,而其中有 些感情因素是不可控制的 今行为主义的还是表象主义的? 行为主义者:行为是受环境所控制的 表象主义者:人是主观、相对的,具有复杂动 机 经济的还是自我实现的?
人的行为模式 ❖理性的还是情感的？ ❖理性观点 ❖情感观点：人主要是由感情支配的，而其中有 些感情因素是不可控制的 ❖行为主义的还是表象主义的？ ❖行为主义者：行为是受环境所控制的 ❖表象主义者：人是主观、相对的，具有复杂动 机 ❖经济的还是自我实现的？
丰 or esTers 个体行为 个人倾向态度:主体关于事物和人的评价性陈述,它 反映了一个人对事物和他人的感受。 认知成分:由个人所持的信念、观点、知识或信息组成 情感成分:态度中的情绪或感受部分。(通常意义上的态度) 行为成分:以某种方式对事物和人作出反应的意向 令管理者主要对员工所持的下述三种基本态度感兴趣: 今工作满意度:员工对自己工作的一般态度 今工作投入度:员工认为工作绩效对自己的个人价值实现的重要程度 令组织承诺:员工对组织的认同程度、忠诚度和参与程度 ◆问题 今一个非常快乐的员工群体一定会有很高的工作绩效吗? ◆以员工快乐为目标好还是以提高生产率为目标好?
个体行为 ❖ 个人倾向—态度：主体关于事物和人的评价性陈述，它 反映了一个人对事物和他人的感受。 ❖认知成分：由个人所持的信念、观点、知识或信息组成。 ❖情感成分：态度中的情绪或感受部分。（通常意义上的态度） ❖行为成分：以某种方式对事物和人作出反应的意向。 ❖ 管理者主要对员工所持的下述三种基本态度感兴趣： ❖工作满意度：员工对自己工作的一般态度 ❖工作投入度：员工认为工作绩效对自己的个人价值实现的重要程度 ❖组织承诺：员工对组织的认同程度、忠诚度和参与程度 ❖ 问题 ❖一个非常快乐的员工群体一定会有很高的工作绩效吗？ ❖以员工快乐为目标好还是以提高生产率为目标好？
中b2 个人品性(个性) ◆管理工作中六种值得注意的重要个性 内控型与外型:前者相信自己能够主宰命运 后者认为自己受命运的操纵 ◇权戚主义:相信组织中人们之间地位和权力的差 异。 弄权主义:“只要行得通,我就采用它”。相信 结果而会为手段辩护。 ◆自尊心:取决于喜爱自己的程度。 ◆自我监:个人依据外部环境因素而调整自己行 为的能力。 心冒险性:冒风险的意愿。 个性应与恰当的工作相匹配
个人品性（个性） ❖管理工作中六种值得注意的重要个性： ❖内控型与外控型：前者相信自己能够主宰命运； 后者认为自己受命运的操纵。 ❖权威主义：相信组织中人们之间地位和权力的差 异。 弄权主义：“只要行得通，我就采用它”。相信 结果而会为手段辩护。 ❖自尊心：取决于喜爱自己的程度。 ❖自我监控：个人依据外部环境因素而调整自己行 为的能力。 ❖冒险性：冒风险的意愿。 ❖个性应与恰当的工作相匹配
丰 or esTers 情绪与知觉 ◆情绪:个人的自卫机制 内心情感与外在的客观事实发生矛盾时,会产生对结论的 困惑,导致情绪的产生 ☆知觉:人的理解能力 个体为了对他所在的环境赋予意义而组织和解释感觉和印 象的过程。 不同个体在看到同样的事物时会产生不同的认知。人们往 往只是凭自己的知觉对所看到的东西作出解释并称之为事 实 今管理的关键对象是人,因此管理者关注的是个体对他人的 知觉
情绪与知觉 ❖情绪：个人的自卫机制 ❖内心情感与外在的客观事实发生矛盾时，会产生对结论的 困惑，导致情绪的产生 ❖知觉：人的理解能力 ❖个体为了对他所在的环境赋予意义而组织和解释感觉和印 象的过程。 ❖不同个体在看到同样的事物时会产生不同的认知。人们往 往只是凭自己的知觉对所看到的东西作出解释并称之为事 实。 ❖管理的关键对象是人，因此管理者关注的是个体对他人的 知觉
中b2 基本归圆谬误 ◆人们在评价他人行为时总是倾向于低估外部因素而高估 内部或个人因素。此外,亦总是把自己的错误和失败归 因于外部因素,把自己的成功归因于内部因素。 常见问题 ◇选择性知觉:总是根据自己的偏好从零碎信息中选择判断依据。 ◆相似性假设:“像我”效应。以已度人。 今先入之见:以过去形成的个体或个体所在的团体知觉为判断基础 今晕轮效应:对单独特质的知觉影响到对整体的评价。 令管理者应认识到,员工往往根据知觉而不是客观现实作 出反应
基本归因谬误 ❖人们在评价他人行为时总是倾向于低估外部因素而高估 内部或个人因素。此外，亦总是把自己的错误和失败归 因于外部因素，把自己的成功归因于内部因素。 ❖常见问题： ❖选择性知觉：总是根据自己的偏好从零碎信息中选择判断依据。 ❖相似性假设：“像我”效应。以已度人。 ❖先入之见：以过去形成的个体或个体所在的团体知觉为判断基础 ❖晕轮效应：对单独特质的知觉影响到对整体的评价。 ❖管理者应认识到，员工往往根据知觉而不是客观现实作 出反应
丰 or esTers 个人行为的改变一学习 学习:由于经验而发生的的相对长久的行为改变。 必几乎所有的复杂行为都是学习得到的 令操小为并不是由反射或天生决定的,而是后天习得的 性条件反射 今行为是结果的函数。人们总是学习想要的东西而逃避不想要的东 西。行为结果是否得到强化,严重影响到这一行为的重复倾向。 今社会学习 人们不仅通过直接的经验进行学习,而且更多地通过观察或听取 发生在他人身上的事情而学习。 今行为塑造 ◆管理者可以通过经常性的逐步指导个体学习的方式来塑造个体 即通过系统、连续地强化行为而使个体接近理想的反应。 ☆主要手段:积极强化、消极强化、惩罚、忽视
个人行为的改变—学习 ❖学习：由于经验而发生的的相对长久的行为改变。 ❖几乎所有的复杂行为都是学习得到的。 ❖操作性条件反射 ❖行为并不是由反射或天生决定的，而是后天习得的。 ❖行为是结果的函数。人们总是学习想要的东西而逃避不想要的东 西。行为结果是否得到强化，严重影响到这一行为的重复倾向。 ❖社会学习 ❖人们不仅通过直接的经验进行学习，而且更多地通过观察或听取 发生在他人身上的事情而学习。 ❖行为塑造 ❖管理者可以通过经常性的逐步指导个体学习的方式来塑造个体。 即通过系统、连续地强化行为而使个体接近理想的反应。 ❖主要手段：积极强化、消极强化、惩罚、忽视
中b2 群体行为 ◆群体: 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为 了实现某一特定目标而组成的集合体。它可以是 正式的,也可以是非正式的 令加入群体的动因: ◆安全、地位、自尊、归属、权力、实现目标 ◆群体的基本概念: 心角色、规范与服从、地位体系、群体规模、群 体凝聚力
群体行为 ❖群体： ❖两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为 了实现某一特定目标而组成的集合体。它可以是 正式的，也可以是非正式的。 ❖加入群体的动因： ❖安全、地位、自尊、归属、权力、实现目标 ❖群体的基本概念： ❖角色、规范与服从、地位体系、群体规模、群 体凝聚力
丰 or esTers 群体行为模型 群体任务 群体成员 资源 作用于群体的 群体运行过程 绩效与满意 外部环境 群体结构
群体行为模型 群体任务 作用于群体的 外部环境 群体运行过程 绩效与满意 群体成员 资源 群体结构