试卷代号：2064 座位号工 中央广播电视大学200？一2008学年度第二学期“开放专科”期末考试 管理学基础 试题 2008年7月 题 号 三 四 总分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择（请从所给出的四个选项中，进择一个最优答案的字母 填入括号。每小题2分，共30分) 1.根据对“管理”定义的分析得出，臂理的对象是()。 A。组织活动 H.组织日标 C,组织资源 D.组织活动刑组织资源 2.“…个和尚桃水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要据示了管理职能中〔 的重要性。· A。协周 B.澈， C.计划 D.人华 3.计划工作在各级管理人员的工作中是普遍将在的，其中，高层管理人员主妥是负贵制 定( A.战术性计划 B.生产作业计创 C.战略性计划 ).财务成本计划 1,管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强阀利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生 行，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是( ). A.信誉至上 B,创造顾客 (.技术创新 D.质量优良 338
5.定囊预测是运用数学模型对事物未来的发震趋势作出定量、具体描述的方法。它得妥 完整有效的( )作基甜， A,信总 B数据资料 C.料学技术 D.棋拟试验室 6.某企业在下年度有甲、乙，丙三种产品方案可供选择，每种方案邦面陆畅特、较好、一般 和潜销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 市场状苍 畅情 较好 一般 滞销 0.4 0.2 0.3 0.1 方案 0 甲 110 80 50 Z 90 60 40 20 丙 70 50 30 10 那么，用决策树法选出的最优方業是( )方案。 A,甲 B.Z D.甲和乙均可 雨貿 C. 7.企业组织结构的核心内容是( 3 A.权责利关系 B实现企业目标 C.分工合作关系 ).一项管理积能 &.组织结构设计的出发点和依据是( . A,权利关系 B.企业月标 C.分工合作关系 D.企业面临的环境 ⑨，企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。·-般而言，( )的选明多采用 外源渠道。 A.基层管理者 ,中层磨理者 C.高层管理者 D.普通管理者 j0.在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是( 3, A,专权命令式 B.祖和命令式 C.参与式 D.协商式 339
11.根据佛鲁蜂的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值大，激励的水平就越 A.高 3.低 (.一…般 D.不能确定 12.腔制的最高境界是( )。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措庙，以防患 于未然。 A.前锁控制 B现场控制 C.即时控制 D.反绩控制 13,关于全面质量管理，以下( )选项的描述是锥误的。 A,全面质量管理强洲了动态的控制过程 B,全面质量管理壁视最终的栓验过程 C.全面质量管理要求全员、全过程的质量监控 I,全面质量管理要求全体员工参与质量控制 }4.协调蕺基本的手段就是( A.制定规章制度 B.运用组织的凝聚力 C.强调组织纪律 1).加强信息沟通 15.在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绮效较高。此时，( ）。 A.没有或很少种突 片.冲突非常多 (.冲奥太激烈 D.冲突水平话当 得 分 坪卷人 二、判断并改错（下列各恩有对有错，对的划/：错的划X并政正。每 小题2分，共20分) 4 1.( )控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的筋提。 2.( )泰岁的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。 3.( )正式组织与非正式组织的区别在于，止式组织中以情感的逻辑为重要标准。 4.( )根据就能斯的观点，企业月标可以分为主要目标，并行日标和次要目标。 340
5.()定量做测一定比定性预测准确。 6.()由于伦业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部攀爆， 也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。 这就产生了决策的满意惊划。 7.()电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。 8.( )按职能来划分企业部门，比如生产部门、昔销部1和财务部」等，这种划分方法 能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能。因此现代大企业普遍采用 这种方法进行部门设计。 9,()管埋人外要与各种人相处，可能遭退各种事件，因此冊要具有良好的心理素质。 这样才能冷静的处理好意外或突发事件。 10.( )成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是心 业成本核算和控制的依据， 得分 评卷人 三、简答题（每小愿10分，共30分】 】,企业文化理论的含义和功能是什么？ 2.事业部制组织结构有何优点？ 3,领导者的法定权力表现在哪些方面？ 得 分 评卷人 四、聚例分析{共20分} 麦当劳对人的管理 美国的麦当劳餐馆于1979年打人法国，如今它已拥有115家餐培，分布在30多个城市. 从炸土豆条做起：每一个进入公司的人都必衡先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公可 认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的 尝试，没有在各个岗位亲白实践过，那么以后又怎能了解和磨理餐馆呢？从收付款到炸土豆 条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。 (1)学做经理 “法国发当步公司華事长的位子等普你们去争取…”公司负贵招聘的人总是这杆开如扫 341
聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐培经理，在24个月中兰监誓管理员，而这 一切只政决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理 实际上已经在学做经理了，他要负资订货、计划、排班，统计等事务。·个·级助理则已是经理 的左膀右附了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。 (2)培训与进梅 当然，并不是说员工十完炸土丝条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段， 到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管：个餐 馆所必需的所有知识。另外，麦当劳了公司的所有工作人员每年至少去一槽美国。成当承认， 这是麦当劳兔团富有魅力的主婆吸常之一。培训结束以后，经理或监餐管理员的位子便非他 莫属。3年后，监骨臂理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传 递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。 (3)按工作成绩付刷 这能使那些创造了最好工作戒统的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报 酬，根据则是他们在一年中的工作成绩种达到的耳标。在个人收人方面，雇员的工资变动很 大，它叔据每次工作岗位的调动而变动，随著职位的提高而增长。初入发当劳公司的人是按每 年I川万·13万法郎付薪，而从第5个月起则按#年13力一15万法郎付薪.18个月后如果 能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监誉管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许 多实物好处。公司工作人员往往很少长时问呆在一个工作岗位上不动，因此他们]必须不断努 力才能取得新的T作成馈而这则关系到他们的薪水增加问题。 问题： 1.领导者应如何科学的用人？(10分) 2.麦当芳的用人之道体现在那些方面？(Q分) 342
试卷代号：2064 中央广播电视大学2007一2008学年度第二学期“开放专科"期末考试 管理学基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2008年7月 一、单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个最忧菩案的字母镇入括号。每小园2分，共 30分1 1.D 2.A 3.C 4.B 5.b 6.A 7,A 8.B 9.C 0.C 11.A 12.A 13.B 14.0 15.D 二、判断并故错「下列各题有对有错，对的划/；错的划×并改正。每小是2分，共20分】 1.×计划就是控制的标准， 2.×泰罗的科学特理只重视技术因数，不重视人的社会因素， 3.×正式组织中以效率的逻钥为重要标准。 4.√ 5.×定量质测不一定比定性预瑟准确。 6.N ?,X电能影院的观众虽然拥有特定的共同目标，但他：之间没有分工协作这一组织的重 要特征，所以他们不是一个组织。 8.×按职能来划分企业部门，比如生产部门，共销部」租财务部门等。这种划分方法能 够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，但是这种方法过分谥调部门的 专业化，给部门之间的协调工作造成困难。所以现代大企业常常将以产品、地区和项目等划分 部门的方法，与按职能划分部门的方法结合起来使用。 9. 10.X成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录，是企业 成本核算和控制的依据。 343
三、葡答题（每小题10分，共30分】 1.企业文化理论的含义和功能是什么？ 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物 质文化。它由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。 企业文化的功能上要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起藉导向作：用；对企业员 工具有凝豫和澈励作用：对员工行为具有约束和辐射性用。 2.事业部制组织结构有何优点？ 事业部制，又称M型组织结构，心是一种分权式结构。 其优点： (1)权力"下放，有利于最高管理层摆脱？常行攻车务，集中精力研究企业的大政方针和战 略问题。 (2)各事业部独立核算，能充分发挥部门件理的积极性，主动性和创造性。 (3)各事业部之问的竞争有利于提高公可的整体效率。 (4)便丁培训管理人才。 3.领导者的法定权力表现在哪些方面？ 法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括： (1)决策权：从某种意义上说，领学过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是 领导者成功的关键因素之…。 (2)组织权：王要包括：设计合埋的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员输制 和配备恰当的人员等。这是领导点图得以实现的红织保证。 (3)指挥权：指挥权是领导青实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保 障，领导若便无法完成其使命。 ()人事权：人事权是指领导者对工作人员的桃选求用，培养，调配、任免等权力。大量华 实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系◆必然要削弱领导者的权力基础。 (5)奖惩权：额导者根据下属的功过表现进行奖恸或惩罚的权力， 344
四、案例分析（共20分） 答案要点：（本答案仪供参考，只婴言之有理即可） 1.颖导者应如何科学的用人”(10分) 领学者科学用人的艺术表现在： ,(们)知人蓉任的艺术。用人用其德才，不受名单、年龄、资历，关系亲疏所干扰。 (2)量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位景， (3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他能够对所承担 的任务全权负寶。 2.麦当劳的用人之道体现在瑰些方前？(10分) 第一，用人以严。每一个进人公司的人都必须先熟悉敞汉堡包和炸土豆条的工作，才能到 更高的位置上去工作。 第二，羽养并重。在人才使用的同时，重视培养。 第二，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财言。 345