国际礼仪概论 第3讲 甘肃广播电视大学 付晓燕
国际礼仪概论 甘肃广播电视大学 付晓燕 第3讲
第二章涉外接待的常规礼仪 学习目标： 口一、掌握接待礼仪的基本要求。 口二、树立正确的礼宾意识。 口三、明确接待工作的具体环节。 口四、规范日常的接待工作。 口五、做好自身的接待工作
第二章 涉外接待的常规礼仪 学习目标： 一、掌握接待礼仪的基本要求。 二、树立正确的礼宾意识。 三、明确接待工作的具体环节。 四、规范日常的接待工作。 五、做好自身的接待工作
口内容简要： ★接待礼仪，通常是指涉外人员在国际交往中 具体从事接待工作时所应遵守的基本行为规 范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待 工作的每一名涉外人员，都必须树立起良好 的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客 至上。本章所讲授的涉外接待的常规礼仪有 : 礼宾规格、礼宾次序、接待计划、迎来送往、 会晤合影、谈判签字、 翻译陪同、交通往来 饮食住宿、文娱活动、馈赠礼品、 奉献鲜花、 涉外文书、升挂国旗等
内容简要： ★接待礼仪，通常是指涉外人员在国际交往中 具体从事接待工作时所应遵守的基本行为规 范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待 工作的每一名涉外人员，都必须树立起良好 的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客 至上。本章所讲授的涉外接待的常规礼仪有： 礼宾规格、礼宾次序、接待计划、迎来送往、 会晤合影、谈判签字、翻译陪同、交通往来、 饮食住宿、文娱活动、馈赠礼品、奉献鲜花、 涉外文书、升挂国旗等
第一节礼宾规格 口礼宾规格：指礼宾工作具体过程中的各种规 矩。规格，指与某一事物相关的规定或者标 准。礼宾规格具体指涉外人员在国际交往中 礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在 涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被 先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的 具体标准。 ▣从5个具体要点加以把握 ★掌握原则★熟悉特征★来宾分类 ★常规内容★操作方式
第一节 礼宾规格 礼宾规格：指礼宾工作具体过程中的各种规 矩。规格，指与某一事物相关的规定或者标 准。礼宾规格具体指涉外人员在国际交往中 礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在 涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被 先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的 具体标准。 从5个具体要点加以把握 ★掌握原则 ★熟悉特征 ★来宾分类 ★常规内容 ★操作方式
▣ 一、掌握原则 ★服从外交★身份对等女一律平等*有所区别 口二、熟悉特征 ★礼宾性★规范性★稳定性★差异性★简约型 口三、来宾分类 ★VVIP★VIP ★P★SP ★CP 口四、常规内容 ★费用的多少★规模的大小*身份的高低 ▣五、操作方式 ★执行明文规定★实施常规做法 ★尊重国际习惯★采取对等做法 ★比照他方先例
一、掌握原则 ★服从外交★身份对等★一律平等★有所区别 二、熟悉特征 ★礼宾性★规范性★稳定性★差异性★简约型 三、来宾分类 ★VVIP ★VIP ★ IP ★SP ★CP 四、常规内容 ★费用的多少 ★规模的大小 ★身份的高低 五、操作方式 ★执行明文规定★实施常规做法 ★尊重国际习惯★采取对等做法 ★比照他方先例
第二节礼宾次序 口礼宾次序：礼宾序列、礼宾排列。在国际礼仪中 它指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道 主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、 不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不 同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规侧， 视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或者次位。 口宏观要求 ★认识重要意义★遵守相关守则女重视有关事项 口微观要求 ★按行政职务的高低排列★按拼写字母的先后排序 ★按抵达现场的先后排序★按报名参加的早晚排序 ★按宾主地位的不同排序★不进行正式的顺序排列
礼宾次序：礼宾序列、礼宾排列。在国际礼仪中， 它指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道 主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、 不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不 同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则， 视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或者次位。 宏观要求 ★认识重要意义★遵守相关守则★重视有关事项 微观要求 ★按行政职务的高低排列 ★按拼写字母的先后排序 ★按抵达现场的先后排序 ★按报名参加的早晚排序 ★按宾主地位的不同排序 ★不进行正式的顺序排列 第二节 礼宾次序
第三节接待计划 口接待计划：接待预案，指接待方对于外 宾的接待工作所进行的具体规划与安排： 口接待内容 ★接待的形式 大接待的日程 大经费的预算 ★安保与宣传 ★人员的分工
接待计划：接待预案，指接待方对于外 宾的接待工作所进行的具体规划与安排。 接待内容 ★ 接待的形式 ★ 接待的日程 ★ 经费的预算 ★ 安保与宣传 ★ 人员的分工 第三节 接待计划
第四节迎来送往 口四个方面的问题需要重视：了解详情、确定 “时 空” 关注细节、熟知程序 口一、了解详情 ★掌握外方状况 1.主宾的个人简况 2来宾的总体情况 3.来宾的整体计划 4.来宾的具体要求 5.来宾的来去时间 ★了解我方要求 接待方针、基本意图、礼宾规格、礼宾次序、 操作重点、有关预案 ★关注他方反映 官方的反映、民间的反映、媒体的反映
第四节 迎来送往 四个方面的问题需要重视：了解详情、确定“时 空”、关注细节、熟知程序 一、了解详情 ★掌握外方状况 1.主宾的个人简况 2.来宾的总体情况 3.来宾的整体计划 4.来宾的具体要求 5.来宾的来去时间 ★了解我方要求 接待方针、基本意图、礼宾规格、礼宾次序、 操作重点、有关预案 ★关注他方反映 官方的反映、民间的反映、媒体的反映
口二、确定“时空” ★活动的时间 1.双方商定2.约定精确3.留有余地 4.反复确认5.严格遵守 ★活动的空间 1.主方决断2.空间开阔3.环境良好 4.有所区别（交通枢纽、下榻之处、办公地点） 5.礼宾场合6.相对稳定
二、确定“时空” ★ 活动的时间 1.双方商定 2.约定精确 3.留有余地 4.反复确认 5.严格遵守 ★ 活动的空间 1.主方决断 2.空间开阔 3.环境良好 4.有所区别（交通枢纽、下榻之处、办公地点） 5.礼宾场合 6.相对稳定
口三、关注细节 ★气象状况 1.掌握当地的气候变化规律 2制定气象突变的应对促使 ★交通状况 1.安排适量的交通工具 2.事先向交管部门通告 3.进行必要的交通管制 ★安全状况 1.采取必要的安全的措施 2.有关部门应各负其责 3.宾主双方的沟通合作 4.密切关注社会的动态
三、关注细节 ★气象状况 1.掌握当地的气候变化规律 2.制定气象突变的应对促使 ★交通状况 1.安排适量的交通工具 2.事先向交管部门通告 3.进行必要的交通管制 ★安全状况 1.采取必要的安全的措施 2.有关部门应各负其责 3.宾主双方的沟通合作 4.密切关注社会的动态