《导游服务与技巧》试题卷3 一、填空题(1’×20=20’) 1、当北京时间为12点时，东京时间应为 时，纽约时间为 时。 2、对个体散客，导游员可采取形式进行讲解。游览前，导游员应提供游览线路 的合理化建议，由游客 3、领队带领游客出境，在通过海关时，要让旅游者填写《中华人民共和国 》：过海关后，领旅游者再进行 和 4、旅行社是有 的、 的企业。 5、 人以上的来华旅游团可发给团体签证。 6、新中国成立后的第一家国营旅行社是1949年11月在福建厦门组建的 7、中国政府对外汇实行由国家 的方针。 8、一旅游景区面积为72000平方米，则其为 亩。 9、导游讲解的问答法包括 等方面。 10、游客的购买动机一般有求保值、求虚荣 、求时髦、求奇、 馈赠心理、纪念心理等。 11、国际通行的饭店质量评估制度为 二、判断题(1’×5=5’) 1、()导游员与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。 2、()中国的宗教信仰自由的国家，所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属正 常现象，导游人员不应干预。 3、()旅游团的国际返程OK机票，必须提前48小时办理座位再证实手续。 4、()港澳居民来往内地通行证由我国公安部委托香港中国旅行社签发，证明为一次 性有效。 5、()一位游客可以通过邮局给他朋友邮寄了一套“阳江十八子”的家庭用刀。 三、单项选择题(1.5’×10=15’) 1、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要：() A、尽量多讲，但要注意导、游结合 B、对观光旅游团少讲
《导游服务与技巧》试题卷 3 一、填空题（1’×20=20’） 1、当北京时间为 12 点时，东京时间应为____________时，纽约时间为____________ 时。 2、对个体散客，导游员可采取_______形式进行讲解。游览前，导游员应提供游览线路 的合理化建议，由游客________。 3、领队带领游客出境，在通过海关时，要让旅游者填写《中华人民共和国 _____________》；过海关后，领旅游者再进行_____________和_____________。 4、旅行社是有____________的、____________的企业。 5、______人以上的来华旅游团可发给团体签证。 6、新中国成立后的第一家国营旅行社是 1949 年 11 月在福建厦门组建的____________。 7、中国政府对外汇实行由国家_____________、_____________的方针。 8、一旅游景区面积为 72000 平方米，则其为___________亩。 9、导游讲解的问答法包括____________、____________、____________等方面。 10、游客的购买动机一般有求保值、求虚荣、____________、求时髦、求奇、____________、 馈赠心理、纪念心理等。 11、国际通行的饭店质量评估制度为_____________。 二、判断题（1’×5=5’） 1、（）导游员与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。 2、（）中国的宗教信仰自由的国家，所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属正 常现象，导游人员不应干预。 3、（）旅游团的国际返程 OK 机票，必须提前 48 小时办理座位再证实手续。 4、（）港澳居民来往内地通行证由我国公安部委托香港中国旅行社签发，证明为一次 性有效。 5、（）一位游客可以通过邮局给他朋友邮寄了一套“阳江十八子”的家庭用刀。 三、单项选择题（1.5’×10=15’） 1、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要：（） A、尽量多讲，但要注意导、游结合 B、对观光旅游团少讲
C、游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲 D、讲得越多越好 2、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由()负责。 A、地陪和行李员B、领队和行李员 C、地陪、全陪、领队和行李员D、全陪、地陪和行李员 3、中国公民出入境，外国人入境，每人每次携带的人民币：() A、数额不限B、不超过6000元 C、不超过4000元D、不超过10000元 4、旅游团到饭店办理住店手续，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店己无 空余房间，地陪应：() A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房 B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难 C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排 D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起 5、不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的()付 费购票。 A、20%B、40%C、50%D、70% 6、一名美国游客拿出一笔美元，要求导游员私下兑换人民币。导游员的正确做法是： () A、热情帮其兑换B、用自己的人民币与其兑换 C、告诉他在中国这是违法行为D、让其自己与他人兑换 7、入境游客用带进的外汇购买的金银饰品，海关凭()查核放行。 A、《国际会计发票》B、《特种发货票》 C、《贵重商品特许发票》D、《外汇购买发票》 8、旅行社一般可分为四大部门，分别为：() A、外联部、接待部、财务部、办公室 B、接待部、财务部、计调部、办公室 C、外联部、财务部、计调部、办公室 D、外联部、接待部、计调部、办公室 9、某旅游团中外国游客希望去中国一个不开放的地区旅游，他们()
C、游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲 D、讲得越多越好 2、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）负责。 A、地陪和行李员 B、领队和行李员 C、地陪、全陪、领队和行李员 D、全陪、地陪和行李员 3、中国公民出入境，外国人入境，每人每次携带的人民币：（ ） A、数额不限 B、不超过 6000 元 C、不超过 4000 元 D、不超过 10000 元 4、旅游团到饭店办理住店手续，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无 空余房间，地陪应：（ ） A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房 B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难 C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排 D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起 5、不足 12 周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的（ ）付 费购票。 A、20% B、40% C、50% D、70% 6、一名美国游客拿出一笔美元，要求导游员私下兑换人民币。导游员的正确做法是： （ ） A、热情帮其兑换 B、用自己的人民币与其兑换 C、告诉他在中国这是违法行为 D、让其自己与他人兑换 7、入境游客用带进的外汇购买的金银饰品，海关凭（ ）查核放行。 A、《国际会计发票》 B、《特种发货票》 C、《贵重商品特许发票》D、《外汇购买发票》 8、旅行社一般可分为四大部门，分别为：（ ） A、外联部、接待部、财务部、办公室 B、接待部、财务部、计调部、办公室 C、外联部、财务部、计调部、办公室 D、外联部、接待部、计调部、办公室 9、某旅游团中外国游客希望去中国一个不开放的地区旅游，他们（ ）
A、不需要办理任何额外证件 B、经得中外旅行社同意可去，但费用自理 C、须申请旅行证 D、因为是不对外开放地区，所以无法成行 10、我国全陪和领队的区分是根据()标准进行的。 A、语种B、工作区域 C、技术等级D、职业性质 四、多项选择题(2'×10=20') 1、讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指：() A、艺术价值B、传说C、典故D、历史沿革 2、游览长城时，一游客心脏病突发，倒在地上，以下正确的处理方法是：() A、立即背患者去医院 B、让患者平躺地上，头略高 C、让其亲属或其他游客寻找备用药物 D、地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院 3、护照一般分为：() A、外交护照B、公务护照C、商务护照 D、普通护照E、政府护照 4、为了提高散客服务质量，接待更多的散客，旅行社应：() A、增加旅游产品的文化含量 B、尽量降低旅游价格 C、建立计算机网络化预订系统 D、建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络 5、游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确态度是：() A、既然是仿古艺术品，就不应干预，在哪儿买都可以 B、虽然是仿古艺术品，但要劝他不要在地摊上买，而要到正式商店购买 C、告诉游客，在商店购买即使是仿古艺术品，也要保存好发票，以行海关查验 D、告诉游客，海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买 6、从中国国际机场出境的国际旅客一般要交纳机场费，但下述人事可以不交纳机场费 的是：()
A、不需要办理任何额外证件 B、经得中外旅行社同意可去，但费用自理 C、须申请旅行证 D、因为是不对外开放地区，所以无法成行 10、我国全陪和领队的区分是根据（ ）标准进行的。 A、语种 B、工作区域 C、技术等级 D、职业性质 四、多项选择题（2’×10=20’） 1、讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指：（ ） A、艺术价值 B、传说 C、典故 D、历史沿革 2、游览长城时，一游客心脏病突发，倒在地上，以下正确的处理方法是：（） A、立即背患者去医院 B、让患者平躺地上，头略高 C、让其亲属或其他游客寻找备用药物 D、地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院 3、护照一般分为：（ ） A、外交护照 B、公务护照 C、商务护照 D、普通护照 E、政府护照 4、为了提高散客服务质量，接待更多的散客，旅行社应：（ ） A、增加旅游产品的文化含量 B、尽量降低旅游价格 C、建立计算机网络化预订系统 D、建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络 5、游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确态度是：（ ） A、既然是仿古艺术品，就不应干预，在哪儿买都可以 B、虽然是仿古艺术品，但要劝他不要在地摊上买，而要到正式商店购买 C、告诉游客，在商店购买即使是仿古艺术品，也要保存好发票，以行海关查验 D、告诉游客，海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买 6、从中国国际机场出境的国际旅客一般要交纳机场费，但下述人事可以不交纳机场费 的是：（ ）
A、持外交护照的旅客B、严重伤残旅客 C、24小时内过境并不出机场的旅客 D、12周岁以下的儿童 7、目前在中国境内可兑换成人民币的外国货币有() A、日元、意大利里拉、芬兰马克、英镑 B、荷兰盾、瑞士法郎、澳大利亚元、泰国铢 C、加拿大元、西班牙比塞塔、法国法郎、奥地利先令 D、新加坡元、欧元、德国马克、越南盾 8、送飞机团过程中遇到塞车，旅行车无法前行时，以下做法较妥当的是：() A、大家一起在原地等候 B、地陪携带证件先去机场办理登机手续 C、全陪携带证件先去机场办理登机手续 D、带领团队步行通过堵车区 9、下列几组物品中可以邮寄的是：() A、有腐蚀性、毒性、酸性的物品B、易燃、易碎物品 C、麻醉药物和精神药物D、录像带、激光视盘等物品 10、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：() A、存在安全问题时B、旅游团即将离开本地时 C、有游客生病需要大家帮助时D、影响旅游活动顺利进行时 五、简答题(20’) 1、简述全陪与地陪的区别。(6’) 2、散客旅游有什么特点？(4’) 3、 写出地陪处理游客报失行李的全过程。(5’) 4、导游员工作的三大步骤是？(5)
A、持外交护照的旅客 B、严重伤残旅客 C、24 小时内过境并不出机场的旅客 D、12 周岁以下的儿童 7、目前在中国境内可兑换成人民币的外国货币有（ ） A、日元、意大利里拉、芬兰马克、英镑 B、荷兰盾、瑞士法郎、澳大利亚元、泰国铢 C、加拿大元、西班牙比塞塔、法国法郎、奥地利先令 D、新加坡元、欧元、德国马克、越南盾 8、送飞机团过程中遇到塞车，旅行车无法前行时，以下做法较妥当的是：（ ） A、大家一起在原地等候 B、地陪携带证件先去机场办理登机手续 C、全陪携带证件先去机场办理登机手续 D、带领团队步行通过堵车区 9、下列几组物品中可以邮寄的是：（ ） A、有腐蚀性、毒性、酸性的物品 B、易燃、易碎物品 C、麻醉药物和精神药物 D、录像带、激光视盘等物品 10、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（ ） A、存在安全问题时 B、旅游团即将离开本地时 C、有游客生病需要大家帮助时 D、影响旅游活动顺利进行时 五、简答题（20’） 1、 简述全陪与地陪的区别。（6’） 2、 散客旅游有什么特点？（4’） 3、 写出地陪处理游客报失行李的全过程。（5’） 4、 导游员工作的三大步骤是？（5’）
六、案例分析(2’×10=20’) 1、旅游团离境前，一老年游客找到全陪李某，要求他将一个密封的盒子转交一位朋友， 并说：“盒里是些贵重东西，本想亲手交给他的，但他来不了饭店，我也去不了他家。现在 只得请你将此盒转交给我的朋友了。”全陪为了使游客高兴，接受了他的委托，并认真地亲 自将盒子交给游客朋友。可是，半年后，老年游客写信旅行社，询问为什么李先生没有将盒 子交给他的朋友。当旅行社批评调查此事时，李某说己经把盒子交给老人的朋友了，并详细 地介绍了整个过程。旅行社领导严肃地批评了李某。 (1)领导的批评对不对？为什么？ (2)怎样正确处理游客的转交贵重物品的委托要求？ 2、地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团乘16：45的火车往S市。午饭后出 完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购 物，一小时后集合！”但集合时只由38人返回，待最后几人返回时，已是16：10了，匆匆 赶到火车站，火车己经驶离。请你： (1)、写出此次事故的性质。 (2)、写出此事故造成什么损失。 (3)、分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施
六、案例分析（2’×10=20’） 1、旅游团离境前，一老年游客找到全陪李某，要求他将一个密封的盒子转交一位朋友， 并说：“盒里是些贵重东西，本想亲手交给他的，但他来不了饭店，我也去不了他家。现在 只得请你将此盒转交给我的朋友了。”全陪为了使游客高兴，接受了他的委托，并认真地亲 自将盒子交给游客朋友。可是，半年后，老年游客写信旅行社，询问为什么李先生没有将盒 子交给他的朋友。当旅行社批评调查此事时，李某说已经把盒子交给老人的朋友了，并详细 地介绍了整个过程。旅行社领导严肃地批评了李某。 （1）领导的批评对不对？为什么？ （2）怎样正确处理游客的转交贵重物品的委托要求？ 2、地陪小夏接待一个 45 人的旅游团，按计划该团乘 16：45 的火车往 S 市。午饭后出 完行李，小夏在 14：30 带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购 物，一小时后集合！”但集合时只由 38 人返回，待最后几人返回时，已是 16：10 了，匆匆 赶到火车站，火车已经驶离。请你： （1）、写出此次事故的性质。 （2）、写出此事故造成什么损失。 （3）、分析事故原因，并提出发现只有 38 人返回时应采取的措施