《导游服务与技巧》试题卷2 一、填空题(0.5’×147'，请在空格处填入正确答案。) 1、 作为国内组团社的代表，自始至终参与旅游团队在本国全旅程的活动， 负责旅游团移动中各环节的衔接，监督，协调工作。 2、良好的职业道德是导游人员必备的 之一，而导游职业道德的试金石则 是 3、在导游IC卡管理中，违规违纪者将被酌情减分，减分达分者当年下岗。 4、在旅游过程中，可能存在危及旅游者人身、财物安全的情况，导游人员应当向游客 做出 和 一，并采取防止危害发生的措施。 5、在到达公园景点下车前，地陪应向客人宣布 6、常见导游方法和技巧包括分段讲解法、 、突出重点法、类比法、 角色引导法、典故烘托法、概括总结法。 7、夏天酷暑旅游过程中，当发现有游客上吐下泻，病来得急、快，导游可判断其病症 为 0 8、地陪上团前要在旅游团抵达前 打电话给相关交通部门问讯，核实团队抵 达时间，并确保提前 到达接站地点。 9、港澳居民来往内地通行证有效期分为3年和10年，一位刚年满16岁港澳少年申请 的是 年期。 10、导游带领团队应英国人之邀缚宴时，时间上要注意应 为佳。 二、判断题（1’×1010’，判断以下题目观点，正确的打√，错误的打×。) 1、()为严防偷渡犯罪行为，在国外集中保管旅游团的护照签证是中国领队流行的 做法。 2、()中国的宗教信仰自由的国家，所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属 正常现象，导游人员不应干预。 3、()旅游团的国际返程0K机票，必须提前48小时办理座位再证实手续。 4、()游客在用餐前3小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。 5、()我国不允许导游员以明示或暗示的方式索取小费。 6、()港澳居民来往内地通行证由我国公安部委托香港中国旅行社签发，证明为一次 性有效
《导游服务与技巧》试题卷 2 一、填空题(0.5’×14=7’，请在空格处填入正确答案。) 1、_____________作为国内组团社的代表，自始至终参与旅游团队在本国全旅程的活动， 负责旅游团移动中各环节的衔接，监督，协调工作。 2、良好的职业道德是导游人员必备的_____________之一，而导游职业道德的试金石则 是_____________。 3、在导游 IC 卡管理中，违规违纪者将被酌情减分，减分达_____分者当年下岗。 4、在旅游过程中，可能存在危及旅游者人身、财物安全的情况，导游人员应当向游客 做出____________和_________ ___，并采取防止危害发生的措施。 5、在到达公园景点下车前，地陪应向客人宣布_________________________ 。 6、常见导游方法和技巧包括分段讲解法、__________________、突出重点法、类比法、 _________________、角色引导法、典故烘托法、概括总结法。 7、夏天酷暑旅游过程中，当发现有游客上吐下泻，病来得急、快，导游可判断其病症 为_______________。 8、地陪上团前要在旅游团抵达前__________打电话给相关交通部门问讯，核实团队抵 达时间，并确保提前___________到达接站地点。 9、港澳居民来往内地通行证有效期分为 3 年和 10 年，一位刚年满 16 岁港澳少年申请 的是_______年期。 10、导游带领团队应英国人之邀缚宴时，时间上要注意应__________________为佳。 二、判断题（1’×10=10’，判断以下题目观点，正确的打√，错误的打×。） 1、（ ）为严防偷渡犯罪行为，在国外集中保管旅游团的护照签证是中国领队流行的 做法。 2、（ ）中国的宗教信仰自由的国家，所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属 正常现象，导游人员不应干预。 3、（）旅游团的国际返程 OK 机票，必须提前 48 小时办理座位再证实手续。 4、（）游客在用餐前 3 小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。 5、（）我国不允许导游员以明示或暗示的方式索取小费。 6、（）港澳居民来往内地通行证由我国公安部委托香港中国旅行社签发，证明为一次 性有效
7、()旅游签证属于普通签证种类，在中国为L字签证 8、()导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活动旅游的气氛，增加人情 味。 9、()如果旅游团中多数人对讲解不感兴趣，各自聊天或散开观看其他东西，导游员 也不应该停止讲解，让他们自由活动。 10、()1999年，中越两国签署边境旅游协议，允许两国公民凭边境出入证到对方 境内随意游览观光。 三、单项选择题(1×24=24’，请将一个正确答案的选项序号填入题中。) 1、在导游公司注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，临时被旅行社聘用，利用业余 时间从事导游工作的导游员是。 A、临时导游员B、野马导游员C、兼职导游员D、自由导游员 2、下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是。 A、当好旅游者的全程顾问B、在整个旅游活动中起主导作用 C、维护旅游者的安全D、景区景点的导游讲解服务 3、下列关于导游人员职责正确的是。 A、旅游团发生误机是全陪最大的失职 B、代表旅行社监督、实施接待计划，履行旅游合同中的相关义务 C、在香港、澳门等中国领土上中国领队无须集中保管旅游团的护照签证来预防偷渡犯 罪。 D、实施旅游接待计划是全陪、地陪的事，领队不必操心 4、“欢迎大家来到刘三姐真正的故乡！在广西，有山歌的地方就有三姐的故事，但我 们宜州下视河民族山寨这里更特别，相传这里就是刘三姐诞生的地方。在这儿您不仅可以听 到三姐的故事还可以以歌传情，以歌会友！您准备好了吗？”上述导游词中没有使用到的讲 解方法是。 A、角色引导法B、突出重点法C、概括总结法D、典故烘托法 5、一般对景点可采用平铺直叙法进行导游讲解。 A、规模教大，内容较多的B、属于景区中有代表性的 C、黄金周时有许多游客拥挤的D、比较次要的 6、骨折伤者来不及送医院前，导游员可先为其止血、包扎，并就地取材上夹板固定伤 处。包扎时绷带不可过紧，每隔，要适当放松一下
7、（）旅游签证属于普通签证种类，在中国为 L 字签证 8、（）导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活动旅游的气氛，增加人情 味。 9、（）如果旅游团中多数人对讲解不感兴趣，各自聊天或散开观看其他东西，导游员 也不应该停止讲解，让他们自由活动。 10、（ ）1999 年，中越两国签署边境旅游协议，允许两国公民凭边境出入证到对方 境内随意游览观光。 三、单项选择题（1×24=24’，请将一个正确答案的选项序号填入题中。） 1、在导游公司注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，临时被旅行社聘用，利用业余 时间从事导游工作的导游员是 。 A、临时导游员 B、野马导游员 C、兼职导游员 D、自由导游员 2、下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是。 A、当好旅游者的全程顾问 B、在整个旅游活动中起主导作用 C、维护旅游者的安全 D、景区景点的导游讲解服务 3、下列关于导游人员职责正确的是。 A、旅游团发生误机是全陪最大的失职 B、代表旅行社监督、实施接待计划，履行旅游合同中的相关义务 C、在香港、澳门等中国领土上中国领队无须集中保管旅游团的护照签证来预防偷渡犯 罪。 D、实施旅游接待计划是全陪、地陪的事，领队不必操心 4、“欢迎大家来到刘三姐真正的故乡！在广西，有山歌的地方就有三姐的故事，但我 们宜州下枧河民族山寨这里更特别，相传这里就是刘三姐诞生的地方。在这儿您不仅可以听 到三姐的故事还可以以歌传情，以歌会友！您准备好了吗？”上述导游词中没有使用到的讲 解方法是 。 A、角色引导法 B、突出重点法 C、概括总结法 D、典故烘托法 5、一般对景点可采用平铺直叙法进行导游讲解。 A、规模教大，内容较多的 B、属于景区中有代表性的 C、黄金周时有许多游客拥挤的 D、比较次要的 6、骨折伤者来不及送医院前，导游员可先为其止血、包扎，并就地取材上夹板固定伤 处。包扎时绷带不可过紧，每隔，要适当放松一下
A、三小时B、二小时C、一小时D、三十分钟 7、导游人员在带团工作中，应本着原则。 A、分工合作 B、通力合作C、各施其责D、各尽其责 8、各类导游人员三大接团程序在执行第程序时具体业务工作区别比较大。 A、一B、二C、三D、四 9、是地陪安排并落实旅游团活动的主要契约性依据。 A、门票结算单B、导游旗C、游客意见征求表D、接待计划书 10、导游员到饭店接散客，但接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？ A、等待20分钟后B、报告旅行社计调部门后 C、寻找后确认已找不到游客后 D、寻找后确认已找不到游客，经旅行社有关领导同意后 11、同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪 和地陪要做如下处理： A、全陪不交换、地陪要交换B、全陪要交换、地陪不交换 C、全陪和地陪都交换D、全陪和地陪都不交换 12、导游工作规范要求中，地陪向旅游团致欢迎词的内容顺序是： (1)自我介绍并介绍司机(2)良好祝愿 (3)代表地接社、本人及司机热忱欢迎客人(4)表达热诚服务意愿 A、1342B、2134C、3142D、1432 13旅行团抵达饭店后， 应协助办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由分 发房间钥匙。 A、地陪，领队和全陪，全陪B、全陪，领队和地陪，全陪 C、地陪，全陪和领队，领队D、全陪，领队和地陪，领队 14、团队中有一个客人提出要更换一间更高标准的房间，地陪应按如下顺序处理 (1)请领队调解(2)满足其要求 (3)询问酒店是否有空房间(4)收取房费差价 A、2134B、1324C、1234D、3241 15、团队选择在饭店就餐的考虑因素不包括：。 A、就餐环境好B、具有灵活多样的服务方式
A、 三小时 B、 二小时 C、 一小时 D、三十分钟 7、导游人员在带团工作中，应本着原则。 A、分工合作 B、通力合作 C、各施其责 D、各尽其责 8、各类导游人员三大接团程序在执行第程序时具体业务工作区别比较大。 A、一 B、二 C、三 D、四 9、 是地陪安排并落实旅游团活动的主要契约性依据。 A、门票结算单 B、导游旗 C、游客意见征求表 D、接待计划书 10、导游员到饭店接散客，但接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？ A、等待 20 分钟后 B、报告旅行社计调部门后 C、寻找后确认已找不到游客后 D、寻找后确认已找不到游客，经旅行社有关领导同意后 11、同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪 和地陪要做如下处理： A、全陪不交换、地陪要交换 B、全陪要交换、地陪不交换 C、全陪和地陪都交换 D、全陪和地陪都不交换 12、导游工作规范要求中，地陪向旅游团致欢迎词的内容顺序是： （1）自我介绍并介绍司机（2）良好祝愿 （3）代表地接社、本人及司机热忱欢迎客人 （4）表达热诚服务意愿 A、1342B、2134 C、3142D、1432 13 旅行团抵达饭店后， 应协助 办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由 分 发房间钥匙。 A、地陪，领队和全陪，全陪 B、全陪，领队和地陪，全陪 C、地陪，全陪和领队，领队 D、全陪，领队和地陪，领队 14、团队中有一个客人提出要更换一间更高标准的房间，地陪应按如下顺序处理 _ ___。 （1）请领队调解（2）满足其要求 （3）询问酒店是否有空房间 （4）收取房费差价 A、2134B、1324 C、1234 D、3241 15、团队选择在饭店就餐的考虑因素不包括：。 A、就餐环境好 B、具有灵活多样的服务方式
C、高水准的服务规范D、设施更完善 16、关于购物促销正确的是： 国际旅游总消费中，用于购物的部分约占50%： 购物促销能力也是当今导游员必备的能力，它建立在导游员与旅游者密切的伙伴关系之 上，是优秀导游员的标志之一： 受传统观念影响，中国游客外出旅游一般花钱谨慎，至多少量购买旅游纪念品，因此导 游不必对其进行珠宝等旅游商品的促销 导游员的促销宣传一定要不厌其烦，反复讲，面面俱到 17、下列关于小费的表述错误的是 导游员不得向游客索取小费，违者根据有关法规重罚 B、加拿大游客有给小费的习惯 C、“涉外无小事”接受外宾的小费是的政治问题，将严重损害社会主义旅游事业的形 象D、近年来广东游客也会给令人满意的导游员一些小费。 18、的收入很高，人均旅游消费水平世界第一。 A、德国人B、美国人C、英国人D、法国人 19、接待西方客人哪些是恰当的：() A、黑色的稳重的颜色，所以如保守的英国等很多西方国家喜欢用。 B、到泰国旅游，地陪送了一只象牙做的大象雕塑给英国游客做纪念。 C、用餐后喜欢吃水果 D、喜欢与导游讨论宗教问题 20、市是我国与越南惟一海陆相连的口岸城市。 A、芒街B、凭祥C、北海D、东兴 21、港澳同胞在大陆丢失“港澳同胞回乡证”，可去公安机关办理手续，向入出境管理 部门申请发一次性有效的：。 A、港澳同胞回乡证B、港澳同胞旅行证明 C、中华人民共和国出境通行证D、港澳同胞回乡证遗失证明 22、北京时间为15时时，纽约时间应为：。 A、5时B、2时C、3时D、0时 23、一个身高1.45的11周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的付费购 票
C、高水准的服务规范 D、设施更完善 16、关于购物促销正确的是： 国际旅游总消费中，用于购物的部分约占 50%； 购物促销能力也是当今导游员必备的能力，它建立在导游员与旅游者密切的伙伴关系之 上，是优秀导游员的标志之一； 受传统观念影响，中国游客外出旅游一般花钱谨慎，至多少量购买旅游纪念品，因此导 游不必对其进行珠宝等旅游商品的促销 导游员的促销宣传一定要不厌其烦，反复讲，面面俱到 17、下列关于小费的表述错误的是 导游员不得向游客索取小费，违者根据有关法规重罚 B、加拿大游客有给小费的习惯 C、“涉外无小事”接受外宾的小费是的政治问题，将严重损害社会主义旅游事业的形 象 D、近年来广东游客也会给令人满意的导游员一些小费。 18、的收入很高，人均旅游消费水平世界第一。 A、德国人 B、美国人 C、英国人 D、法国人 19、接待西方客人哪些是恰当的：（） A、黑色的稳重的颜色，所以如保守的英国等很多西方国家喜欢用。 B、到泰国旅游，地陪送了一只象牙做的大象雕塑给英国游客做纪念。 C、用餐后喜欢吃水果 D、喜欢与导游讨论宗教问题 20、 市是我国与越南惟一海陆相连的口岸城市。 A、芒街 B、凭祥 C、北海 D、东兴 21、港澳同胞在大陆丢失“港澳同胞回乡证”，可去公安机关办理手续，向入出境管理 部门申请发一次性有效的： 。 A、港澳同胞回乡证 B、港澳同胞旅行证明 C、中华人民共和国出境通行证 D、港澳同胞回乡证遗失证明 22、北京时间为 15 时时，纽约时间应为： 。 A、5 时 B、2 时 C、3 时 D、0 时 23、一个身高 1.45 的 11 周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的 付费购 票
A、20%B、50%C、80%D、100% 24、一美国游客拿出一笔美元要求导游员私下兑换人民币。导游员的正确做法是： A、热情帮其兑换B、用自己的人民币与其兑换 C、告诉他在中国这是违法行为D、让其自己与他人兑换 四、多项选择题(2”×12=24'，请选择2-4个正确的选项将序号填入题中，不选、 错选均不得分，漏选时每个正确选项得0.5分。) 1、游览长城时，一游客心脏病突发，倒在地上，以下正确的处理方法是： A、立即背患者去医院B、让患者平躺地上，头略高 C、让其亲属或其他游客寻找备用药物 D、地陪去找景区医生前来救治，待病情稍稳定后送医院 2、导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出： A、景点中具有代表性的景观B、游客感兴趣的内容 C、当时气氛D、…之最 3、为了提高散客服务质量，接待更多的散客，旅行社应： A、增加旅游产品的文化含量B、尽量降低旅游价格 C、建立计算机网络化预订系统D、建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络 4、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客： A、带好随身衣物、提包和证件 B、不要随身携带贵重物品和证件，将其放在饭店自己的房间内 C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品 D、离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件 5、一天，三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的 行李找不着了。地陪应在下述地方帮其寻找行李： A、同团的其他游客房间B、同来的其他两个旅游团的游客的房间 C、上一站机场（例如西安） D、与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所住的 房间 6、在景点游览服务中，导游规范工作程序提供下列超常服务不正确的是 A、大部分游客提出要去湖上划船，地陪可中止原计划安排，帮游客联系游船 B、出现小孩超高需补票时，全陪主动帮助付款
A、20% B、50% C、80% D、100% 24、一美国游客拿出一笔美元要求导游员私下兑换人民币。导游员的正确做法是： A、热情帮其兑换 B、用自己的人民币与其兑换 C、告诉他在中国这是违法行为 D、让其自己与他人兑换 四、多项选择题（2’×12=24’，请选择 2-4 个正确的选项将序号填入题中，不选、 错选均不得分，漏选时每个正确选项得 0.5 分。） 1、游览长城时，一游客心脏病突发，倒在地上，以下正确的处理方法是： A、立即背患者去医院 B、让患者平躺地上，头略高 C、让其亲属或其他游客寻找备用药物 D、地陪去找景区医生前来救治，待病情稍稳定后送医院 2、导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出： A、景点中具有代表性的景观 B、游客感兴趣的内容 C、当时气氛 D、……之最 3、为了提高散客服务质量，接待更多的散客，旅行社应： A、增加旅游产品的文化含量 B、尽量降低旅游价格 C、建立计算机网络化预订系统 D、建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络 4、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客： A、带好随身衣物、提包和证件 B、不要随身携带贵重物品和证件，将其放在饭店自己的房间内 C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品 D、离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件 5、一天，三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的 行李找不着了。地陪应在下述地方帮其寻找行李： A、同团的其他游客房间 B、同来的其他两个旅游团的游客的房间 C、上一站机场（例如西安） D、与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所住的 房间 6、在景点游览服务中，导游规范工作程序提供下列超常服务不正确的是 。 A、大部分游客提出要去湖上划船，地陪可中止原计划安排，帮游客联系游船 B、出现小孩超高需补票时，全陪主动帮助付款
C、动员不愿爬山登顶的老人一定坚持到底，以免错过美景。 D、团内一游客不慎摔伤，地陪马上安排好旅游车司机将其他游客送回酒店，和全陪另 找车将伤者送往医院治疗。 7、当旅游团抵达参观或会见的地点时，导游员按下列顺序介绍双方是正确的。 A、将主人介绍给客人B、将身份低的介绍给身份高的 C、将老的介绍给年轻的D、将女士介绍给男士 8、一美国旅游团因特殊原因在C市多逗留了大半天，在这种情况下，中旅派出的全陪 小王应： A、报告国内组团社中旅B、报告美国组团旅行社 C、通知下一站地接旅行社D、通知下一站地接旅行社，但不必报告国内和外国组团社 9、下列关于护照的表述中，正确的表述是 A、外交护照发给政府高级官员、国会议员等 B、外交护照发给大使馆里的工作人员 C、政府派广西大学张教授访美讲学，应持公务护照 D、北海的李明赴德国探望姐姐，持普通护照 10、我国海关对入境游客携带物品有规定，旅游者可免税随身携带一定量的烟酒，以下 不属于此范围或不正确的是： A、香烟400支、烟丝500克B、只要的旅客自用的，烟酒数量不限 C、12度以上酒精饮料2瓶（不超过1.5升） D、对入境后在当地工作的游客自带烟酒的数量不限：但短期旅游者的带有限制。 11、我国外汇管理条例所称外汇是指： A、以外币表示的可用作国际清偿的支付手段和资产，如外国政府债券等 B、外国纸币、铸币C、外币股票D、外国银行存款证明 12、有关导游员严格按规章制度办事，执行请示汇报制度的正确理解有： A、遵守接待计划，不擅自增加或减少旅游项目 B、在旅游过程中发生的任何问题都应该立即向旅行社请示汇报 C、上团时必须佩带有关证件，并且一定要上带接团通知书 D、按章办事、及时请示与灵活应变、独立工作的要求是辨证统一的 五、简答题（共23分） 1、请简述导游人员如何才能给客人留下良好的第一印象。(5分)
C、动员不愿爬山登顶的老人一定坚持到底，以免错过美景。 D、团内一游客不慎摔伤，地陪马上安排好旅游车司机将其他游客送回酒店，和全陪另 找车将伤者送往医院治疗。 7、当旅游团抵达参观或会见的地点时，导游员按下列顺序介绍双方是正确的 。 A、将主人介绍给客人 B、将身份低的介绍给身份高的 C、将老的介绍给年轻的 D、将女士介绍给男士 8、一美国旅游团因特殊原因在 C 市多逗留了大半天，在这种情况下，中旅派出的全陪 小王应： A、报告国内组团社中旅 B、报告美国组团旅行社 C、通知下一站地接旅行社 D、通知下一站地接旅行社，但不必报告国内和外国组团社 9、下列关于护照的表述中，正确的表述是______________。 A、外交护照发给政府高级官员、国会议员等 B、外交护照发给大使馆里的工作人员 C、政府派广西大学张教授访美讲学，应持公务护照 D、北海的李明赴德国探望姐姐，持普通护照 10、我国海关对入境游客携带物品有规定，旅游者可免税随身携带一定量的烟酒，以下 不属于此范围或不正确的是： A、香烟 400 支、烟丝 500 克 B、只要的旅客自用的，烟酒数量不限 C、12 度以上酒精饮料 2 瓶（不超过 1.5 升） D、对入境后在当地工作的游客自带烟酒的数量不限；但短期旅游者的带有限制。 11、我国外汇管理条例所称外汇是指 ： A、以外币表示的可用作国际清偿的支付手段和资产，如外国政府债券等 B、外国纸币、铸币 C、外币股票 D、外国银行存款证明 12、有关导游员严格按规章制度办事，执行请示汇报制度的正确理解有： A、遵守接待计划，不擅自增加或减少旅游项目 B、在旅游过程中发生的任何问题都应该立即向旅行社请示汇报 C、上团时必须佩带有关证件，并且一定要上带接团通知书 D、按章办事、及时请示与灵活应变、独立工作的要求是辨证统一的 五、简答题（共 23 分） 1、请简述导游人员如何才能给客人留下良好的第一印象。（5 分）
2、你所接待的一个美国商务考察团正在南宁进行考察，团中某投资公司的总裁史密斯 先生向你提出希望能会见自治区旅游局领导，探讨有关两地旅游合作问题。作为地陪，你应 该如何满足史密斯先生这一要求？(6分) 3、导游接待一旅游团在桂林市区内游览时，进行加点促销应满足哪些条件？团内少部 分游客不愿意加点又应如何应对？(6分) 4、领队在开出境前说明会时应向游客介绍哪些内容？(6分) 六、案例分析题(12分) 1、英国BBC旅行团一行16人，计划于6月22日早上6：00时离开饭店前往机场乘坐 8:00时的航班赴北京。地陪小王早晨5：30到达饭店时，发现饭店餐厅的门时关着的，行 李没有收集到大堂，客人的个人费用也没有结清，他此时猛然想起自己工作有失误。为了不 误飞机，小王只好让大家赶紧回楼层拿自己的托运行李，匆忙结帐，和游客一起忍着饥饿直 奔机场。不幸途中又遇到了严重堵车，一个多小时以后才可以通行。等小张带领团队赶到机
2、你所接待的一个美国商务考察团正在南宁进行考察，团中某投资公司的总裁史密斯 先生向你提出希望能会见自治区旅游局领导，探讨有关两地旅游合作问题。作为地陪，你应 该如何满足史密斯先生这一要求？（6 分） 3、导游接待一旅游团在桂林市区内游览时，进行加点促销应满足哪些条件？团内少部 分游客不愿意加点又应如何应对？（6 分） 4、领队在开出境前说明会时应向游客介绍哪些内容？（6 分） 六、案例分析题（12 分） 1、英国 BBC 旅行团一行 16 人，计划于 6 月 22 日早上 6：00 时离开饭店前往机场乘坐 8：00 时的航班赴北京。地陪小王早晨 5：30 到达饭店时，发现饭店餐厅的门时关着的，行 李没有收集到大堂，客人的个人费用也没有结清，他此时猛然想起自己工作有失误。为了不 误飞机，小王只好让大家赶紧回楼层拿自己的托运行李，匆忙结帐，和游客一起忍着饥饿直 奔机场。不幸途中又遇到了严重堵车，一个多小时以后才可以通行。等小张带领团队赶到机
场时，该团应乘坐的飞机已经起飞了。请问，小王工作有哪些失误？旅游团遇到堵车时应该 怎么办？
场时，该团应乘坐的飞机已经起飞了。请问，小王工作有哪些失误？旅游团遇到堵车时应该 怎么办？