第五章网络菅销 >5.1网络营销概述 5.2网络市场调研 >5.3网络营销工具与方法 21:51
第五章 网络营销 ➢5.1网络营销概述 ➢5.2网络市场调研 ➢5.3 网络营销工具与方法 21:51 1
5.1网络营销概述 5.1.1网络菅销的概念 5.1.2网络菅销的理论基础 5.1.3网络营销的特点 21:51
5.1 网络营销概述 ➢5.1.1 网络营销的概念 ➢5.1.2网络营销的理论基础 ➢5.1.3网络营销的特点 21:51 2
5.1.1网络营销的概念 网络营销(On- line marketing或E Marketing)就是以国际互联网络为基础, 利用数字化的信息和网络媒体的交互性 来辅助营销目标实现的一种新型的市场 营销方式。 21:51
5.1.1 网络营销的概念 ◼ 网络营销（On-line Marketing或EMarketing）就是以国际互联网络为基础， 利用数字化的信息和网络媒体的交互性 来辅助营销目标实现的一种新型的市场 营销方式。 21:51 3
网络营销产生的基础 网络营销是科技发展、消费者价值观变革和 商业竞争等综合因素所促成的,它在很大程 度上改变了传统营销形态和业态。 口技术基础-电子技术、通信技术和计算机 技术应用的发展 口观念基础--消费者价值观的变革 口现实基础--网络营销还产生于商业的竞争 口王老吉案例 21:51
网络营销产生的基础 网络营销是科技发展、消费者价值观变革和 商业竞争等综合因素所促成的，它在很大程 度上改变了传统营销形态和业态。 ❑ 技术基础----电子技术、通信技术和计算机 技术应用的发展 ❑ 观念基础----消费者价值观的变革 ❑ 现实基础---网络营销还产生于商业的竞争 ❑ 王老吉案例 21:51 4
5.1.2网络营销的理论基础 网络营销的理论基础主要是 1)直复营销理论 2)关系营销理论 3)“软营销”理论 4)网络整合营销理论 21:51 5
5.1.2 网络营销的理论基础 ◼ 网络营销的理论基础主要是: 1）直复营销理论 2）关系营销理论 3）“软营销”理论 4）网络整合营销理论 21:51 5
直复菅销理论 ■直复营销,英文为 DIRECT= MARKETING。 ■直复营销中的“直”是指不通过中间分销渠道而 直接通过媒体连接企业和消费者,网络上销售产 品时顾客可通过网络直接向企业下订单付款;直 复营销中的“复”是指企业与顾客之间的交互, 顾客对这种营销努力有一个明确的回复,企业可 统计到这种明确回复的数据,由此可对以往的营 销努力进行评价 21:51
直复营销理论 ◼直复营销，英文为DIRECT－MARKETING 。 ◼直复营销中的“直”是指不通过中间分销渠道而 直接通过媒体连接企业和消费者，网络上销售产 品时顾客可通过网络直接向企业下订单付款；直 复营销中的“复”是指企业与顾客之间的交互， 顾客对这种营销努力有一个明确的回复，企业可 统计到这种明确回复的数据，由此可对以往的营 销努力进行评价。 21:51 6
戴尔模式及真谛 麦克尔戴尔公司的经营思路很清晰,就是摒弃公司与 客户之间的一切经销环节,直接把商品销售给客户 ■公司从产品设计、制造到销售的全过程都是以聆听顾 客意见、迎合顾客所需为宗旨。他们通过各种媒体与 客户沟通和互动,迅速得到客户的反映,及时获知客 户对产品、服务的建议和要求,对客户的需求作到胸 中有数,为每个客户量身定做。产品从厂商到客户手 中,周期只需7-——-10天。之所以能够以这么快的速度 运作,用麦克尔·戴尔的话说:在其他公司还在埋头苦 猜顾客想要什么产品时,我们早就有了答案,因为我 们的顾客在我们组装之前,就明白表达了需求 21:51
戴尔模式及真谛 ◼ 麦克尔·戴尔公司的经营思路很清晰，就是摒弃公司与 客户之间的一切经销环节，直接把商品销售给客户。 ◼ 公司从产品设计、制造到销售的全过程都是以聆听顾 客意见、迎合顾客所需为宗旨。他们通过各种媒体与 客户沟通和互动，迅速得到客户的反映，及时获知客 户对产品、服务的建议和要求，对客户的需求作到胸 中有数，为每个客户量身定做。产品从厂商到客户手 中，周期只需7——10天。之所以能够以这么快的速度 运作，用麦克尔·戴尔的话说：在其他公司还在埋头苦 猜顾客想要什么产品时，我们早就有了答案，因为我 们的顾客在我们组装之前，就明白表达了需求。 21:51 7
戴尔模式的真谛是:整体供应链的优化: ■①建立与客户的联盟,通过各种媒体与客户随时保持 互动,了解客户订单的最新需求,争取在第一时间满 足客户的各种个性化的要求; ②建立一套客户联系的渠道,由客户直接向公司发订 单,公司按单生产; ③实现各环节的零库存,以信息代替存货,保证低成 本运作。戴尔公司的核心竞争力是基于现代信息技术 条件下从采集客户信息并迅速反应、快速传递客户信 息、产品设计、备件采购、产品装配、减少材料库存 到物流配送的系统优化。 21:51
◼ 戴尔模式的真谛是：整体供应链的优化： ◼ ①建立与客户的联盟，通过各种媒体与客户随时保持 互动，了解客户订单的最新需求，争取在第一时间满 足客户的各种个性化的要求； ◼ ②建立一套客户联系的渠道，由客户直接向公司发订 单，公司按单生产； ◼ ③实现各环节的零库存，以信息代替存货，保证低成 本运作。戴尔公司的核心竞争力是基于现代信息技术 条件下从采集客户信息并迅速反应、快速传递客户信 息、产品设计、备件采购、产品装配、减少材料库存 到物流配送的系统优化。 21:51 8
n关系营销( Relationship Marketing)。所 谓关系营销,是把营销活动看成是一个 企业与消费者、供应商、分销商、竞争 者、政府机构及其他公众发生互动作用 的过程,其核心是建立和发展与这些公 众的良好关系。 21:51
◼ 关系营销 (Relationship Marketing)。所 谓关系营销，是把营销活动看成是一个 企业与消费者、供应商、分销商、竞争 者、政府机构及其他公众发生互动作用 的过程，其核心是建立和发展与这些公 众的良好关系。 21:51 9
网络软营销理论是针对工业经济时代的 以大规模生产为主要特征的“强势菅销 ”提出的新理论,它强调企业进行市场 营销活动的同时必须尊重消费者的感受 和体念,让消费者能舒服的主动接收企 业的营销活动。 21:51 10
◼ 网络软营销理论是针对工业经济时代的 以大规模生产为主要特征的“强势营销 ”提出的新理论，它强调企业进行市场 营销活动的同时必须尊重消费者的感受 和体念，让消费者能舒服的主动接收企 业的营销活动。 21:51 10
