第一章管理系统 【案例1.1】忙碌的生产部长 金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产 部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7 名工人负责装配住房中的各种用锁。 夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说：“我们收到好几次客户投诉，说我们 的锁装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说：“我 可以放心地跟您说，对那些整脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的 失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。” 王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A.对工厂的下半年生 产进度与人员使用作了初步安排：B.在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机： C.对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺：D.包装生产线上一位操作工去 看病，他顶班在生产线上干了大半天：E.将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整， 让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师：F,与总会计师一起查 阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。 王雷向总经理出示了他摘录的以下几项数字记录： 上半年实际 下半年计划 1.经费开支： 设备维修与折旧 1000万元 水电等公用事业费 100万元 电脑使用与信息费 300万元 原材料 10000万元 其他生产用品 500万元 工资 6000万元 6100 万元 现金开支 100万元 总支出 18000万元 2.生产结果： 总产量 2000万件 1900万件 其中：报废品 200万件 50万件
第一章 管理系统 【案例 1.1】忙碌的生产部长 金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产 部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有 7 名工人负责装配住房中的各种用锁。 夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说：“我们收到好几次客户投诉，说我们 的锁装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说：“我 可以放心地跟您说，对那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的 失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。” 王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A. 对工厂的下半年生 产进度与人员使用作了初步安排；B. 在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机； C. 对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；D. 包装生产线上一位操作工去 看病，他顶班在生产线上干了大半天；E. 将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整， 让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师；F. 与总会计师一起查 阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。 王雷向总经理出示了他摘录的以下几项数字记录： 上半年实际 下半年计划 1．经费开支： 设备维修与折旧 1000 万元 水电等公用事业费 100 万元 电脑使用与信息费 300 万元 原材料 10000 万元 ？ 其他生产用品 500 万元 工资 6000 万元 6 100 万元 现金开支 100 万元 总支出 18000 万元 2．生产结果： 总产量 2000 万件 1900 万件 其中：报废品 200 万件 50 万件
合格品售价 10元/件 10元/件 3.利润额： 王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利情况的分析。他认为目前的形势已不容乐观， 所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控 制在50万件以内，不过总产量也许会跌到1900件。他估算了一下，劳动力成本会从6000 万元上升到6100万元，但原材料耗费自然会随着报废品的减少而降低，其他开支保持不变。 王雷认为，采取这一措施是明智的，因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡 的，因此，此举将使企业盈利得到改善。王雷将自己的计划意见交给了总经理，由他定夺是 否采取新的方案。 那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事：一是与工会处理了一桩劳资 纠纷：二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动：三是同销售部 经理讨论了产品的更新换代问题：再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工 机器坏了，无法修理，请他们速来换一台：最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完 这些事，他一看表才知早己过了下班的时间。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1.王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？() A.高层和中层的 B.中层和基层的 C.高层和基层的 D.都是中层的 2.关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任？这依据的是什么 原则？() A.装配车间主任，监督职责明确原则 B.装配车间的工人们，执行职责明确原则 C.生产部长，责任的不可下授原则 D.依据责权对等原则，没人该对此负责 3.王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些 工作所体现的活动或职能性质： A. B C. D. F. 4.依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方 案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？()
合格品售价 10 元/件 10 元/件 3. 利润额： ？ ？ 王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利情况的分析。他认为目前的形势已不容乐观， 所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控 制在 50 万件以内，不过总产量也许会跌到 1 900 件。他估算了一下，劳动力成本会从 6000 万元上升到 6 100 万元，但原材料耗费自然会随着报废品的减少而降低，其他开支保持不变。 王雷认为，采取这一措施是明智的，因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡 的，因此，此举将使企业盈利得到改善。王雷将自己的计划意见交给了总经理，由他定夺是 否采取新的方案。 那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事：一是与工会处理了一桩劳资 纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部 经理讨论了产品的更新换代问题；再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工 机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完 这些事，他一看表才知早已过了下班的时间。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1. 王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？（ ） A. 高层和中层的 B. 中层和基层的 C. 高层和基层的 D. 都是中层的 2. 关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任？这依据的是什么 原则？（ ） A. 装配车间主任，监督职责明确原则 B. 装配车间的工人们，执行职责明确原则 C. 生产部长，责任的不可下授原则 D. 依据责权对等原则，没人该对此负责 3. 王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些 工作所体现的活动或职能性质： A． B． C. D. E． F． 4. 依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方 案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？（ ）
A.上半年获得利润 万元，下半年利润将增加到 万元 B.上半年发生亏损 万元，下半年亏损额将增大到 万元 C.上半年有微利，下半年将发生亏损 D.上半年不盈也不亏，下半年将发生亏损 5.劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能？() A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.根本不需要管理方面的技能 6.产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求？() A.它们都是技术方面的问题，与管理工作无关 B.它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作 C.它们是纯粹技术领域内的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要 限于技术技能方面 D.技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能， 甚至有时还需要人际技能 7.打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题， 需要的管理技能主要是()。 A.概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 【案例1.2】节约后的致歉 如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除 非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到 了深刻的教训。 从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停 车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并 没有那么强的道德感，只从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而 给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯想办法解决问题。 查尔斯吩附刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况作一调查，并提出改进意 见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车场用。要是 问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫 里作了交代以后，便到外地休假三个星期
A. 上半年获得利润 万元，下半年利润将增加到 万元 B. 上半年发生亏损 万元，下半年亏损额将增大到 万元 C. 上半年有微利，下半年将发生亏损 D. 上半年不盈也不亏，下半年将发生亏损 5. 劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能？（ ） A. 人际技能 B. 技术技能 C. 概念技能 D. 根本不需要管理方面的技能 6. 产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求？（ ） A. 它们都是技术方面的问题，与管理工作无关 B. 它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作 C. 它们是纯粹技术领域内的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要 限于技术技能方面 D. 技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能， 甚至有时还需要人际技能 7. 打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题， 需要的管理技能主要是（ ）。 A. 概念技能和技术技能 B. 人际技能和技术技能 C. 技术技能 D. 人际技能和概念技能 【案例 1.2】节约后的致歉 如果有人能给公司带来 1000 万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除 非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到 了深刻的教训。 从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有 700 个床位的美国中西部医院门前有一个停 车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并 没有那么强的道德感，只从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而 给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯想办法解决问题。 查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况作一调查，并提出改进意 见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车场用。要是 问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资 1000 万美元。查尔斯在对莫 里作了交代以后，便到外地休假三个星期
希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发 出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是 因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞 的停车场。医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。 因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了 院高层管理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层管理人员对莫里说了一番鼓励和感 谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。 在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000 万美元的投资项目被取消了一一这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在院白领 职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下， 不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！ 在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午5点钟在门 前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车 费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。 年轻的莫里，不久就离开了医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同 窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间 有何等的区别。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1.莫里成功地发现解决问题的办法，这是归功于他()。 A.所学的科学管理知识B.高度的工作热情 C.学以致用的工作方法D.管理者的基本素质 2.莫里向查尔斯道歉的主要原因是什么？() A.莫里的报告使查尔斯提议的1000万美元投资项目取消了 B.莫里的报告使医院停车条例得到了重视和执行 C.莫里越过查尔斯向高层管理人员汇报 D.莫里的报告使问题的解决复杂化了 3.这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院，其最有可能的原因是什么？() A.莫里的工作能力不够 B.医院里的人际关系复杂 C.医院不注重经济效益，用不上所学的管理知识
希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发 出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是 因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞 的停车场。医院并不需要作 1000 万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。 因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了 院高层管理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层管理人员对莫里说了一番鼓励和感 谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。 在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的 1000 万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在院白领 职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下， 不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！ 在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午 5 点钟在门 前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车 费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。 年轻的莫里，不久就离开了医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同 窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间 有何等的区别。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1. 莫里成功地发现解决问题的办法，这是归功于他（ ）。 A. 所学的科学管理知识 B. 高度的工作热情 C. 学以致用的工作方法 D. 管理者的基本素质 2. 莫里向查尔斯道歉的主要原因是什么？（ ） A. 莫里的报告使查尔斯提议的 1000 万美元投资项目取消了 B. 莫里的报告使医院停车条例得到了重视和执行 C. 莫里越过查尔斯向高层管理人员汇报 D. 莫里的报告使问题的解决复杂化了 3. 这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院，其最有可能的原因是什么？（ ） A. 莫里的工作能力不够 B．医院里的人际关系复杂 C. 医院不注重经济效益，用不上所学的管理知识
D.医院的人事管理存在严重问题 4.莫里在这家医院的经历无疑使他得到了一次深刻的教训。这次教训() A.使他认识到坦诚待人的重要性，从而对他以后的工作会产生积极的影响 B.使他意识到要精明为人，这点对他以后的工作会产生消极的影响 C.使他认识到了管理理论与管理实践的关系 D.使他认识到管理者需要具备哪些技能 5.这个案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是()。 A.管理工作的效果取决于管理工作内容 B.管理工作的效果不取决于你做什么，而取决于你怎么做 C.实际中管理工作的内容往往比书本上介绍的要简单许多，但简单的工作并不一定能 取得如期的效果 D.只有既研究工作内容，又注意处理工作关系，才能取得好的管理工作效果 【案例1.3】升任公司总裁后的思考 郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任这职位的前一天晚上，他 浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。 他在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助 理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有 实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，一方面仔细参阅该单位所订 的工作手册，努力学习有关的技术知识：另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了 困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他己有能力独担液压装配的监督长工作。可是， 当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四 个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部 经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划， 还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装 配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司己安装了许多新的设备， 引入了一些新的技术。这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手 册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还 主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。 由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出
D. 医院的人事管理存在严重问题 4. 莫里在这家医院的经历无疑使他得到了一次深刻的教训。这次教训（ ） A. 使他认识到坦诚待人的重要性，从而对他以后的工作会产生积极的影响 B. 使他意识到要精明为人，这点对他以后的工作会产生消极的影响 C. 使他认识到了管理理论与管理实践的关系 D. 使他认识到管理者需要具备哪些技能 5. 这个案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是（ ）。 A. 管理工作的效果取决于管理工作内容 B. 管理工作的效果不取决于你做什么，而取决于你怎么做 C. 实际中管理工作的内容往往比书本上介绍的要简单许多，但简单的工作并不一定能 取得如期的效果 D. 只有既研究工作内容，又注意处理工作关系，才能取得好的管理工作效果 【案例 1.3】升任公司总裁后的思考 郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任这职位的前一天晚上，他 浮想联翩，回忆起他在该公司工作 20 多年的情况。 他在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助 理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有 实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，一方面仔细参阅该单位所订 的工作手册，努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了 困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是， 当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四 个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部 经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划， 还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装 配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备， 引入了一些新的技术。这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手 册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还 主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。 由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出
色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做， 教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，可 以花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 在他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公 司，郭宁便主动申请担任这一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划 工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他 在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新 工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗 位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。 他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是， 他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常 是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知 道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能， 但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的 情况会是怎么样？他不免为此而担忧！ 问题： 1.郭宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责 各有何不同？能概括其变化的趋势吗？请结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析。 2.你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有 这些技能吗？试加以分析。 3.如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好 的绩效？ 【案例1.4】三孔啤酒有限公司 三孔啤酒有限公司位于山东曲阜，是1987年由破产倒闭的原曲阜化肥厂改建而成的。 董事长兼总经理宋文俊，军人出身，授命之初，摆在他面前的是一个百废待兴的烂摊子。经 过13年的持续努力，从一个年生产能力1万吨啤酒的小厂起步，走过了艰苦创业一一站稳 脚跟一一称雄鲁西一一争强山东一一跻身全国的发展历程。自1994年起，三孔啤酒与德国 最著名的啤酒酿造公司DAB公司进行了全方位技术合作，成为亚洲地区获准生产销售DAB 公司世界名牌一一汉沙啤酒的唯一厂商。公司现己形成“三孔”、“汉沙”两大品牌，十几 个品种和十几种不同包装方式的产品系列，高中低档兼备，风格风味各异的产品线格局。市
色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做， 教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，可 以花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 在他担任装配部经理 6 年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公 司，郭宁便主动申请担任这一职务。在同另外 5 名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划 工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他 在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测 1 年之后的产品需求情况。可是一个新 工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗 位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。 他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是， 他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常 是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知 道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能， 但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的 情况会是怎么样?他不免为此而担忧! 问题: 1. 郭宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责 各有何不同？能概括其变化的趋势吗？请结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析。 2. 你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有 这些技能吗?试加以分析。 3. 如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好 的绩效? 【案例 1.4】三孔啤酒有限公司 三孔啤酒有限公司位于山东曲阜，是 1987 年由破产倒闭的原曲阜化肥厂改建而成的。 董事长兼总经理宋文俊，军人出身，授命之初，摆在他面前的是一个百废待兴的烂摊子。经 过 13 年的持续努力，从一个年生产能力 1 万吨啤酒的小厂起步，走过了艰苦创业——站稳 脚跟——称雄鲁西——争强山东——跻身全国的发展历程。自 1994 年起，三孔啤酒与德国 最著名的啤酒酿造公司 DAB 公司进行了全方位技术合作，成为亚洲地区获准生产销售 DAB 公司世界名牌——汉沙啤酒的唯一厂商。公司现已形成“三孔”、“汉沙”两大品牌，十几 个品种和十几种不同包装方式的产品系列，高中低档兼备，风格风味各异的产品线格局。市
场以淮海经济区为中心，辐射到全国23个省市。 三孔啤酒厂，较早就开始借鉴国际先进管理模式，按国际惯例建立组织机构，改变过去 的科室建制，设立了生产部、营销部、市场部、人力资源部、技术质量部、发展部、供应部、 企业文化部和公司办公室等8部一室。在三孔啤酒有限公司挂牌成立后，又以其投资中心和 控制中心的职能，设立了“一办五中心”的管理机构，即办公室、研究发展中心、人力资源 中心、资产管理中心、财务管理中心、企业文化中心。 十多年来，在一个个生死存亡的关键时刻，宋文俊放眼未来，纵观全局，做出了一系列 正确而富有成效的决策。为此人们称其为战略家：在驾驭三孔啤酒这条企业之舟时，宋文俊 时刻关注着人的作用，除了重视中高层管理干部队伍建设外，还特别重视普通员工的学习和 培训，除了员工的自我学习以外，努力实施企业培训，进行大面积人才开发，培养自己的专 家，自我造血。为此人们称其为教育家。 宋文俊带领他的员工，坚持“以厂为家，厂兴我兴，厂衰我耻，与企业共命运，全力奉 献，同心奋斗，同力拼搏，让曲阜满天下”的精神，牢记“诚信和善”的经营理念，按照“质 量保生存，开发增活力，销售促生产，管理求效益，培训做保证，改革为动力”的经营 方针，酿造着优质的产品。2000年制定的公司滚动发展计划目标是：奋争全国啤酒十强， 产销量达到80-100万吨。 分析：结合三孔啤酒厂的实例，找出五要素并作简要分析。 【案例1.5】新闻记者出身的佐佐木明 1976年受到卫星计算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智 慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司”一一微型系统科技公司。当时日 本的科技开发机构多属于官方或大公司，像松下、日立、东芝等电器公司，均设有开发新产 品的科技研究所。佐佐木明的公司能生存下去吗？能够同大公司的科研就够竞争吗？特别是 佐佐木明本人，即没有计算机的科技知识，也没有开发公司的资本，用什么来建立新的公司 呢？头脑公司为自己的出现动起了头脑：他们的第一个奋斗目标是：“要用并不比别人高名 的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品”他们 的第二个奋斗目标是：在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子，即 了解潜在的时常需求。佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即招手“学习机”的设计与 制造。业精于勤，功成于思。”佐佐木明等人经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费
场以淮海经济区为中心，辐射到全国 23 个省市。 三孔啤酒厂，较早就开始借鉴国际先进管理模式，按国际惯例建立组织机构，改变过去 的科室建制，设立了生产部、营销部、市场部、人力资源部、技术质量部、发展部、供应部、 企业文化部和公司办公室等 8 部一室。在三孔啤酒有限公司挂牌成立后，又以其投资中心和 控制中心的职能，设立了“一办五中心”的管理机构，即办公室、研究发展中心、人力资源 中心、资产管理中心、财务管理中心、企业文化中心。 十多年来，在一个个生死存亡的关键时刻，宋文俊放眼未来，纵观全局，做出了一系列 正确而富有成效的决策。为此人们称其为战略家；在驾驭三孔啤酒这条企业之舟时，宋文俊 时刻关注着人的作用，除了重视中高层管理干部队伍建设外，还特别重视普通员工的学习和 培训，除了员工的自我学习以外，努力实施企业培训，进行大面积人才开发，培养自己的专 家，自我造血。为此人们称其为教育家。 宋文俊带领他的员工，坚持“以厂为家，厂兴我兴，厂衰我耻，与企业共命运，全力奉 献，同心奋斗，同力拼搏，让曲阜满天下”的精神，牢记“诚信和善”的经营理念，按照“质 量保生存，开发增活力，销售促生产， 管理求效益， 培训做保证， 改革为动力”的经营 方针，酿造着优质的产品。2000 年制定的公司滚动发展计划目标是：奋争全国啤酒十强， 产销量达到 80-100 万吨。 分析：结合三孔啤酒厂的实例，找出五要素并作简要分析。 【案例 1.5】新闻记者出身的佐佐木明 1976 年受到卫星计算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智 慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司”——微型系统科技公司。当时日 本的科技开发机构多属于官方或大公司，像松下、日立、东芝等电器公司，均设有开发新产 品的科技研究所。佐佐木明的公司能生存下去吗？能够同大公司的科研就够竞争吗？特别是 佐佐木明本人，即没有计算机的科技知识，也没有开发公司的资本，用什么来建立新的公司 呢？头脑公司为自己的出现动起了头脑：他们的第一个奋斗目标是：“要用并不比别人高名 的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品” 他们 的第二个奋斗目标是：在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子，即 了解潜在的时常需求。佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即招手“学习机”的设计与 制造。业精于勤，功成于思。” 佐佐木明等人经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费
上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，从几个人发展到十八个人， 但仍然保持着初建时期的勤奋作风。 分析：说明佐佐木明的优缺点。 讨论：结合佐佐木明的创业故事，评价其人其事。 【案例1.6】多川博的锦公司的管理对象 提到婴儿，你回想到那两种产品？一一牛奶和尿布。二者同等感重要。而想到尿布你又 想到了谁？一一日本锦公司的多川博。锦公司的多川博和尿布的不解之缘，让他自己都感到 奇怪，当太平洋战争的炮火打破神户商业大学毕业的多川博的梦想后，只好在其岳父一个有 三十名职工的、生产胶质尿布、雨衣等产品的小厂当帮手。多川预计，战争结束后会出现生 孩子的高峰，边建议工厂专门生产尿布。他预料尿布肯定会随着婴儿出生率的提高而扩大。 然而，他没有料到，在站后经济异常困难的日本，谁肯把钱花在买尿布上，因此，工厂的产 品滞销，营业额下降。严酷的显示面前，多川日夜为推销产品绞尽脑汁。直到1955年日本 经济由复兴转向准备起飞时，锦公司正式成立。1959年接任经理。到80年代中期，年营业 额己达73亿日圆。在经营过程中，多川发现：胶质尿布的销售量并不和婴儿的出生率成正 比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。低则买的少，高者买的多。察觉到这一信 息后，专门搜集全世界有关尿布的信息。 多川在重视扩大销路的同时，也倾注心血与改进生产技术，积极推进工厂的机械化和自 动化。 分析：1、多川博的锦公司的管理对象及各要素在组织活动中的作用。 2、锦公司不同时期环境对其发展的作用。 【案例1.7】鼎立建筑公司 鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内 装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发 展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存己不存在问题，公司走上了比较 稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。 创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用， 拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭
上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，从几个人发展到十八个人， 但仍然保持着初建时期的勤奋作风。 分析：说明佐佐木明的优缺点。 讨论：结合佐佐木明的创业故事，评价其人其事。 【案例 1.6】多川博的锦公司的管理对象 提到婴儿，你回想到那两种产品？——牛奶和尿布。二者同等感重要。而想到尿布你又 想到了谁？——日本锦公司的多川博。锦公司的多川博和尿布的不解之缘，让他自己都感到 奇怪，当太平洋战争的炮火打破神户商业大学毕业的多川博的梦想后，只好在其岳父一个有 三十名职工的、生产胶质尿布、雨衣等产品的小厂当帮手。多川预计，战争结束后会出现生 孩子的高峰，边建议工厂专门生产尿布。他预料尿布肯定会随着婴儿出生率的提高而扩大。 然而，他没有料到，在站后经济异常困难的日本，谁肯把钱花在买尿布上，因此，工厂的产 品滞销，营业额下降。严酷的显示面前，多川日夜为推销产品绞尽脑汁。直到 1955 年日本 经济由复兴转向准备起飞时，锦公司正式成立。1959 年接任经理。到 80 年代中期，年营业 额已达 73 亿日圆。在经营过程中，多川发现：胶质尿布的销售量并不和婴儿的出生率成正 比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。低则买的少，高者买的多。察觉到这一信 息后，专门搜集全世界有关尿布的信息。 多川在重视扩大销路的同时，也倾注心血与改进生产技术，积极推进工厂的机械化和自 动化。 分析：1、多川博的锦公司的管理对象及各要素在组织活动中的作用。 2、锦公司不同时期环境对其发展的作用。 【案例 1.7】鼎立建筑公司 鼎立建筑公司原本是一家小企业,仅有 10 多名员工,主要承揽一些小型建筑项目和室内 装修工程。创业之初,大家齐心协力,干劲十足,经过多年的艰苦创业和努力经营,目前已经发 展成为员工过百的中型建筑公司,有了比较稳定的顾客,生存已不存在问题,公司走上了比较 稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。 创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用， 拉项目，与工程队谈判,监督工程进展,谁在谁干,大家不分昼夜，不计较报酬,有什么事情饭
桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及 员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感 觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的”元老”， 他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些” 元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新 来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次， 胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他 汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去 推动，似乎就要"停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理 大不如从前，各户的抱怨也正逐渐增多。 上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓纪 律，想把”元老”们请出公司，想改变公司激励系统…。他想到了许多，觉得有许多事情要做， 但一时又不知道从何处入手，因为胡经理本人和其他”元老”们一样，自公司创建以来一直一 门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地 学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。 出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方 面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。 分析：1、鼎立建筑中取得成功的因素。 2、鼎立建筑公司目前出现问题的原因
桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和,十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及 员工工作具有很大的自由度,大家工作热情高涨,公司因此得到快速发展。 然而,随着公司业务的发展,特别是经营规模不断扩大之后,胡经理在管理工作中不时感 觉到不如以前得心应手了。首先,让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的"元老", 他们自恃劳苦功高,对后来加入公司的员工,不管现在公司职位高低,一律不看在眼里。这些" 元老"们工作散漫,不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来,对新 来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次, 胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅,大家谁也不愿意承担责任,一遇到事情就来向他 汇报,但也仅仅是遇事汇报,很少有解决问题的建议,结果导致许多环节只要胡经理不亲自去 推动,似乎就要"停摆"。另外,胡经理还感到,公司内部质量意识开始淡化,对工程项目的管理 大不如从前,各户的抱怨也正逐渐增多。 上述感觉令胡经理焦急万分,他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢?胡经理想抓纪 律,想把"元老"们请出公司,想改变公司激励系统……。他想到了许多,觉得有许多事情要做, 但一时又不知道从何处入手,因为胡经理本人和其他"元老"们一样,自公司创建以来一直一 门心思地埋头苦干,并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事,加上他自己也没有系统地 学习管理知识,实际管理经验也欠丰富。 出于无奈,他请来了管理顾问,并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方 面调研之后,首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。 分析：1、鼎立建筑中取得成功的因素。 2、鼎立建筑公司目前出现问题的原因