第二节会议评估内容 学习提示 会议评估是一个内容庞大且复杂的体系。性质不同的会议，其评估内容也有所不同。 此外，一项评估究竞要涵盖哪些内容，应该根据评估的目的和实际情况确定。下面所列的评 估内容是在实施会议评估时可测评的项目，并不等于会议评估的必备指标，仅供评估者根据 评估的目的和实际需要加以选择。 学习内容 知识点一：会议总体评估 ⊙ 会议总体评估是在上述各个项目评估基础上进行的一项综合性评估，旨在从总体上把 握会议的成败。具体内容包括： 1,与会者对会议成功与否评价如何？ 2.与会者在参会期望值方面的满意度如何？ 3.有多少与会者表示愿意参加下一届会议？ 知识点二：会议评估的程序 (一)制订评估计划 会议评估计划一般要包括以下内容： 1.评估的具体目的和任务。 2.评估的原则。 3.评估的内容和指标体系，包括完整的指标系统、权重系统和评估标准系统三个方面。 (1)指标系统。一项具体的会议评估，其指标系统是根据评估的目的和任务，从各项 评估的内容中选择出来的，是对评估目的的具体化，其结构一般由若干个指标层次组成，如 下图所示。 级指标 级指标 二级指标 二级指标 评 一级指标 估 二级指标 二级指标 级指标 二级指标 图6-1 会议评估指标系统结构图
第二节 会议评估内容 学习提示 会议评估是一个内容庞大且复杂的体系。性质不同的会议，其评估内容也有所不同。 此外，一项评估究竟要涵盖哪些内容，应该根据评估的目的和实际情况确定。下面所列的评 估内容是在实施会议评估时可测评的项目，并不等于会议评估的必备指标，仅供评估者根据 评估的目的和实际需要加以选择。 学习内容 知识点一：会议总体评估 会议总体评估是在上述各个项目评估基础上进行的一项综合性评估，旨在从总体上把 握会议的成败。具体内容包括： 1．与会者对会议成功与否评价如何？ 2．与会者在参会期望值方面的满意度如何？ 3．有多少与会者表示愿意参加下一届会议？ 知识点二：会议评估的程序 （一）制订评估计划 会议评估计划一般要包括以下内容： 1．评估的具体目的和任务。 2．评估的原则。 3．评估的内容和指标体系，包括完整的指标系统、权重系统和评估标准系统三个方面。 （1）指标系统。一项具体的会议评估，其指标系统是根据评估的目的和任务，从各项 评估的内容中选择出来的，是对评估目的的具体化，其结构一般由若干个指标层次组成，如 下图所示
(2)权重系统。权重系统包括各层次指标的自重权数和加重权数。 (3)评估标准系统。评估标准系统是衡量评估对象达到末级指标程度的尺度，如用“很 满意”、“满意”、“不满意”等区分与会者对会议接待服务总体评价的等级程度，也可用 分数表示。 4.评估的方法、程序。 5.评估的机构、人员组成及分工。 6.其他要求。其他要求包括经费的预算和使用、完成计划的时限和进度要求等。 (二)收集和分析材料、数据 收集和分析材料、数据是会议评估的两个关键环节，这两个环节是相互联系的、不可 分割的。全面收集评估材料和数据是进行材料和数据统计分析的前提，材料和数据的统计分 析是对材料和数据收集工作的深化。 1.材料和数据的收集。评估材料和数据的收集范围包括会议筹备、举办和善后各阶段 产生的相关材料和数据，收集的要求是及时、全面，收集的方法大致有现场观察、注册登记、 会议记录、召开调查会、个别访问、进行问卷调查、收集其他材料（包括新闻报道、会议简 报、发言材料、最后文件)等几种。 2.材料和数据的统计分析。各项材料和数据汇总后，接下来的工作是组织专家和有关 人员对这些材料和数据进行审核、归类、比较、分析和整合，初步确定评估对象的得分或等 级。 (三)确定评估结果 一般情况下，经过专家评估确定的评估对象的得分或等级，可以看作是评估结果，但 在一些选拔性或评比性会议评估中，会议评估的结果还需要经过一定的程序来加以确定，如 由领导小组或专家委员会投票决定。 (四)编制评估报告 会议评估报告是会议评估结果的书面载体，便于交流、发布和保存。会议评估结束后， 评估结果都应当形成会议评估报告。 知识点三：会议评估的内容要点 (一)会议议程及内容 1.会议主题、议题的恰当性 2.会议议程安排的合理性 3.会议演讲的质量 4.会议张贴论文 5.分组讨论的充分性 (二)会议各项活动 1.会议的欢迎宴会、欢送宴会是否得当 2.参观、访问、游览活动安排的合适性 3.会议附设展览活动 4.参展效果 (三)会议场所设施、服务与环境
（2）权重系统。权重系统包括各层次指标的自重权数和加重权数。 （3）评估标准系统。评估标准系统是衡量评估对象达到末级指标程度的尺度，如用“很 满意”、“满意”、“不满意”等区分与会者对会议接待服务总体评价的等级程度，也可用 分数表示。 4．评估的方法、程序。 5．评估的机构、人员组成及分工。 6．其他要求。其他要求包括经费的预算和使用、完成计划的时限和进度要求等。 （二）收集和分析材料、数据 收集和分析材料、数据是会议评估的两个关键环节，这两个环节是相互联系的、不可 分割的。全面收集评估材料和数据是进行材料和数据统计分析的前提，材料和数据的统计分 析是对材料和数据收集工作的深化。 1．材料和数据的收集。评估材料和数据的收集范围包括会议筹备、举办和善后各阶段 产生的相关材料和数据，收集的要求是及时、全面，收集的方法大致有现场观察、注册登记、 会议记录、召开调查会、个别访问、进行问卷调查、收集其他材料（包括新闻报道、会议简 报、发言材料、最后文件）等几种。 2．材料和数据的统计分析。各项材料和数据汇总后，接下来的工作是组织专家和有关 人员对这些材料和数据进行审核、归类、比较、分析和整合，初步确定评估对象的得分或等 级。 （三）确定评估结果 一般情况下，经过专家评估确定的评估对象的得分或等级，可以看作是评估结果，但 在一些选拔性或评比性会议评估中，会议评估的结果还需要经过一定的程序来加以确定，如 由领导小组或专家委员会投票决定。 （四）编制评估报告 会议评估报告是会议评估结果的书面载体，便于交流、发布和保存。会议评估结束后， 评估结果都应当形成会议评估报告。 知识点三：会议评估的内容要点 （一）会议议程及内容 1．会议主题、议题的恰当性 2．会议议程安排的合理性 3．会议演讲的质量 4．会议张贴论文 5．分组讨论的充分性 （二）会议各项活动 1．会议的欢迎宴会、欢送宴会是否得当 2．参观、访问、游览活动安排的合适性 3．会议附设展览活动 4．参展效果 （三）会议场所设施、服务与环境
1.会议场所的音响效果 2。会议场所的温度、湿度、照明度 3.会议场所的同声翻译设备的质量 4.会议场所指引系统的完美性 5.会议饮水服务的质量 6.会议的茶/咖歇服务质量 7.会议的同声翻译质量 8.会议的环境质量 (四)会议住宿及餐饮 1.会议指定宾馆的质量 2.会议餐饮及其服务的质量 (五)会议接待 会议接待工作的质量 (六)总体印象 1.会议目的地的环境质量 2.会议目的地居民的好客程度 3.会议目的地旅游景点的吸引力 4.会议目的地的形象 5.与会者对会议的总体印象如何 上述内容很多，可以分开进行，比如，会议附设展览部分的评估就可以单独列出，只 由参展商进行评估。 边学边练 根据本节内容请在论坛中简要描述会议评估的内容包括哪些方面？ 在线讨论 请思考并到论坛中回答以下问题： 1.会议评估的内容包括哪些方面？ 2.试述会议评估的程序
1．会议场所的音响效果 2．会议场所的温度、湿度、照明度 3．会议场所的同声翻译设备的质量 4．会议场所指引系统的完美性 5．会议饮水服务的质量 6．会议的茶／咖歇服务质量 7．会议的同声翻译质量 8．会议的环境质量 （四）会议住宿及餐饮 1．会议指定宾馆的质量 2．会议餐饮及其服务的质量 （五）会议接待 会议接待工作的质量 （六）总体印象 1．会议目的地的环境质量 2．会议目的地居民的好客程度 3．会议目的地旅游景点的吸引力 4．会议目的地的形象 5．与会者对会议的总体印象如何 上述内容很多，可以分开进行，比如，会议附设展览部分的评估就可以单独列出，只 由参展商进行评估。 边学边练 根据本节内容请在论坛中简要描述会议评估的内容包括哪些方面? 在线讨论 请思考并到论坛中回答以下问题： 1. 会议评估的内容包括哪些方面? 2. 试述会议评估的程序