第三章电子商务系统的规划
第三章 电子商务系统的规划
一、规划(Planning）)的要素 口目标 ■在较高的层面进行抽象，并以文字形式表达出来 划分不同层次的目标 ▣可行性 ▣计划
一、规划（Planning）的要素 目标 ◼ 在较高的层面进行抽象，并以文字形式表达出来 ◼ 划分不同层次的目标 可行性 计划
二、电子商务战略规划与电子商务系统规划 ▣电子商务战略规划 ▣电子商务系统规划 ■战略层 ■战术层 ■确定企业在电子商务时 规划企业可以采用哪些 代如何做生意 电子手段做生意 ■主要面向业务 侧重于技术实现 ■以商务管理和决策层人 ■工程技术人员发挥主导 员为主 作用
二、电子商务战略规划与电子商务系统规划 电子商务战略规划 ◼ 战略层 ◼ 确定企业在电子商务时 代如何做生意 ◼ 主要面向业务 ◼ 以商务管理和决策层人 员为主 电子商务系统规划 ◼ 战术层 ◼ 规划企业可以采用哪些 电子手段做生意 ◼ 侧重于技术实现 ◼ 工程技术人员发挥主导 作用
三、电子商务战略规划 ▣确立经营目标 口围绕目标，制定经营策略 ▣明确目标收益
三、电子商务战略规划 确立经营目标 围绕目标，制定经营策略 明确目标收益
31经营目标与经营策略 最高目标 绝对目标： (缺省) 最大限度获取 经宫营利润 ●抽象程度高 目标 经营目标】 经营目标2 经营目标m ●相对稳定 ·较具体 经背 经营 经 经 措施 策略 策略 策略 策略 策略 ·易变化 3 4 5 n
3.1 经营目标与经营策略 ⚫抽象程度高 ⚫相对稳定 ⚫较具体 ⚫易变化
3.2确立经营目标 ▣典型的电子商务经营目标 ■在已经存在的市场上增加销售（份）额 ■开拓一个新的市场 ■降低生产经营成本 更有效地利用网站，培育和强化客户忠诚度，促进实 ▣经营目标 体店面经营效益的保持和提高，同时，帮助立状 况及需要村 吸 利用Internet,配合呼叫中心，开展企业的 几个案例 经营利用Internet,.开展企业的主营业务一一餐 吸引饮、娱乐、休闲中介服务及其延伸业务，直 ■麦当劳(WW接为企业的营利服务。 ■必胜客（www.phacry.com.cn) ■中国请客网（(www.qingke800.com)
3.2 确立经营目标 典型的电子商务经营目标 ◼ 在已经存在的市场上增加销售（份）额 ◼ 开拓一个新的市场 ◼ 降低生产经营成本 ◼ 更有效地招纳人才 经营目标的制定要因地制宜，要与企业的现实状 况及需要相吻合 几个案例 ◼ 麦当劳（www.mcdonalds.com.cn） ◼ 必胜客（www.phdelivery.com.cn） ◼ 中国请客网（www.qingke800.com） 利用网站，培育和强化客户忠诚度，促进实 体店面经营效益的保持和提高，同时，帮助 吸引更多的投资者和就业者。 利用Internet，配合呼叫中心，开展企业的 经营活动，以拓展其市场空间，同时，帮助 吸引投资加盟者。 利用Internet，开展企业的主营业务――餐 饮、娱乐、休闲中介服务及其延伸业务，直 接为企业的营利服务
33围绕目标，制定经营策略 ▣典型的电子商务经营 策略 ■树立品牌形象 ■采购产品和服务 ■发布广告 管理供应链 ■更好地理解客户需求 ■拍卖 ■改善售后服务 ■建立虚拟社区和 ■销售产品和服务 Web门户 ■出售广告
3.3 围绕目标，制定经营策略 典型的电子商务经营 策略 ◼ 树立品牌形象 ◼ 发布广告 ◼ 更好地理解客户需求 ◼ 改善售后服务 ◼ 销售产品和服务 ◼ 出售广告 ◼ 采购产品和服务 ◼ 管理供应链 ◼ 拍卖 ◼ 建立虚拟社区和 Web门户 ◼ ……
3.4制定经营策略时的注意事项 口经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标 ·举例：，基日用化工失产中型企业确产的目标是“通过开 展电子商务，帮助企业提高产品销量 ■可选的经营策略 口面向最终消费者，增加网络广告投放力度 口为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介 绍 ▣建立门户网站，树立企业品牌形象 口建立面向经销商的网上订货平台 … 口注意把握经营策略的粒度 ▣当确定某一经营策略时，最好同时明确其相应的目 标收益
3.4 制定经营策略时的注意事项 经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标 ◼ 举例：某日用化工生产中型企业确立的目标是“通过开 展电子商务，帮助企业提高产品销量 ” ◼ 可选的经营策略 面向最终消费者，增加网络广告投放力度 为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介 绍 建立门户网站，树立企业品牌形象 建立面向经销商的网上订货平台 … … 注意把握经营策略的粒度 当确定某一经营策略时，最好同时明确其相应的目 标收益
35明确目标收益 ▣目的 ·进行经济可行性分析 ■评价实施效果，帮助调整经营策略 ▣不同的经营策略需要不同的收益度量方法 ▣直接度量和间接度量 口度量收益时的难点 ▣理想情况下，应将度量值转换为以货币计 算的费用指标
3.5 明确目标收益 目的 ◼ 进行经济可行性分析 ◼ 评价实施效果，帮助调整经营策略 不同的经营策略需要不同的收益度量方法 直接度量和间接度量 度量收益时的难点 理想情况下，应将度量值转换为以货币计 算的费用指标
针对不同的经营策略进行收益度量 经营策略 收益度量方法 树立品牌形象 加强市场活动的力度 改善客户服务 降低售后服务成本 管理供应链 进行拍卖 提供虚拟社区或门户
针对不同的经营策略进行收益度量 经营策略 收益度量方法 树立品牌形象 对品牌知名度的市场调查结果 加强市场活动的力度 各销售渠道的销量变化 改善客户服务 客户满意度调查结果、客户投诉数量变化 降低售后服务成本 不同种类的售后服务活动的数量变化 管理供应链 外购材料或服务的成本、质量及按时交货情况 进行拍卖 拍卖次数、竞拍人数、拍卖人数、注册用户数、成交商 品数、成交金额等 提供虚拟社区或门户 注册人数、访客人数、每位访客的访问次数、停留时间