第四章电子商务系统的分析
第四章 电子商务系统的分析
SDLC中的系统分析 ·信息系统 ▣要搞清楚的问题 ·人的系统 ■既有的系统是如何工作的？ ■用户希望新系统如何工作？ 口目的：获取系统需求信息 ■功能需求 ■性能需求 ▣成果 ■需求分析报告 ■针对新系统建立的模型
要搞清楚的问题 ◼ 既有的系统是如何工作的？ ◼ 用户希望新系统如何工作？ 目的：获取系统需求信息 ◼ 功能需求 ◼ 性能需求 成果 ◼ 需求分析报告 ◼ 针对新系统建立的模型 系统 SDLC中的系统分析 ⚫ 信息系统 ⚫ 人的系统
电子商务系统分析Vs一般的信息系统分析 ▣基本的方法、流程和工具相同 口不同点主要体现在 ■调研分析的边界 ■创新性 口电子商务系统分析要求 ■以战略规划和系统规划成果为依据 ■充分了解管理及业务人员的需求 ■借鉴典型的电子商务系统功能
电子商务系统分析vs一般的信息系统分析 基本的方法、流程和工具相同 不同点主要体现在 ◼ 调研分析的边界 ◼ 创新性 电子商务系统分析要求 ◼ 以战略规划和系统规划成果为依据 ◼ 充分了解管理及业务人员的需求 ◼ 借鉴典型的电子商务系统功能
一.企业商务活动的基本内容 客户服务 市场 销售 支付 交付 订货采购 企业的主要商务活动及它们之间的信息流转
一 . 企业商务活动的基本内容 企业的主要商务活动及它们之间的信息流转
市场活动(Marketing) 口目标 ■增加客户对企业及相关产品的认知程度，了解企业的服务 ■为企业发现潜在的商业机会，发掘潜在客户，发现客户需求 ■培养客户的忠诚度 口要点 ■企业的形象 ■产品的优势及特点 ■市场细分 口借助于Internet,电子商务可以： ·获得不受地域限制的市场宣传空间 ·减少对外界力量的依赖，直接面对潜在客户 ■拥有最廉价的信息发布渠道 直接通过客户的浏览及消费历史记录获取用户需求信息
市场活动（Marketing） 目标 ◼ 增加客户对企业及相关产品的认知程度，了解企业的服务 ◼ 为企业发现潜在的商业机会，发掘潜在客户，发现客户需求 ◼ 培养客户的忠诚度 要点 ◼ 企业的形象 ◼ 产品的优势及特点 ◼ 市场细分 借助于Internet，电子商务可以： ◼ 获得不受地域限制的市场宣传空间 ◼ 减少对外界力量的依赖，直接面对潜在客户 ◼ 拥有最廉价的信息发布渠道 ◼ 直接通过客户的浏览及消费历史记录获取用户需求信息
销售活动(Sale) 口销售过程实质上是为用户提供备选产品的过程，这一过程包括： 产品的发现、选择两个基本环节。 ▣目标 ■与顾客搭成交易，并使交易结果符合企业利益需要 口要点 ■产品的信息及描述 ■消费的环境 口电子商务中的销售活动可以， ·为客户提供发现产品的渠道 ■带来交易方式的变革，使交易免受地域的限制 ■直接产生电子化的交易记录
销售活动（Sale） 销售过程实质上是为用户提供备选产品的过程，这一过程包括： 产品的发现、选择两个基本环节。 目标 ◼ 与顾客搭成交易，并使交易结果符合企业利益需要 要点 ◼ 产品的信息及描述 ◼ 消费的环境 电子商务中的销售活动可以： ◼ 为客户提供发现产品的渠道 ◼ 带来交易方式的变革，使交易免受地域的限制 ◼ 直接产生电子化的交易记录
订货(Order) 口目标 ■满足企业生产和销售的需要 口要点 ■供应商的选择 ■运输 ■合适的库存量 口电子商务系统可以 ■优化订货需求 ·帮助扩大供应商的选择范围，优化供应商选择结果 ■提高订货过程的效率 ■改善对运输过程的监管和优化
订货（Order） 目标 ◼ 满足企业生产和销售的需要 要点 ◼ 供应商的选择 ◼ 运输 ◼ 合适的库存量 电子商务系统可以 ◼ 优化订货需求 ◼ 帮助扩大供应商的选择范围，优化供应商选择结果 ◼ 提高订货过程的效率 ◼ 改善对运输过程的监管和优化
支付与交付(Payment&Delivery) 口支付与交付的过程也就是履行订单的执行过程 口目标 ■完成交易费用的给付 ■完成产品的包装、运输和递交 ■完成产品所有权的转移 口要点 ■安全性 ■时间 ■费用 口电子商务系统可以 ■缩短支付时间，降低支付成本 ■ 实现交付过程可视化 ■追踪订单执行过程 ·提供无形产品的交付渠道
支付与交付（Payment & Delivery ） 支付与交付的过程也就是履行订单的执行过程 目标 ◼ 完成交易费用的给付 ◼ 完成产品的包装、运输和递交 ◼ 完成产品所有权的转移 要点 ◼ 安全性 ◼ 时间 ◼ 费用 电子商务系统可以 ◼ 缩短支付时间，降低支付成本 ◼ 实现交付过程可视化 ◼ 追踪订单执行过程 ◼ 提供无形产品的交付渠道
客户服务(Service) 口目标 ■培养客户忠诚度 ■从服务中发现客户需求，为市场及销售活动提供依据 ▣要点 ·订单完成情况的检查 ■产品使用的反馈 ■订货及客户历史记录 ■客户行为分析 口电子商务可以 ·提供新的客户服务方式（在线、远程、动态） ■使服务超越地域和时间的限制 ■加快服务的反馈 ■提供One-To-One的个性化服务 ■提供自助式服务 ■进行服务过程的记录及发掘
客户服务（Service） 目标 ◼ 培养客户忠诚度 ◼ 从服务中发现客户需求，为市场及销售活动提供依据 要点 ◼ 订单完成情况的检查 ◼ 产品使用的反馈 ◼ 订货及客户历史记录 ◼ 客户行为分析 电子商务可以 ◼ 提供新的客户服务方式（在线、远程、动态） ◼ 使服务超越地域和时间的限制 ◼ 加快服务的反馈 ◼ 提供One-To-One 的个性化服务 ◼ 提供自助式服务 ◼ 进行服务过程的记录及发掘
二、典型的电子商务业务需求 口市场推广过程中的电子商务业务需求 ■网络广告 ■E-mail推销 ■品牌形象展示 ■ 口销售过程中的电子商务业务需求 ■网上产品展示 ■产品搜索 ▣订货过程中的电子商务业务需求 ■联机采购 ■ 在线报价和价格计算 ■远程协商 ■电子支付
二、典型的电子商务业务需求 市场推广过程中的电子商务业务需求 ◼ 网络广告 ◼ E-mail推销 ◼ 品牌形象展示 ◼ …… 销售过程中的电子商务业务需求 ◼ 网上产品展示 ◼ 产品搜索 ◼ …… 订货过程中的电子商务业务需求 ◼ 联机采购 ◼ 在线报价和价格计算 ◼ 远程协商 ◼ 电子支付 ◼ ……