广西主要客源国、地区及接待 本章内容主要要求拿握各国、地区容源的特 点及接待服务技巧，以及一些相关注意事项
广西主要客源国、地区及接待 本章内容主要要求掌握各国、地区客源的特 点及接待服务技巧，以及一些相关注意事项
第一节台湾团特点 、 特点 1、游客注重休闲，部分游客有不良习惯 2、对接待要求高，强调硬件质量。 3、要求导游为知识型、活泼型。 二、接待技巧、接待要求 1、细心照顾 2、活泼开朗 3、幽默大方 三、注意事项 1、注意政治分歧及保密工作。 2、适当宣传统一思想
第一节 台湾团特点 一、特点 1、游客注重休闲，部分游客有不良习惯 2、对接待要求高，强调硬件质量。 3、要求导游为知识型、活泼型。 二、接待技巧、接待要求 1、细心照顾 2、活泼开朗 3、幽默大方 三、注意事项 1、注意政治分歧及保密工作。 2、适当宣传统一思想
第二节 港澳团体的特点 一、 特点 1、与广东具相似性：生活习惯、饮食习惯、讲究 迷信思想 2、对客观要求高，注重硬件质量 3、喜欢多看景点、多听典故和传说 二、接待技巧、接待要求 1、要求粤语导游员。 2、知识型、开朗型 三、注意事项 1、坦诚相待2、守时、守纪律3、擅长促销
第二节 港澳团体的特点 一、特点 1、与广东具相似性：生活习惯、饮食习惯、讲究 迷信思想 2、对客观要求高，注重硬件质量 3、喜欢多看景点、多听典故和传说 二、接待技巧、接待要求 1、要求粤语导游员。 2、知识型、开朗型 三、注意事项 1、坦诚相待 2、守时、守纪律 3、擅长促销
®一第三节日、韩团的特点 韩国团特点及接待技巧 韩国访华游客人数增长速度惊人。 1、受儒教思想影响较深。重男轻女、尊重长辈。 2、忌讳“4”，喜欢单数。 3、忌在韩国人面前谈论日本、日韩关系和朝鲜问题 等。 4、饮食方面：爱吃泡菜，喜欢素食，不吃香菜等。 5、对中国字画感兴趣
第三节 日、韩团的特点 一、韩国团特点及接待技巧 韩国访华游客人数增长速度惊人。 1、受儒教思想影响较深。重男轻女、尊重长辈。 2、忌讳“4” ，喜欢单数。 3、忌在韩国人面前谈论日本、日韩关系和朝鲜问题 等。 4、饮食方面：爱吃泡菜，喜欢素食，不吃香菜等。 5、对中国字画感兴趣
日本团接待技巧、接待要求 日本成为我国的第一大客源国。 1、注重礼节，讲究纪律，时间观念强。 2、忌讳数字“4”、、“6”、“9”、“13” 3、支持导游促销工作，喜欢中国字画、茶、工 艺品，不喜欢送易碎的东西
二、日本团接待技巧、接待要求 日本成为我国的第一大客源国。 1、注重礼节，讲究纪律，时间观念强。 2、忌讳数字“4” 、、 “6” 、 “9” 、 “13” 。 3、支持导游促销工作，喜欢中国字画、茶、工 艺品，不喜欢送易碎的东西
第四节欧美团的特点 美国团特点及接待技巧 1、 独立自主，不喜欢导游管制及过分提醒。 2、较豪爽、大方，有给小费的习惯。 3、喜欢了解行程细节，注意游程劳逸结合。 4、饮食方面避免太有中国特色的菜品。 5、大多是参加豪华团的游客，导游应让他们感 觉与众不同。 二、加拿大团特点及接待技巧 1、与美国旅游团相似。 2、不可随便提及魁北克问题
第四节 欧美团的特点 一、美国团特点及接待技巧 1、独立自主，不喜欢导游管制及过分提醒。 2、较豪爽、大方，有给小费的习惯。 3、喜欢了解行程细节，注意游程劳逸结合。 4、饮食方面避免太有中国特色的菜品。 5、大多是参加豪华团的游客，导游应让他们感 觉与众不同。 二、加拿大团特点及接待技巧 1、与美国旅游团相似。 2、不可随便提及魁北克问题
三英国团特点及接待技巧 1、思想比较保守，给人难以接近印象。 2、注重逻辑，喜欢知识型、专家型导游。 3、注意社会公德，讲究女士优先。 4、生活悠然自得，赴宴时宜迟到10~15分钟。 5、不太活跃，喜欢导游主动介绍知识
三、英国团特点及接待技巧 1、思想比较保守，给人难以接近印象。 2、注重逻辑，喜欢知识型、专家型导游。 3、注意社会公德，讲究女士优先。 4、生活悠然自得，赴宴时宜迟到10~15分钟。 5、不太活跃，喜欢导游主动介绍知识
四、德国团特点及接待技巧 1、讲究效率，时间观念强。（与英国相反。) 2、需要导游在讲解中提供数据、事实来了解情 况。 3、收入高，注重消费，注重品质
四、德国团特点及接待技巧 1、讲究效率，时间观念强。（与英国相反。） 2、需要导游在讲解中提供数据、事实来了解情 况。 3、收入高，注重消费，注重品质
五、法国团特点及接待技巧 1、爱国，对穿戴讲究。 2、崇尚自然、休闲，喜欢自然景观。 3、对文化、民族色彩节目感兴趣。 4、对中国传统文化感兴趣，喜欢中国画、陶瓷
五、法国团特点及接待技巧 1、爱国，对穿戴讲究。 2、崇尚自然、休闲，喜欢自然景观。 3、对文化、民族色彩节目感兴趣。 4、对中国传统文化感兴趣，喜欢中国画、陶瓷
六意大利团特点及接待技巧 1、热情、无拘无束、热爱生活。 2、喜欢悠闲，不喜欢节奏太快、时间太仓促的行 程安排。 3、有时候会拖拉，在团队赶时间时导游应督促
六、意大利团特点及接待技巧 1、热情、无拘无束、热爱生活。 2、喜欢悠闲，不喜欢节奏太快、时间太仓促的行 程安排。 3、有时候会拖拉，在团队赶时间时导游应督促