《导游服务与技巧》 教学课件
《 导 游 服 务 与 技 巧 》 教 学 课 件
学习目的 旅游业是21世纪的朝阳产业之一，随着旅 游产业的日渐发展，作为其中的灵魂任务一 导游将面临着严峻的挑战。如何正确认识旅游 业？如何使自己成为一名合格的导游员？如何 促进旅游业的发展？这些将是旅游工作人员关 注的问题。因此，我们希望通过对该门课程的 学习去获得这些知识，去更深刻了解旅游，为 自己成为一个优秀的导游员打好坚实基础
•学习目的• 旅游业是21世纪的朝阳产业之一，随着旅 游产业的日渐发展，作为其中的灵魂任务—— 导游将面临着严峻的挑战。如何正确认识旅游 业？如何使自己成为一名合格的导游员？如何 促进旅游业的发展？这些将是旅游工作人员关 注的问题。因此，我们希望通过对该门课程的 学习去获得这些知识，去更深刻了解旅游，为 自己成为一个优秀的导游员打好坚实基础
教学内容。 该门课程可以分为几方面： 1、了解导游人员的涵义，工作职责； 2、领队导游人员工作规范； 3、全陪导游人员工作规范； 4、地陪导游人员工作规范： 5、其他导游服务规范； 6、导游人员服务技巧的提高； 7、补充导游服务中所涉及的其他知识
•教学内容• 该门课程可以分为几方面： 1、了解导游人员的涵义，工作职责； 2、领队导游人员工作规范； 3、全陪导游人员工作规范； 4、地陪导游人员工作规范； 5、其他导游服务规范； 6、导游人员服务技巧的提高； 7、补充导游服务中所涉及的其他知识
时间安排。 课程教学包括学校集中教学和工学结合实 践两个阶段，集中教学安排在第二学期，共72 课时，其中理论课为30课时，实践课为40课时 ；工学结合实践安排在第二~五学期，共80课时 以分散指导学生实际带团实践完成，学生完 成一次带团任务为10课时，要求学生必须完成8 次以上带团任务
•时间安排• 课程教学包括学校集中教学和工学结合实 践两个阶段，集中教学安排在第二学期，共72 课时，其中理论课为30课时，实践课为40课时 ；工学结合实践安排在第二~五学期，共80课时 ，以分散指导学生实际带团实践完成，学生完 成一次带团任务为10课时，要求学生必须完成8 次以上带团任务
引题问题。 1、要成为一名合格的导游员，应符合哪些条件？ 2、导游员应掌握哪些知识？ 3、导游员在工作过程中需做哪些事情？
•引题问题• 1、要成为一名合格的导游员，应符合哪些条件？ 2、导游员应掌握哪些知识？ 3、导游员在工作过程中需做哪些事情？
第一章导游人员 学习重点：导游人员的定义；导游人员 的职业素质； 掌握内容：导游人员的含义；领队、全 陪、地陪的定义；导游人员的职责；导 游人员应掌握的知识； 了解内容：导游人员产生和发展的历程 ；导游人员的几种分类；几种导游人员 的具体职责；导游人员的职业道德与纪 律；现行的导游IC卡制度；
第一章 导游人员 学习重点：导游人员的定义；导游人员 的职业素质； 掌握内容：导游人员的含义；领队、全 陪、地陪的定义；导游人员的职责；导 游人员应掌握的知识； 了解内容：导游人员产生和发展的历程 ；导游人员的几种分类；几种导游人员 的具体职责；导游人员的职业道德与纪 律；现行的导游IC卡制度；
第一节导游人员的定义与分类 一、导游人员产生和发展的历程 导游人员是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游 活动的发展而发展。 1、原始社会：只有周游于不同部落之间的商人，并 不是以旅游为目的。 2、 封建社会：随着消遣性旅游活动的出现而产生。 旅游目的趋向多样化，出现了初期的导游（向导）。 3、资本主义社会：特别是18世纪60年代英国开始产 业革命后，旅游活动突破性发展。 (1841年7月5日，英国人托马斯库克包租一列 火车，运送了750人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒 大会。库克是现代旅行社全程陪同的最早体现。)
第一节 导游人员的定义与分类 一、导游人员产生和发展的历程 导游人员是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游 活动的发展而发展。 1、原始社会：只有周游于不同部落之间的商人，并 不是以旅游为目的。 2、封建社会：随着消遣性旅游活动的出现而产生。 旅游目的趋向多样化，出现了初期的导游（向导）。 3、资本主义社会：特别是18世纪60年代英国开始产 业革命后，旅游活动突破性发展。 （1841年7月5日，英国人托马斯•库克包租一列 火车，运送了750人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒 大会。库克是现代旅行社全程陪同的最早体现。）
二、导游人员的定义 我国于1999年10月1日实施《导游人员管理条 例》： 依照导游人员管理条例的规定取得 导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向 导、讲解及相关旅游服务的人员。 三个含义： 1、取得导游证。 2、代表旅行社为旅游者提供服务，旅 游合同和计划的执行人。（根据合同，满足 思专：雾秀餐帮冀超织者和物闪者 点
二、导游人员的定义 我国于1999年10月1日实施《导游人员管理条 例》： 依照导游人员管理条例的规定取得 导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向 导、讲解及相关旅游服务的人员。 三个含义： 1、取得导游证。 2、代表旅行社为旅游者提供服务，旅 游合同和计划的执行人。（根据合同，满足 要求） 3、是旅游活动的具体组织者和协调者 。 思考：分析导游服务的性质和特点
三、我国导游人员的分类 (一)按工作区域来分 1、国际导游员（领队） 指受旅行社委派或者聘 任，负责陪同出境旅游团全程旅游活动，并协调与接 待方旅行社关系的人员， 如：小王带了某旅行社组织的欧洲六国旅游团，她 的身份是领队。 2、全程陪同导游员（全陪）—指受国内组团社委 派，作为组团社的代表，在领队、地陪的配合下，负 责向旅游者实施全程旅游计划的导游人员。 如：小王带了某旅行社组织的华东五市旅游团，她 的身份是全陪
三、我国导游人员的分类 （一）按工作区域来分 1、国际导游员（领队）——指受旅行社委派或者聘 任，负责陪同出境旅游团全程旅游活动，并协调与接 待方旅行社关系的人员。 如：小王带了某旅行社组织的欧洲六国旅游团，她 的身份是领队。 2、全程陪同导游员（全陪）——指受国内组团社委 派，作为组团社的代表，在领队、地陪的配合下，负 责向旅游者实施全程旅游计划的导游人员。 如：小王带了某旅行社组织的华东五市旅游团，她 的身份是全陪
3、地方陪同导游员（地陪）—是指受地方接待旅 行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划， 为旅游者提供当地导游服务的导游人员。 如：桂林一地游的导游和南宁一北海一百色三地的 导游都是地陪。 4、定点陪同导游员（讲解员）—指在景点或参观 场所，如博物馆、纪念馆、风景区、游船等处进行导 游讲解的人员。 一般来说这种定点都是专业性较强或较大型的场 所，其知识性强，导游以介绍为主。例如：南宁的文 物苑、区博物馆、青秀山等都有定点讲解员
3、地方陪同导游员（地陪）——是指受地方接待旅 行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划， 为旅游者提供当地导游服务的导游人员。 如：桂林一地游的导游和南宁—北海—百色三地的 导游都是地陪。 4、定点陪同导游员（讲解员）——指在景点或参观 场所，如博物馆、纪念馆、风景区、游船等处进行导 游讲解的人员。 一般来说这种定点都是专业性较强或较大型的场 所，其知识性强，导游以介绍为主。例如：南宁的文 物苑、区博物馆、青秀山等都有定点讲解员