
《导游服务与技巧》 教学课件
《 导 游 服 务 与 技 巧 》 教 学 课 件

学习目的 旅游业是21世纪的朝阳产业之一,随着旅 游产业的日渐发展,作为其中的灵魂任务一 导游将面临着严峻的挑战。如何正确认识旅游 业?如何使自己成为一名合格的导游员?如何 促进旅游业的发展?这些将是旅游工作人员关 注的问题。因此,我们希望通过对该门课程的 学习去获得这些知识,去更深刻了解旅游,为 自己成为一个优秀的导游员打好坚实基础
•学习目的• 旅游业是21世纪的朝阳产业之一,随着旅 游产业的日渐发展,作为其中的灵魂任务—— 导游将面临着严峻的挑战。如何正确认识旅游 业?如何使自己成为一名合格的导游员?如何 促进旅游业的发展?这些将是旅游工作人员关 注的问题。因此,我们希望通过对该门课程的 学习去获得这些知识,去更深刻了解旅游,为 自己成为一个优秀的导游员打好坚实基础

教学内容。 该门课程可以分为几方面: 1、了解导游人员的涵义,工作职责; 2、领队导游人员工作规范; 3、全陪导游人员工作规范; 4、地陪导游人员工作规范: 5、其他导游服务规范; 6、导游人员服务技巧的提高; 7、补充导游服务中所涉及的其他知识
•教学内容• 该门课程可以分为几方面: 1、了解导游人员的涵义,工作职责; 2、领队导游人员工作规范; 3、全陪导游人员工作规范; 4、地陪导游人员工作规范; 5、其他导游服务规范; 6、导游人员服务技巧的提高; 7、补充导游服务中所涉及的其他知识

时间安排。 课程教学包括学校集中教学和工学结合实 践两个阶段,集中教学安排在第二学期,共72 课时,其中理论课为30课时,实践课为40课时 ;工学结合实践安排在第二~五学期,共80课时 以分散指导学生实际带团实践完成,学生完 成一次带团任务为10课时,要求学生必须完成8 次以上带团任务
•时间安排• 课程教学包括学校集中教学和工学结合实 践两个阶段,集中教学安排在第二学期,共72 课时,其中理论课为30课时,实践课为40课时 ;工学结合实践安排在第二~五学期,共80课时 ,以分散指导学生实际带团实践完成,学生完 成一次带团任务为10课时,要求学生必须完成8 次以上带团任务

引题问题。 1、要成为一名合格的导游员,应符合哪些条件? 2、导游员应掌握哪些知识? 3、导游员在工作过程中需做哪些事情?
•引题问题• 1、要成为一名合格的导游员,应符合哪些条件? 2、导游员应掌握哪些知识? 3、导游员在工作过程中需做哪些事情?

第一章导游人员 学习重点:导游人员的定义;导游人员 的职业素质; 掌握内容:导游人员的含义;领队、全 陪、地陪的定义;导游人员的职责;导 游人员应掌握的知识; 了解内容:导游人员产生和发展的历程 ;导游人员的几种分类;几种导游人员 的具体职责;导游人员的职业道德与纪 律;现行的导游IC卡制度;
第一章 导游人员 学习重点:导游人员的定义;导游人员 的职业素质; 掌握内容:导游人员的含义;领队、全 陪、地陪的定义;导游人员的职责;导 游人员应掌握的知识; 了解内容:导游人员产生和发展的历程 ;导游人员的几种分类;几种导游人员 的具体职责;导游人员的职业道德与纪 律;现行的导游IC卡制度;

第一节导游人员的定义与分类 一、导游人员产生和发展的历程 导游人员是在旅游活动的发展过程中产生的,随旅游 活动的发展而发展。 1、原始社会:只有周游于不同部落之间的商人,并 不是以旅游为目的。 2、 封建社会:随着消遣性旅游活动的出现而产生。 旅游目的趋向多样化,出现了初期的导游(向导)。 3、资本主义社会:特别是18世纪60年代英国开始产 业革命后,旅游活动突破性发展。 (1841年7月5日,英国人托马斯库克包租一列 火车,运送了750人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒 大会。库克是现代旅行社全程陪同的最早体现。)
第一节 导游人员的定义与分类 一、导游人员产生和发展的历程 导游人员是在旅游活动的发展过程中产生的,随旅游 活动的发展而发展。 1、原始社会:只有周游于不同部落之间的商人,并 不是以旅游为目的。 2、封建社会:随着消遣性旅游活动的出现而产生。 旅游目的趋向多样化,出现了初期的导游(向导)。 3、资本主义社会:特别是18世纪60年代英国开始产 业革命后,旅游活动突破性发展。 (1841年7月5日,英国人托马斯•库克包租一列 火车,运送了750人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒 大会。库克是现代旅行社全程陪同的最早体现。)

二、导游人员的定义 我国于1999年10月1日实施《导游人员管理条 例》: 依照导游人员管理条例的规定取得 导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向 导、讲解及相关旅游服务的人员。 三个含义: 1、取得导游证。 2、代表旅行社为旅游者提供服务,旅 游合同和计划的执行人。(根据合同,满足 思专:雾秀餐帮冀超织者和物闪者 点
二、导游人员的定义 我国于1999年10月1日实施《导游人员管理条 例》: 依照导游人员管理条例的规定取得 导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向 导、讲解及相关旅游服务的人员。 三个含义: 1、取得导游证。 2、代表旅行社为旅游者提供服务,旅 游合同和计划的执行人。(根据合同,满足 要求) 3、是旅游活动的具体组织者和协调者 。 思考:分析导游服务的性质和特点

三、我国导游人员的分类 (一)按工作区域来分 1、国际导游员(领队) 指受旅行社委派或者聘 任,负责陪同出境旅游团全程旅游活动,并协调与接 待方旅行社关系的人员, 如:小王带了某旅行社组织的欧洲六国旅游团,她 的身份是领队。 2、全程陪同导游员(全陪)—指受国内组团社委 派,作为组团社的代表,在领队、地陪的配合下,负 责向旅游者实施全程旅游计划的导游人员。 如:小王带了某旅行社组织的华东五市旅游团,她 的身份是全陪
三、我国导游人员的分类 (一)按工作区域来分 1、国际导游员(领队)——指受旅行社委派或者聘 任,负责陪同出境旅游团全程旅游活动,并协调与接 待方旅行社关系的人员。 如:小王带了某旅行社组织的欧洲六国旅游团,她 的身份是领队。 2、全程陪同导游员(全陪)——指受国内组团社委 派,作为组团社的代表,在领队、地陪的配合下,负 责向旅游者实施全程旅游计划的导游人员。 如:小王带了某旅行社组织的华东五市旅游团,她 的身份是全陪

3、地方陪同导游员(地陪)—是指受地方接待旅 行社委派,作为接待社的代表,实施旅游接待计划, 为旅游者提供当地导游服务的导游人员。 如:桂林一地游的导游和南宁一北海一百色三地的 导游都是地陪。 4、定点陪同导游员(讲解员)—指在景点或参观 场所,如博物馆、纪念馆、风景区、游船等处进行导 游讲解的人员。 一般来说这种定点都是专业性较强或较大型的场 所,其知识性强,导游以介绍为主。例如:南宁的文 物苑、区博物馆、青秀山等都有定点讲解员
3、地方陪同导游员(地陪)——是指受地方接待旅 行社委派,作为接待社的代表,实施旅游接待计划, 为旅游者提供当地导游服务的导游人员。 如:桂林一地游的导游和南宁—北海—百色三地的 导游都是地陪。 4、定点陪同导游员(讲解员)——指在景点或参观 场所,如博物馆、纪念馆、风景区、游船等处进行导 游讲解的人员。 一般来说这种定点都是专业性较强或较大型的场 所,其知识性强,导游以介绍为主。例如:南宁的文 物苑、区博物馆、青秀山等都有定点讲解员