简述题考试复习 1.小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司 经营这样一家公司,你认为注重哪些一般环境因素的分析? 答:一般环境因素的分析,应该包括国家对于保洁公司的政 策、聘请下闵工人的优惠、招聘民工的限制条件等政治 环境因素;物业管理者对专业清洁公司的社会认同,该 地区居民清洁习惯的变更情况等社会文化因素;当地的 消费者的收入水平、物业管理公司的实力、就业情况等 经济环境;该行业技术的发展状况即清洁手段、清洁工 具的发展等技术环境因素和该市场所在地的环境状况、 污染情况等自然环境因素
1 考试复习 • 简述题 1. 小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。 经营这样一家公司，你认为注重哪些一般环境因素的分析？ 答：一般环境因素的分析，应该包括国家对于保洁公司的政 策、聘请下岗工人的优惠、招聘民工的限制条件等政治 环境因素；物业管理者对专业清洁公司的社会认同，该 地区居民清洁习惯的变更情况等社会文化因素；当地的 消费者的收入水平、物业管理公司的实力、就业情况等 经济环境；该行业技术的发展状况即清洁手段、清洁工 具的发展等技术环境因素和该市场所在地的环境状况、 污染情况等自然环境因素
2为什么说管理工作也是一门艺术? 答:因为管理科学是一门不精确的科学,也是 门发展中的科学,它没有为管理者提供解决 切问题的标准答案,而要求管理者结合实际 灵活应用管理理论和方法,并根据自己的体会 不断创新;再者,管理研究的对象总是千变万 化的,不同时间、不同环境,管理科学的指导 会有很大不同甚至截然不同
2 2.为什么说管理工作也是一门艺术？ • 答：因为管理科学是一门不精确的科学，也是 一门发展中的科学，它没有为管理者提供解决 一切问题的标准答案，而要求管理者结合实际， 灵活应用管理理论和方法，并根据自己的体会 不断创新；再者，管理研究的对象总是千变万 化的，不同时间、不同环境，管理科学的指导 会有很大不同甚至截然不同
选择题 1“土为知己者死”这一古训反映了有效 的 D 领导始于() A.上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标 C.为下属的利益不惜牺牲自己 D.了解下属的欲望和需要
3 选择题 1.“士为知己者死”这一古训反映了有效 的 领导始于（ ）。 A.上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标 C.为下属的利益不惜牺牲自己 D.了解下属的欲望和需要 D
2.有些领导事必躬亲、劳累不堪,但管理 的效果不理想,这可能主要是因为他忽 视了(B。 A.提高自己的领导能力 B.过分集权的弊端和分权的重要性 C.锻炼身体的重要性 D.运用现代的办公设备
4 2.有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理 的效果不理想，这可能主要是因为他忽 视了（ ）。 A.提高自己的领导能力 B.过分集权的弊端和分权的重要性 C.锻炼身体的重要性 D.运用现代的办公设备 B
3小张大学计算机专业毕业以后,到一家计算机 软件公司工作。三年来,他工作积极,取得了 定的成绩。最近他作为某项目小组的成员 与组内其他人一道奋战了三个月,成功地开发 了一个系统,公司领导对此十分满意。这天 小张领到了领导亲手交给他的红包,较丰厚的 奖金令其很高兴,但当他第二天无意在领导桌 上看到项目小组奖金的发放名录时,目光注视 了一会儿后,脸很快就阴沉下来,不久他将辞 职申请交给了领导。对于这种情况,下列那种 理论可以比较怡当地给予解释?(Q A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论
5 3.小张大学计算机专业毕业以后，到一家计算机 软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了 一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员， 与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发 了一个系统，公司领导对此十分满意。这天， 小张领到了领导亲手交给他的红包，较丰厚的 奖金令其很高兴，但当他第二天无意在领导桌 上看到项目小组奖金的发放名录时，目光注视 了一会儿后，脸很快就阴沉下来，不久他将辞 职申请交给了领导。对于这种情况，下列那种 理论可以比较恰当地给予解释？（ ） A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论 C
判断说明题 高层管理者的管理幅度一般大于基层管 理者的管理幅度。(惜 说明:影响管理幅度的因素有工作能力、工作的 性质和内容、工作条件和工作环境等,可以知 道由于高层管理者的下属的工作能力和内容各 不相同,他要花大量时间在非程序化问题的决 策上,所以高层管理者的管理幅度一般应该小 于基层管理者
6 • 判断说明题 高层管理者的管理幅度一般大于基层管 理者的管理幅度。（ ） 说明：影响管理幅度的因素有工作能力、工作的 性质和内容、工作条件和工作环境等，可以知 道由于高层管理者的下属的工作能力和内容各 不相同，他要花大量时间在非程序化问题的决 策上，所以高层管理者的管理幅度一般应该小 于基层管理者。 错
案例分析题 所长的辞职说明了什么? 某私营企业下属一个研究所,共有18名研究人 员,还有行政人员1名。研究所所长吴大诚年过 花甲,是一位从大型国有企业退休的教授级高级 工程师,理论造诣高深、实际经验丰富,研究所 大部分的项目均由其主持开发。同时,吴工为人 正派、恪尽职守,有才气又不自傲,为了完成紧 急任务,不顾年事已高经常带头加班加点,在所 里员工中威信很高
7 案例分析题 所长的辞职说明了什么？ 某私营企业下属一个研究所，共有18名研究人 员，还有行政人员1名。研究所所长吴大诚年过 花甲，是一位从大型国有企业退休的教授级高级 工程师，理论造诣高深、实际经验丰富，研究所 大部分的项目均由其主持开发。同时，吴工为人 正派、恪尽职守，有才气又不自傲，为了完成紧 急任务，不顾年事已高经常带头加班加点，在所 里员工中威信很高
最近,吴工很不开心。半年前企业总经理召 集全公司管理干部及技术人员开会,提出了一项 目前处于极其艰难境况的开发项目,此项目开发 是关系公司一个新产品研发成败的关键环节,任 务紧急而又重要。本来这任务与研究所无关,与 吴工本人也无关,但经不住总经理及其他管理人 员的一再请求,吴工勉强接受了这项可干可不干 的任务,当时总经理在会上面对几十名员工承诺: 这个任务完成后要奖励吴工个人10万元人民币 接受任务后,吴工查资料、翻图书、上网、去图 书馆,不分昼夜地工作,终于在两个月内完成了 全部设计,并且被公司迅速采纳
8 最近，吴工很不开心。半年前企业总经理召 集全公司管理干部及技术人员开会，提出了一项 目前处于极其艰难境况的开发项目，此项目开发 是关系公司一个新产品研发成败的关键环节，任 务紧急而又重要。本来这任务与研究所无关，与 吴工本人也无关，但经不住总经理及其他管理人 员的一再请求，吴工勉强接受了这项可干可不干 的任务，当时总经理在会上面对几十名员工承诺： 这个任务完成后要奖励吴工个人10万元人民币。 接受任务后，吴工查资料、翻图书、上网、去图 书馆，不分昼夜地工作，终于在两个月内完成了 全部设计，并且被公司迅速采纳
明眼人都看得出吴工瘦多了。有人开玩笑地说: 吴工,10万元事小,身体才是本钱。其实,只有吴 工心里清楚,这两个月来,白天要打理研究所的日 常工作,与其他人员一起讨论设计方案、审核图纸, 业余时间全部搭在这项临时的开发任务上了,许多 的图纸除了家人晚上帮忙以外,吴工甚至还请了 个老同事来帮忙。设计是被采纳了,但奖金之事迟 迟没有人提起。直到上个月底兑现半年奖金时,总 经理才经过人事部给研究所批了2万元,数量减少 很多不说,人事部的通知上竟写着奖励研究所全体 员工而非吴工本人的字样
9 明眼人都看得出吴工瘦多了。有人开玩笑地说： 吴工，10万元事小，身体才是本钱。其实，只有吴 工心里清楚，这两个月来，白天要打理研究所的日 常工作，与其他人员一起讨论设计方案、审核图纸， 业余时间全部搭在这项临时的开发任务上了，许多 的图纸除了家人晚上帮忙以外，吴工甚至还请了一 个老同事来帮忙。设计是被采纳了，但奖金之事迟 迟没有人提起。直到上个月底兑现半年奖金时，总 经理才经过人事部给研究所批了2万元，数量减少 很多不说，人事部的通知上竟写着奖励研究所全体 员工而非吴工本人的字样
吴工去找总经理,老总回答说:一项任务 就奖励给个人这么多,对于人均月收入不足 1000元的大多数员工而言会产生严重的分配不 公;项目研究过程中使用了研究所的一些设备 也曾与有关人员进行协商,因此只能奖励研究 所,由所再进行二次分配
10 吴工去找总经理，老总回答说：一项任务 就奖励给个人这么多，对于人均月收入不足 1000元的大多数员工而言会产生严重的分配不 公；项目研究过程中使用了研究所的一些设备， 也曾与有关人员进行协商，因此只能奖励研究 所，由所再进行二次分配
