数字环境下图书馆服务创新 陈传夫 武汉大学信息管理学院 2007年6月15日
数字环境下图书馆服务创新 陈传夫 武汉大学信息管理学院 2007年6月15日
占 为什么要考虑服务创新 传统服务观念的缺陷 如何进行服务创新
要点 • 为什么要考虑服务创新 • 传统服务观念的缺陷 • 如何进行服务创新
图书馆服务整体面貌 Libraries just aren t what they used to be They're more- and better--ALA 2006F 4月4日 Report 图书馆已经不是从前的面貌。他们正在变 得更好
图书馆服务整体面貌 • Libraries just aren‘t what they used to be. They’re more - and better——ALA 2006年 4月4日 Report • 图书馆已经不是从前的面貌。他们正在变 得更好
图书馆职业的传统 BRIght time, right book, right user) 3C(collection, classification, cataloging
图书馆职业的传统 • 3R(right time, right book, right user) • 3C(collection, classification, cataloging)
认识我们的职一 肀馆职业面临新的信息使命 社会结构变化对图书馆职业的挑战 其他行业正在与图书馆职业竞争
认识我们的职业 • 图书馆职业面临新的信息使命 • 社会结构变化对图书馆职业的挑战 • 其他行业正在与图书馆职业竞争
全球图书馆员:69万人 Population of Guyana 698 Population of Bahrain 656 librarians worldwide 690 Population of North Dakota 642 Population of Baltimore, MD 651 Population of Austin, TX 657 Population of Columbus, OH 711 640 650 660 680 710
全球图书馆员：69万人
世界图书馆消费:-310亿美元 美国佔计每年支出140亿美元 世界图书馆消费(市场):310亿美元
世界图书馆消费：310亿美元 • 美国估计每年支出140亿美元 • 世界图书馆消费（市场）：310亿美元
图书馆服务市场 30个省级图书馆支出1.5亿元以上 前十所高校图书馆经费支出2亿元以上 )科学院系统支出年8千万元以上 系列数字图书馆工程每年5亿元以上
图书馆服务市场 • 30个省级图书馆支出1.5亿元以上 • 前十所高校图书馆经费支出2亿元以上 • 科学院系统支出年8千万元以上 • 系列数字图书馆工程每年5亿元以上
图书信服务的价值 衡量图书馆服务的价值的办法之一是用支 出回报分析法 地方税收投入1美元每个公共图书馆会向图 书馆客户提供收益约110美元
图书馆服务的价值 • 衡量图书馆服务的价值的办法之一是用支 出回报分析法 • 地方税收投入1美元每个公共图书馆会向图 书馆客户提供收益约1-10美元
图书馆物流 美国图书馆每年流通19.5亿21947600000项 其中么共图馆地她理1501500000 共图书算理95000所互借合计18 2)1,811, 500,000 T(State library data 2001-2002 大学图书信流通1212000所 1%100000计136510000070ta/(ACRL 2001 FedEX每天传递530万项
图书馆物流 • 美国图书馆每年流通(19.5亿)1,947,600,000项. • 其中公共图书馆每天处理(150万)1,500,000 .公 共图书馆处理3,950,000 项馆实际互借,合计(18 亿)1,811,500,000 项 (State library data 2001–2002) • 大学图书馆流通(1.2亿)122,000,000 馆际互借 14,100,000 合计136,100,000 Total (ACRL 2001) • FedEx 每天传递 530万项