公共关系学练习八 一、单项选择题： 1、如果是企业因不合格产品引起的危机事件，就应该立刻将该产品()。 A降价处理 B改作职工福利 C停止出售 D转换市场 2、为了保证报道真实，在与新闻媒介沟通中公关人员向记者提供的资料应尽可能采用()。 A书面形式 B口头形式 C电话形式 D录像形式 3、在危机初期，与内部公众沟通的重点是()。 A宣布组织对待危机的态度 B组织处理事件的基本原则 C通报事态的发展 D奖励事件处理中的有功人员 4、社会组织在与危机事件受害者及其家属沟通时，应避免()。 A发生财物不清 B负责人出动 C承担责任 D为自己辩护 5、危机灾难的顶峰是出现在危机的()。 A初期 B稳定期 C抢救期 D末期 6、组织的高层领导之所以亲临危机事故现场，主要是为了()。 A慰问公众 B安定部下 C听汇报 D制定处理危机的方针、政策 7、让受危机影响的公众感动以尽早地解决危机，那么感动公众的办法只有()。 A真诚的态度 B出大钱 C多承认过错 D早承认过错 8、在处理危机中，什么人最令社会公众尊敬和信任()。 A公正、权威性机构 B司法机关 C危机影响的单位领导 D上级领导 9、在危机处理中，与各方面的公众达到和谐关系的桥梁是()。 A进行沟通 B讨论研究办法
公共关系学练习八 一、单项选择题： 1、如果是企业因不合格产品引起的危机事件，就应该立刻将该产品（ ）。 A 降价处理 B 改作职工福利 C 停止出售 D 转换市场 2、为了保证报道真实，在与新闻媒介沟通中公关人员向记者提供的资料应尽可能采用（ ）。 A 书面形式 B 口头形式 C 电话形式 D 录像形式 3、在危机初期，与内部公众沟通的重点是（ ）。 A 宣布组织对待危机的态度 B 组织处理事件的基本原则 C 通报事态的发展 D 奖励事件处理中的有功人员 4、社会组织在与危机事件受害者及其家属沟通时，应避免（ ）。 A 发生财物不清 B 负责人出动 C 承担责任 D 为自己辩护 5、危机灾难的顶峰是出现在危机的（ ）。 A 初期 B 稳定期 C 抢救期 D 末期 6、组织的高层领导之所以亲临危机事故现场，主要是为了（ ）。 A 慰问公众 B 安定部下 C 听汇报 D 制定处理危机的方针、政策 7、让受危机影响的公众感动以尽早地解决危机，那么感动公众的办法只有（ ）。 A 真诚的态度 B 出大钱 C 多承认过错 D 早承认过错 8、在处理危机中，什么人最令社会公众尊敬和信任（ ）。 A 公正、权威性机构 B 司法机关 C 危机影响的单位领导 D 上级领导 9、在危机处理中，与各方面的公众达到和谐关系的桥梁是（ ）。 A 进行沟通 B 讨论研究办法
C说服教育 D政治思想工作 10、公关人员对新闻媒介不可采取隐瞒、搪塞、对抗的态度，对确实不便发表的消息要()。 A坚持纪律原则 B采用暗示方式表达 C应说明理由求得记者的同情和理解 D勇于公开真实情况 11、在新闻发布之后，如果发现与事实不符的报道，应() A找司法机关报案 B安排调查计划 C及时提出并要求更正 D及时用其他媒介反击 12、如果危机事件给社区居民造成了严重损失，社会组织应明确表示并尽快()。 A落实经济赔偿问题 B递送道歉书 C落实沟通协调工作 D确定辞职名单 13、在与采访危机事件的记者沟通时，公关人员()。 A要使用专业术语 B不要使用行语 C要使用外交语言 D不要使用外语 14、危机发生后，社会组织内部中那些可能对外发表讲话的人，对外要传播()。 A同样的信息 B各自的独立见解 C全部的详尽信息 D部分非关键性信息 15、在危机期间社会组织要()。 A停止播出广告 B加大广告投入 C继续保持广告频率 D改变广告传媒 二、多项选择题： 1、在危机处理末期，对内部员工要做的沟通工作有()。 A分化瓦解责任人 B处罚危机事件的责任者 C通告有关各方 D对危机处理工作进行评估 E奖励表现突出的有功人员 2、负责伤亡事故处理的人员与受害者及亲属接触中应做到( )。 A真诚地表示同情 B诚恳道歉 C现场追究各自责任 D实事求是地承担相应责任 E耐心而冷静地倾听受害者及其亲属的意见
C 说服教育 D 政治思想工作 10、公关人员对新闻媒介不可采取隐瞒、搪塞、对抗的态度，对确实不便发表的消息要（ ）。 A 坚持纪律原则 B 采用暗示方式表达 C 应说明理由求得记者的同情和理解 D 勇于公开真实情况 11、在新闻发布之后，如果发现与事实不符的报道，应（ ） A 找司法机关报案 B 安排调查计划 C 及时提出并要求更正 D 及时用其他媒介反击 12、如果危机事件给社区居民造成了严重损失，社会组织应明确表示并尽快（ ）。 A 落实经济赔偿问题 B 递送道歉书 C 落实沟通协调工作 D 确定辞职名单 13、在与采访危机事件的记者沟通时，公关人员（ ）。 A 要使用专业术语 B 不要使用行语 C 要使用外交语言 D 不要使用外语 14、危机发生后，社会组织内部中那些可能对外发表讲话的人，对外要传播（ ）。 A 同样的信息 B 各自的独立见解 C 全部的详尽信息 D 部分非关键性信息 15、在危机期间社会组织要（ ）。 A 停止播出广告 B 加大广告投入 C 继续保持广告频率 D 改变广告传媒 二、多项选择题： 1、在危机处理末期，对内部员工要做的沟通工作有（ ）。 A 分化瓦解责任人 B 处罚危机事件的责任者 C 通告有关各方 D 对危机处理工作进行评估 E 奖励表现突出的有功人员 2、负责伤亡事故处理的人员与受害者及亲属接触中应做到（ ）。 A 真诚地表示同情 B 诚恳道歉 C 现场追究各自责任 D 实事求是地承担相应责任 E 耐心而冷静地倾听受害者及其亲属的意见
3、为了避免报道失实，社会组织向记者提供的资料应()。 A包装式样要好 B资料应简明扼要 C尽可能采用书面形式 D快捷、详细和完备 E避免使用技术术语或难懂的词汇 4、当记者发表了不符合事实真相的报道时应()。 A尽快提出更正要求，指明失实的地方 B提供全部与事实有关的资料 C派重要发言人接受采访，表明立场 D要将该记者告上法庭 E注意避免产生敌意 5、危机事件发生后，与业务往来单位沟通协调的对策有()。 A尽快如实地向其通报事故发生的消息 B以书面的形式告知正在或将要采取的对策和措施 C用书面形式表示歉意 D向给予理解、援助的单位表示诚挚的谢意 E追究各自责任 6、危机事件发生后，与消费者沟通协调的对策有()。 A设立专线电话 B迅速查明和判断受影响的消费者 C向消费者颁发说明事故梗概的书面材料 D认真听取消费者对事故处理的意见和愿望 E追究有关消费者的责任 7、根据危机事件的性质以及给社区居民带来的损失程度，可选择不同的道歉方式有()。 A派专人向社区道歉 B到每一户家庭分别道歉 C通过地方报纸致歉 D负荆请罪 E全国性大报发谢罪广告 8、如果危机事件给社区居民造成的损失不大，可以给社区的补偿有()。 A修桥补路 B种花植树，美化环境 C赞助教育 D修纪念碑 E修建老年公寓 9、新闻记者招待会上，公关人员不应对记者说()。 A“无可奉告” B“请不要报道此事” C“欢迎光临” D“此事可能是…” E“对于大家的关注表示感谢
3、为了避免报道失实，社会组织向记者提供的资料应（ ）。 A 包装式样要好 B 资料应简明扼要 C 尽可能采用书面形式 D 快捷、详细和完备 E 避免使用技术术语或难懂的词汇 4、当记者发表了不符合事实真相的报道时应（ ）。 A 尽快提出更正要求，指明失实的地方 B 提供全部与事实有关的资料 C 派重要发言人接受采访，表明立场 D 要将该记者告上法庭 E 注意避免产生敌意 5、危机事件发生后，与业务往来单位沟通协调的对策有（ ）。 A 尽快如实地向其通报事故发生的消息 B 以书面的形式告知正在或将要采取的对策和措施 C 用书面形式表示歉意 D 向给予理解、援助的单位表示诚挚的谢意 E 追究各自责任 6、危机事件发生后，与消费者沟通协调的对策有（ ）。 A 设立专线电话 B 迅速查明和判断受影响的消费者 C 向消费者颁发说明事故梗概的书面材料 D 认真听取消费者对事故处理的意见和愿望 E 追究有关消费者的责任 7、根据危机事件的性质以及给社区居民带来的损失程度，可选择不同的道歉方式有（ ）。 A 派专人向社区道歉 B 到每一户家庭分别道歉 C 通过地方报纸致歉 D 负荆请罪 E 全国性大报发谢罪广告 8、如果危机事件给社区居民造成的损失不大，可以给社区的补偿有（ ）。 A 修桥补路 B 种花植树，美化环境 C 赞助教育 D 修纪念碑 E 修建老年公寓 9、新闻记者招待会上，公关人员不应对记者说（ ）。 A“无可奉告” B“请不要报道此事” C“欢迎光临” D“此事可能是……” E“对于大家的关注表示感谢
10、在危机末期，危机处理小组的重点工作是()。 A安顿受害公众 B作全面调查、评估 C修正危机管理计划 D预防危机发生 E提出恢复形象和信誉，重返市场的具体措施和计划 11、危机之后，以社会组织的名义写道歉信的内容应包括()。 A发生原因的调查报告 B重建的现状 C为无关责任作辩护 D组织的发展历程 E防止危机再发生的具体对策 12、危机管理小组的最好组成结构包括有( A领导人 B新闻出版编审 C相应的骨干力量 D专业成员 E公安人员 13、面对危机事件，社会组织发布的信息要()。 A坚持“公开事实真相”的原则 B有所保留 C采用暗示方式表达 D不断向公众提供他们所关心的消息 E以公众的立场和观点来进行报道 14、在对方不断提出令我方棘手的问题时，为阻止对方再继续发问，我方的策略有()。 A寻找借口，故意推脱B反击对方 C不予理睬 D强调客观理由 E“这个问题现在讨论还不成熟，等以后再解决吧！” 15、在对方提问“请谈谈贵方的产品价格”时，仅回答我方产品和产品价格的差距，不回答 价格的制定细则，这样的回答也可以叫作()。 A不彻底回答 B附加条件回答 C不确切回答 D缩小范围回答 E心理回答
10、在危机末期，危机处理小组的重点工作是（ ）。 A 安顿受害公众 B 作全面调查、评估 C 修正危机管理计划 D 预防危机发生 E 提出恢复形象和信誉，重返市场的具体措施和计划 11、危机之后，以社会组织的名义写道歉信的内容应包括（ ）。 A 发生原因的调查报告 B 重建的现状 C 为无关责任作辩护 D 组织的发展历程 E 防止危机再发生的具体对策 12、危机管理小组的最好组成结构包括有（ ）。 A 领导人 B 新闻出版编审 C 相应的骨干力量 D 专业成员 E 公安人员 13、面对危机事件，社会组织发布的信息要（ ）。 A 坚持“公开事实真相”的原则 B 有所保留 C 采用暗示方式表达 D 不断向公众提供他们所关心的消息 E 以公众的立场和观点来进行报道 14、在对方不断提出令我方棘手的问题时，为阻止对方再继续发问，我方的策略有（ ）。 A 寻找借口，故意推脱 B 反击对方 C 不予理睬 D 强调客观理由 E“这个问题现在讨论还不成熟，等以后再解决吧！” 15、在对方提问“请谈谈贵方的产品价格”时，仅回答我方产品和产品价格的差距，不回答 价格的制定细则，这样的回答也可以叫作（ ）。 A 不彻底回答 B 附加条件回答 C 不确切回答 D 缩小范围回答 E 心理回答