个人与团队管理 下册主要内容
个人与团队管理 下册主要内容
知识结构 融入组织 影响组织的 组织的 因素 组织战略 组织文化 目标
知识结构 融入组织 影响组织的 因素 组织的 目标 组织战略 组织文化
组织运作描述 输入 运作过程 输出 (所需资源) (生产产品或提 供服务时的方式) (产品或服务) 利益相关者 组织结构
组织运作描述 输入 （所需资源） 运作过程 （生产产品或提 供服务时的方式） 输出 （产品或服务） 利益相关者 组织结构
影响组织的因素 组织发展的推动因素： 组织的奋斗目标 ◆提高客户满意度 ◆降低营业成本 ◆增加收益 ◆尽量增加利润
影响组织的因素 组织发展的推动因素： 组织的奋斗目标 ◆提高客户满意度 ◆降低营业成本 ◆增加收益 ◆尽量增加利润
影响组织的因素 2、组织的利益相关者 供应商分销商 客户政府部门 行业调控者 ◆内部利益相关者 社区居民 企业高管 ◆外部利益相关者 中层管理者 员工 组织发展的核心力量： 价值创造价值评价价值分配
影响组织的因素 供应商 分销商 客户 政府部门 行业调控者 社区居民 企业高管 中层管理者 员工 2、组织的利益相关者 ◆内部利益相关者 ◆外部利益相关者 ◆组织运营的宗旨：平衡各种既 定利益相关者，使得组织能够 正常运作，最终使收益增加、 成本降低并获得最大的利益。 组织发展的核心力量： 价值创造 价值评价 价值分配
影响组织的因素 3、组织面临的挑战 组织外部变化 组织内部变化 客户需求 工作程序的变化 市场变化 对新技术的需求 技术进步 组织重组 劳动力供应（紧缺或过剩） 竞争对手当前的业务状况 增员或裁员 提高利润额的要求 新的经营策略
影响组织的因素 3、组织面临的挑战 组织外部变化 组织内部变化 客户需求 市场变化 技术进步 劳动力供应（紧缺或过剩） 竞争对手当前的业务状况 提高利润额的要求 工作程序的变化 对新技术的需求 组织重组 增员或裁员 新的经营策略
组织的现状分析 ·1、外部环境分析一一PEST分析法 经济环境 政治法律环境 economic) (political) 企业 社会文化环境 技术环境 (Social) (Technological)
组织的现状分析 1、外部环境分析——PEST分析法 经济环境 （ economic） 政治法律环境 （political) 社会文化环境 （Social） 技术环境 （Technological） 企业
PEST分析法 经济环境因素 ● 社会经济结构 经济发展水平 经济体制和经济政策 经济的当前状态 其他一般经济条件 政治和法律环境因素 0 社会和文化环境因素 人口因素 ●●●●● 法律法规」 社会流动性和各阶层对 企业 C 技术环境因素 技术力量 新技术的发展
PEST分析法
组织的现状分析 ·2、客户需求分析 ◆内部获取： >管理者所掌握的信息 >组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息 >组织内营销类部门普通员工所掌握的信息 >组织内非营销类部门掌握的信息 ◆外部获取： >从外部环境变化中发掘 面谈、客户抽样调查、 问卷调查、征求意见和投诉 >从客户中直接获取
组织的现状分析 2、客户需求分析 ◆内部获取： ➢管理者所掌握的信息 ➢组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息 ➢组织内营销类部门普通员工所掌握的信息 ➢组织内非营销类部门掌握的信息 ◆外部获取： ➢从外部环境变化中发掘 ➢从客户中直接获取 面谈、客户抽样调查、 问卷调查、征求意见和投诉
组织的现状分析 ·3、竞争对手分析 迈克尔波特一一五力模型 潜在的新参加竞争者 (流动性的威胁) 供应商 同行业竞争者 购买者 (供应能力 (细分市场内 竞争) (购买能力 替代产品 (替代产品的威胁】
迈克尔·波特——五力模型 组织的现状分析 3、竞争对手分析