案例T:沃尔玛在德国的价格战 东北财经大学李健生 众所周知，平价或降价是美国零售业巨人沃尔马商店（信al-lart store)抢占市场份额 贯用的意争手法。它所到之处，其当地同行不得不面临一个痛苦的选择：要么跟随降价，打 一场肉搏战，比一比连的实力更强：要么退避三舍.坐视消费者流失，拱手让出自己的市场 份额。一段时间以米。德国各大超级市场便饱尝了沃尔玛平价战略的苦头。 挑鲜出击 据德国《明镜》周刊报道，从今年5月中句开始。沃尔玛在德国发动了一轮声势浩大 的价格攻势：商布各地的沃尔玛超市（共95家）同时裤出笼络人心的“促惠方案例St P0g)。大幅降低了家庭主妇十分重视的奶粉、面粉，白糖、饮料、肉类等0种商品的 售价。与德国零售角阿尔迪（因1di)、利德尔Lidl)、普鲁斯(P1s)和诺尔玛o四）的标价 相比，沃尔玛标出的优惠价Saart-Pric©)明显便宜一大截。一时间，消费者趋之若鹭，有 的沃尔玛超市基至出现了德国罕见的抢购人潮。 沃尔马似乎并不想掩饰其优惠方案的挑衅意味。例如在杜寒尔多夫散布的宜传单张上， 它直言不讳地打出了这样一个础哈通人的标题：“这些商品干嘛非要去可尔迪买？一一我幻 的更便宜！”姑且不论这样指名道姓地做比较广告是否违反德国法律，有一点是肯定的：沃 尔玛要限阿尔迪在价格上较量较量。 群雄反攻 阿尔迪是德围最大的连领食品超市，多年来一直是德国家庭主妇的购物天堂。既然被 沃尔玛点名下了挑战书，当然没有退缩的道理。沃尔玛母公司虽然是全球最大的零售企业， 综合实力异常强大，但它19年才进入德国，在德国的年营业额刚刚迈到药亿马克，还不 能与阿尔迪的市场份额相提并论。再说.沃尔玛大幅降价有违反德国反不正当竞争法律的爆 疑，作为德国超市的领袖，阿尔迪也应当站出来主持正义。 于是从6月初阿尔迪开始了“从所有枪口还击”。据德围《食品报》报道，当自己的 市场份额和声馨受到威助时候，阿尔迪准备拿出几亿马克应付价格战。沃尔玛不是声称白已 的面粉便宜吗？冈尔迪把自己的价格搞得更便宜：每公斤面粉贝售39芬尼，这个价格甚至 低于德国数一数二的大零售商梅特罗(etO)和雷威(R)》44至52芬尼的进货价！ 沃尔马不是声称本店的牛奶便宜吗？阿尔追的回蓉是“我们这里的更便宜”：全脂牛 奶每升售价从5芬尼降为8阳芬尼，脱脂牛奶从9芬尼降为5芬尼.除此之外，除尔迪还
案例 7：沃尔玛在德国的价格战 东北财经大学 李健生 众所周知，平价或降价是美国零售业巨人沃尔玛商店(Wa1-Mart store)抢占市场份额 贯用的竞争手法。它所到之处，其当地同行不得不面临一个痛苦的选择：要么跟随降价，打 一场肉搏战，比一比谁的实力更强；要么退避三舍.坐视消费者流失，拱手让出自己的市场 份额。一段时间以来，德国各大超级市场便饱尝了沃尔玛平价战略的苦头。 挑衅出击 据德国《明镜》周刊报道，从今年 5 月中旬开始，沃尔玛在德国发动了一轮声势浩大 的价格攻势：遍布各地的沃尔玛超市(共 95 家)同时推出笼络人心的“优惠方案例(Smart Programn)。大幅降低了家庭主妇十分重视的奶粉、面粉、白糖、饮料、肉类等 80 种商品的 售价。与德国零售商阿尔迪(Aldi)、利德尔(Lidl)、普鲁斯(Plus)和诺尔玛(Norma)的标价 相比，沃尔玛标出的优惠价(Smart-Price)明显便宜一大截。一时间，消费者趋之若鹭，有 的沃尔玛超市甚至出现了德国罕见的抢购人潮。 沃尔玛似乎并不想掩饰其优惠方案的挑衅意味。例如在杜塞尔多夫散布的宣传单张上， 它直言不讳地打出了这样一个咄咄逼人的标题：“这些商品干嘛非要去阿尔迪买?——我们 的更便宜!”姑且不论这样指名道姓地做比较广告是否违反德国法律，有一点是肯定的：沃 尔玛要跟阿尔迪在价格上较量较量。 群雄反攻 阿尔迪是德国最大的连锁食品超市，多年来一直是德国家庭主妇的购物天堂。既然被 沃尔玛点名下了挑战书，当然没有退缩的道理。沃尔玛母公司虽然是全球最大的零售企业， 综合实力异常强大，但它 1997 年才进入德国，在德国的年营业额刚刚迈到 55 亿马克，还不 能与阿尔迪的市场份额相提并论。再说.沃尔玛大幅降价有违反德国反不正当竞争法律的嫌 疑，作为德国超市的领袖，阿尔迪也应当站出来主持正义。 于是从 6 月初阿尔迪开始了“从所有枪口还击”。据德国《食品报》报道，当自己的 市场份额和声誉受到威胁时候，阿尔迪准备拿出几亿马克应付价格战。沃尔玛不是声称自己 的面粉便宜吗？阿尔迪把自己的价格搞得更便宜：每公斤面粉只售 39 芬尼，这个价格甚至 低于德国数一数二的大零售商梅特罗(Metro)和雷威(Rewe)44 至 52 芬尼的进货价！ 沃尔玛不是声称本店的牛奶便宜吗？阿尔迪的回答是“我们这里的更便宜”：全脂牛 奶每升售价从 95 芬尼降为 89 芬尼，脱脂牛奶从 79 芬尼降为 75 芬尼。除此之外，除尔迪还
把每公斤白糖的售价下调了10芬尼，降为1，盼马克。39芬尼/罐可乐本不算贵，但为了应 战也下调10芬尼只售29芬尼！ 无独有偶，为了捍卫市场的份额。利德尔，普鲁斯和诺尔玛把本店出售的商品降价5。 即一律以七五折的优惠价出售。由于其分店寿布德围各地，于是，到处军在降价，德国的零 售市场星现一派空前热刚、空前混乱的景象， 一直袖手旁观的德国零售巨人梅特罗开始粗心价格战火蔓延会给自己造成损失。它给 自已算了一笔帐，如果把牛奶售价与阿尔追拉平，一年下来将少收000万马克：把白糖价 格拉平的代价亦不小，一年将损失约80万马克。据德国一位专家估算，1999年德国的食 品交易因打价格战已损失约10亿马克的收入。 雷威公司也忧心种种地关注着价格战的发展。该公司负责商品工作的藏事奥托·卡姆 巴禁评论说：“优惠价和超值价表明，有几个克争者在争夺顾客过程中，定价不计枫失。“ 鹿死谁手 毫无疑何，愈演愈烈的价格战最终必然导致政将的介入。6月底。设在波恩的德国卡特 局开始对沃尔玛是香违反反不正当竞争法透行调查。一同棱博查的还有德国超市阿卡迪、利 德尔，普鲁斯和诺尔玛。根据199的年1月修订的有关法律，商家持续以低于成本销售商品 是违法行为，违者将被罚款或吊销营业执照。 然而，德国卡特尔局官员在沃尔玛公可扑了个空。在检查了所有优惠商品的进行之后， 卡特尔局局长乌尔夫·波格7月4日直布，没有发现足够的违反竞争法律的证据。在8即种 优惠商品中，50种商品的销售价没有低于进货偷，另外30种商品还需要进一步调查。 分析家指出，即便发现个别商品的时售价低于进货价，德国当同也不可能对沃尔玛进 行处罚。根据德国法律，暂时低于进货价销售商品是合法的。例雷威公司去年就成功选厦 巨额罚款，它声言，本公可以低于进货价推销商品，是对克争对手低价领销不得不作出的 应。 事实上，沃尔玛从其供货商处得到的商品十分便宜，用米打价格战的商品竟然大多有 利可图！德国《食品报)报道说，卡特尔同官员在调查中发现，沃尔玛一些商品的进货价和 销售价之间还有“不小的空间”，不禁连连称奇。“倒是阿尔迫很可修过不了不许低于进货 价这一关”，“这正是沃尔玛的成功之处。· 德国奥论普遍认为，沃尔玛是目前这场价格战的赢家。在75000种育品中，沃尔玛精 选出有代表性的80种商品以优惠的价格推出，就旋把德国零售市场授得天翻地履。自己的 知名度相应得到提高
把每公斤白糖的售价下调了 10 芬尼，降为 1.59 马克。39 芬尼/罐可乐本不算贵，但为了应 战也下调 10 芬尼只售 29 芬尼! 无独有偶，为了捍卫市场的份额，利德尔、普鲁斯和诺尔玛把本店出售的商品降价 25%， 即一律以七五折的优惠价出售。由于其分店遍布德国各地，于是，到处都在降价，德国的零 售市场呈现一派空前热闹、空前混乱的景象。 一直袖手旁观的德国零售巨人梅特罗开始担心价格战火蔓延会给自己造成损失。它给 自己算了一笔帐，如果把牛奶售价与阿尔迪拉平，一年下来将少收 4000 万马克；把白糖价 格拉平的代价亦不小，一年将损失约 800 万马克。据德国一位专家估算，1999 年德国的食 品交易因打价格战巳损失约 10 亿马克的收入。 雷威公司也忧心忡仲地关注着价格战的发展。该公司负责商品工作的董事奥托·卡姆 巴赫评论说：“优惠价和超值价表明，有几个竞争者在争夺顾客过程中，定价不计损失。” 鹿死谁手 毫无疑问，愈演愈烈的价格战最终必然导致政府的介入。6 月底，设在波恩的德国卡特 局开始对沃尔玛是否违反反不正当竞争法进行调查。一同被调查的还有德国超市阿卡迪、利 德尔、普鲁斯和诺尔玛。根据 1999 年 1 月修订的有关法律，商家持续以低于成本销售商品 是违法行为，违者将被罚款或吊销营业执照。 然而，德国卡特尔局官员在沃尔玛公司扑了个空。在检查了所有优惠商品的进行之后， 卡特尔局局长乌尔夫·波格 7 月 4 日宣布，没有发现足够的违反竞争法律的证据。在 80 种 优惠商品中，50 种商品的销售价没有低于进货价，另外 30 种商品还需要进一步调查。 分析家指出，即便发现个别商品的销售价低于进货价，德国当局也不可能对沃尔玛进 行处罚。根据德国法律，暂时低于进货价销售商品是合法的。例如雷威公司去年就成功逃脱 巨额罚款，它声言，本公司以低于进货价推销商品，是对竞争对手低价倾销不得不作出的反 应。 事实上，沃尔玛从其供货商处得到的商品十分便宜，用来打价格战的商品竟然大多有 利可图!德国《食品报》报道说，卡特尔局官员在调查中发现，沃尔玛一些商品的进货价和 销售价之间还有“不小的空间”，不禁连连称奇。“倒是阿尔迪很可能过不了不许低于进货 价这一关”，“这正是沃尔玛的成功之处。” 德国舆论普遍认为，沃尔玛是目前这场价格战的赢家。在 75000 种商品中，沃尔玛精 选出有代表性的 80 种商品以优惠的价格推出，就能把德国零售市场搅得天翻地覆，自己的 知名度相应得到提高
花钱少，收益高。而且还不让官方弧住把柄。可谓高明之极。 德国消贵者当然也能从价格战中受益。不过德国食品零售商协会主席盖尔德·荷里希 指出，清费者最终将沦为输家，因为，当强者“把市场扫药干净后，价格将重新上升”。 由于其得公司附力续厚。德国的沃尔玛超市有能力打一场价格持久战。《明镜》周刊 预言，都些实力不济的竟争对手将成为沃尔玛的收购对象。在过去两年多时间里，沃尔玛先 后投入20亿美元，通过兼并和收购，把沃东玛分店增加到95个。最新消息表明，沃尔玛正 在与家乐幅争购德国最大的零售商梅特罗。 目前，阿尔迪、利德尔、普鲁斯和诺尔玛还有足够实力抵挡沃尔玛的进攻。其策略是 以其人之道还治其人之身，因此在重点商品上继续打价格战实属意料中事。 最例圈的是无数中小食品零售店，大超市打价格战。客观上分流了自己的客源。从而 导政销售额锐减，最终被追裁员或倒闭。德国零售商协会估计，如果不能遇止销量下跌，德 国零售业将出现倒闭湘，今年就可能有2万名售货黄失业， 打价格战“简直是疯了”，该协会发言人惊呼。德国食品工业协会向德国食品销售商 发出紧急呼吁：“立即回到理智的、以创造价值为宗着的市场行为上来”。“目前德国零售 商最然己落入沃尔玛设下的陷阱”，打价格战“极大地提高了沃尔玛在德国的声誉”，“而 德国零售环节则互相蚕食。” 思考月题： 1。你如何看传目前国内零售企业的价格大战： 2。沃尔玛为何能在德国的价格大战中获胜？ 3。德国的零售商应采取什么策略来应对沃尔马的价格株鲜？ 4,你认为沃尔玛在中国市场上会不会主动发起价格战？为什么？ 5.你认为这一案例给国内零售企业带来了哪些启示？如何应对？ 案例评析（仅供问答思考问题参考）： 收打善打价格战 价格大战通常被理论界认为是一种“两败俱伤”的非理性竞争行为，但沃尔马在德国 的价格大战想赢得了最终的胜利，这里给我们的一个很大的启示就是：价格大战并不一定就 是一种“短提”的市场行为，价格战不是不可以打，关量是要善于打。沃尔玛在德国的价格 大战之所以能够成功。关键因素之一是拇有较低的“进费成本”。毕竟成本是决定全业价格 高低的底线，具有具有相对较低的成本，才可能把价格定的比对手低且留有一定的利润空间。 从这一点来看，我国近年来“此起被伏”的价格大战，发起者与参与者之所以最后往往落得
花钱少，收益高，而且还不让官方抓住把柄，可谓高明之极。 德国消费者当然也能从价格战中受益。不过.德国食品零售商协会主席盖尔德·荷里希 指出，消费者最终将沦为输家，因为，当强者“把市场扫荡干净后，价格将重新上升”。 由于其母公司财力雄厚，德国的沃尔玛超市有能力打一场价格持久战。《明镜》周刊 预言，那些实力不济的竞争对手将成为沃尔玛的收购对象。在过去两年多时间里，沃尔玛先 后投入 20 亿美元，通过兼并和收购，把沃尔玛分店增加到 95 个。最新消息表明，沃尔玛正 在与家乐福争购德国最大的零售商梅特罗。 目前，阿尔迪、利德尔、普鲁斯和诺尔玛还有足够实力抵挡沃尔玛的进攻。其策略是 以其人之道还治其人之身，因此在重点商品上继续打价格战实属意料中事。 最倒霉的是无数中小食品零售店，大超市打价格战，客观上分流了自己的客源，从而 导致销售额锐减，最终被迫裁员或倒闭。德国零售商协会估计，如果不能遏止销量下跌，德 国零售业将出现倒闭潮，今年就可能有 2 万名售货员失业。 打价格战“简直是疯了”，该协会发言人惊呼。德国食品工业协会向德国食品销售商 发出紧急呼吁：“立即回到理智的、以创造价值为宗旨的市场行为上来”。“目前德国零售 商显然已落入沃尔玛设下的陷阱”，打价格战“极大地提高了沃尔玛在德国的声誉”，“而 德国零售环节则互相蚕食。” 思考问题： 1．你如何看待目前国内零售企业的价格大战？ 2．沃尔玛为何能在德国的价格大战中获胜？ 3．德国的零售商应采取什么策略来应对沃尔玛的价格挑衅？ 4．你认为沃尔玛在中国市场上会不会主动发起价格战？为什么？ 5．你认为这一案例给国内零售企业带来了哪些启示？如何应对？ 案例评析（仅供回答思考问题参考）： 敢打善打价格战 价格大战通常被理论界认为是一种“两败俱伤”的非理性竞争行为，但沃尔玛在德国 的价格大战却赢得了最终的胜利。这里给我们的一个很大的启示就是：价格大战并不一定就 是一种“短视”的市场行为，价格战不是不可以打，关键是要善于打。沃尔玛在德国的价格 大战之所以能够成功，关键因素之一是拥有较低的“进货成本”。毕竟成本是决定企业价格 高低的底线，只有具有相对较低的成本，才可能把价格定的比对手低且留有一定的利润空间。 从这一点来看，我国近年来“此起彼伏”的价格大战，发起者与参与者之所以最后往往落得
一个“两败俱伤”的结果，和棱此具高不下的成本有很大关系。面沃尔玛之所以能够拥有如 此之低的“进货成本”，又和它追布世界的众多分店、统一进货的“连衡经营”模式分不开 的，从这一角度来看，沃尔玛在德国价格大战的胜利实质是一种规模经济、一种量营形式的 胜利，当然，我们从中也不难看出，零售业走连铺经营是一种必然之路。这一点对我国目前 的零售业而言。意文尤为深远。 除了拥有较低的“进货成本”之外，沃尔玛在德国的价格战胜利还有赖于以下几个因 素的密切配合： (1)正确的价格大战的切入点。沃尔玛以家庭主妇十分重视的奶粉、面粉、白糖、饮 料、肉类等80余种商品为发动价格大战的切入点，因为这些商品都是一些“生活必需品”， 其需求价格弹性虽然较小，但因与人们的日常生活息息相关，所以容易引起人们的注意，从 而使这些商品的价格起到一种“招徐定价”的效果，使清费者对沃尔玛的价格定位产生一种 “情凳”一一“沃尔玛的商品全部价格低”，进而达到吸引客流、扩大销售、提高市场占有 率的效果：“百盛购物中心”进入大连市场初期。在大连商界抗起的一授“百盛冲波”同 样是因为采取了与沃尔玛相类似的价格竟争战略。 (2)成功地规避当地法律与政策的限制。企业的定价行为必须充分地考虑到企业所在 地的法律和政策环境，对干象沃尔玛这样的跨国企业面言更是如此，以免受人以柄，最终得 不德失。沃尔玛则根好地考虑并处理了这一点，没有哈当地政府留下任何把柄。反观我国的 企业，在这方面侧存在着太多的教训，我国根多企业在国际市场近年米频镜造到的“反倾销” 制载，就和没有处理好企业定价与法律、政策环境的关系有很大关联。 (3)对竟争对手反应的充分考虑，价格大战的发起者往往会遭到其他企业的反攻，所 以，发起价格大战的企业必策对此有足够的考虑。从本案例米看，沃尔码无疑充分考虑到了 这一点。不但可以与竟争对手“大战到底”，并且还可以赢得“量终的胜利”，为收拾德国 零售业竞争的战场打下伏笔，同时也为进一步兼并或收购德国的零售商、扩大白己的市场份 额造了良好的外部环境： 反观这场价格大战的失败者一一德国的零售商。其最大的失败就在于，“落入了沃尔 马设下的防渊”。面对沃尔写毫不掩饰的挑鲜。为了捏卫白己的市场份额，德国的零售商采 取了毫不退缩的战略：“从所有枪口还击”，与沃尔玛履开了面对而的价格竞争。但是，这 种应战是以10亿马克收入的损失为代价的。特别是在企业实力有限的情况下，如此下去极 有可能把白己疾跨，而这有恰恰是沃尔马所希望的。到那时它就可以“坐收鱼黯之利”了
一个“两败俱伤”的结果，和彼此具高不下的成本有很大关系。而沃尔玛之所以能够拥有如 此之低的“进货成本”，又和它遍布世界的众多分店、统一进货的“连锁经营”模式分不开 的，从这一角度来看，沃尔玛在德国价格大战的胜利实质是一种规模经济、一种经营形式的 胜利，当然，我们从中也不难看出，零售业走连锁经营是一种必然之路。这一点对我国目前 的零售业而言，意义尤为深远。 除了拥有较低的“进货成本”之外，沃尔玛在德国的价格战胜利还有赖于以下几个因 素的密切配合： （1）正确的价格大战的切入点。沃尔玛以家庭主妇十分重视的奶粉、面粉、白糖、饮 料、肉类等 80 余种商品为发动价格大战的切入点，因为这些商品都是一些“生活必需品”， 其需求价格弹性虽然较小，但因与人们的日常生活息息相关，所以容易引起人们的注意，从 而使这些商品的价格起到一种“招徕定价”的效果，使消费者对沃尔玛的价格定位产生一种 “错觉”——“沃尔玛的商品全部价格低”，进而达到吸引客流、扩大销售、提高市场占有 率的效果；“百盛购物中心”进入大连市场初期，在大连商界掀起的一股“百盛冲击波”同 样是因为采取了与沃尔玛相类似的价格竞争战略。 （2）成功地规避当地法律与政策的限制。企业的定价行为必须充分地考虑到企业所在 地的法律和政策环境，对于象沃尔玛这样的跨国企业而言更是如此，以免受人以柄，最终得 不偿失。沃尔玛则很好地考虑并处理了这一点，没有给当地政府留下任何把柄。反观我国的 企业，在这方面则存在着太多的教训，我国很多企业在国际市场近年来频频遭到的“反倾销” 制裁，就和没有处理好企业定价与法律、政策环境的关系有很大关联。 （3）对竞争对手反应的充分考虑。价格大战的发起者往往会遭到其他企业的反攻，所 以，发起价格大战的企业必须对此有足够的考虑。从本案例来看，沃尔玛无疑充分考虑到了 这一点，不但可以与竞争对手“大战到底”，并且还可以赢得“最终的胜利”，为收拾德国 零售业竞争的战场打下伏笔，同时也为进一步兼并或收购德国的零售商、扩大自己的市场份 额创造了良好的外部环境。 反观这场价格大战的失败者——德国的零售商，其最大的失败就在于，“落入了沃尔 玛设下的陷阱”。面对沃尔玛毫不掩饰的挑衅，为了捍卫自己的市场份额，德国的零售商采 取了毫不退缩的战略：“从所有枪口还击”，与沃尔玛展开了面对面的价格竞争。但是，这 种应战是以 10 亿马克收入的损失为代价的。特别是在企业实力有限的情况下，如此下去极 有可能把自己拖跨，而这有恰恰是沃尔玛所希望的。到那时它就可以“坐收鱼翁之利”了
面对竟争对手的价格大战，企业是否采取针锋相对的反击战略？这里的关键一点是在 你弄清意争对于体价的背景之前，不要马上进行反击。换句话说，企业应该在对所有情况都 很有把罪的时候再采取反击行动。如果必须进行反击的话，都就尽量利用价格之外的其他手 段。例如提高服务水平，增加售后服务项目，改善卖场环境等。如果不得不利用价格进行还 击，则一定要尽量限制其实随的范围。对于德国的零售商米说，他们最好的选择是不与沃尔 玛打价格战，因为无论是从企业的“选贤咸本”还是企业实力上，触们都难以与沃尔玛相抗 衡，如果硬拼，到头来只能落得个“头破血流”，正中沃尔玛的下怀。所以，他们最好的办 法是利用非价格克争手段与之周旋，如提高服务水平等。毕竟价格仅仅是消费者购物决策考 虑的一个因素而己，并且在一定情况下，价格还不是最重要的因素，当然，即便是为了保住 已有的市场份颜，德国的零售商以价格战应对沃尔马的挑衅，也无须以比沃尔马更便宜的价 格出售，此时为了雀持整个市场的稳定，最好把自己放在“第二”的位置上，采取“随行就 市”的定价策略。使自己的价格与沃尔玛持平即可。这样一米可以消除沃尔玛在价格竟争上 的优势。二来可以吸引更多的客流量，在价格相同的情况下，我们毕竟还用有沃尔马所不具 备的“地蜂”优势。当然，案例中的德国零售商采取了与沃尔玛针锋相对的价格大战，其最 终的结局也纸在所难免了， 德国零售商的教训同样值得我国全业设取。目翰我国全业界之所以价格大战不断，其 中的一个重要愿因就在于我国企业“火力太盛”，一遇见其他企业桃起价格大战，其他相关 企业便不顾一切的勒粉应战，从而使价格大战愈演烈，最终落得个两厥俱伤。所以，我国 企业面对价格大战香沉着冷静，三思后行。在这方面，海尔集团无疑是我国企业值得学习的 一个典型。面对国内多次的家电价格大战，海尔都没有参与，而是坚特走价值定价之路，即 根据质客在消贵产品过程中所获得的价值量来制定价格，从而实现了利润、企业规模与市场 份额同时增长的企业成长神话
面对竞争对手的价格大战，企业是否采取针锋相对的反击战略？这里的关键一点是在 你弄清竞争对手降价的背景之前，不要马上进行反击。换句话说，企业应该在对所有情况都 很有把握的时候再采取反击行动。如果必须进行反击的话，那就尽量利用价格之外的其他手 段。例如提高服务水平，增加售后服务项目、改善卖场环境等。如果不得不利用价格进行还 击，则一定要尽量限制其实施的范围。对于德国的零售商来说，他们最好的选择是不与沃尔 玛打价格战，因为无论是从企业的“进货成本”还是企业实力上，他们都难以与沃尔玛相抗 衡，如果硬拼，到头来只能落得个“头破血流”，正中沃尔玛的下怀。所以，他们最好的办 法是利用非价格竞争手段与之周旋，如提高服务水平等，毕竟价格仅仅是消费者购物决策考 虑的一个因素而已，并且在一定情况下，价格还不是最重要的因素。当然，即便是为了保住 已有的市场份额，德国的零售商以价格战应对沃尔玛的挑衅，也无须以比沃尔玛更便宜的价 格出售，此时为了维持整个市场的稳定，最好把自己放在“第二”的位置上，采取“随行就 市”的定价策略，使自己的价格与沃尔玛持平即可。这样一来可以消除沃尔玛在价格竞争上 的优势，二来可以吸引更多的客流量，在价格相同的情况下，我们毕竟还拥有沃尔玛所不具 备的“地缘”优势。当然，案例中的德国零售商采取了与沃尔玛针锋相对的价格大战，其最 终的结局也就在所难免了。 德国零售商的教训同样值得我国企业汲取。目前我国企业界之所以价格大战不断，其 中的一个重要原因就在于我国企业“火力太盛”，一遇见其他企业挑起价格大战，其他相关 企业便不顾一切的纷纷应战，从而使价格大战愈演愈烈，最终落得个两败俱伤。所以，我国 企业面对价格大战需沉着冷静，三思后行。在这方面，海尔集团无疑是我国企业值得学习的 一个典型。面对国内多次的家电价格大战，海尔都没有参与，而是坚持走价值定价之路，即 根据顾客在消费产品过程中所获得的价值量来制定价格，从而实现了利润、企业规模与市场 份额同时增长的企业成长神话