《秘书实务》精品课程 湖南商务职业技术学院
湖 南 商 务 职 业 技 术 学 院 《秘书实务》精品课程
模块二 秘书办事模块 项目三 做好办公室常规事务工作 任务七办公室突发事件处理
模块二 秘书办事模块 项目三 做好办公室常规事务工作 任务七 办公室突发事件处理
[知识目标] 1、掌握突发事件的种类； 2、掌握突发事件处理的原则； 3、掌握填写工伤情况登记表和事故登记表的要求 [能力目标] 1、能够处理办公室突发事件； 2、能够正确填写工伤情况登记表和事故登记表 [教学重点] 1、能够处理办公室突发事件； 2、能够正确填写工伤情况登记表和事故登记表
[知识目标] 1、掌握突发事件的种类； 2、掌握突发事件处理的原则； 3、掌握填写工伤情况登记表和事故登记表的要求 [能力目标] 1、能够处理办公室突发事件； 2、能够正确填写工伤情况登记表和事故登记表 [教学重点] 1、能够处理办公室突发事件； 2、能够正确填写工伤情况登记表和事故登记表
任务导入 天地公司的高山秘书陪同法国某贸易代表团参加故宫。 出发前，代表团每人在外币兑换处换了2000元人民币。一行 人刚进故宫大门，走在队伍最后的高山秘书就看见兑换处的 女出纳员急急忙忙赶来了，她一把拉住高山秘书，引向人少 处，上气不接下气地说在兑换外币时，出了差错，多给了一 位客人1000元人民币，可不知是哪位客人。她请求高山秘书 快快想办法，尽快把钱找回来。 高山秘书费了半天周折也未能够找出，此时代表团成员 纷纷表示不满，更有几个年纪大的声称身体不适要回驻地。 高山不知所措，结果闹得整个参观活动十分不愉快。 回到公司后，张伟总经理责成秘书高山学习处理突发事 件知识，制定处理突发事件的方案
任务导入 天地公司的高山秘书陪同法国某贸易代表团参加故宫。 出发前，代表团每人在外币兑换处换了2000元人民币。一行 人刚进故宫大门，走在队伍最后的高山秘书就看见兑换处的 女出纳员急急忙忙赶来了，她一把拉住高山秘书，引向人少 处，上气不接下气地说在兑换外币时，出了差错，多给了一 位客人1000元人民币，可不知是哪位客人。她请求高山秘书 快快想办法，尽快把钱找回来。 高山秘书费了半天周折也未能够找出，此时代表团成员 纷纷表示不满，更有几个年纪大的声称身体不适要回驻地。 高山不知所措，结果闹得整个参观活动十分不愉快。 回到公司后，张伟总经理责成秘书高山学习处理突发事 件知识，制定处理突发事件的方案
任务分析 高山秘书在陪同参观中遇到了突 发事件而未妥善处理好，结果造成了 不良影响。高山秘书缺乏对突发事件 的应对和处理知识和技巧。事先未制 定处理突发事件的应急预案，在突发 事件发生后又未能采取恰当措施
任务分析 高山秘书在陪同参观中遇到了突 发事件而未妥善处理好，结果造成了 不良影响。高山秘书缺乏对突发事件 的应对和处理知识和技巧。事先未制 定处理突发事件的应急预案，在突发 事件发生后又未能采取恰当措施
突发事件的含义和种类 指由人为或自然因素引起的突然发生的人员伤亡 较多、或经济损失较大、或影响稳定安全、造成 不良影响的事故、灾害、事件等。 1、偶发自然灾害；包括意外伤害、火灾、风暴 灾害、水灾、疾病等。 2、偶发人为事故：如食物中毒、交通事故、炸 弹威胁等恐怖事件。 3、刑事案件：如持枪杀人、抢劫银行、流氓滋 事等。 4、偶发政治事件：如法轮功等邪教组织聚众闹 事、暴乱等
突发事件的含义和种类 指由人为或自然因素引起的突然发生的人员伤亡 较多、或经济损失较大、或影响稳定安全、造成 不良影响的事故、灾害、事件等。 1、偶发自然灾害；包括意外伤害、火灾、风暴 灾害、水灾、疾病等。 2、偶发人为事故：如食物中毒、交通事故、炸 弹威胁等恐怖事件。 3、刑事案件：如持枪杀人、抢劫银行、流氓滋 事等。 4、偶发政治事件：如法轮功等邪教组织聚众闹 事、暴乱等
处理突发事件的原则 1、快速应对，控制事件恶性 发展 2、以人为本，保护人身安全 和大众利益 3、公开透明，坦诚面对公众 4、重塑形象，化被动为主动
1、快速应对，控制事件恶性 发展 2、以人为本，保护人身安全 和大众利益 3、公开透明，坦诚面对公众 4、重塑形象，化被动为主动 处理突发事件的原则
事故情况记录表和工伤情况报告表的填写 (一)事故情况记录表填写的信息 www.26513.com 1、事故日期、时刻。 2、事故准确地点。 3、事故当事人。 4、事故的发生过程简述。 5、事故证人既填报人签名
事故情况记录表和工伤情况报告表的填写 （一）事故情况记录表填写的信息 1、事故日期、时刻。 2、事故准确地点。 3、事故当事人。 4、事故的发生过程简述。 5、事故证人既填报人签名
(二)工伤情况报告表填写的信息 1、表格填报者的姓名、身份。 2、事故涉及人员姓名、出生日期、住址、职 务等。 3、事故发生的日期、地点。 4、事故的细节及事故的看法。 5、处理情况。 6、表格填报者签名、证人签名
（二）工伤情况报告表填写的信息 1、表格填报者的姓名、身份。 2、事故涉及人员姓名、出生日期、住址、职 务等。 3、事故发生的日期、地点。 4、事故的细节及事故的看法。 5、处理情况。 6、表格填报者签名、证人签名
突发事件预防处理的要求和措施 更富 商大享 (一)预防处理要求 1、加强组织领导，实行统 一指挥，分级分部门负责 的原则。 2、沉着果断、细致稳妥。 3、尽早应对，及时报告。 4、善始善终、及时总结 网
（一）预防处理要求 1、加强组织领导，实行统 一指挥，分级分部门负责 的原则。 2、沉着果断、细致稳妥。 3、尽早应对，及时报告。 4、善始善终、及时总结 突发事件预防处理的要求和措施