模块二 秘书办事模块
模块二 秘书办事模块
·[模块目标] ·1、了解办公室日常工作的范畴 。 2、熟悉办公室日常工作的处理方法 [模块过程] ·1、任务导入 ·2、任务分析 ·3、知识点分析 ·4、任务实施 ·5、实训小结
• [模块目标] • 1、了解办公室日常工作的范畴 • 2、熟悉办公室日常工作的处理方法 • [模块过程] • 1、任务导入 • 2、任务分析 • 3、知识点分析 • 4、任务实施 • 5、实训小结
项目二接待来访个人和团体
项目二 接待来访个人和团体
任务一接待预约和未预约的来访个人 。 [知识目标] ·1、迎送来访者的礼节要求 ·2、接待的程序及要求 3、接待记录表的设计要求能够迎送来访者 ·[能力目标] ·1、能够接待来访者； 。 2、能够设计和填写接待记录表 ·[教学重点] ·团体接待和涉外接待 ·[教学方法] ·讲授法、示范法、模拟法、案例法
任务一 接待预约和未预约的来访个人 • [知识目标] • 1、迎送来访者的礼节要求 • 2、接待的程序及要求 • 3、接待记录表的设计要求能够迎送来访者 • [能力目标] • 1、能够接待来访者； • 2、能够设计和填写接待记录表 • [教学重点] • 团体接待和涉外接待 • [教学方法] • 讲授法、示范法、模拟法、案例法
任务导入 天地公司最近几年不断研发新 品，亚务发展知速，。前来洽姿 事多或参观'习的八员米断增多 经理秘书高山随时都可能会遇 到客种各样的来访者 今天是 2008年8月25日（星期一），高山 上班后查了下工作日志 公司张 点上军8点半参前公司重要会议； 半将与华强谷司常经业商谈 新笄发的电子产品的合作事宜。 正在他忙着准备相关材料和 的是国人美 来了 两位要求见经鍾的箕嵇公司 的人员…
任务导入 • 天地公司最近几年不断研发新 产品，业务发展迅速，前来洽谈 事务或参观学习的人员不断增多 ，经理秘书高山随时都可能会遇 到各种各样的来访者，今天是 2008年8月25日（星期一），高山 上班后查了下工作日志，公司张 总上午8点半参加公司重要会议， 10点半将与华强公司常经理商谈 新开发的电子产品的合作事宜。 • 正在他忙着准备相关材料和 接待物品时，常经理因工作顺路 提前到了……才送走了客人，又 来了两位要求见经理的其他公司 的人员……
相关知识点分析 (一) 接待来访的定义 接待来访是商务活动中经常性的一项 工作。特别是日常接待，多是因工作或业 斋晶兵经写的杂夏意 讲究礼仪、细致周到、按章办事，既要 满足客人的需求，又要树立和维护组织的 形象和利益
（一）接待来访的定义 • 接待来访是商务活动中经常性的一项 工作。特别是日常接待，多是因工作或业 务需要，做临时短暂的来访。不管是有预 约的还是没有预约的，秘书都应诚恳热情 、讲究礼仪、细致周到、按章办事，既要 满足客人的需求，又要树立和维护组织的 形象和利益。 相关知识点分析
2、注意事项 平时的准备工作 迎送来访者的礼节 接待的程序及要求
• 平时的准备工作 迎送来访者的礼节 2、注意事项 接待的程序及要求
(一)做好接待前的准备工作 平时的准备工作 、思想心理准备 物质准备 诚恳的态度 业务知识 环境准备 合作的精神 能力准备
（一）做好接待前的准备工作 平时的准备工作 思想心理准备 物质准备 诚恳的态度 合作的精神 业务知识 能力准备 环境准备
迎送来访者的礼节 自我介绍与为他人介绍 握手 互换名片 恭送来访者的礼节
迎送来访者的礼节 • 自我介绍与为他人介绍 握手 互换名片 恭送来访者的礼节
迎送来访者的礼节 注意眼神 。 暴乔璃置造粉膏的醒时素 示你的诚息和自信 乱。 ·握手的次序： 馨凳摯：年长者、主人、女 注意：职位低者、年轻人、客 人、男性厕应该马上伸 握手的方法： ·力度：适中 。 时间：握上2、3秒钟即可。 XINHUANET 注意：多人相见时不可交叉握 手；握手时应该摘掉手
迎送来访者的礼节 • 注意眼神： • 握手时要注视对方的眼睛，表 示你的诚恳和自信。握手时眼 睛东张西望，传达给别人的意 思是心不在焉、轻视或内心慌 乱。 • 握手的次序： • 职位高者、年长者、主人、女 性先伸手。 • 注意：职位低者、年轻人、客 人、男性则应该马上伸 • 握手的方法： • 力度：适中 • 时间：握上2、3秒钟即可。 • 注意：多人相见时不可交叉握 手；握手时应该摘掉手