任务二 接待来访团体 ·[知识目标] ·1、确定接待规格的方法 ·2、接待方案的基本内容和要求 ·[能力目标] ·1、能够制定接待工作方案 ·2、能够安排来访团体的食宿、交通、行程 ·3、能够安排来访团体的参观、娱乐活动 ·[教学重点] 。 1、接待准备和接待方案 ·[教学方法] 。 情景案例法、示范法、模拟法、讨论法
• [知识目标] • 1、确定接待规格的方法 • 2、接待方案的基本内容和要求 • [能力目标] • 1、能够制定接待工作方案 • 2、能够安排来访团体的食宿、交通、行程 • 3、能够安排来访团体的参观、娱乐活动 • [教学重点] • 1、接待准备和接待方案 • [教学方法] • 情景案例法、示范法、模拟法、讨论法 患 任务二 接待来访团体
任务导入 一上班，经理交待秘 书高山，下星期二（9 月2日)奥科公司王总 经理一行7人，来公司 参观学习先进的管理 经验，让高山尽快制 定出接待计划，做好 相应的接待工作
任务导入 一上班，经理交待秘 书高山，下星期二（9 月2日）奥科公司王总 经理一行7人，来公司 参观学习先进的管理 经验，让高山尽快制 定出接待计划，做好 相应的接待工作
任务分析 接待来访团体，与日常接待相比较， 时间长、涉及人员多、工作内容多，来 访客人要求相应也多，因此秘书必须提 前要做好接待前的准备工作，要求了解 来访人员的具体情况，制定接待方案； 安排好来访团体的住宿、交通、行程及 参观娱乐活动
任务分析 • 接待来访团体，与日常接待相比较， 时间长、涉及人员多、工作内容多，来 访客人要求相应也多，因此秘书必须提 前要做好接待前的准备工作，要求了解 来访人员的具体情况，制定接待方案； 安排好来访团体的住宿、交通、行程及 参观娱乐活动
相关知识点 收集来宾 1、来宾基本情况包括单位。人数、姓名、性别、年龄。身份、职务、宗教信仰、生 活习俗、健康状况等。 信息 2、来访目的 制定接待 •1、确定接待规格 ·2、日程安排 方案 3、经费开支 ·1、预定住宿宾馆及房间 安排来访团体的住宿、交 ·2、安排用餐 通、行程 ·3、拟定行程 ·4、交通用车 安排来访者的参观、 1、安排来访者的参观活动 娱乐活动 2、安排来访者的娱乐活动
相关知识点 •1、来宾基本情况包括单位、人数、姓名、性别、年龄、身份、职务、宗教信仰、生 活习俗、健康状况等。 •2、来访目的 收集来宾 信息 •1、确定接待规格 •2、日程安排 •3、经费开支 制定接待 方案 • 1、预定住宿宾馆及房间 • 2、安排用餐 • 3、拟定行程 • 4、交通用车 安排来访团体的住宿、交 通、行程 安排来访者的参观、 娱乐活动 1、安排来访者的参观活动 2、安排来访者的娱乐活动
为表示对来访者的 尊重与友好，主陪 人的身份应与来访 者相当。依据主陪 人的角度，接待规 格分为高规格接待、 对等接待、低规格 接待三种： 来访者
为表示对来访者的 尊重与友好，主陪 人的身份应与来访 者相当。依据主陪 人的角度，接待规 格分为高规格接待、 对等接待、低规格 接待三种：
指定接待方案 高规格接待：主陪人职位高于来访者 对等接待：主陪人职位相当于来访者 低规格接待：主陪人职位低于来访者
指定接待方案 • 高规格接待：主陪人职位高于来访者 • 对等接待：主陪人职位相当于来访者 • 低规格接待：主陪人职位低于来访者
日程安排 ×公司来访团接待日程(×月×日一一×月×日】 时间安排 内容安排 地点 陪同人员 备注 点x分 接站 火车站 8:30-9:30 上午 10:00-11:30 12:00 用餐 餐厅 中午 ×月×日 12:30-1:30 休息 房间 1:40--15:30 下午 16:00-17:30 晚上
日程安排 ××公司来访团接待日程（×月×日――×月×日） 时间安排 内容安排 地点 陪同人员 备注 ×点×分 接站 火车站 ×× ×月×日 上午 8：30－9：30 10：00－11：30 中午 12：00 用餐 餐厅 12：30－1：30 休息 房间 下午 1：40－－15：30 16：00－17：30 晚上
经费开支 ①工作经费：租借会议室、打印资料等费用 ·②住宿费 ·③餐饮费 ④劳务费：讲课、 演讲、加班等费用 ⑤交通费 ·⑥参观、游览、娱乐费用 ⑦纪念品费 ⑧宣传、公关费用 。 ⑨其他费用
经费开支 • ①工作经费：租借会议室、打印资料等费用 • ②住宿费 • ③餐饮费 • ④劳务费：讲课、演讲、加班等费用 • ⑤交通费 • ⑥参观、游览、娱乐费用 • ⑦纪念品费 • ⑧宣传、公关费用 • ⑨其他费用
工作人员 时间 地点 事项 陪同人员 工作人员
工作人员 时 间 地 点 事 项 陪同人员 工作人员
预定住宿宾馆及房间 安排住宿 ● 交通是否便利 ●选择宾馆考虑的因素 档次是否合适 环境是否安静优雅 熟悉的服务较好的宾馆 ● 主宾安排套间，朝向、楼层好 安排房间考虑的因素 一般人员安排标准间 备注
预定住宿宾馆及房间 安排住宿 ⚫ 选择宾馆考虑的因素 ⚫ 交通是否便利 ⚫ 档次是否合适 ⚫ 环境是否安静优雅 ⚫ 熟悉的服务较好的宾馆 安排房间考虑的因素 ⚫ 主宾安排套间，朝向、楼层好 ⚫ 一般人员安排标准间 备注