州老板电器股份有限公司2016年年度报告全文 RBAM老板 精湛科技轻松烹饪 杭州老板电器股份有限公司 2016年年度报告 2017年03月
杭州老板电器股份有限公司 2016 年年度报告全文 1 杭州老板电器股份有限公司 2016 年年度报告 2017 年 03 月
杭州老板电器股份有限公司2016年年度报告全文 第一节重要提示、目录和释义 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的 真实、准确、完整,不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并承担个别和 连带的法律责任。 公司负责人任建华、主管会计工作负责人张国富及会计机构负责人(会计主 管人员张国富声明:保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 公司存在房地产市场波动、原材料价格波动、市场竞争加剧等风险,详细 内容见本报告第四节九(5)风险因素,敬请广大投资者注意投资风险。 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为:以730,025,250为基数,向 全体股东每10股派发现金红利5元(含税),送红股0股(含税),以资本公积 向全体股东每10股转增3股
杭州老板电器股份有限公司 2016 年年度报告全文 2 第一节 重要提示、目录和释义 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的 真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和 连带的法律责任。 公司负责人任建华、主管会计工作负责人张国富及会计机构负责人(会计主 管人员)张国富声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。 公司存在房地产市场波动、原材料价格波动、市场竞争加剧等风险，详细 内容见本报告第四节九（5）风险因素，敬请广大投资者注意投资风险。 公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以 730,025,250 为基数，向 全体股东每 10 股派发现金红利 5 元（含税），送红股 0 股（含税），以资本公积 向全体股东每 10 股转增 3 股
杭州老板电器股份有限公司2016年年度报告全文 目录 第一节重要提示、目录和释义 第二节公司简介和主要财务指标 5 第三节公司业务概要 9 第四节经营情况讨论与分析…12 第五节重要事项… 24 第六节股份变动及股东情况 第七节优先股相关情况 第八节薰事、监事、高级管理人员和员工情况 第九节公司治理… 第十节公司债券相关情况….. 第十一节财务报告…3 第十二节备查文件目录 132
杭州老板电器股份有限公司 2016 年年度报告全文 3 目录 第一节 重要提示、目录和释义 .......................................................................................................2 第二节 公司简介和主要财务指标 ...................................................................................................5 第三节 公司业务概要 .......................................................................................................................9 第四节 经营情况讨论与分析 .........................................................................................................12 第五节 重要事项..............................................................................................................................24 第六节 股份变动及股东情况 .........................................................................................................33 第七节 优先股相关情况 .................................................................................................................39 第八节 董事、监事、高级管理人员和员工情况 .........................................................................40 第九节 公司治理..............................................................................................................................47 第十节 公司债券相关情况 .............................................................................................................52 第十一节 财务报告 .........................................................................................................................53 第十二节 备查文件目录 ...............................................................................................................132
杭州老板电器股份有限公司2016年年度报告全文 释义 释义项 指 释义内容 本公司、公司、老板电器 指杭州老板电器股份有限公司 ‖名气公司 指杭州名气电器有限公司 老板电器、名气公司、北京老板电器销售有限公司、上海老板电器销 本集团 售有限公司 老板集团 指杭州老板实业集团有限公司,本公司控股股东 报告期 指2016年度 中怡康 指|北京中怡康时代市场研究有限公司,国内权威的家电市场研究公司 指北京奥维云网大数据科技股份有限公司 ROKI 指 Robam Kitchen Intelligence System,老板电器厨房智能系统 指 Center Clean System中央净化系统
杭州老板电器股份有限公司 2016 年年度报告全文 4 释义 释义项 指 释义内容 本公司、公司、老板电器 指 杭州老板电器股份有限公司 名气公司 指 杭州名气电器有限公司 本集团 指 老板电器、名气公司、北京老板电器销售有限公司、上海老板电器销 售有限公司 老板集团 指 杭州老板实业集团有限公司，本公司控股股东 报告期 指 2016 年度 中怡康 指 北京中怡康时代市场研究有限公司，国内权威的家电市场研究公司 奥维 指 北京奥维云网大数据科技股份有限公司 ROKI 指 Robam Kitchen Intelligence System,老板电器厨房智能系统 CCS 指 Center Clean System,中央净化系统
第二节公司简介和主要财务指标 公司信息 股票简称 老板电器 票代码 002508 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 杭州老板电器股份有限公司 司的中文简称 老板电器 公司的外文名称(如有)| HANGZHOU ROBAM APPLIANCES CO,LTD 公司的外文名称缩写(如有)| ROBAM 任建华 注册地址 浙江省杭州市余杭经济开发区临平大道592号 注册地址的邮政编码 311100 办公地址 浙江省杭州市余杭经济开发区临平大道592号 311100 公司网址 http://www.robam.com/ 电子信箱 二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 联系地址 浙江省杭州市余杭经济开发区临平大道浙江省杭州市余杭经济开发区临平大道 92号 0571-86187810 0571-86187810 0571-86187769 0571-86187769 电子信箱 wg@robam.com azshen@robam.com 、信息披露及备置地点 司选定的信息披露媒体的名称 《证券时报》、《上海证券报》、《证券日报》 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 巨潮资讯网hp/www.cninfo.com.cn 公司年度报告备置地点 公司董事会办公室
杭州老板电器股份有限公司 2016 年年度报告全文 5 第二节 公司简介和主要财务指标 一、公司信息 股票简称 老板电器 股票代码 002508 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 杭州老板电器股份有限公司 公司的中文简称 老板电器 公司的外文名称（如有） HANGZHOU ROBAM APPLIANCES CO.,LTD. 公司的外文名称缩写（如有）ROBAM 公司的法定代表人 任建华 注册地址 浙江省杭州市余杭经济开发区临平大道 592 号 注册地址的邮政编码 311100 办公地址 浙江省杭州市余杭经济开发区临平大道 592 号 办公地址的邮政编码 311100 公司网址 http://www.robam.com/ 电子信箱 robam@robam.com 二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 王刚 沈萍萍 联系地址 浙江省杭州市余杭经济开发区临平大道 592 号 浙江省杭州市余杭经济开发区临平大道 592 号 电话 0571-86187810 0571-86187810 传真 0571-86187769 0571-86187769 电子信箱 wg@robam.com azshen@robam.com 三、信息披露及备置地点 公司选定的信息披露媒体的名称 《证券时报》、《上海证券报》、《证券日报》 登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 巨潮资讯网 http://www.cninfo.com.cn 公司年度报告备置地点 公司董事会办公室
四、注册变更情况 组织机构代码 725252053 公司上市以来主营业务的变化情况(如有)无变更 历次控股股东的变更情况(如有) 无变更 五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 瑞华会计师事务所(特殊普通合伙) 会计师事务所办公地址 北京市东城区永定门西滨河路8号院7号楼中海地产广场西塔5-11层 刘国源、林顺国 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用√不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用√不适用 六、主要会计数据和财务指标 公司是否因会计政策变更及会计差错更正等追溯调整或重述以前年度会计数据 口是√否 2016年 2015年 本年比上年增减 2014年 营业收入(元) 5794897,867134542,718,02820 27.56%3,58894009827 归属于上市公司股东的净利润 1,206,833,878.67 830,491,18741 45.32% 574401.85366 归属于上市公司股东的扣除非经 1,147,130,2666 817,440,76087 40.33% 57227,399.79 常性损益的净利润(元) 经营活动产生的现金流量净额 37.54% (元) 1,545448492.321,123,649,71.55 658,696443.73 基本每股收益(元/股) 1.67 45.22% 稀释每股收益(元/股) 44.74% 加权平均净资产收益率 2016年末 2015年末本年末比上年末增减204年末 总资产(元) 6415,202,506515,026,642.442.58 2762%3625832,528 归属于上市公司股东的净资产 4,128.555130.623,169,57720570 30.26%2,482,151,91829 (元)
杭州老板电器股份有限公司 2016 年年度报告全文 6 四、注册变更情况 组织机构代码 725252053 公司上市以来主营业务的变化情况（如有）无变更 历次控股股东的变更情况（如有） 无变更 五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 瑞华会计师事务所（特殊普通合伙） 会计师事务所办公地址 北京市东城区永定门西滨河路 8 号院 7 号楼中海地产广场西塔 5-11 层 签字会计师姓名 刘国源、林顺国 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 □ 适用 √ 不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 □ 适用 √ 不适用 六、主要会计数据和财务指标 公司是否因会计政策变更及会计差错更正等追溯调整或重述以前年度会计数据 □ 是 √ 否 2016 年 2015 年 本年比上年增减 2014 年 营业收入（元） 5,794,897,867.13 4,542,718,028.20 27.56% 3,588,940,098.27 归属于上市公司股东的净利润 （元） 1,206,833,878.67 830,491,187.41 45.32% 574,401,853.66 归属于上市公司股东的扣除非经 常性损益的净利润（元） 1,147,130,266.62 817,440,760.87 40.33% 557,227,399.79 经营活动产生的现金流量净额 （元） 1,545,448,492.32 1,123,649,774.55 37.54% 658,696,443.73 基本每股收益（元/股） 1.670 1.150 45.22% 1.20 稀释每股收益（元/股） 1.650 1.140 44.74% 1.20 加权平均净资产收益率 33.38% 29.10% 4.28% 25.55% 2016 年末 2015 年末 本年末比上年末增减 2014 年末 总资产（元） 6,415,202,506.51 5,026,642,442.58 27.62% 3,625,832,528.30 归属于上市公司股东的净资产 （元） 4,128,555,130.62 3,169,577,205.70 30.26% 2,482,151,918.29
杭州老板电器股份有限公司2016年年度报告全文 七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 口适用√不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 口适用√不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 八、分季度主要财务指标 单位:元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 101647697801.508,798748.151460.190484 1,809431,992.72 归属于上市公司股东的净利润 163.061955.13 259,776,726.36 278,475,70448 505,51949270 归属于上市公司股东的扣除非经 154,919,278.60 255,150,267.30 274278,67533 462,782,045.3 常性损益的净利润 经营活动产生的现金流量净额 185,875,043.4 562,664,990.75 434,537,73715 362,370,7209 上述财务指标或其加总数是否与公司己披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是V否 九、非经常性损益项目及金额 √适用口不适用 单位 项目 016年金额2015年金额2014年金额 非流动资产处置损益(包括已计提资产减值准备的冲销部分) 467220.27701 8.098.47 计入当期损益的政府补助(与企业业务密切相关,按照国家统一标准定额或 量享受的政府补助除外) 0,372,1536817083,8806722.814,04292 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 -621,02799-1,295,28001-2,292,324.06 减:所得税影响额 10,51473912,7236773113,353,0295 少数股东权益影响额(税后) 7,479.60 2.333.89 59,703,612.05|13050,42654|17,1744538 对公司根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1 非经常性损益》定义界定的非经常性损益项目,以及把《公 开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目,应 说明原因
杭州老板电器股份有限公司 2016 年年度报告全文 7 七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □ 适用 √ 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 □ 适用 √ 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。 八、分季度主要财务指标 单位：元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 1,016,476,697.80 1,508,798,748.15 1,460,190,428.46 1,809,431,992.72 归属于上市公司股东的净利润 163,061,955.13 259,776,726.36 278,475,704.48 505,519,492.70 归属于上市公司股东的扣除非经 常性损益的净利润 154,919,278.60 255,150,267.30 274,278,675.33 462,782,045.39 经营活动产生的现金流量净额 185,875,043.47 562,664,990.75 434,537,737.15 362,370,720.95 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 □ 是 √ 否 九、非经常性损益项目及金额 √ 适用 □ 不适用 单位：元 项目 2016 年金额 2015 年金额 2014 年金额 说 明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分） 467,220.27 -7,017.21 8,098.47 计入当期损益的政府补助（与企业业务密切相关，按照国家统一标准定额或 定量享受的政府补助除外） 70,372,153.68 17,083,880.67 22,814,042.92 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 -621,027.99 -1,295,280.01 -2,292,324.06 减：所得税影响额 10,514,733.91 2,723,677.31 3,353,029.57 少数股东权益影响额（税后） 7,479.60 2,333.89 合计 59,703,612.05 13,050,426.54 17,174,453.87 -- 对公司根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》定义界定的非经常性损益项目，以及把《公 开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应 说明原因
适用√不适用 公司报告期不存在将根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第1号——非经常性损益》定义、列举的非经常性损益 项目界定为经常性损益的项目的情形
杭州老板电器股份有限公司 2016 年年度报告全文 8 □ 适用 √ 不适用 公司报告期不存在将根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》定义、列举的非经常性损益 项目界定为经常性损益的项目的情形
杭州老板电器股份有限公司2016年年度报告全文 第三节公司业务概要 报告期内公司从事的主要业务 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 1、主要业务 公司深耕精耕厨房领域,精心专注于厨房电器产品的研发、生产、销售和综合服务的拓建,提供包 括吸油烟杋、燃气灶、消毒柜、烤箱、蒸汽炉、微波炉、洗碗机、净水器等厨房电器产品的整体解决方案, 2、行业发展情况 2016年受房地产市场的拉动,国内厨电行业整体保持平稳增长,中怡康零售监测报告显示,吸油烟机、 燃气灶零售额分别增长897%、4.85%。 近年来,伴随着人们生活水平的提高和消费观念的更新,“消费升级”趋势越来越明确,品质革命渐次 展开。根据中怡康零售监测报告显示,2016年吸油烟机均价同比上涨801%、燃气灶均价同比上涨5.93%。 除了吸油烟机、燃气灶等传统产品之外,消费者对厨房电器新品类的关注度、认可度逐步提高,嵌入 式产品延续2015年强劲增长的势头,厨房电器配套率有所提升。根据中怡康嵌入式零售监测报告显示,2016 年嵌入式电烤箱、嵌入式蒸汽炉、嵌入式洗碗机零售额分别实现了41.70%、5841%、138.27%的快速增长。 在全球智能化发展的大势下,厨房电器产品向着智能化、高能效、健康、环保方面发展趋势明显。对 于80后、90后消费主力人群,智能化产品更具人性化的设计体验、为消费者带来的便利具有很大的吸引力。 厨房电器传统的吸油烟机、燃气灶,新品类烤箱、蒸汽炉、洗碗机等先天的联动性使得智能化产品实用性 更高、更受消费者认可。 二、主要资产重大变化情况 1、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 股权资产 围报告期内,公司股权资产未发生重大变化 定资产 报告期内,公司固定资产未发生重大变化 无形资产 围报告期内,公司无形资产未发生重大变化 在建工程 围报告期内,公司在建工程未发生重大变化
杭州老板电器股份有限公司 2016 年年度报告全文 9 第三节 公司业务概要 一、报告期内公司从事的主要业务 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 否 1、主要业务 公司深耕精耕厨房领域，精心专注于厨房电器产品的研发、生产、销售和综合服务的拓建，提供包 括吸油烟机、燃气灶、消毒柜、烤箱、蒸汽炉、微波炉、洗碗机、净水器等厨房电器产品的整体解决方案。 2、行业发展情况 2016年受房地产市场的拉动，国内厨电行业整体保持平稳增长，中怡康零售监测报告显示，吸油烟机、 燃气灶零售额分别增长8.97%、4.85%。 近年来，伴随着人们生活水平的提高和消费观念的更新，“消费升级”趋势越来越明确，品质革命渐次 展开。根据中怡康零售监测报告显示，2016年吸油烟机均价同比上涨8.01%、燃气灶均价同比上涨5.93%。 除了吸油烟机、燃气灶等传统产品之外，消费者对厨房电器新品类的关注度、认可度逐步提高，嵌入 式产品延续2015年强劲增长的势头，厨房电器配套率有所提升。根据中怡康嵌入式零售监测报告显示，2016 年嵌入式电烤箱、嵌入式蒸汽炉、嵌入式洗碗机零售额分别实现了41.70%、58.41%、138.27%的快速增长。 在全球智能化发展的大势下，厨房电器产品向着智能化、高能效、健康、环保方面发展趋势明显。对 于80后、90后消费主力人群，智能化产品更具人性化的设计体验、为消费者带来的便利具有很大的吸引力。 厨房电器传统的吸油烟机、燃气灶，新品类烤箱、蒸汽炉、洗碗机等先天的联动性使得智能化产品实用性 更高、更受消费者认可。 二、主要资产重大变化情况 1、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 股权资产 报告期内，公司股权资产未发生重大变化。 固定资产 报告期内，公司固定资产未发生重大变化。 无形资产 报告期内，公司无形资产未发生重大变化。 在建工程 报告期内，公司在建工程未发生重大变化
杭州老板电器股份有限公司2016年年度报告全文 2、主要境外资产情况 口适用√不适用 三、核心竞争力分析 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 报告期内,公司核心竞争力未发生重大变化。本公司的核心竞争力主要体现在高端品牌的运营能力、 全面高效的营销能力、持续创新的研发能力 1、高端品牌的运营能力 “老板”品牌始创于1988年,经过近三十年的探索与发展,“老板”品牌已在厨电行业内确立了显著的品 牌优势。从1991年至今,“老板”牌吸油烟机先后获得厨电行业内唯一“中华人民共和国质量银奖”、“中国名 牌产品”、“国家免检产品”;“老板”商标被认定为“中国驰名商标”;“老板”品牌荣获“中国厨电行业最具影 响力品牌”、“中国500最具价值品牌”。经过近三十年的精耕细作,特别是近两年通过持续深化“大吸力”定 位、打造高端品牌体验,“大吸力”已经成为了“高端吸油烟机”的代名词,“老板”品牌已成为国内知名度最 高、最受消费者喜爱的专业化高端厨房电器品牌之一。2015年,“老板”品牌代表中国高端制造登陆米兰世 博会,提升了“老板”品牌的高端形象和国际影响力。2016年,在德国柏林举行的IFA展上,世界权威市场 调査机构欧睿国际发布调査数据显示,老板电器吸油烟杋2015年品牌零售量占全球市场的5%,居全球第-一。 根据中怡康零售监测报告显示,截止2016年底,公司品牌价格指数为行业平均的144%6,是国内厨电行业上 市公司中唯一一家定位高端品牌的企业。 2、全面高效的营销能力 厨房电器产品的消费群体是普通大众,因此,建立一个全面高效、反应迅速的营销体系是厨电企业成 功经营的关键。公司营销优势主要体现在代理制销售模式、多元渠道融合、以客户为中心三个方面。公司 的销售模式为业内较为独特的代理制。采用这一模式,大大增强了对代理商的激励力度,加上近两年实施 的渠道变革与合伙人制度,使渠道结构更为扁平,加速了对三四级市场的拓展力度,同时激励面更广,使 公司获得了超越竞争对手的发展速度。同时,公司积极推进多元渠道融合,在保持原有强势渠道的基础上, 加速不同渠道之间的融合。2016年,一二线市场新建和改造89家厨源体验店,其中A类厨源店36家:三四 级市场全面提升专卖店覆盖率,新建专卖店449家。线上线下加速融合,OO模式的试点逐渐落地。公司 服务工作秉承“以客户为中心”的服务宗旨,打造敏捷快速的智能服务体系,2016年快速服务率实现了进 步提升,非常满意率持续保持很高水平。2016年公司推出小R管家,为消费者提供全方位专业智能化的家 电养护解决方案,搭配多款清洗养护类产品开展服务营销工作,服务营销当年实现了8000多万的收入
杭州老板电器股份有限公司 2016 年年度报告全文 10 2、主要境外资产情况 □ 适用 √ 不适用 三、核心竞争力分析 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 否 报告期内，公司核心竞争力未发生重大变化。本公司的核心竞争力主要体现在高端品牌的运营能力、 全面高效的营销能力、持续创新的研发能力。 1、高端品牌的运营能力 “老板”品牌始创于1988年，经过近三十年的探索与发展，“老板”品牌已在厨电行业内确立了显著的品 牌优势。从1991年至今，“老板”牌吸油烟机先后获得厨电行业内唯一“中华人民共和国质量银奖”、“中国名 牌产品”、“国家免检产品”；“老板”商标被认定为“中国驰名商标”；“老板”品牌荣获“中国厨电行业最具影 响力品牌”、“中国500最具价值品牌”。经过近三十年的精耕细作，特别是近两年通过持续深化“大吸力”定 位、打造高端品牌体验，“大吸力”已经成为了“高端吸油烟机”的代名词，“老板”品牌已成为国内知名度最 高、最受消费者喜爱的专业化高端厨房电器品牌之一。2015年，“老板”品牌代表中国高端制造登陆米兰世 博会，提升了“老板”品牌的高端形象和国际影响力。2016年，在德国柏林举行的IFA展上，世界权威市场 调查机构欧睿国际发布调查数据显示，老板电器吸油烟机2015年品牌零售量占全球市场的5%，居全球第一。 根据中怡康零售监测报告显示，截止2016年底，公司品牌价格指数为行业平均的144%，是国内厨电行业上 市公司中唯一一家定位高端品牌的企业。 2、全面高效的营销能力 厨房电器产品的消费群体是普通大众，因此，建立一个全面高效、反应迅速的营销体系是厨电企业成 功经营的关键。公司营销优势主要体现在代理制销售模式、多元渠道融合、以客户为中心三个方面。公司 的销售模式为业内较为独特的代理制。采用这一模式，大大增强了对代理商的激励力度，加上近两年实施 的渠道变革与合伙人制度，使渠道结构更为扁平，加速了对三四级市场的拓展力度，同时激励面更广，使 公司获得了超越竞争对手的发展速度。同时，公司积极推进多元渠道融合，在保持原有强势渠道的基础上， 加速不同渠道之间的融合。2016年，一二线市场新建和改造89家厨源体验店，其中A类厨源店36家；三四 级市场全面提升专卖店覆盖率，新建专卖店449家。线上线下加速融合，O2O模式的试点逐渐落地。公司 服务工作秉承“以客户为中心”的服务宗旨，打造敏捷快速的智能服务体系，2016年快速服务率实现了进一 步提升，非常满意率持续保持很高水平。2016年公司推出小R管家，为消费者提供全方位专业智能化的家 电养护解决方案，搭配多款清洗养护类产品开展服务营销工作，服务营销当年实现了8000多万的收入