第八章 职场礼仪
教学目的 ·通过学习，使学生能够认识到，职场礼仪在求职过程 中的重要性。在求职的准备过程中，注意自我形象和 礼仪是必不可少的重要环节，有时候甚至还能起到决 定性的作用。本章节选取了四类职场礼仪的内容给学 生进行全面的介绍，并在课堂中给予适当的实际操作 指导
教学目的 通过学习，使学生能够认识到，职场礼仪在求职过程 中的重要性。在求职的准备过程中，注意自我形象和 礼仪是必不可少的重要环节，有时候甚至还能起到决 定性的作用。本章节选取了四类职场礼仪的内容给学 生进行全面的介绍，并在课堂中给予适当的实际操作 指导。 2
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职场礼仪训练个案 3 站坐 行姿 服饰 化妆 行业 礼仪 办公 礼仪 职场礼仪模拟训练 微笑眼 神手势
办公礼仪 第一节：电话接打礼仪 第二节：迎送与接待礼仪 第三节：拜访与会客 第四节：会务礼仪
办公礼仪 第一节：电话接打礼仪 第二节：迎送与接待礼仪 第三节：拜访与会客 第四节：会务礼仪
第一节接打电话礼仪 ·电话礼仪的重要性： 未见其人， 先闻其声。 sucaicd.co
第一节 接打电话礼仪 电话礼仪的重要性： 未见其人， 先闻其声
接电话的相关礼节 ·1.重要的前三声 ●2.接电话时的6W技巧： ①When何时②Who何人 ③Vhere何地④What何事 ⑤Why为什么⑥HOW如何 进行。 ·3.想一想：通话结束时，应 该谁先挂电话？ ●4.电话用语应文明、礼貌， 态度应热情、谦和、诚恳， 语调应平和、音量要适中
接电话的相关礼节 1.重要的前三声 2.接电话时的6W技巧： ①When何时②Who何人 ③Where何地④What何事 ⑤Why为什么⑥HOW如何 进行。 3.想一想：通话结束时，应 该谁先挂电话？ 4.电话用语应文明、礼貌， 态度应热情、谦和、诚恳， 语调应平和、音量要适中
打电话的相关礼节 ·1.选择适当的时间。 ·2.首先通报自己的姓名、身 份。必要时，应询问对方是 否方便，在对方方便的情况 下再开始交谈。 ·3.电话用语应文明、礼貌， 电话内容要简明、扼要。 ·4想一想：怎样挂电话才是 礼貌的？
打电话的相关礼节 1.选择适当的时间。 2.首先通报自己的姓名、身 份。必要时，应询问对方是 否方便，在对方方便的情况 下再开始交谈。 3.电话用语应文明、礼貌， 电话内容要简明、扼要。 4.想一想：怎样挂电话才是 礼貌的？
特别提醒—有关电话接打中的几点注意 ·1、语言的使用：多用询 问式，少用否定式： ·2、时刻提醒自己的表情 语； ·3、打电话的时机选择： 避开早7：30前、晚 10:00后以及三餐时间； 通话时间控制在3~5分 钟内。 ·4、语气语调的选择。 ·5、通话结束后，轻轻放 下话简
特别提醒——有关电话接打中的几点注意 1、语言的使用：多用询 问式，少用否定式； 2、时刻提醒自己的表情 语； 3、打电话的时机选择： 避开早7:30前、晚 10:00后以及三餐时间； 通话时间控制在3～5分 钟内。 4、语气语调的选择。 5、通话结束后，轻轻放 下话筒
第二节迎送与接待礼仪 迎送的礼仪常规
第二节 迎送与接待礼仪 迎送的礼仪常规
迎来送往中的注意事项 ·1迎宾前的准备工作：掌 握基本情况、制定具体计 划、具体落实时间和地点 等相关问题、鲜花的选择 ·2接待时的具体工作
迎来送往中的注意事项 1.迎宾前的准备工作：掌 握基本情况、制定具体计 划、具体落实时 间和地点 等相关问题、鲜花的选择 等。 2.接待时的具体工作