人际交往与沟通 主讲：朱健仪教授
、人际交往的原则 (一)以诚待人，言而有信 交往能做到一个“诚”字，必能老少无欺， 从而赢得真诚的回报。同时公关人员要注意言而 有信，不要轻易做出许诺
(二)平等待人，自尊自爱 公关人员在与公众交往的过程中，切记彼此 在人格上是平等的，既不可盛气凌人，也要自尊 自爱，在与某些权势部门打交道时不要降低自己 的人格。若交往不深的人馈赠礼物，最好谢绝， 以免受制于人。 (三)保持距离，关系适度 要尊重别人的隐私，不要过度自我暴露，保 持应有的人际关系
(三)保持距离，关系适度 人际关系本是人与人之间的心理上的关系，也可 称作心理上的距离。 要尊重别人的隐私，不要过度自我暴露，保持应 有的人际关系。 (四)严于律己，宽以待人 不放纵自己，不苛求他人，必能赢得对方的敬重。 公关人员要尊重差异，容纳个性，容纳对方的缺 点，凉解对方的一般过错。“水至清则无鱼，人至察 则无徒
二、人际沟通的技巧 (一扩大开放区，缩小私密区 开放区是指人们在交往中乐于向他人公开的内 容，秘密区则是指人们在交往中有意回避的内容。 通过自我的表露来引发对方的共鸣，从而扩大开放 区，缩小秘密区。 (二)找到共同经验区 共同经验区是指交际的双方共同的知识和经验 领域。公关人员要扩大知识和经验苑围，积累文化 资本，及时收集各种社会信息，从而与各方面的人 士找到共同的话题
(三)注意尊重对方 公关人员不要以自我为中心，不要逢人便吐苦水， 最忌讳傲慢的腔调、趾高气扬的神情、刻板僵硬的语 气。而谦逊的态度、委婉动听的语调，能给人一种心 悦诚服的力量。 (四)防止说话伤害对方 说过头话、刻薄话、挖苦或讽刺的话、伤害感情 的话都会给别人的心灵留下创伤。做人要有口德。 当遇事应当表露时，公关人员不要唯唯诺诺，要 勇于把当时的情况讲明，否则会人为地引起麻烦，产 生误会，事后难以说清
(五)学会保持沉默 有时沉默、闭口不言比多说要有价值得多，在一 个不良的环境中，多说多惹麻烦。有些事不需要自己 表态，就应当警告自己闭上嘴巴。 (六)克服自卑心态 有些人由于自卑心理的影响不敢在公开场合开口 说话，实际上说话和写文章一样。关键是第一句，你 只要勇敢地说出第一句话，紧接着第二、第三、第四 句就会跟着涌出来，别人绝不会在意你说得怎样
三、人际沟通的禁忌 (一凡事包打听 适当的好奇心是与他人保持适度交流的必要动 力。但若对别人的事情过分关心，别人就会产生防 范心理。 (二)讲大话吹嘘自己 任何人对自我吹嘘的人，会在心中贬斥一顿。 优点由别人去发现，这才有人际交往中的震慑力和 神秘感。 (三)一味吹捧对方 吹捧别人过了头会起到适得其反的作用，别人 肯定要暗自寻思一下你的居心何在
(四)故弄玄虚 故弄玄虚与保持自己适当的神秘感不是一回事， 不要认为”卖关子”总能吊别人胃口，一旦倒了别 人的胃口，恐怕会引起对方永久性的厌恶。 (五)过分暴露自己的“隐私” 千万不要将自己喜欢的话题也认为他人同样喜 欢。不要认为总是对人讲“掏心窝”的话就是真诚。 其实，与过多打听他人的事情一样，过多谈论自己 的“隐私”同样令人生厌
以诚待人，言而有信 人际交 平等待人， 自尊自爱 保持距离，关系适度 严于律己，宽以待人 人际交往与沟通 的原则人际沟 扩大开发区，缩小私密区 找到共同经验区 注意尊重对方 防止说话伤害对方 的 学会保持沉默 克服自卑心态 巧人际沟 凡事包打听 讲大话吹嘘自己 一味吹捧对方 的禁忌 故弄玄虚 过分暴露自己的“隐私