公共关系人员 主讲：朱健仪教授
公共关系人员是以从事公共关系理论研究，教学 活动和实践工作为职业的人员。 一、 公共关系人员的角色 (一)专家型角色 1.公共关系顾问（技术专家，一般为专业的公共关系 咨询公司工作) (1)制定与实施公共关系方案，为当事人做决策参谋。 (2)帮助建立与公众的沟通渠道，协调与公众的关系。 (3)提供各种业务咨询，传播信息，解决公共关系难题。 (4)指导和教育一般公共关系人员，提高他们的素质与 水平
2公共关系学者和教育家（新闻记者与编辑、专 栏评论家、大学教师和研究员) (1)从事公共关系理论研究与探讨，为国家或 重要部门提供制定策略的依据。 (2)介绍、翻译与传播国内外有关公共关系理 论、宴践、动态的信息。 (3)撰写公共关系论文，编著公共关系专著与 资料，编辑出版有关报纸、杂志，为电台、电视 台提供专题或专栏节目
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(4)从事公共关系教育工作，在学校开设公共 关系课程，为函授、讲习班编写教材做学术报告。 ⑤)制定公共关系教育大纲，组织公共关系知 识的普及和各项竞赛或专题活动
(二)领导型角色 1.经理、部长、主任 (1)制定公共关系工作的目标，策划方案与 程序，为公共关系工作确定明确而具体的任务。 (2)估算、分配公共关系实务活动所需的人 力、物力、时间和费用等。 (3)参与高层决策活动，从公共关系角度为 决策提供参考意见，使本部门的职能得以充分 发挥
(4)处理公共关系部的各种问题，领导、检 查、监督全体人员的工作。 (⑤)总结评估公共关系工作，定期向组织提 出报告，回顾与展望公共关系工作。 (6)对内协调各部门的工作，对外作为组织 的发言人
2.党政领导 他们利用自己的社会地位与工作条件，为公共 关系大造舆论，解决难题，扩大影响，把公共关系 工作视为一种社会工作并予以重视。而公共关系组 织也利用他们的特有条件，求得政府和党团的支持 与配合。他们虽然不是专职人员，但作为兼职或业 余的成员对公共关系的发展起着重要的作用。 例如，副省长改善办学条件、温总理代民工讨 薪…
(三)技术型角色（记者、编辑、摄影师、广 告师、设计师及其他技术人员) (1)主要进行技术沟通，在公共关系程序中承担某 一方面的具体任务，并利用自己的特长发挥作用。 (2)他们都进行过专业化的学习与训练，掌握公共 关系工作所需要的某项或几项专门技术。 (3)他们是具体业务工作者，技术熟悉，在传递信 息、沟通媒介关系中进行组合和搭桥活动，是公共关 系活动中的中转站与联络纽带
(四)事务型角色（最基层的公共关系人员） 实施或筹备实施已拟定的公共关系工作计划或 活动；接待内外宾客，安排会议；联系客户、客 商和消费者，直接听取他们的意见或建议，为他 们排忧解难；接触新闻界的朋友，筹备新闻发布 会.起草有关的文件；收集资料、信息，整理档 案.做文秘工作；等等。 总之，他们主要按领导的意图去完成各项具体 的工作，一般不参加有关公共关系事务的决策活 动。但他们又不同于一般的服务人员。他们不仅 为公众提供服务，同时还要通过自己的服务实现 组织既定的公共关系目标
二、公共关系人员的素质 公共关系人员的素质是指从事公共关系工作的 人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面 的综合品质。 (一)气质 气质指人的相对稳定的个性特点，表现为人的 情感、认识、语言和行动中比较稳定的心理特征。 古希腊医学专家希渡克拉底将人类气质类型分 为四种：胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质