公关人员的个人礼仪 主讲 黄曦
公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表， 不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用，而 且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素质. 良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一 切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰 会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养 具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知 识和良好索质，是一个人成功的关键，也是一个组 织公关活动成功的关键
一、形态礼仪 (一立姿 中国古人有“站如松，坐如钟，卧如弓”的说 法，形容人的各种体态，是很有道理的。站姿是人 们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的 姿态。优美、典雅的站姿是仪态美的起点，也是发 展不同动态美的基础
（二)坐姿 坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。 (三)走姿 最能体现一个人的精神面貌的姿态就是走姿。 从一个人的走姿就可以了解他是快乐还是悲伤，是 热情而富有进取精神还是失意而懒敞，以及是否受 人欢迎等
(四)手势 1.竖起大拇指。 中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖、了不 起；而在美国、英国、澳大利亚等国，这种手势则 有三种含义：搭便车，表示0K,骂人；在日本表示 “老爷子”；在希腊这种手势意味着“够了”、 “滚开”，是侮辱人的信号。将大拇指指向自己， 是自夸的意思，而翘向别人，通常是看不起人的表 示
2.0K手势 拇指和食指相接成环形，其余三个手指伸直， 掌心向外即为OK手势。OK手势在欧美通常表示 同意，暗示赞成或欣赏对方的观点；在日本则表 示“懂了”；在缅甸、韩国表示“金钱”；在印 度表示“正确”；在泰国表示“没问题”在巴 西是指别人作风不正；在地中海国家，常用它来 影射同性恋
3.V手势 伸开食指和中指呈现“V”形的手势即为V手 势。这一手势在欧美国家通常表示“胜利、成 功”，暗示对工作或某项活动充满信心。这种手 势要求手掌向外，若是手掌向内.则表示“下贱、 背叛”，就变成了侮辱人的信号
4.“右手握拳伸出食指”手势 这一手势在我国是表示“一次”或“一” 或是“提醒对方注意”的意思；在日本、韩国等国 表示‘“只有一次”；在法国是“请求，提出问题” 的意思；在缅甸表示“拜托”；在新加坡表示“最 重要”；而在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。 公关人员在社交场合不能用手挖耳朵、剔牙、 挖眼屎、修指甲等。这些手势动作会被对方看做对 交往无兴趣，蔑视对方，是没有教养的表现
(五)微笑 人们往往通过微笑表达自己友好的情感。微笑 是一种富于吸引力的表情和态度，是塑造个人美好 形象所必需的素质。 (六)目光 人们都说，“眼睛是心灵的窗户”。在人际交 往的过程中，目光是表达思想和情感的主要方式。 在许多场合，眼睛比嘴巴更真诚，可以给人以更强 烈的信息
二、服饰礼仪 1.正装 正装是在上班和参加各种会议、谈判、庆典及 正式宴会时的着装。目前在我国，男上正装主要指 西服和中山装，女士则以西服套装和套裙为主