
公关人员的个人礼仪 主讲 黄曦

公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表, 不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用,而 且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素质. 良好的个人礼仪是一切公关活动的起点,是一 切社交场所必备的“通行证”。体态是语言,服饰 会说话,微笑是“世界通行的货币”,个性和教养 具有独特的魅力。因此,公关人员所具有的礼仪知 识和良好索质,是一个人成功的关键,也是一个组 织公关活动成功的关键

一、形态礼仪 (一立姿 中国古人有“站如松,坐如钟,卧如弓”的说 法,形容人的各种体态,是很有道理的。站姿是人 们日常生活中静态的造型动作,是第一引人注视的 姿态。优美、典雅的站姿是仪态美的起点,也是发 展不同动态美的基础

(二)坐姿 坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。 (三)走姿 最能体现一个人的精神面貌的姿态就是走姿。 从一个人的走姿就可以了解他是快乐还是悲伤,是 热情而富有进取精神还是失意而懒敞,以及是否受 人欢迎等

(四)手势 1.竖起大拇指。 中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖、了不 起;而在美国、英国、澳大利亚等国,这种手势则 有三种含义:搭便车,表示0K,骂人;在日本表示 “老爷子”;在希腊这种手势意味着“够了”、 “滚开”,是侮辱人的信号。将大拇指指向自己, 是自夸的意思,而翘向别人,通常是看不起人的表 示

2.0K手势 拇指和食指相接成环形,其余三个手指伸直, 掌心向外即为OK手势。OK手势在欧美通常表示 同意,暗示赞成或欣赏对方的观点;在日本则表 示“懂了”;在缅甸、韩国表示“金钱”;在印 度表示“正确”;在泰国表示“没问题”在巴 西是指别人作风不正;在地中海国家,常用它来 影射同性恋

3.V手势 伸开食指和中指呈现“V”形的手势即为V手 势。这一手势在欧美国家通常表示“胜利、成 功”,暗示对工作或某项活动充满信心。这种手 势要求手掌向外,若是手掌向内.则表示“下贱、 背叛”,就变成了侮辱人的信号

4.“右手握拳伸出食指”手势 这一手势在我国是表示“一次”或“一” 或是“提醒对方注意”的意思;在日本、韩国等国 表示‘“只有一次”;在法国是“请求,提出问题” 的意思;在缅甸表示“拜托”;在新加坡表示“最 重要”;而在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。 公关人员在社交场合不能用手挖耳朵、剔牙、 挖眼屎、修指甲等。这些手势动作会被对方看做对 交往无兴趣,蔑视对方,是没有教养的表现

(五)微笑 人们往往通过微笑表达自己友好的情感。微笑 是一种富于吸引力的表情和态度,是塑造个人美好 形象所必需的素质。 (六)目光 人们都说,“眼睛是心灵的窗户”。在人际交 往的过程中,目光是表达思想和情感的主要方式。 在许多场合,眼睛比嘴巴更真诚,可以给人以更强 烈的信息

二、服饰礼仪 1.正装 正装是在上班和参加各种会议、谈判、庆典及 正式宴会时的着装。目前在我国,男上正装主要指 西服和中山装,女士则以西服套装和套裙为主