员工关系 主讲：朱健仪教授
员工关系是指在企业内部管理过程中形成的 人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、 管理干部等
一、员工关系的重要性及处理原则 员工具有双重身份：他们在内部是组织的成员， 而在外部又与外部公众广泛接触，自觉不自觉地成 为组织形象的代表，是社会了解组织的橱窗。 员工作为公共关系对象时，构建的是内部公共 关系；员工作为公共关系主体时，构建的是外部公 共关系，此时的公共关系对象是外部公众。通常所 指的员工关系应当是内部公共关系
(一)建立良好员工关系的重要意义 1、组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力 组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力， 使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解 和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊 重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与 组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛
2.组织需要通过全员公共关系增强外张力 一个组织的对外影响力有赖于全体员工的努力和 配合。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角。 都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象 必须通过他们在各自T作岗位上的良好表现具体体现 出来
2 T
(二)处理员工关系的基本原则 1.艺术性原则 指化解内部矛盾一定要注意手段的多样性，采取 多种方式、方法和技巧，实现组织内部公共关系的 协调性。 2.平等性原则 是指组织内部公共关系工作，一定要注意主体地 位的平等性，沟通时一定要忽略双方在权力级别上 的差异，实现双方事实上的平等
( ) 1. 2
3.时效性原则 指如果矛盾在一定时期内得不到及时的解决， 将可能给企业带来灾难性的后果。公共关系部门一 定要抓紧时机，及时了解各方需求，迅速化解矛盾。 4.有效性原则 指组织希望内部公共关系工作都取得良好的成 效。因此，内部公共关系的方式、方法、技巧、场 所等的选择就显得尤为重要。另外，要适度把握组 织内部的信息透明度，从而引导问题得到有效的控 制和解决
3. 4
二、员工关系实务 (一)了解员工的意愿 尊重员工的个人价值，就需要经常了解员 工有什么要求、愿望、意见和建议，经常在员 工中进行情况调查
(二)树立组织信念，培育组织精神 组织应该通过广泛的员工调查，树立起一种符 合组织根本利益和大多数员工意愿的组织信念，以 便用这个共同的价值观将大家凝聚在一起，培育组 织精神，建立良好的组织文化
(三)定期开展专题活动，增强员工的凝聚力 公关关系人员应定期开展形式多样的专题 活动，以增强员工对组织的认同感、归属感和 向心力。公共关系人员不仅自己，而且要经常 提醒企业领导与员工进行感情交流，建立友善 的人际关系，在企业内部营造一种家庭式的和 谐气氛
( )