公共关系调查 主讲：朱健仪教授
公共关系工作程序：公共关系调查、公共关系策 划、公共关系实施、公共关系评估。 一、公共关系调查的内容 (一)社会环境调查 对社会环境进行调查，主要是为了分析、把 握与本组织有关的社会政治、经济、技术、文化 等方面的一切动态
1.政治环境 我们已经进入了全球化时代，国际政治或 国内政治方面一些微小的变化，都会对组织的 生存和发展产生极大的影响。公共关系部门必 须及时掌握变化的资料，预测这些变化将对本 组织造成哪些方面的影响
2.经济环境 我们国家经济组织的发展在很大程度上受 国家经济发展战略、经济政策的左右。而这些 战略、政策的制定，又是以国家的经济发展趋 势、国民经济发展的整体水平、国民收入的现 有水平、人口的总量、资源和能源储存与开发、 国际经济大环境等因素为依据的。 经济信息是组织进行经济决策时必须掌握 的资料
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3.文化环境 随着社会政治、经济形势的变化，人们的思 想观念也必然发生相应的变化.这种文化的环境， 将在很大程度上影响社会成员的价值观念、行为 方式、消费习惯、审美倾向等。 4.科技环境 以电子信息、宇宙航天、生命科学、新材 料、新能源等原创性科技为代表的新经济时代 已经到来。抓紧科学技术带来的新机遇，就会 为组织带来滚滚财源
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5.竞争环境 必须对组织所处行业的情况，组织在竞争 中的地位，竞争对手的情况，国家有关经济竞 争的管理政策、相关法律等了如指掌。也只有 这样，组织才能在激烈的经济竞争中不断发展 壮大
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(二)公众调查 1.公众构成 对各类公众构成的了解必须细化，如公众的 姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职 业、收入、家庭情况等，以便进一步搞清楚此类 公众都是由哪些人组成的，为今后有针对性地开 展工作奠定了基础。 2.公众态度 当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对 事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度
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3.公众需求 通过深入、细致的公共关系调查来掌握顾客需要什 么，企业就生产什么。 4.意见领袖 观念总是先从广播、电视和报纸等传向“意见领 袖”，然后再由这些人传递给不那么活跃的群体，这就 是著名的“两级传播理论”。 因此要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众 的联系、影响公众的方式等，以便在日后的公共关系工 作中与他们建立良好的工作关系
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(三)组织形象调查 1.组织的自我期待形象 在社会发展的转型时期，有的组织的自我期待形 象并不明确，这就需要公共关系人员通过调查研究 将其揭示出来。步骤如下： （1)完整地掌握组织的内部资料。 (2)）了解组织领导人对组织形象的期待水平。 (3）了解全体员工对自己组织的看法和期望
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2. 组织实际社会形象的分析 (1)组织形象地位图。一个组织实际的社会形 象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反 映，这些指标又可概括为知名度和美誉度这两个综 合指标。 B低知名度 A高知名度 度 高美誉度 高美誉度 C低知名度 D高知名度 低美誉度 低美誉度 知名度
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