
公共关系的组织机构 主讲:朱健仪教授

专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大 类:一类是组织内部的公共关系部;另一类是社会上 的公共关系公司。 一、公共关系部 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共 关系目标的专业性机构。一个规模较大的组织,公共 关系事务就必然较多,因此最有效的办法就是将公共 关系的职能在机构设置上予以保证。国内外,尤其是 国外的许多组织都设立了公共关系部,但也有的叫公 共事务部、公共信息部、公关广告部、传播部、新闻 界关系部等

(一)公共关系部在组织中的地位 公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是 由其以下几方面的职能决定的: 1资料储存中心 公共关系部集中收集、储存和处理同组织发展 密切相关的各种信息,并及时向决策者通报。 2.信息发布中心 公共关系部具有组织的“喉舌”功能。组织的 对外信息发布以及与大众传播媒介的联系,都是由 公共关系部负责的

3.环境监测中心 公共关系部负责观测和监视社会环境以及与 组织有联系的各种条件因素的发展与变化,为决 策者提供决策依据。 4.趋势预测中心 公共关系部根据调查收集到的信息和有关资 料,以及对环境的监测,经过科学的分析、归纳, 做出与组织有关的发展趋势的预测

5.公众接待中心 内部公众、外部公众同组织打交道,主要是 通过公共关系部进行的,这就使公共关系部成了 组织与社会进行交往活动的代表

由于在组织中担负着重任,因此在组织决策层中, 公共关系部是组织决策的重要“参谋”。一些组织 为了充分发挥公共关系的作用,推动公共关系工作 的开展,已经或正在不断提高公共关系部在组织中 的地位。越来越多的公共关系部负责人可以直接向 企业最高决策人汇报工作,向最高领导层提供建议 并接受他们的指导

(二)公共关系部的特点 1S专业性 1)队伍的专业化:公共关系人员应具有明确的 公共关系意识,富于开拓进取的精神,受过一定的公 共关系专业训练,并具有一定的专业水准与能力。 2)公共关系工作内容的专业化:公共关系部的工 作必须围绕着公共关系目标来进行。组织不能把公共 关系部作为单纯的接待部门、交际联络部门,或当成 总务科、办公室、秘书处等
2)公共关系工作内容的专业化:公共关系部的工 作必须围绕着公共关系目标来进行。组织不能把公共 关系部作为单纯的接待部门、交际联络部门,或当成 总务科、办公室、秘书处等

2.协同性 在实现公共关系计划所确定的目标时,公共关系 部应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共 同努力,发挥沟通、协调和组织的作用。因此,这 就要求公共关系部必须与组织的各个部门保持密切、 良好的工作关系

3.自主性 公共关系部在组织中要有独立的地位,有一定的 权限范围,可以自主地开展各项工作。公共关系部 的自主性要求是和其在组织中的“决策参谋”地位 分不开的。否则,公共关系部就无法完成组织的公 共关系目标,发挥其应有的功能

4.服务性 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层 次的间接管理部门,但它不是直接的管理者,也 不是领导者和生产者。其职能作用的发挥在于向 组织决策者和组织各职能机构提供有效的服务。 这种服务工作是高级的经营管理工作,是为实现 公共关系目标而提供的服务工作。 1)通过建议与咨询的形式为其他部门服务; 2))通过专项公共关系活动为组织服务; 3)通过日常公共关系活动为员工及社会公众 服务