危机公关 主讲 黄曦
危机公关并不是常规的公共关系工作，它只 是在组织发生危机事件时才进行
一、公关危机与危机公关 (一)公关危机 人们通常所说的危机，一般是指由非常性因素 所引起的某种非常事态，其外延非常广泛，如财政 危机、金融危机、经济危机、能源危机、军事危机、 管理危机等
从一般意义上来说，所谓公关危机，是指由于 组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声 誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下， 并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状 态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以 我们称为公关危机
(二)危机公关 危机公关是指组织危机的公共关系处理。 具体来讲，就是任何社会组织为了解决给公 众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件， 以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采 取的公关策略与措施
二、危机事件的特点与类型 (一)危机事件的特点 1.突发性 几乎所有的危机事件都是在人们无法预料的 情况下突然发生的，它往往会使组织措手不及。 2.紧迫性 危机一旦发生就有飞速扩张之态势，就会像 一颗突然爆炸的“炸弹”，在社会中迅速扩散开 来，对社会造成严重的冲击。 3.危害性 4. 可变性
(二)危机事件的基本类型 1.由不可抗拒的外部力煅所引起的事件 这包括天然性的自然灾害和突发性的全国或世 界商业危机、经济萧条、社会政治大变革、战乱等。 天然性自然灾害，如山脉、河流、海洋、气温等所 形成的灾害2.非组织成员有意或无意造成的事件
在现实生活中，这类事件包括：一些不法分子 的蓄意破坏、陷害、诽谤等；一些不正当竞争者或 散布谣言、恣意损害竞争对手的形象，或盗用竞争 对手的名义生产假冒伪劣的产品，或进行比较性广 告宣传，有意贬低竞争对手的能力，或采取恶劣行 径严重扰乱竞争对手的经营秩序等
3.公众的误解所引发的事件 (1)服务对象公众对组织的误解： (2)内部员工对组织的误解； (3)传播媒介对组织的误解； (4)权威性机构对组织的误解。 无论哪一类公众对组织的误解，都有可能引发 组织的危机。特别是传播媒介和权威性机构的误解 更可能使误解的范围扩大、程度加深，形成极为不 利的舆论环境
4.组织管理方面的责任所引起的事件 由于组织管理混乱，往往易出现一些重大工伤 事故、重大生产失误事故、废水废气泄漏、劳资纠 纷、罢工、股东丧失信心、内部人员的贪污腐化等， 这类事件同组织管理直接相关，对组织的形象和声 誉会造成巨大的危害。有时.组织内部员工的存心 破坏、报复或搞恐怖活动等事件，尽管同组织整体 管理无直接关系。但由于当事人是组织成员，常常 跟组织的员工教育和管理联系在一起.从而会对组 织形象产生较大的危害性