公共关系的基本要素 主讲：朱健仪教授
社会环境 组织 传播。 公众 (主体) (桥梁) (客体) 公共关系 公共关系要素构成图
一.公共关系主体 社会组织 (一)社会组织的特点 1群体性：社会组织是多数人的集合体。 2导向性：所有活动都必须指向这一共同目标。 3系统性：以系统的方式组织和构建起来。 4协作性：社会组织成员之间相互协作、相互制约。 5.变动性：组织的形式、目标，都不是一成不变的。 6稳定性：将组织成员组合在一起的基本框架或骨 架总是稳定的
(二)社会组织的分类 1.营利性组织： 2非营利组织：如学校、公立医院、慈善机构、社 会公共事业机构等。 3.互利性组织：以组织内部成员间互获利益为目标 的组织，如政治党派、群众群体、宗教组织 4.公益性组织：以国家和社会性利益为目标，维护 一定范围内所有人的利益的组织，如政府、军队、 治安机关、司法机关等
(三)社会组织与环境 一方面，每个组织都是环境的产物，组织必须适 应环境才能生存和发展；另一方面，组织又并非消极 被动地任由环境摆布，它可以反过来对环境施加影响。 一个组织必须具备以下几个方面的能力： 1应变能力：要使内部环境与外部环境相统一。 2.认知能力：使内部组织知觉与外部组织知觉相一致。 3检验能力：及时检验出组织内外有利于组织目标的 因素
4协调能力：调节部门关系、人际关系.消除各关 系冲突。 5.结构能力：适时进行组织设计、组织变革、组织 发展。 因此，在营造组织环境的过程中.随时收集 各种环境的信息，增强组织的各种能力，就成为 公共关系部门的一项重要任务
二. 公共关系客体 社会公众（简称公众） (一)公众的基本特点 1群体性： (1)法人群体。即依法成立的社会实体，如工厂、机 关、学校、医院等，它们都拥有一定的财产和生存 空间，依法行使权利和承担义务。 (2)任务群体。在一定的时间内暂时汇集到一定地点， 从事类似活动，如图书馆的读者、商店的顾客、风 景区的游客等
(3)角色群体。指具有某一共同身份或从事某一共 同职业的社会成员集合体.如学生、工人、教师、 医生等。 2.同质性：有相似目标和性质的组织常拥有相似的 公众。 3变化性：公众处于不断发展变化的过程中。 4相关性：公众是指与特定社会组织相关联的个人、 群体和组织
(二)公众的分类 1.根据公众与组织的所属关系分类 (1)内部公众。指组织的员工、组织的股东和员工 家属。 (2)外部公众。指除内部公众之外的一切与组织发 生相互影响、相互作用的公众
2根据公众与组织发生关系的时序特征分类 (1)非公众。指的是在组织的影响范围内，但不受 组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时， 他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行 为。 (2)潜在公众 (3)知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的。 知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了 问题的存在，但还未采取行动。 (4)行动公众