公共关系对组织的功能 采集信息,监测环境 引导舆论,塑造形象 沟通内外,协调关系 2021/2/19
2021/2/19 1 公共关系对组织的功能 采集信息，监测环境 引导舆论，塑造形象 沟通内外，协调关系
采集信息,监测环境 了几个相关概念 组织环境 由它的公众及影响组织生存和发展的政治 经济和文化等社会因素组成的互动系统 特点:任何组织都在一定的环境中生存和发展 组织环境是不断变化的 预警功能: 公共关系部门通过对环境的动态监控使组织 未鱼绸缪、趋利避害的功能 2021/2/19
2021/2/19 2 采集信息，监测环境 几个相关概念 ➢ 组织环境 由它的公众及影响组织生存和发展的政治、 经济和文化等社会因素组成的互动系统 特点：任何组织都在一定的环境中生存和发展 组织环境是不断变化的 ➢ 预警功能： 公共关系部门通过对环境的动态监控使组织 未鱼绸缪、趋利避害的功能 返 回
公关部门如何实现预警功能 采集信息 监测环境 返回 2021/2/19
2021/2/19 3 公关部门如何实现预警功能 采集信息 监测环境 返 回
采集信息 信息是预测和决策的基础,因此要发 挥预警功能首先要充分分析和掌握环境信 息,采集信息主要有关组织信誉和形象方 面,包括以下几类: 矿产晶形象信息 组织环境信息 了其他社会信息 2021/2/19
2021/2/19 4 采集信息 信息是预测和决策的基础，因此要发 挥预警功能首先要充分分析和掌握环境信 息，采集信息主要有关组织信誉和形象方 面，包括以下几类： 产品形象信息 组织环境信息 其他社会信息
产品形象信息 口口 产品形象反映的途径 返回 2021/2/19
2021/2/19 5 产品形象信息 产品 产品形象反映的途径 返回
产品 工商企业提供给顾客的有形物品 无形的劳务支出或服务:如律师服 务 广义上政府部门的政会通告、慈善机 构的慈善活动也可以看作是这些组织 的 日口 返回 2021/2/19
2021/2/19 6 产 品 工商企业提供给顾客的有形物品 无形的劳务支出或服务：如律师服 务 广义上政府部门的政会通告、慈善机 构的慈善活动也可以看作是这些组织 的产品 返 回
产品形象反映的途径 产品的质量、性能、品种 款式、价格、包装、服务(特 别是售后服务)等 返 2021/2/19
2021/2/19 7 产品形象反映的途径 产品的质量、性能、品种、 款式、价格、包装、服务（特 别是售后服务）等 返 回
组织形象信息 矿主要包括公众对组织机构、管理能力、 人员素质、服务水平等方面的看法和态 度 返回 2021/2/19
2021/2/19 8 组织形象信息 主要包括公众对组织机构、管理能力、 人员素质 、服务水平等方面的看法和态 度 返 回
其他社会信息 政治、科技、文化等方面的状况和 变化 社会时尚潮流的更替 跟踪 人们普遍关注的舆论热点等 返回 2021/2/19
2021/2/19 9 其他社会信息 政治、科技、文化等方面的状况和 变化； 社会时尚潮流的更替； 跟踪 人们普遍关注的舆论热点等 返 回
监视环境 矿监视政府决策趋势 矿监视社会环境变化趋势 了监视竞争对手的发展动态 返回 2021/2/19
2021/2/19 10 监视环境 监视政府决策趋势 监视社会环境变化趋势 监视竞争对手的发展动态 返 回