试卷代号：2012 座位号口 中央广播电视大学2009一2010学年度第一学期“开放专科”期末考试 管理概论 试题 2010年1月 题 冬 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（下列每小题的4个选项中只有1个是正确的，请选 出并将题号填入括号之中。共10题，每小题2分，共计20分) 1.在管理活动中，要根据人们的不同方面、不同层次的需要，采取各种各样的激励手段去 刺激人们为满足这些需要而努力工作，从而充分发挥人们的积极性，创造性，顺利地实现管理 目标，这主要反映了()的基本规律。 A.管理系统整体 B.管理过程控制 C.被管理者待激励 D.以管理者为出发点 2.（ )是指担任某一职务，具有相应的权力、责任，为实现预定目标，使组织活动有效进 行的人员。 A.管理者 B.被管理者 C.管理客体 D.管理系统 3.在一个由3人组成的领导班子中，其成员的效能分别为0.8、1、1.2。假定K(中介系 数)为1.4，则A(领导班子整体效能)为( )。 A.3 B.4 C.4.2 D.4.4 4.通过向被考核者传递某种信息，使被考核者做出一定反应，然后对被考核人的素质、水 平、能力进行分析、判断的考核方法是()。 A.定性考核方法 B.定量考核方法 C.反馈试探法 D.加权系数法 54
试卷代号:2012 座位号口口 中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放专科”期末考试 管理概论 试题 2010年 1月 题 号 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题(下列每小题的 4个选项中只有 1个是正确的，请选 出并将题号填入括号之中。共 10题，每小题 2分.共计 20分》 1.在管理活动中，要根据人们的不同方面、不同层次的需要，采取各种各样的激励手段去 刺激人们为满足这些需要而努力工作，从而充分发挥人们的积极性、创造性，顺利地实现管理 目标 ，这主要反映了( )的基本规律。 A.管理系统整体 B.管理过程控制 C.被管理者待激励 D.以管理者为出发点 2.( )是指担任某一职务，具有相应的权力、责任，为实现预定目标，使组织活动有效进 行 的人员 。 管理者 管理客体 B.被管理者 D.管理系统 A. G 3.在一个由3人组成的领导班子中，其成员的效能分别为 0.8,1,1.2,假定 K(中介系 数)为 1.4，则 A(领导班子整体效能)为( A. 3 C. 4. 2 B. 4 D. 4. 4 4.通过向被考核者传递某种信息，使被考核者做出一定反应，然后对被考核人的素质、水 平、能力进行分析、判断的考核方法是( )。 A.定性考核方法 B.定量考核方法 C.反馈试探法 D.加权系数法 54
5.指挥的基础是(。 A.实践 B.组织 C.策划 D.协调 6.能够明确地观察到内部结构及其状态的系统被称为( )。 A.“黑箱” B.“白箱” C.“灰箱” D.“红箱” 7.当一种不当的行为出现后，给其不喜欢的刺激，这种行为属于()。 A.正强化 B.负强化 C.自然消退 D.惩罚 8.一定时期内，一个国家或一个经济组织所掌握和支配的物质资料的价值表现，被称之 为()。 A.人力 B.物力 C.财力 D.才力 9.( )是通过一定形式，从国外向国内引进先进或适用的技术成果，促进国内技术进 步、发展经济的一种手段。 A.技术改造 B.技术开发 C.技术转让 D.技术引进 10.三国时期魏国的刘劭所写的人才学著作是()。 A.《论语》 B.《人物志》 C.《孟子》 D.《周礼》 得 分 评卷人 二、判断并改错题（判断所给出的陈述是否正确，正确的在括号中打 √，错误的打X;对于错误的陈述，请在题干下的空白处改错，改 错尽量简明扼要，但要注意不能简单地在原阐述基础上加“不是”、“并非”等进行修改。共10 小题，每题3分，有需改错的题目，判断占1分，改错占2分。共计30分) 例：Y理论认为人天生好逸恶劳、厌恶工作。(×) 将“Y”改为“X” 1.事后管理是事先有预见，采取必要的措施、办法，做到“防患于未然”的管理。() 2.德尔菲法是根据各期数据对预测期的重要程度，分别给予不同的权数，然后求出平均 数作为预测值的预测法。() 3.毛泽东同志说的“解剖麻雀法”就是“典型调查法”。() 55
5.指挥 的基础是( )。 A.实践 B.组织 C.策划 D.协调 6.能够明确地观察到内部结构及其状态的系统被称为( )。 A.“黑箱” B.“白箱” C.“灰箱” D.“红箱” 7.当一种不当的行为出现后，给其不喜欢的刺激，这种行为属于( )。 A.正强化 B.负强化 C.自然消退 D.惩罚 8.一定时期内，一个国家或一个经济组织所掌握和支配的物质资料的价值表现，被称之 为( )。 A.人力 B.物力 C.财力 D.才力 9.( )是通过一定形式，从国外向国内引进先进或适用的技术成果，促进国内技术进 步、发展经济的一种手段。 A.技术改造 B.技术开发 C.技术转让 D.技术引进 10.三国时期魏国的刘动所写的人才学著作是( )。 A.《论语》 C.《孟 子 》 B.《人物志》 D.《周礼》 得 分 评卷人 二、判断并改错题(判断所给出的陈述是否正确。正确 的在括号中打 丫，错误的打X;对于错误的陈述，请在题千下的空白处改错.改 错尽f简明扼要.但要注意不能简单地在原阐述基础上加“不是”、“并非”等进行修改。共 10 小题.每题 3分，有需改错的题目，判断占1分，改错占2分。共计 30分) 例:Y理论认为人天生好逸恶劳、厌恶工作。(X) 将“Y”改为“X” 1.事后管理是事先有预见，采取必要的措施、办法，做到“防患于未然”的管理。( ) 2.德尔菲法是根据各期数据对预测期的重要程度，分别给予不同的权数，然后求出平均 数作为预测值的预测法。( ) 3.毛泽东同志说的“解剖麻雀法”就是“典型调查法”。( ) 55
4,经常应用于军事领域和市场经济领域，以对策理论为指导，你一步我一步地运筹安排 的决策是风险型决策。() 5.管理跨度与管理层次呈正比例关系。() 6.根据需要层次理论，人的最高层次需要是尊重需要。（) 7.时间是主观的，是一种珍贵的资源。() 8.根据管理方格理论，“1·1”型管理属于战斗集体型管理，它对员工和工作都很关心。 () 9.在西方管理学史上，被尊为“管理科学之父”的是法约尔。() 10.管理的法律方法是指依靠行政组织权威，通过命令、指示、规定等手段，指挥下属工作 而实现管理目标的方法。（) 得分 评卷人 三、论述题（请从下列三题中选作两题，每题15分，共计30分） 1.什么是PDCA计划循环法？其步骤和特点是什么？ 2.联系实际说明人力资源具有哪些特点？ 3.系统整体原理包含哪些基本思想？ 得分 评卷人 四、案例分析(20分) 运用教材中的相关知识，分析下面的案例，写出200字左右的心得体会。答案不求一致， 凡能自圆其说者，均可得分，尤其鼓励具有创新意识的分析和体会。 老师给学生的评语 某教师对一位学生的评语如下：“总想起你扎实搞卫生的情形，是那样地感动着我。同学 们都走完了，你还在用手擦拭着桌子上的灰尘，把最后的同学脚印拖干净。没有人看见的时 候，你还在为集体付出你的努力。这就说明，你是一个有强烈责任心的人！我感谢你这些细心 的行动，为班级赢得了荣誉。有这样责任心的人，还愁成缋上不去吗？所以，过去的这一个学 期，我时刻关注着你的进步，事实证明，我的判断没有错，好样的，小东。”一你不要以为这是 一个给三好学生的评语，这实际上是一个给后进生的评语。但恰恰是这样的评语，激励小东奋 发向上，最后毕业的时候，小东真的被评为了市三好学生。 试用激励相关知识，分析、总结该教师通过给学生撰写评语，促使学生不断进步的原因。 56
4.经常应用于军事领域和市场经济领域，以对策理论为指导，你一步我一步地运筹安排 的决策是风险型决策。( ) 5，管理跨度与管理层次呈正比例关系。( ) 6.根据需要层次理论 ，人的最高层次需要是尊重需要 。( ) 7.时间是主观的，是一种珍贵的资源。( ) 8.根据管理方格理论，"1·1"型管理属于战斗集体型管理，它对员工和工作都很关心。 9.在西方管理学史上 ，被尊为“管理科学之父”的是法约尔 。( ) 10.管理的法律方法是指依靠行政组织权威，通过命令、指示、规定等手段，指挥下属工作 而实现管理 目标 的方法。( ) 得 分 评卷人 三、论述题(请从下列三题中选作两题.每题 15分，共计 30分) 1.什么是 PDCA计划循环法?其步骤和特点是什么? 2.联系实际说明人力资源具有哪些特点? 3.系统整体原理包含哪些基本思想? 得 分 评卷人 四、案例分析(20分) 运用教材中的相关知识，分析下面的案例，写出200字左右的心得体会。答案不求一致， 凡能自圆其说者，均可得分，尤其鼓励具有创新意识的分析和体会。 老师给学生的评语 某教师对一位学生的评语如下:“总想起你扎实搞卫生的情形，是那样地感动着我。同学 们都走完了，你还在用手擦拭着桌子上的灰尘，把最后的同学脚印拖干净。没有人看见的时 候，你还在为集体付出你的努力。这就说明，你是一个有强烈责任心的人!我感谢你这些细心 的行动，为班级赢得了荣誉。有这样责任心的人，还愁成绩上不去吗?所以，过去的这一个学 期，我时刻关注着你的进步，事实证明，我的判断没有错，好样的，小东。”— 你不要以为这是 一个给三好学生的评语，这实际上是一个给后进生的评语。但恰恰是这样的评语，激励小东奋 发向上，最后毕业的时候，小东真的被评为了市三好学生。 试用激励相关知识，分析 、总结该教师通过给学生撰写评语 ，促使学生不断进步的原因
试卷代号：2012 中央广播电视大学2009一2010学年度第一学期“开放专科”期末考试 管理概论 试题答案及评分标准 (供参考) 2010年1月 一、单项选择题（共计20分） 1.C 2.A 3.C 4.C 5.B 6.B 7.D 8.C 9.D 10.B 二、判断并改错题（共计30分） 1.ד事后管理”改为“预防管理” 2。X“德尔菲法”改为“加权平均法” 3./ 4。X“风险型”改为“竞争型” 5.ד正”改为“反” 6.ד尊重”改为“自我实现” 7.义“主观”改为“客观” 8.ד1·1”型改为“9·9”型 9。X“法约尔”改为“泰勒” 10.ד法律方法”改为“行政方法” 三、论述题（共计30分】 参考答案： 1.PDCA计划循环法是由美国人戴明所发明。其英文名称为Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查)、Action(总结处理)四个词的第一个字母的缩写。其基本原理是：做任何事情一 般都要经过计划、执行、检查、总结处理四个阶段。其中在P阶段，包括确定方法、目标和活动 计划等；D阶段，组织力量执行计划，保证计划的实施；在C阶段，重点在对计划执行情况的检 查、分析、A阶段是总结成功的经验和失败的教训，并把没有解决的问题转人下一个循环中去。 PDCA计划循环法的八个步骤：(1)提出工作设想，收集有关资料，进行调查预测，确定方 针和目标；(2)从各种决策方案中出一个最理想式满意的方案；(3)编制实施计划；(4)将实施计 划分解，并落实到各部门和有关人员，认真贯彻执行；(5)检查计划的执行情况，评价工作成绩； (6)对已发现的问题，进行科学分析，并找出问题产生的原因；(7)总结经验教训，巩固成绩，处 理差错；(8)对未解决的遗留问题，转人下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标。 PDCA循环法的特点：(1)“大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环”。假定一 个组织为PDCA大循环系统，内部的各部门、各环节直至个人，都可以是小循环系统，上级循 57
试卷代号:2012 中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放专科”期末考试 管理概论 试题答案及评分标准 (供参考) 2010年 1月 一、单项选择题(共计 20分) 1. C 2. A 3. C 4. C 5. B 6. B 7. D 8. C 9. D 10. B 二、判断并改错题 (共计 30分) 1. X“事后管理”改为“预防管理” 2. X “德尔菲法”改为“加权平均法” 3.丫 4.x“风险型”改为“竞争型” 5. X “正”改为“反” 6. X “尊重”改为“自我实现” 7. X“主观”改为“客观” 8. X "1·1"型改为，+9·9"型 9. X“法约尔”改为“泰勒” 10. X “法律方法”改为“行政方法” 三 、论述题(共计 30分) 参考答案 : 1. PDCA计划循环法是 由美 国人戴明所发 明。其英文名称为 Plan(计划 ),Do(执行 )、 Check(检查),Action(总结处理)四个词的第一个字母的缩写。其基本原理是:做任何事情一 般都要经过计划、执行、检查、总结处理四个阶段。其中在P阶段;包括确定方法、目标和活动 计划等;D阶段，组织力量执行计划，保证计划的实施;在 C阶段，重点在对计划执行情况的检 查、分析、A阶段是总结成功的经验和失败的教训，并把没有解决的问题转人下一个循环中去。 PDCA计划循环法的八个步骤:(1)提出工作设想，收集有关资料，进行调查预测，确定方 针和目标;(2)从各种决策方案中出一个最理想式满意的方案;(3)编制实施计划;(4)将实施计 划分解，并落实到各部门和有关人员，认真贯彻执行;(5)检查计划的执行情况，评价工作成绩; (6)对已发现的问题 ，进行科学分析，并找 出问题产生的原因;(7)总结经验教训 ，巩固成绩 ，处 理差错;(8)对未解决的遗 留问题，转人下一个管理循环 ，作为下一阶段 的计划 目标。 PDCA循环法的特点:(1)“大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环”。假定一 个组织为 PDCA大循环系统 ，内部的各部门、各环节直至个人 ，都可以是小循环系统，上级循 57
环是下级循环的依据，下级循环是上级循环的保证。这样，逐级分层、环环紧扣，就把整个计划 工作有机地联系起来，相互协调，共同发展。(2)每个循环系统包括PDCA四个阶段，都要周 而复始的运动，中途不得中断，一次循环解决不了的问题必须转人下一轮循环。(3)PDCA循 环是螺旋式上升和发展的，每循环一次其要求提高一步。 2.(1)人力资源属于人类自身所有，具有不可剥夺性。 (2)人力资源存在于人体之中，是一种“活”的资源，具有生物性。 (3)人力资源的形成受时代条件的制约。 (4)人力资源在开发过程中，不同于其他资源，具有主观能动性。衡量人力资源开发的程 度如何，就看它对人的能动性、积极性调动得如何，发挥得怎样。 (5)人力资源的形成、开发、配置、使用受时间的限制，要讲究时效性。 (6)人力资源具有巨大潜力。 (7)人力资源的开发具有连续性。 (8)人力资源是一种可再生资源。 联系实际说明。 3.其一，系统的各个要素之间、各要素与系统之间、系统与外部环境之间保持着有机的联 系。系统内部各要素之间的联系为内部联系，可以用结构来表征这种联系；系统与外部环境之 间的联系为外部联系，可以用功能来表征这种联系。要素、系统、环境三个环节，是通过结构、 功能这两个中介的沟通有机地联系起来的。 其二，各要素在系统中的地位、功能、作用以及相互联系均由系统整体决定。 其三，系统整体具有各个要素所没有的性质和功能。系统整体功能的大小，取决于各要素 排列、组合的方式。 其四，若干要素集合在一起，是为了实现一定的目标，目标的优化程度与要素的组织化、有 序化和集成化的程度有直接的关系。 其五，系统内部各个要素之间的相互作用，以及系统与外部环境之间的相互作用，是推动 系统发展的动力。 四、案例分析(20分) 答案要点： 强化理论认为，对学生的有益行为或结果，教师用物质的或精神的鼓励给予肯定，在这种 鼓励的刺激下，使学生的需要得到满足，从而增强学生发生有益行为的频率。 在教师写给小东的评语中，表扬小东有责任感，关注他的点滴进步，相信他一定能持之以 恒，取得优异的成绩，这就是一种精神激励和信任激励。这种激励，对小东来说，是一种正强 化。这种强化刺激可以影响、加强小东的有利行为（例如，积极争取学习进步、做德智体全面发 展的学生)。 并且教师在使用激励方法时，注意了如下方面：因人而异，抓住小东责任心强的特点，对其 加以表扬；并且充分满足学生的自尊需要，充分信任、尊重小东，鞭策其不断提高学习成绩；阑 明老师时刻关注着学生，提出老师对学生的积极期待，激发学生不断进步。正是因为该老师掌 握好了激励的艺术，才使得其学生受到正强化，促进其不断进步。 58
环是下级循环的依据，下级循环是上级循环的保证。这样，逐级分层、环环紧扣，就把整个计划 工作有机地联系起来，相互协调，共同发展。(2)每个循环系统包括PDCA四个阶段，都要周 而复始的运动，中途不得中断，一次循环解决不了的问题必须转人下一轮循环。(3)PDCA循 环是螺旋式上升和发展的，每循环一次其要求提高一步。 2.0)人力资源属于人类自身所有，具有不可剥夺性。 (2)人力资源存在于人体之中，是一种“活”的资源，具有生物性。 (3)人力资源的形成受时代条件的制约。 (4)人力资源在开发过程中，不同于其他资源，具有主观能动性。衡量人力资源开发的程 度如何，就看它对人的能动性、积极性调动得如何，发挥得怎样。 (5)人力资源的形成、开发、配置、使用受时间的限制，要讲究时效性。 (6)人力资源具有巨大潜力。 (7)人力资源的开发具有连续性。 (8)人力资源是一种可再生资源。 联系实际说明。 3.其一，系统的各个要素之间、各要素与系统之间、系统与外部环境之间保持着有机的联 系。系统内部各要素之间的联系为内部联系，可以用结构来表征这种联系;系统与外部环境之 间的联系为外部联系，可以用功能来表征这种联系。要素、系统、环境三个环节，是通过结构、 功能这两个中介的沟通有机地联系起来的。 其二，各要素在系统中的地位、功能、作用以及相互联系均由系统整体决定。 其三，系统整体具有各个要素所没有的性质和功能。系统整体功能的大小，取决于各要素 排列、组合的方式。 其四，若干要素集合在一起，是为了实现一定的目标，目标的优化程度与要素的组织化、有 序化和集成化的程度有直接的关系。 其五，系统内部各个要素之间的相互作用，以及系统与外部环境之间的相互作用，是推动 系统发展的动力。 四、案例分析(20分) 答案要点: 强化理论认为，对学生的有益行为或结果，教师用物质的或精神的鼓励给予肯定，在这种 鼓励的刺激下，使学生的需要得到满足，从而增强学生发生有益行为的频率。 在教师写给小东的评语中，表扬小东有责任感，关注他的点滴进步，相信他一定能持之以 恒，取得优异的成绩，这就是一种精神激励和信任激励。这种激励，对小东来说，是一种正强 化。这种强化刺激可以影响、加强小东的有利行为(例如，积极争取学习进步、做德智体全面发 展的学生)。 并且教师在使用激励方法时，注意了如下方面:因人而异，抓住小东责任心强的特点，对其 加以表扬;并且充分满足学生的自尊需要，充分信任、尊重小东，鞭策其不断提高学习成绩;阐 明老师时刻关注着学生，提出老师对学生的积极期待，激发学生不断进步。正是因为该老师掌 握好了激励的艺术，才使得其学生受到正强化，促进其不断进步。 58