第三章旅游市饧营销系统与 市场调研 本章是整个旅游市场营销学的硬件基础。要建立一套完 整的旅游市场营销系统并将该系统的信息随着外部环境的变化 不断更新,旅游市场营销信息系统以及及时的旅游市场调研是 成功的关键。可以说旅游市场调研以及随后的营销信息系统是 整个旅游市场营销必不可少的第一步
第三章 旅游市场营销系统与 市场调研 本章是整个旅游市场营销学的硬件基础。要建立一套完 整的旅游市场营销系统并将该系统的信息随着外部环境的变化 不断更新，旅游市场营销信息系统以及及时的旅游市场调研是 成功的关键。可以说旅游市场调研以及随后的营销信息系统是 整个旅游市场营销必不可少的第一步
第一节旅游市场营销信息系统
第一节 旅游市场营销信息系统
、营销信息系统的定义及特点 营销信息系统是一个由人、机器和 程序组成的连续的和互为影响的结构, 用以收集、挑选、分析、评估和分配恰 当的、及时的和准确的信息,供营销决 策者用于其营销计划的改进、执行和控 制
一、营销信息系统的定义及特点 营销信息系统是一个由人、机器和 程序组成的连续的和互为影响的结构， 用以收集、挑选、分析、评估和分配恰 当的、及时的和准确的信息，供营销决 策者用于其营销计划的改进、执行和控 制
具有以下特点: 1、系统整体性 2、目标指向性 3、运行有序性
具有以下特点： 1、系统整体性 2、目标指向性 3、运行有序性
二、旅游营销信息系统的构成 一个完整的旅游市场营销信息系统 由四个子系统构成:内部情报系统、营 销情报系统、营销研究系统、营销分析 系统
二、旅游营销信息系统的构成 一个完整的旅游市场营销信息系统 由四个子系统构成：内部情报系统、营 销情报系统、营销研究系统、营销分析 系统
三、旅游市场营销信息系统的作用 1、在有限的时间内能最大限度地收集信 息,从而提高旅游企业对市场的反应能 力 2、单位信息的传递在最短时间内得到最 大面积的传播,以利于旅游企业集团采 取标准、统一的行动;
三、旅游市场营销信息系统的作用 1、在有限的时间内能最大限度地收集信 息，从而提高旅游企业对市场的反应能 力； 2、单位信息的传递在最短时间内得到最 大面积的传播，以利于旅游企业集团采 取标准、统一的行动；
3、信息交流与沟通的快捷,有利于集团 的旅游成员得到较为长期而准确的预报 四、旅游营销信息系统的应用 HNS阶段、GRS阶段、GDS阶段
3、信息交流与沟通的快捷，有利于集团 的旅游成员得到较为长期而准确的预报。 四、旅游营销信息系统的应用 HMS阶段、GRS阶段、GDS阶段
第二节旅游市场调研内容 与程序
第二节 旅游市场调研内容 与程序
旅游市场调研的定义及其类型 1、旅游市场营销调研 两个基本观点: ·第一、系统整体性 第二、营销调研是手段而非目的 2、旅游市场营销调研种类 典型调查 重点调查 抽样调查
• 一、旅游市场调研的定义及其类型 • 1、旅游市场营销调研 • 两个基本观点： • 第一、系统整体性 • 第二、营销调研是手段而非目的 • 2、旅游市场营销调研种类 • 典型调查 • 重点调查 • 抽样调查
二、旅游市场调研內容 旅游企业外部调研 ·旅游市场环境调查(政治环境调查、法律 环境调查、经济环境调查、科技环境调查、社 会文化环境调查、地理环境调查) 旅游市场需求调查(旅游者规模及构成情 况、旅游动机调查、旅游行为调查)
• 二、旅游市场调研内容 • 1、旅游企业外部调研 • 旅游市场环境调查（政治环境调查、法律 环境调查、经济环境调查、科技环境调查、社 会文化环境调查、地理环境调查） • 旅游市场需求调查（旅游者规模及构成情 况、旅游动机调查、旅游行为调查） •
