智能建筑系统工程 第十八章：智能化系统工程运营管理 主讲教师：李林教授
智能建筑系统工程 主讲教师：李林教授 第十八章：智能化系统工程运营管理
18.智能化系统工程运营管理 18.1智能化系统运营管理规范 18.2智能化系统运营管理规范范例
18. 智能化系统工程运营管理 18.1 智能化系统运营管理规范 18.2 智能化系统运营管理规范范例
18.1智能化系统运营管理规范 18.1.1智能化系统运营管理规范编制 18.1.2智能化系统承包商维保条款内容和要求 18.1.3智能化系统运营管理维保方案
18.1 智能化系统运营管理规范 18.1.1 智能化系统运营管理规范编制 18.1.2 智能化系统承包商维保条款内容和要求 18.1.3 智能化系统运营管理维保方案
18.1.1智能化系统运营管理规范编制 智能化系统运营管理规范的编制，对于智能化系统长期稳定的 正常运营是十分重要的。智能化系统设备长期处于完好工作状态， 保证日常系统设备维护保养，以及承包商提供优质的售后服务具有 十分重要的现实意义。为了更好地保证智能化系统设备在使用过程 中长期稳定正常的运行，制定《智能化系统运营管理规范》。《智 能化系统运营管理规范》编制的主要内容包括：建立完善的系统运 营管理体系，设置专门的运营管理机构，专业的人员配置、制定系 统维护保养与设备维修的规范和要求。《智能化系统运营管理规范》 编制的目标就是要保证运营管理的规范化，确保系统设备长期稳定 正常的运营，保证系统设备保持长期的技术先进性，功能完备性、 系统性能的稳定与可靠性、使用效果完好性
18.1.1 智能化系统运营管理规范编制 智能化系统运营管理规范的编制，对于智能化系统长期稳定的 正常运营是十分重要的。智能化系统设备长期处于完好工作状态， 保证日常系统设备维护保养，以及承包商提供优质的售后服务具有 十分重要的现实意义。为了更好地保证智能化系统设备在使用过程 中长期稳定正常的运行，制定《智能化系统运营管理规范》。《智 能化系统运营管理规范》编制的主要内容包括：建立完善的系统运 营管理体系，设置专门的运营管理机构，专业的人员配置、制定系 统维护保养与设备维修的规范和要求。《智能化系统运营管理规范》 编制的目标就是要保证运营管理的规范化，确保系统设备长期稳定 正常的运营，保证系统设备保持长期的技术先进性，功能完备性、 系统性能的稳定与可靠性、使用效果完好性
18.1.2智能化系统承包商维保条款内容和要求 承包商应组建本项目的专项工程服务中心。服务中心均设有备 品备件库并实行24小时技术人员值班，提供技术咨询。一旦设 备出现故障，服务中心得到通知后，工程师将根据故障类型和 级别进行电话指导、远程维护或到达现场，排除设备故障。 一配置专职售后技术支持工程师，均接受过设备厂家的正规技术培 训，获得了厂商的认可，并且具有丰富的工程经验。 一 售后工程师定期访问用户，了解用户设备的使用情况，及时听取 用户对产品及系统工作状况的意见，帮助用户正确地使用设备。 一 服务中心应建立工程质量档案，包括设计、安装、调试、验收情 况及开通运行情况。对设备的运行、故障及维修情况进行跟踪记 录，记录内容并存入用户档案
18.1.2 智能化系统承包商维保条款内容和要求 － 承包商应组建本项目的专项工程服务中心。服务中心均设有备 品备件库并实行24小时技术人员值班，提供技术咨询。一旦设 备出现故障，服务中心得到通知后，工程师将根据故障类型和 级别进行电话指导、远程维护或到达现场，排除设备故障。 － 配置专职售后技术支持工程师，均接受过设备厂家的正规技术培 训，获得了厂商的认可，并且具有丰富的工程经验。 － 售后工程师定期访问用户，了解用户设备的使用情况，及时听取 用户对产品及系统工作状况的意见，帮助用户正确地使用设备。 － 服务中心应建立工程质量档案，包括设计、安装、调试、验收情 况及开通运行情况。对设备的运行、故障及维修情况进行跟踪记 录，记录内容并存入用户档案
18.1.3智能化系统运营管理维保方案 承包商售后服务中心在维护期内将对客户的智能化系统 提供服务，使得智能化系统保持良好的运行状态，为此承包 商应根据以下智能化系统维保要求，编制智能化系统运营管 理维保方案。 一月维保计划 一季维保计划 一年维保计划 维保响应方案 长期维保方案 一备品备件供应计划
18.1.3 智能化系统运营管理维保方案 承包商售后服务中心在维护期内将对客户的智能化系统 提供服务，使得智能化系统保持良好的运行状态，为此承包 商应根据以下智能化系统维保要求，编制智能化系统运营管 理维保方案。 － 月维保计划 － 季维保计划 － 年维保计划 － 维保响应方案 － 长期维保方案 － 备品备件供应计划
18.2智能化系统运营管理规范范例 18.2.1建立智能化系统运营管理制度 18.2.2智能化系统运营管理组织机构 18.2.3智能化系统维保内容及方式
18.2 智能化系统运营管理规范范例 18.2.1 建立智能化系统运营管理制度 18.2.2 智能化系统运营管理组织机构 18.2.3 智能化系统维保内容及方式
智能化系统运营管理规范编制要求 智能化系统运营管理规范编制要求：建立智能化系统运 营组织管理机构、建立用户工程档案制度、售后服务负责人 制度、快速响应制度等，从制度上规范和管理售后服务和系 统维护工作，最大限度的满足用户的需求，使用户真正感受 到完善的服务
智能化系统运营管理规范编制要求 智能化系统运营管理规范编制要求：建立智能化系统运 营组织管理机构、建立用户工程档案制度、售后服务负责人 制度、快速响应制度等，从制度上规范和管理售后服务和系 统维护工作，最大限度的满足用户的需求，使用户真正感受 到完善的服务
18.2.1建立智能化系统运营管理制度 建立智能化系统运营管理制度，是系统和设备及软件产品的 正确使用和维护保养的重要保证，仅仅靠被动的检修是不够的， 还必须通过建立的操作规程和管理制度，同时要特别注重系统操 作和维护人员技术培训的工作。 智能化系统的维护保养，要注重预防为主的指导思想，根据 不同软件及设备性能的特点制定不同时限的软件及设备的升级、 维护保养计划和标准。建立软件及设备维护保养数据库，收集和 整理完整的维修图纸，维保历史记录等文档，软件及设备预测性 维护保养：这样才能使的系统长期处于良好的工作状态。 系统的维护管理是建立在一整套的系统维护保养历史资料文 件档案的基础上，要做好系统维护保养工作。整理和管理好智能 化系统维保必须的图纸和资料是十分重要的如：系统设备连接图 、设备安装图，配线及端接图等，以及设备器材的规格型号清单 和性能参数表
18.2.1 建立智能化系统运营管理制度 建立智能化系统运营管理制度，是系统和设备及软件产品的 正确使用和维护保养的重要保证，仅仅靠被动的检修是不够的， 还必须通过建立的操作规程和管理制度，同时要特别注重系统操 作和维护人员技术培训的工作。 智能化系统的维护保养，要注重预防为主的指导思想，根据 不同软件及设备性能的特点制定不同时限的软件及设备的升级、 维护保养计划和标准。建立软件及设备维护保养数据库，收集和 整理完整的维修图纸，维保历史记录等文档，软件及设备预测性 维护保养；这样才能使的系统长期处于良好的工作状态。 系统的维护管理是建立在一整套的系统维护保养历史资料文 件档案的基础上，要做好系统维护保养工作。整理和管理好智能 化系统维保必须的图纸和资料是十分重要的如：系统设备连接图 、设备安装图，配线及端接图等，以及设备器材的规格型号清单 和性能参数表
18.2.2智能化系统运营管理组织机构 1.物业及设施管理部门设置 一 系统运营部 一系统维保部 2.人员配置 一系统管理经理 一系统操作员 一系统维修部经理 一} 系统维护工程师 一系统维护工人 3.工程档案管理 4.售后服务负责人制度
18.2.2 智能化系统运营管理组织机构 1. 物业及设施管理部门设置 － 系统运营部 － 系统维保部 2. 人员配置 － 系统管理经理 － 系统操作员 － 系统维修部经理 － 系统维护工程师 － 系统维护工人 3. 工程档案管理 4. 售后服务负责人制度