第九章企业电子商务管理
1 第九章 企业电子商务管理
主要内容 。9.1电子商务下的企业管理 ●9.2电子商务物流管理 ·9.3电子商务下的供应链管理 。9.4电子商务下的客户关系管理 09.5 电子商务下的人力资源管理 案例思考：阿里巴巴的电子商务信用模式
2 主要内容 ⚫ 9.1 电子商务下的企业管理 ⚫ 9.2 电子商务物流管理 ⚫ 9.3 电子商务下的供应链管理 ⚫ 9.4 电子商务下的客户关系管理 ⚫ 9.5 电子商务下的人力资源管理 ⚫ 案例思考：阿里巴巴的电子商务信用模式
9.1电子商务下的企业管理 1.电子商务下的企业组织形态 ●虚拟企业 ·网络企业 ●E化企业 2.电子商务下的企业组织结构 。矩阵型结构 ·网络型结构
3 9.1 电子商务下的企业管理 1.电子商务下的企业组织形态 ⚫ 虚拟企业 ⚫ 网络企业 ⚫ E化企业 2.电子商务下的企业组织结构 ⚫ 矩阵型结构 ⚫ 网络型结构
9.2电子商务物流管理 ·9.2.1电子商务物流的基本概念 ●9.2.2电子商务物流的模式 ●9.2.3电子商务物流技术
4 9.2 电子商务物流管理 ⚫ 9.2.1 电子商务物流的基本概念 ⚫ 9.2.2 电子商务物流的模式 ⚫ 9.2.3 电子商务物流技术
9.2.1电子商务物流的基本概念 1.电子商务物流的特点 信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化 2.电子商务下的物流系统 (1)电子商务物流系统 (2)电子商务物流技术 (3)电子商务物流管理
5 9.2.1 电子商务物流的基本概念 1. 电子商务物流的特点 信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化 2. 电子商务下的物流系统 (1) 电子商务物流系统 (2) 电子商务物流技术 (3) 电子商务物流管理
9.2.2电子商务物流的模式 1.企业物流生产企业 生产企业物流是生产制造类企业组织商品生 克的生括所星鳍斋的餐 售后服务等全过程。 采购物流 生产物流 销售物流 退货物流 废弃物流与回收物流
6 9.2.2 电子商务物流的模式 1.企业物流 _生产企业 生产企业物流是生产制造类企业组织商品生 产的一切物流活动，包括了原材料和零部件的采 购、（半）产品的生产、所生产商品的出厂以及 售后服务等全过程。 采购物流 生产物流 销售物流 退货物流 废弃物流与回收物流
外部仓库 原材料 厂家 批发业 零部件 供应商 保管 保管 消费者 发 发出 其它工厂 物流中心 牛产物流 销件物流 企业内初流 退货物流 废弃、回收物流 生产企业物流
7 生产企业物流
9.2.2电子商务物流的模式 1.企业物流_商业企业 围绕企业所经营商品的进、销、调、存、退 藩以夏给雾幕鹘家品营离磨雾鼻 一切物流活动。 采购物流 内部物流 销售物流 退货物流
8 9.2.2 电子商务物流的模式 1.企业物流 _商业企业 围绕企业所经营商品的进、销、调、存、退 进行，包括从所经营的商品、通过营销策划出售 商品以满足消费者的需求，到商品的售后服务等 一切物流活动。 采购物流 内部物流 销售物流 退货物流
生产「富 有业企业 消费者 其它企业 批 配 其它企业 配送中心 管包 售 发 配送中心 采购物流 企业内部物流 销售物流 验收过货 客户退货 售后退货 商业企业物流
9 商业企业物流
2.第三方物流(3PL) 第三方物流是由供方和需方之外的专业物流 企业提供物流服务的一种业务模式，是目 前电子商务下的主要物流模式。 (1)第三方物流的特征 是一种综合物流；本身并不拥有货物；控制 着（并不一定拥有）运输设备、仓库等设施： 按客户要求提供服务，如库存管理、生产准备、 组装/集运等
10 2.第三方物流(3PL) (1) 第三方物流的特征 是一种综合物流；本身并不拥有货物；控制 着（并不一定拥有）运输设备、仓库等设施； 按客户要求提供服务,如库存管理、生产准备、 组装/集运等。 第三方物流是由供方和需方之外的专业物流 企业提供物流服务的一种业务模式，是目 前电子商务下的主要物流模式