全面质量管理
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课程内容 第一部分顾客完全满意 第二部分六西格玛质量 第三部分全面缩短运转周期 第四部分组建团队和以团队形式解决 可题 2021/22 全面质量管理
2021/2/2 全面质量管理 2 课程内容 • 第一部分 顾客完全满意 • 第二部分 六西格玛质量 • 第三部分 全面缩短运转周期 • 第四部分 组建团队和以团队形式解决 问题
质量管理发展过程 全面质量控制 组织和全面质 量管理 全面质 量管理 统计 检验员 工长 操作者 19001918193719601980 2021/22 全面质量管理
2021/2/2 全面质量管理 3 质量管理发展过程 操作者 工长 检验员 统计 全面质 量管理 全面质量控制 组织和全面质 量管理 1900 1918 1937 1960 1980
全面质量 “全面质量”,不仅指产品服务质量,还包括 了工作质量,是用工作质量来保证产品或服务 质量。 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直 至储存、销售、售后服务的全过程。 它强调“好的质量是设计、制造出来的,而不 是检验出来的 2021/22 全面质量管理
2021/2/2 全面质量管理 4 全面质量 • “全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括 了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务 质量。 • 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直 至储存、销售、售后服务的全过程。 • 它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不 是检验出来的
TQM的定义 首先,它是一种由顾客的需要和期望驱动的管 理哲学。 其次,它是以质量为中心,建立在全员参与基 础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。 从TQC到TQM,质量管理目标已从追求企业 最大化利益向体现企业的社会责任转移。 2021/22 全面质量管理
2021/2/2 全面质量管理 5 TQM的定义 • 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管 理哲学。 • 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基 础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。 • 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业 最大化利益向体现企业的社会责任转移
TQM的含义 强烈的关注顾客。 坚持不断地改进 改进组织中每项工作的质量。 精确的度量。 向员工授权。 2021/22 全面质量管理
2021/2/2 全面质量管理 6 TQM的含义 • 强烈的关注顾客。 • 坚持不断地改进。 • 改进组织中每项工作的质量。 • 精确的度量。 • 向员工授权
TQM的好处 缩短总运转周期 降低所需成本 缩短库存周转时间 提高生产率 追求企业利益和成功 使顾客完全满意 最大限度获取利润 2021/22 全面质量管理
2021/2/2 全面质量管理 7 TQM的好处 • 缩短总运转周期 • 降低所需成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
第一部分顾客完全满意 兆维集团质量管理培训 2六西格)(3全面缩短 4组建团队 玛质量 运转周期 和以团队形 式解决问题 第一部分 顾客完 全满意 单元一瞬间感受 单元二顾客完全满意 2021/22 全面质量管理
2021/2/2 全面质量管理 8 第一部分 顾客完全满意 单元一 瞬间感受 单元二 顾客完全满意 兆维集团质量管理培训 第一部分 顾客完 全满意 4.组建团队 和以团队形 式解决问题 2.六西格 玛质量 3.全面缩短 运转周期
第一部分课程目标 在课程结束后,你能够做到 体会瞬间感受的新观念 明确为什么要确定顾客及其要求 说明顾客完全满意的含义及其对企业的 重要性 2021/22 全面质量管理
2021/2/2 全面质量管理 9 第一部分课程目标 在课程结束后，你能够做到： • 体会瞬间感受的新观念 • 明确为什么要确定顾客及其要求 • 说明顾客完全满意的含义及其对企业的 重要性
单元一瞬间感受 2021/22 全面质量管理
2021/2/2 全面质量管理 10 单元一 瞬间感受