案例1：教师生存状况调查报告（李超平） 05年8月27日，中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所和新浪教育频道联合 启动了“2005年中国教师职业压力和心理健康调查”。截至2005年9月6日24时，总共有8699 名教师填写了调查问卷。调查完成后，中国人民大学公共管理学院组织与入力资游源研究 所李趟平博士采用专业的统计软件与技术对调查数据进行了分析，并撰写了本调查报告。 参考国内外职业健康心理学的研究成果，我们从“工作压力”、“教师工作倦怠“”、“教师 心理健康”、“教师生理健康”I与”教师工作满意度”五个方面对教师生存状况进行了全面的 分析。 A.超过80%的被调查教师反映压力较大 47.60 50% 45% 34.60% 40% 35% 30% 25% 15409 20% 15% 10% 2.40% 5% 0% 没有什么压力有一点点压力压力比较大压力非常大 图1中国教师工作压力状况图 数据来源：新浪教育频道 以上统计结果表明，有34.60%的被调查教师反映压力非常大，有47.60%的被调查教师 反映压力比较大，两者加起来占到了被调查教师的82.2%.说明绝大部分教师都感觉压力比 较大，教师的压力已经成为我国教有改革必须关注的问题之一。 B.近30%的被调查教师存在严重的工作倦怠：有86%的被调查教师存在一定的工作倦怠 工作倦怠简称倦怠，是指个体因为不能有效地应对工作上延续不断的各种压力，而产 生的一种长期性反应，包括情绪衰竭、玩世不恭或者去人性化和成就感低落。情绪衰竭是 指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉工作特别累，对工作缺乏冲劲和动力， 在工作中会有挫折感，紧张感，甚至出现害怕工作的情况。玩世不恭或者去人性化是指个 体会刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定的距离，对工作不像以前那么热心和 投入，总是很被动地完成自己分内的工作。成就感低落是指个体会对自身持有负面的评价， 认为自己带不能有效地盛胜任工作，或者怀疑自已所做工作的贡献，认为自己的工作对社 会、对组织、对他人没有什么贡献。根据国际上这一标准的分类，我们从情绪衰竭、玩世 不恭、成就感低落三个方面对我国教师的工作倦怠情况进行了分析
案例1：教师生存状况调查报告（李超平） 05年8月27日，中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所和新浪教育频道联合 启动了"2005年中国教师职业压力和心理健康调查"。截至2005年9月6日24时，总共有8699 名教师填写了调查问卷。调查完成后，中国人民大学公共管理学院组织与入力资游源研究 所李趟平博士采用专业的统计软件与技术对调查数据进行了分析，并撰写了本调查报告。 参考国内外职业健康心理学的研究成果，我们从"工作压力"、"教师工作倦怠"、"教师 心理健康"、"教师生理健康"I与"教师工作满意度"五个方面对教师生存状况进行了全面的 分析。 A．超过80%的被调查教师反映压力较大 以上统计结果表明，有34.60%的被调查教师反映压力非常大，有47. 60%的被调查教师 反映压力比较大，两者加起来占到了被调查教师的82.2%.说明绝大部分教师都感觉压力比 较大，教师的压力已经成为我国教育改革必须关注的问题之一。 B．近30%的被调查教师存在严重的工作倦怠；有86%的被调查教师存在一定的工作倦怠 工作倦怠简称倦怠，是指个体因为不能有效地应对工作上延续不断的各种压力，而产 生的一种长期性反应，包括情绪衰竭、玩世不恭或者去人性化和成就感低落。情绪衰竭是 指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉工作特别累，对工作缺乏冲劲和动力， 在工作中会有挫折感，紧张感，甚至出现害怕工作的情况。玩世不恭或者去人性化是指个 体会刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定的距离，对工作不像以前那么热心和 投入，总是很被动地完成自己分内的工作。成就感低落是指个体会对自身持有负面的评价， 认为自己带不能有效地盛胜任工作，或者怀疑自已所做工作的贡献，认为自己的工作对社 会、对组织、对他人没有什么贡献。根据国际上这一标准的分类，我们从情绪衰竭、玩世 不恭、成就感低落三个方面对我国教师的工作倦怠情况进行了分析
19.709 5 50% 45% 4 24.40 0.0 35% 25g 20% 低情绪衰竭 中情绪衰竭 高情绪衰竭 图2中国教师情绪衰竭得分情况分布图 数据来源：新浪教育频道 以上统计结果表明，有49.70%的被调查教师人有较明显的情绪衰竭，只有24.4%的被调 查教师情绪衰竭程度较低或者没有出现情绪衰竭的情况。可以看出，国内有很大一部分数师 在工作中有比较累的感觉，对工作缺乏冲劲和动力，情绪衰渴的程度比校严重。这一点， 值得教有部门与学校的进一步关注。 56.10 60% 50 19.50% g 10 低玩世不恭 中玩世不恭 高玩世不热 图3中国教师玩世不恭得分情况分布图 数据来源：新浪教育频道 调查结果表明（见图3），玩世不恭这一维度上，有56.10%的被调查教师得分比较高，只 有4.40%的被调查教师得分较低。由此可以看出，教师中有超过50%的人对工作不像他们刚 参加工作的时候那么热心和投入，总是很被动地完成自己分内的工作，或者抱者一种“应付 “的心态在工作，有时甚至还会出现不关心教学质量与成效，不关心学生成长的情况
以上统计结果表明，有49.70%的被调查教师人有较明显的情绪衰竭，只有24.4%的被调 查教师情绪衰竭程度较低或者没有出现情绪衰竭的情况.可以看出，国内有很大一部分数师 在工作中有比较累的感觉，对工作缺乏冲劲和动力，情绪衰渴的程度比校严重。这一点， 值得教育部门与学校的进一步关注。 调查结果表明(见图3),玩世不恭这一维度上，有56.10%的被调查教师得分比较高，只 有4.40%的被调查教师得分较低。由此可以看出，教师中有超过50%的人对工作不像他们刚 参加工作的时候那么热心和投入，总是很被动地完成自己分内的工作，或者抱着一种"应付 "的心态在工作，有时甚至还会出现不关心教学质量与成效，不关心学生成长的情况
70% 60 50% .609 8202 20% 10 高成就感低落 中成就感低落 低成续成低落 图4中国教师成就感低落得分情况分布图 数据来源：新浪教育颜道 调查结果表明（见图4）。在所有被调查的被师中，有6820%的人成就感低落，对工作 没有成就感，只有8.2%的人（也就是说10名被调查救师中只有1名数师）对自身的评价较 高，具有较高的成就感，认为自己能有效地胜任工作。而一个人在工作中是否有较高的成 就感，会直接决定个体的工作效率和效果。作为一名教师，如果在工作中找不着成就感， 很难想象他们能培养出优秀的人才！关于这一点，也值得教有部门、学校与教师关注。 为了对所有被调查教师的工作倦怠情况有一个整个的认识，我们还分别以”一项指标 出现工作倦怠”、“二项指标均出现工作倦怠”、“三项指标均出现工作倦怠“为标准，对所有 被调查教师进行了分析。结果如下 86.00 90 80% 58.50 70% 60% 50% 29.009 40% 20 10% 0 工出现 三项指标出现 工作倦道 图5中国教师工作倦怠总体情况分布图 数据来源：新浪教育频道 调查结果表明（见图5），如果以任何项指标出现工作倦怠作为标准，有86%的被调查
调查结果表明(见图4)。在所有被调查的被师中，有68.20%的人成就感低落，对工作 没有成就感，只有8.2%的人(也就是说 10名被调查教师中只有1名数师)对自身的评价较 高，具有较高的成就感，认为自己能有效地胜任工作。而一个人在工作中是否有较高的成 就感，会直接决定个体的工作效率和效果。作为一名教师，如果在工作中找不着成就感， 很难想象他们能培养出优秀的人才！关于这一点，也值得教育部门、学校与教师关注。 为了对所有被调查教师的工作倦怠情况有一个整个的认识，我们还分别以"一项指标 出现工作倦怠"、"二项指标均出现工作倦怠"、"三项指标均出现工作倦怠"为标准，对所有 被调查教师进行了分析。结果如下: 调查结果表明(见图5)，如果以任何项指标出现工作倦怠作为标准，有 86%的被调查
教师出现f工作倦怠。如果我们把.项指标出现工作倦怠“作为轻微工作倦怠的标准，则有 86%的被调查教师至少出现轻微的工作倦怠才日果以“三项指标出现工作'倦怠“作为中度工 作倦怠的标准，则有58.50%的被调查教师两项以上的指标出现工作倦怠，也就是说近60% 的被调查教师出现了中度的工作倦怠：如果以三项指标均出现工，作倦怠月标准，也就是“高 度工作倦怠”，则我们可以发现还有29%的被调查教师符合这一标准。 从这一调查结果可以看出，绝大部分被调查教师有轻微的工作倦怠，或者说出现了 定程度的工作倦怠：而有29%的被调查教师，也就是每10个被调查教师基本上有3个出现比较 严重的工作倦怠。虽然整个教育界对教师的工作倦怠还没有高度重视，但是实际上教师的 工作倦怠情况己经非常明显，教有部门与学校很有必要马上采取措施来帮助教师治疗与预 防工作倦怠，以进一步提高教学的质量与水平。 C,心理健康 38.50 40% 35% 28809 30% 25 20% 15 10 5% 0% 较差 一般 较好 图6 中国教师心理健康状况分布图 数据来源：新浪教育频道 调查结果表明（见图6），有38.%的被调查教师的心理健康状况不佳，只有28.80%的衫 调查教师心理健康状况比较好。国内正在提倡素质教有，素质教有的一个重要方面就是学 生的心理健康。而从调查结果来看，有近4%的被调查教师自身的心理健康状况不佳，心理 健康状况不佳的教师如何培养心理健康的学生？我们又如何能保证这批教师的教学质量与 效果？因此，在我们推行教育与教学改革的同时，必须高度关注教师的心理状况 D.生理状况
教师出现f工作倦怠。如果我们把.项指标出现工作倦怠"作为轻微工作倦怠的标准，则有 86%的被调查教师至少出现轻微的工作倦怠才日果以"三项指标出现工作'倦怠"作为中度工 作倦怠的标准，则有58.50%的被调查教师两项以上的指标出现工作倦怠，也就是说近60% 的被调查教师出现了中度的工作倦怠;如果以三项指标均出现T.作倦怠月标准，也就是"高 度工作倦怠"，则我们可以发现还有29%的被调查教师符合这一标准。 从这一调查结果可以看出，绝大部分被调查教师有轻微的工作倦怠，或者说出现了一 定程度的工作倦怠:而有29%的被调查教师,也就是每10个被调查教师基本上有3个出现比较 严重的工作倦怠。虽然整个教育界对教师的工作倦怠还没有高度重视，但是实际上教师的 工作倦怠情况已经非常明显，教育部门与学校很有必要马上采取措施来帮助教师治疗与预 防工作倦怠，以进一步提高教学的质量与水平。 C．心理健康 调查结果表明(见图6)，有 38.%的被调查教师的心理健康状况不佳，只有28.80%的被 调查教师心理健康状况比较好。国内正在提倡素质教育，素质教育的一个重要方面就是学 生的心理健康。而从调查结果来看，有近40%的被调查教师自身的心理健康状况不佳，心理 健康状况不佳的教师如何培养心理健康的学生?我们又如何能保证这批教师的教学质量与 效果？因此，在我们推行教育与教学改革的同时，必须高度关注教师的心理状况。 D. 生理状况
50 45 40 30.10% 35% 30 25 20% 1 100 09 股 图7中国教师生理健康状况分布图 数据来源：新浪教育颜道 调查结果表明（见图7），有49.20%的被调查教师的生理状况比较好，这是一件值得欣 慰的事情。但是，我们也要看到，还有20.70%的被调查教师的生理状况不是很理想，我们 有必要进一步加大力度，采取措施来确保教师的生理健康，包括定期体检，组织教师参加 体有活动等。 E.教师对工作的满意程度 64.40 709 60 50 40 0.209 30 15.409 20 10 0% 低满意度 图8中国教师工作满意度总体情况图 教据来源：新浪教育频道 调查结果表明（见图8），参加调查的教师对工作的满意度比较低，有64.40%的被调查 教师的工作满意度比较低，而只有15.40%的被调查教师的满意度比较高。根据国内外最新 的研究成果，当个体的满意度比较低时，他们更有可能跳槽，他们的工作效率与效果也会 大幅度下降。因此，从提高教学质量与效果的角度出发，教育部门与学校很有必要采取强 有力的措施来提升教师的满意度。 下，总体结果 为了对被调查教师的生存状况（包括职业压力与心理健康等）有一个整体、全面的认
调查结果表明(见图7)，有49.20%的被调查教师的生理状况比较好，这是一件值得欣 慰的事情。但是，我们也要看到，还有20.70%的被调查教师的生理状况不是很理想，我们 有必要进一步加大力度，采取措施来确保教师的生理健康，包括定期体检，组织教师参加 体育活动等。 E.教师对工作的满意程度 调查结果表明(见图8)，参加调查的教师对工作的满意度比较低，有64.40%的被调查 教师的工作满意度比较低，而只有15.40%的被调查教师的满意度比较高。根据国内外最新 的研究成果，当个体的满意度比较低时，他们更有可能跳槽，他们的工作效率与效果也会 大幅度下降。因此，从提高教学质量与效果的角度出发，教育部门与学校很有必要采取强 有力的措施来提升教师的满意度。 F．总体结果 为了对被调查教师的生存状况(包括职业压力与心理健康等)有一个整体、全面的认
识，根据前面的七项指标，包括教师压力、情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落、心理状况、 生理状况与工作满意度，我们还分别以”一项指标存在问题”、”二项指标存在问题”、“三项 指标存在问题“、“四项指标存在问题”、“五项指标存在问题“、“六项指标存在问题”、“七 项指标存在问题“作为教师生存状况“较好”、”一般”、“有点差“、“很差”、“非常差”、“严 重”、”非常严重“的标准，对所有被调查教师进行了分析。结果如下： 100 00 209 10% 0% 较好 一般 很差 非常差严重非常严重 图9 中国教师生存状况总体情况分布图 数据来源：新浪教育频道 调查结果表明（见图9），如果以“任意一项指标存在问题“作为标准，有96.40%的被调 查教师的生存状况出现了问题：如果以“任意二项指标存在问题“作为标准，则有85.90%的 被调查教师的生存状况出现了问题：如果以“任意三项指标存在问题“作为标准，则有71.10% 的被调查教师的生存状况出现了问题，即使我们以”任意五项指标存在问题”作为标准，我 们发现还有39.20%的被调查者的生存状况出现了问题。可见，被调查教师的生存状况，包 括压力、工作倦怠、心理健康等各方面的情况不容乐观。虽然从表面来看这种现状对我国 的教育还没有造成什么明显的负面影响，但是从长远发展的角度来看，对我国教育是一个 潜在的障碍，因此，教育部门与学校很有必要采取强有力的措施来改善教师的生存状况， 以确保我国教有事业的稳定与持续发展。 小结 ·不能减“负“，但可以减“压 根据国际上最新的研究结果，可以把对人的工作有影响的因素划分为两类“要求“与“ 资源”。当“资源“满足“要求“时，任职者应该可以圆满地完成他们的工作，而当“资源“不能 满足“要求“时，则任职者会产生职业压力，严重的可能会出现心理健康问恶。所以，从管 理的角度，我们应该尽最大的务力去让“资源”满足要求”一般情况下，我们可以通过提供 更多的资源、使要求更合理化、变“要求“为资源“等多重渠道来让任职者的“资源“满足“ 要求“。 培养出色人才，这是我们对教师的硬要求，这些硬要求我们绝对不能降低，而且会逐
识，根据前面的七项指标，包括教师压力、情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落、心理状况、 生理状况与工作满意度，我们还分别以"一项指标存在问题"、"二项指标存在问题"、"三项 指标存在问题"、"四项指标存在问题"、"五项指标存在问题"、"六项指标存在问题"、"七 项指标存在问题"作为教师生存状况"较好"、"一般"、"有点差"、"很差"、"非常差"、"严 重"、"非常严重"的标准，对所有被调查教师进行了分析。结果如下： 调查结果表明(见图9)，如果以"任意一项指标存在问题"作为标准，有96.40%的被调 查教师的生存状况出现了问题；如果以"任意二项指标存在问题"作为标准，则有85.90%的 被调查教师的生存状况出现了问题；如果以"任意三项指标存在问题"作为标准，则有71.10% 的被调查教师的生存状况出现了问题，即使我们以"任意五项指标存在问题"作为标准，我 们发现还有39.20%的被调查者的生存状况出现了问题。可见，被调查教师的生存状况，包 括压力、工作倦怠、心理健康等各方面的情况不容乐观。虽然从表面来看这种现状对我国 的教育还没有造成什么明显的负面影响，但是从长远发展的角度来看，对我国教育是一个 潜在的障碍，因此，教育部门与学校很有必要采取强有力的措施来改善教师的生存状况， 以确保我国教育事业的稳定与持续发展。 小结 ⚫ 不能减"负"，但可以减"压" 根据国际上最新的研究结果，可以把对人的工作有影响的因素划分为两类"要求"与" 资源"。当"资源"满足"要求"时，任职者应该可以圆满地完成他们的工作，而当"资源"不能 满足"要求"时，则任职者会产生职业压力，严重的可能会出现心理健康问题。所以，从管 理的角度，我们应该尽最大的努力去让"资源"满足"要求"一般情况下，我们可以通过提供 更多的资源、使要求更合理化、变 "要求"为"资源"等多重渠道来让任职者的"资源"满足" 要求"。 培养出色人才，这是我们对教师的硬要求，这些硬要求我们绝对不能降低，而且会逐
步提高，但是我们可以通过“为被师提供资源”、“通过管理变要求为资源”与"使要求更合理 化"来帮助教师更高效地完成他们的工作。比如说.很多老师每天工作时间超过10小时，不 可否认教师的工作量很大，但是也有可能是教师的“时间管理水平'不高，因此如果我们能 够为教师提供时间管理方面的培训，也许我们可以在不减少工作量的同时，缩短他们的工 作时间，这个时候我们给他们提供的“时间管理培训“就是我们向他们提供的一种“资源”。 再比如，现在很多学校都要求教师学习计算机操作，这是我们对教师的“要求”，如果我们 能够给教师提供计算机操作方面的培训，给他们配备相应的硬件，等他们掌握计算机操作 之后，可以通过网络检索资料，分享信息.我们对他们的“要求“就可以转化为他们的 资源”了。因此，我们完全可以做到不减”负”，而通过“提供资源”、“变要求为资源”、“使 要求更合理化“等多重方式与渠道来为教师减“压“。这是我国教有系统改善教师生存状况值 得尝试的一条思路。 ·人力资源开发与管理助力教有改革 选：现在很多学校并没有重视教师的选拔，或者在选拔的时候仅仅关注候选人的知识、 技能是否达到了学校的要求，忽视了一些非常重要的方面，包括：候选人是否愿意做教师， 是否适合做教师？最终的结果是，选出来的人具备相应的知识与技能，但是并不喜欢教师事 业，工作的时候“身在曹营心在汉”，在这种情况，我们如何去谈为教有作贡献，如何来保 证教学的质量。因此，教有部门和学校有必要引进现代人才招聘与选拔系统，建立教师的 胜任特征模型，并采用包括“心理测验”、”结构化面试”、“情景模拟”、”工作样本“等多种 方式来提高人才选拔的质量，确保挑选出一批“懂业务“、“爱教有“的教师。 有：学生需要教育，教师更需要教育，更需要培训，包括一些技能的培训，比如时间 管理、管理上级、人际沟通问题解决等方面的技能：更需要进行潜能的开发，比如，如何 调整自己的心态，如何设计自己的职业生涯。教育系统和学校有必要通过培训与开发需求 分析，来建立现代化的学校培训体系，为教师的健康成长提供支持 用：我国教有系统长期以来采用的是“经验“管理，整体的管理水平仍然比较低下。要 进一步推进教有改革，有必要强化教有系统的管理体系，在管理的过程中，借鉴企业的做 法，引进现代的绩效管理体系，通过“目标设定“一—“指导、反馈”一“绩效考核”— 奖励开发“的良性循环米提高教师的教学质量与教学水平。 留：这几年教师的待遇虽然有所提高，但是与社会整体水平相比，还是偏低。教育系 统与学校一方面应该考虑进一步提高教师的待遇水平：另一方面也应该重视现代化薪倒管 理体系的建设，以确保薪酬系统的公平、公正性。此外，在重视物质激励的同时，学校有 必要通过组织文化建设、组织氛围建设、精神奖励等多重渠道来为教师提供全方位的回报。 调查说明 “2005年中国数师职业压力与心理健康“调查采用网上自愿、匿名填写的方式收集数 据，因此不能代表所有教师，对于上网比例少的教师来说并不具各代表性。尽管采取了多
步提高，但是我们可以通过"为被师提供资源"、"通过管理变要求为资源"与"使要求更合理 化"来帮助教师更高效地完成他们的工作。比如说.很多老师每天工作时间超过10小时，不 可否认教师的工作量很大，但是也有可能是教师的"时间管理水平'不高，因此如果我们能 够为教师提供时间管理方面的培训，也许我们可以在不减少工作量的同时，缩短他们的工 作时间，这个时候我们给他们提供的"时间管理培训"就是我们向他们提供的一种"资源"。 再比如，现在很多学校都要求教师学习计算机操作，这是我们对教师的"要求"，如果我们 能够给教师提供计算机操作方面的培训，给他们配备相应的硬件，等他们掌握计算机操作 之后，可以通过网络检索资料，分享信息.我们对他们的"要求"就可以转化为他们的" 资源"了。因此，我们完全可以做到不减"负"，而通过"提供资源"、"变要求为资源"、"使 要求更合理化"等多重方式与渠道来为教师减"压"。这是我国教育系统改善教师生存状况值 得尝试的一条思路。 ⚫ 人力资源开发与管理助力教育改革 选：现在很多学校并没有重视教师的选拔，或者在选拔的时候仅仅关注候选人的知识、 技能是否达到了学校的要求，忽视了一些非常重要的方面，包括：候选人是否愿意做教师， 是否适合做教师?最终的结果是，选出来的人具备相应的知识与技能，但是并不喜欢教师事 业，工作的时候"身在曹营心在汉"，在这种情况，我们如何去谈为教育作贡献，如何来保 证教学的质量。因此，教育部门和学校有必要引进现代人才招聘与选拔系统，建立教师的 胜任特征模型，并采用包括"心理测验"、"结构化面试"、"情景模拟"、"工作样本"等多种 方式来提高人才选拔的质量，确保挑选出一批"懂业务"、"爱教育"的教师。 育：学生需要教育，教师更需要教育，更需要培训，包括一些技能的培训，比如时间 管理、管理上级、人际沟通问题解决等方面的技能；更需要进行潜能的开发，比如，如何 调整自己的心态，如何设计自己的职业生涯。教育系统和学校有必要通过培训与开发需求 分析，来建立现代化的学校培训体系，为教师的健康成长提供支持. 用：我国教育系统长期以来采用的是"经验"管理，整体的管理水平仍然比较低下。要 进一步推进教育改革，有必要强化教育系统的管理体系，在管理的过程中，借鉴企业的做 法，引进现代的绩效管理体系，通过"目标设定"——"指导、反馈"——"绩效考核"——" 奖励开发"的良性循环来提高教师的教学质量与教学水平。 留：这几年教师的待遇虽然有所提高，但是与社会整体水平相比，还是偏低。教育系 统与学校一方面应该考虑进一步提高教师的待遇水平；另一方面也应该重视现代化薪酬管 理体系的建设，以确保薪酬系统的公平、公正性。此外，在重视物质激励的同时，学校有 必要通过组织文化建设、组织氛围建设、精神奖励等多重渠道来为教师提供全方位的回报。 调查说明: "2005年中国数师职业压力与心理健康"调查采用网上自愿、匿名填写的方式收集数 据，因此不能代表所有教师，对于上网比例少的教师来说并不具备代表性。尽管采取了多
种措施过滤不合理数据，但是仍然有可能包含了某些精心制作的假数据。调查采集样本的 分布并非十分均匀（主要集中在几个大城市和发达省份），对某些参加者较少的地区，本调 查数据可能不具有代表意义
种措施过滤不合理数据，但是仍然有可能包含了某些精心制作的假数据。调查采集样本的 分布并非十分均匀(主要集中在几个大城市和发达省份)，对某些参加者较少的地区，本调 查数据可能不具有代表意义