第四章 接案
第四章 接案
接案是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服 务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并 接受社会工作服务的过程。是社工与潜在的服务对象通过沟 通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。 接案期的工作非常重要，它的目标是与服务对象建立一个 良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础 以便社工和服务对象能以此为起点一道工作，实现社会工作 的助人目标
• 接案是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服 务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并 接受社会工作服务的过程。是社工与潜在的服务对象通过沟 通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。 • 接案期的工作非常重要，它的目标是与服务对象建立一个 良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础， 以便社工和服务对象能以此为起点一道工作，实现社会工作 的助人目标
第一节 接案前的准备
第一节 接案前的准备
一、了解服务对象的来源和 服务对象的类型 (一)服务对象的来源通常有三种情况 。1.主动求助者。 ·2.由他人转介而来。 ·3社工通过外展工作而来
一、了解服务对象的来源和 服务对象的类型 （一）服务对象的来源通常有三种情况 • 1.主动求助者。 • 2.由他人转介而来。 • 3.社工通过外展工作而来
、了解服务对象的来源和服务对象 （二)认定服务对象的类型 ·1.自愿性服务对象。 。 2.非自愿性服务对象 (三)了解服务对象的求助过程： 自己努力解决问题 求助于自己的自然助人网络，如亲戚、朋友。 走进社工机构 （四)使“潜在服务对象”成为“现有服务对象
一、了解服务对象的来源和服务对象 （二）认定服务对象的类型 的类型 • 1.自愿性服务对象。 • 2.非自愿性服务对象 （三）了解服务对象的求助过程： （四）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” 自己努力解决问题 求助于自己的自然助人网络，如亲戚、朋友。 走进社工机构
现有服务对象和潜在服务对象 现有服务对象：主动求助和转介及外展工作而来的 并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社 会工作者协助的服务对象。 潜在服务对象：那些尚未使用或接受社会工作者资 源协助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对 象
现有服务对象和潜在服务对象 • 现有服务对象：主动求助和转介及外展工作而来的， 并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社 会工作者协助的服务对象。 • 潜在服务对象：那些尚未使用或接受社会工作者资 源协助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对 象
二、对案主相关信息的初步收集 【案例】 某日上午9点40分，林女士从她办公室打来电话，她的声音 听上去十分急迫和焦虑，她说最近读中学的儿子经常很晚回 家，在外面网吧玩游戏，功课都不做了，成绩下降，3次考试 不及格，老师反映他上课走神或打瞌睡，情绪也很不稳定 屡屡和老师、同学发生争吵。林女士希望能跟社会工作者约 个时间单独谈谈，因为她从朋友那听说找社会工作者很管用 林女士是第一次次和社会服务机构联系。她说最近她正在和 先生闹离婚，她担心进来儿子的行为反常与此事有关，林女 士要求尽量安排在中午午休的时间和社会工作者见面，以免 影响其工作
二、对案主相关信息的初步收集 • 【案例】 • 某日上午9点40分，林女士从她办公室打来电话，她的声音 听上去十分急迫和焦虑，她说最近读中学的儿子经常很晚回 家，在外面网吧玩游戏，功课都不做了，成绩下降，3次考试 不及格，老师反映他上课走神或打瞌睡，情绪也很不稳定， 屡屡和老师、同学发生争吵。林女士希望能跟社会工作者约 个时间单独谈谈，因为她从朋友那听说找社会工作者很管用， 林女士是第一次次和社会服务机构联系。她说最近她正在和 先生闹离婚，她担心进来儿子的行为反常与此事有关，林女 士要求尽量安排在中午午休的时间和社会工作者见面，以免 影响其工作
二、对案主相关信息的初步收集 ·基本情况。 ·主要来源于案主自述 ·另外，如果案主以前有与机构接触过经历，应及时 查阅相关资料，以有初步认识，防止产生先入为主 的偏见； 再者，也可与案主的家人、老师、医护人员、司法 人员接触，了解案主的相关情况
二、对案主相关信息的初步收集 • 基本情况。 • 主要来源于案主自述； • 另外，如果案主以前有与机构接触过经历，应及时 查阅相关资料，以有初步认识，防止产生先入为主 的偏见； • 再者，也可与案主的家人、老师、医护人员、司法 人员接触，了解案主的相关情况
三、做好面谈的准备 （一)心理准备 ·1.运用同理心来感受案主的处境和思想。 在这个如此多元并倡导个性的世界，你是香留意过这样一些现象：有 些人过度强调个体感受，因此在与他人沟通时总会遇到各样阻力：家庭 成员中有人总习惯按白己的意愿行事，即使是出于美好的愿颜，也往 往以不愉快收场：而在职场上，一个人若缺乏理解他人的能力， 再努力也总是不得其门而入，事倍功半…这些现象，往往是 同理心不足的表现。 同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情 绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人角度 思考和处理问题的能力，所谓“人同此心，心 同此理”。可以说：同理心是现代人际 交往的基础，是当今社会个人发 展与成功的燕石。 8a指面 同理心，是一座心理桥梁 2社工对自我的反思
三、做好面谈的准备 （一）心理准备 • 1.运用同理心来感受案主的处境和思想。 2.社工对自我的反思
三、做好面谈的准备 (二)资料准备： 事先研读服务对象资料 。 了解其是否接受过服务 了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理 ·走访社区
三、做好面谈的准备 （二）资料准备： • 事先研读服务对象资料 • 了解其是否接受过服务 • 了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理 • 走访社区