第七章 介入
第七章 介入
第一节 行动计划的实施
第一节 行动计划的实施
一、推进计划的实施 ·在介入期，社工通常扮演着重要的角色， 可以通过提供信息、建议、咨询及各种具 体的帮助来协助案主一步一步的实施计划。 社工对整个过程要有一定的掌控能力，能 够很好的推进计划的实施
一、推进计划的实施 • 在介入期，社工通常扮演着重要的角色， 可以通过提供信息、建议、咨询及各种具 体的帮助来协助案主一步一步的实施计划。 社工对整个过程要有一定的掌控能力，能 够很好的推进计划的实施
(一)提供信息和建议 1.提供信息时： (1)信息应该是案主容易明白的，经过很好组织加工过 的，并要慢慢的让案主接受。不能随意的、无序的给案主 一些信息，要给案主时间考虑和理解，不能假设案主肯定 能明白社工所说的一切 (2)向案主提供信息时，只是给案主提供一种解决问题 的工具，不应带有任何想影响案主做决定企图 (3)可以通过要求案主重复社工说过的重点内容来看案 主是否真的明白信息 (4)如果是特别复杂的信息，还可以把它写下来。但最 好是亲自告诉，否则会给人以敷衍了事的感觉
（一）提供信息和建议 • 1.提供信息时： • （1）信息应该是案主容易明白的，经过很好组织加工过 的，并要慢慢的让案主接受。不能随意的、无序的给案主 一些信息，要给案主时间考虑和理解，不能假设案主肯定 能明白社工所说的一切 • （2）向案主提供信息时，只是给案主提供一种解决问题 的工具，不应带有任何想影响案主做决定企图 • （3）可以通过要求案主重复社工说过的重点内容来看案 主是否真的明白信息 • （4）如果是特别复杂的信息，还可以把它写下来。但最 好是亲自告诉，否则会给人以敷衍了事的感觉
(一)提供信息和建议 2.提供建议方面 (1)除非案主主动想要听社工的劝告和建议，否则不要 动辄以专家自居而给人以劝告 （2)当社工遇到自己都没有经验和把握的东西时，最好 荐食鑫麦瓷寝慧皱麦蜜含晶，在提和建这最 好这样说 这是以曾经做过的….要是我，也许会这 样做，… (3)当遇到复杂问题时，尤其是牵涉到法律时，最好不 素叠动苦。如，案主荷衽宁是不是应後窝垢或醉法视在 (4) 太多的劝告或者会把案主吓跑，或者会造成案主的 依赖 (5)但有的情况要用明确和坚定的话语进行劝告。如对 家庭暴力
（一）提供信息和建议 • 2.提供建议方面 • （1）除非案主主动想要听社工的劝告和建议，否则不要 动辄以专家自居而给人以劝告 • （2）当社工遇到自己都没有经验和把握的东西时，最好 转介案主咨询其他专家。而且，在提出劝告和建议时，最 好这样说“这是XX曾经做过的……”“要是我，也许会这 样做，……” • （3）当遇到复杂问题时，尤其是牵涉到法律时，最好不 要给予劝告。如，案主问社工是不是应该离婚或辞去现在 的工作 • （4）太多的劝告或者会把案主吓跑，或者会造成案主的 依赖 • （5）但有的情况要用明确和坚定的话语进行劝告。如对 家庭暴力
(一)提供信息和建议 3.无论是提供信息还是建议，都不能取代案主自 身的活动和责任，社工的目标始终在于增强案主 的社会功能，提升案主解决问题的能力。 因此，在帮助案主的过程中，提出问题并由此引 起案主思考问题和做决定比仅仅给予劝告或建议 更为有效。 如：王女士提出要离开她的丈夫 。 社工：“你认为要解决你们俩的问题，家庭婚姻 咨询是不是会有些帮助呢？”；“有没有其他的 选择呢？是否考虑过孩子的问题，财产的问题？
（一）提供信息和建议 • 3.无论是提供信息还是建议，都不能取代案主自 身的活动和责任，社工的目标始终在于增强案主 的社会功能，提升案主解决问题的能力。 • 因此，在帮助案主的过程中，提出问题并由此引 起案主思考问题和做决定比仅仅给予劝告或建议 更为有效。 • 如：王女士提出要离开她的丈夫 • 社工：“你认为要解决你们俩的问题，家庭婚姻 咨询是不是会有些帮助呢？”；“有没有其他的 选择呢？是否考虑过孩子的问题，财产的问题？
(二) 鼓励与安慰 通过鼓励与安慰等方法来促进案主解决问题能力 的提高 1.鼓励。以表扬和赞许来表达对案主所取得的进 步的肯定和认同 ● (1)即使是小的进步，也要加以肯定和鼓励 （2)鼓励案主时要注意避免说一些含糊的、笼统 的话。如，“你很好”。这样的泛泛之谈，说多 了给人以敷衍或夸张之嫌 (3)应当是对某些具体行为的改善或进步进行表 扬和赞许
（二）鼓励与安慰 • 通过鼓励与安慰等方法来促进案主解决问题能力 的提高 • 1.鼓励。以表扬和赞许来表达对案主所取得的进 步的肯定和认同 • （1）即使是小的进步，也要加以肯定和鼓励 • （2）鼓励案主时要注意避免说一些含糊的、笼统 的话。如，“你很好”。这样的泛泛之谈，说多 了给人以敷衍或夸张之嫌 • （3）应当是对某些具体行为的改善或进步进行表 扬和赞许
(二)鼓励与安慰 。 2.安慰 (1)安慰应该有区别的、非常敏感的去使用。过 多的使用安慰，可能传递给案主的感觉是：这个 社工是令人不舒服的，或者不能完全理解案主内 疚和焦虑的原因的人，可能是缺乏道德标准和判 断事物能力的那种人 (2)安慰的一种方式是把事情普遍化。这样可以 是案主的心理得到一些宽慰，不再循着老思路钻 牛角尖
（二）鼓励与安慰 • 2.安慰 • （1）安慰应该有区别的、非常敏感的去使用。过 多的使用安慰，可能传递给案主的感觉是：这个 社工是令人不舒服的，或者不能完全理解案主内 疚和焦虑的原因的人，可能是缺乏道德标准和判 断事物能力的那种人 • （2）安慰的一种方式是把事情普遍化。这样可以 是案主的心理得到一些宽慰，不再循着老思路钻 牛角尖
(三)行为预演 在行动实施的初期，社工还需要刺激案主去执行相关的任 务。如角色扮演、启发想象等 1角色扮演。这是预演中最常见的一种方式。社工可以通 过和案主一起进行角色扮演来帮助案主重塑其为。需要重 塑的行为，往往是期望案主去做的或案主不熟悉的行为， 因此，这个过程本身也是使案主修正行为或学习新的回应 他人行为的有效方法 角色扮演的结果可能不尽如人意，但社工无须太过自责， 因为这样有时反而会令案主感到不再那么自卑和胆怯。如 果社工能够及时的和案主探讨这样的反应，并寻求新的努 力，也许会得到更好的结果
（三）行为预演 • 在行动实施的初期，社工还需要刺激案主去执行相关的任 务。如角色扮演、启发想象等 • 1.角色扮演。这是预演中最常见的一种方式。社工可以通 过和案主一起进行角色扮演来帮助案主重塑其为。需要重 塑的行为，往往是期望案主去做的或案主不熟悉的行为， 因此，这个过程本身也是使案主修正行为或学习新的回应 他人行为的有效方法 • 角色扮演的结果可能不尽如人意，但社工无须太过自责， 因为这样有时反而会令案主感到不再那么自卑和胆怯。如 果社工能够及时的和案主探讨这样的反应，并寻求新的努 力，也许会得到更好的结果
(三)行为预演 2.启发想象 (1)在启发想象之前，首先要确定案主是否有能 力创造出心理图像。通常，可以通过提问来探询 案主的能力。 ● 如“如果我要你用心想象现在你正在厨房烧饭的 情景，你能够做到吗？” “那么，现在请你想象自己完全处于一种放松的 状态，慢慢的深呼吸，好，现在试着想象一下， 就像看电影一样，而电影里的主角就是你，画面 上正在演出你将采取的行动..… 案例分享
（三）行为预演 • 2.启发想象 • （1）在启发想象之前，首先要确定案主是否有能 力创造出心理图像。通常，可以通过提问来探询 案主的能力。 • 如“如果我要你用心想象现在你正在厨房烧饭的 情景，你能够做到吗？” • “那么，现在请你想象自己完全处于一种放松的 状态，慢慢的深呼吸，好，现在试着想象一下， 就像看电影一样，而电影里的主角就是你，画面 上正在演出你将采取的行动……” • 案例分享