医务社会工作志愿服务人力资源的运用 医务社会工作志愿服务人力资源的运用（台湾苏敏丽社会工作师）苏敏丽社会工 作师（台湾马偕纪念医院） 志愿服务是社会工作的一环，本院早在民国五十三年由罗慧夫院长夫人带动，邀集当时 许多医生太太，学习美国妇女参与医院服务的状况，组成「妇女赞助会」，在院内供諮询服 务、举办义卖活动。「妇女赞助会」為吸引更多有心人士投入，曾以「马偕好邻居赞助会」 对外招募，并逐渐增加服务内容，后来為了配合医院的急速发展，更有效的做人力资源的规 划与运用，更於民国七十年二月重新改组，定名「马偕纪念医院赞助会」，并由社会服务室 指派社工师担任赞助会执行干事职务 一.由专业社工师负责义工组织之规划、运作与推展，所要达到的目标宗旨有： ,藉助义工来协助医院提异对病患的服务，使病患的就医过程更顺利省时安适，并得到精神 上的支持与鼓励，得以适当的态度面对疾病。 2.提供民眾参与社会服务人群的机会，使有心人士透过付出，学习成长，共创一个更有希望、 温暖、和爱心的社会。 3.义工服务运作可否良好有效，与机构是否认用专职之统筹规划者有关键性之影响，本院 早在台湾尚缺乏有组织的运用志愿服务人力之时，即己任用社工师专职此事，故近十五年来 马偕赞助会一直是组织成立志愿服务团对者观摩参考的对象，对义工能明确的指示及有系统 的辅导，义工服务计画才能有效有品质的呈现，因此担任赞助会执行干事职务之社工师，更 包含了行政、协调及实务督导计划的推行。 4.「当义工是我的心愿，现在退休了，我希望能来这裡服务*。」、「去年我朋友过世，我 忽然明白棺材是装死人不是装老人，我想我现在就该做点服务性的工作了」。「先生不同意 我上班，但现在孩子上学的时段裡，他说你要当义工可以」。「我妈妈住院有义工来帮忙， 我觉得这是常有意义的事，我就问他们要怎样才能来当义工…」。「我身体不好，常常跑你 们医院，X医生对我很好，住院时护士也很照顾我，我非常感谢，所以希望来当义工，帮 点忙，只要我能做的，做什磨都好」。「年初时我腹痛来急诊，单独一个人好紧张好焦虑， 不知怎磨办，我想急诊室一定需要有义工帮忙」。「除上班外，我还有很多时间，我想来当 当义工应该还不错」。「我朋友XXX在你们这裡当义工，我看他好像越来越快乐，我也想小。 以上是招募义工面谈时的部分节录影带，是否有些扣人心弦呢？ 社工师藉由面谈晾解应徵者的动机、期待及经验，甄选合宜者参加职前训练，并经由四 次以上的实习，才做最后的甄选入会，依义工的能力、兴趣，分派合宜的工作内容，提供足 够的教育训练，增进服务知能，开发、设计多样的服务内容及活动以满足其服务、学习及成 长的需求，并与之建立良好的督导关係，是提升服务品质，减低流动率的重要因素。马偕赞 助会目前有八百餘位义工，每人每遇至少一次三小时（晚班义工二小时）前来医院服务，共
医务社会工作志愿服务人力资源的运用 医务社会工作志愿服务人力资源的运用（台湾苏敏丽社会工作师）苏敏丽社会工 作师 （台湾马偕纪念医院） 志愿服务是社会工作的一环，本院早在民国五十三年由罗慧夫院长夫人带动，邀集当时 许多医生太太，学习美国妇女参与医院服务的状况，组成「妇女赞助会」，在院内供諮询服 务、举办义卖活动。「妇女赞助会」為吸引更多有心人士投入，曾以「马偕好邻居赞助会」 对外招募，并逐渐增加服务内容，后来為了配合医院的急速发展，更有效的做人力资源的规 划与运用，更於民国七十年二月重新改组，定名「马偕纪念医院赞助会」，并由社会服务室 指派社工师担任赞助会执行干事职务。 一.由专业社工师负责义工组织之规划、运作与推展，所要达到的目标宗旨有： 1.藉助义工来协助医院提昇对病患的服务，使病患的就医过程更顺利省时安适，并得到精神 上的支持与鼓励，得以适当的态度面对疾病。 2.提供民眾参与社会服务人群的机会，使有心人士透过付出，学习成长，共创一个更有希望、 温暖、和爱心的社会。 3. 义工服务运作可否良好有效，与机构是否认用专职之统筹规划者有关键性之影响，本院 早在台湾尚缺乏有组织的运用志愿服务人力之时，即已任用社工师专职此事，故近十五年来 马偕赞助会一直是组织成立志愿服务团对者观摩参考的对象，对义工能明确的指示及有系统 的辅导，义工服务计画才能有效有品质的呈现，因此担任赞助会执行干事职务之社工师，更 包含了行政、协调及实务督导计划的推行。 4.「当义工是我的心愿，现在退休了，我希望能来这裡服务**。」、「去年我朋友过世，我 忽然明白棺材是装死人不是装老人，我想我现在就该做点服务性的工作了」。「先生不同意 我上班，但现在孩子上学的时段裡，他说你要当义工可以」。「我妈妈住院有义工来帮忙， 我觉得这是常有意义的事，我就问他们要怎样才能来当义工…」。「我身体不好，常常跑你 们医院，Ｘ医生对我很好，住院时护士也很照顾我，我非常感谢，所以希望来当义工，帮一 点忙，只要我能做的，做什麼都好」。「年初时我腹痛来急诊，单独一个人好紧张好焦虑， 不知怎麼办，我想急诊室一定需要有义工帮忙」。「除上班外，我还有很多时间，我想来当 当义工应该还不错」。「我朋友ＸＸＸ在你们这裡当义工，我看他好像越来越快乐，我也想…」。 以上是招募义工面谈时的部分节录影带，是否有些扣人心弦呢？ 社工师藉由面谈瞭解应徵者的动机、期待及经验，甄选合宜者参加职前训练，并经由四 次以上的实习，才做最后的甄选入会，依义工的能力、兴趣，分派合宜的工作内容，提供足 够的教育训练，增进服务知能，开发、设计多样的服务内容及活动以满足其服务、学习及成 长的需求，并与之建立良好的督导关係，是提升服务品质，减低流动率的重要因素。马偕赞 助会目前有八百餘位义工，每人每週至少一次三小时（晚班义工二小时）前来医院服务，共
分為急诊组、支援组、门诊组、儿服组、住院组、安寧组、烫伤组、行政柜台组、老人照顾 组等九大服务类别，（本院一楼社福室前走道墙上赞助会公佈栏内有各组服务内容摘述）他 们遍布医院各角落，对需要者提供即时亲切的服务，也常常反应病患家属的需要，供院方做 改善的参考。事务性的支援协助，可以帮助院方工作人员工作更顺畅，义工的热心、亲切、 不求回报，更是发挥了提醒正式员工的服务精神和态度的作用。在现今医疗机构竞争激烈， 各家皆竭力於「高品质，低成本」的经营政策时，志愿服务的良好管理与运作是达成此经营 政策的明显助力，本院义工除实际提供服务外，也是财力、物力捐助的一大来源，更是介绍 各资源的宣產者、带动者。 义工们谨守以下各项工作伦理进行每一次的服务： 1.我们尊重机构的政策与制度，坚守对病患、对机构以及对社会的伦理手则。 2.我自认是医院团队中的一员，愿意与医院中的工作人员及其他义工互住合作，相辅相成。 3.我愿意尽量参与各种有关的训练与学习机会，并接受院方的见议与指导。 4.我不在服务病患的过程中，给予病患、家属任何有关诊断与治疗的意见，亦不随意评论医 院的任何措施，仅将问题反映给院方有关人员。 5.我愿意保守任何有关直接或间接获得有关病患的消息或资料，且不加以探查喧染。 6.我前往病房提供服务时，需考虑病患的需要，相徵得病患的同意，以免造成病患的困扰。 7.不利用服务病患之便，在医院从事各种交易、图利的活动，或接受任何精神馈赠。义工 乃是具有独特个性及价值的个人，我愿自重以求人重。 赞助会义工虽然由社服室统筹规划，但其与义工服务的单位更有的密切关係，义工们亦以 「马偕人」自居，和所有马偕员工一样，以马偕的荣辱為荣辱，因此他们总是尽己之所能， 提供最迅速最亲切的服务，只以病患家属的一句「谢谢你」「你们马偕真好」為满足。但正 式员工对义工的瞭解、接纳、肯定与尊重也颇為影响了义工服务的心情及归属感。所以医疗 机构运用志愿服务人力，不只需有专职人员负责带动、规划，更需要全体正式员工能「认识」 义工、「善用」义工、「善待」义工，则这一群满怀爱心、热心的义工将成為员工们的好伙 伴、好助手，為医院的服务品质带来很大的助力与新气象
分為急诊组、支援组、门诊组、儿服组、住院组、安寧组、烫伤组、行政柜台组、老人照顾 组等九大服务类别，（本院一楼社福室前走道墙上赞助会公佈栏内有各组服务内容摘述）他 们遍布医院各角落，对需要者提供即时亲切的服务，也常常反应病患家属的需要，供院方做 改善的参考。事务性的支援协助，可以帮助院方工作人员工作更顺畅，义工的热心、亲切、 不求回报，更是发挥了提醒正式员工的服务精神和态度的作用。在现今医疗机构竞争激烈， 各家皆竭力於「高品质，低成本」的经营政策时，志愿服务的良好管理与运作是达成此经营 政策的明显助力，本院义工除实际提供服务外，也是财力、物力捐助的一大来源，更是介绍 各资源的宣產者、带动者。 义工们谨守以下各项工作伦理进行每一次的服务： 1.我们尊重机构的政策与制度，坚守对病患、对机构以及对社会的伦理手则。 2. 我自认是医院团队中的一员，愿意与医院中的工作人员及其他义工互住合作，相辅相成。 3. 我愿意尽量参与各种有关的训练与学习机会，并接受院方的见议与指导。 4.我不在服务病患的过程中，给予病患、家属任何有关诊断与治疗的意见，亦不随意评论医 院的任何措施，仅将问题反映给院方有关人员。 5.我愿意保守任何有关直接或间接获得有关病患的消息或资料，且不加以探查喧染。 6.我前往病房提供服务时，需考虑病患的需要，相徵得病患的同意，以免造成病患的困扰。 7. 不利用服务病患之便，在医院从事各种交易、图利的活动，或接受任何精神馈赠。义工 乃是具有独特个性及价值的个人，我愿自重以求人重。 赞助会义工虽然由社服室统筹规划，但其与义工服务的单位更有的密切关係，义工们亦以 「马偕人」自居，和所有马偕员工一样，以马偕的荣辱為荣辱，因此他们总是尽己之所能， 提供最迅速最亲切的服务，只以病患家属的一句「谢谢你」「你们马偕真好」為满足。但正 式员工对义工的瞭解、接纳、肯定与尊重也颇為影响了义工服务的心情及归属感。所以医疗 机构运用志愿服务人力，不只需有专职人员负责带动、规划，更需要全体正式员工能「认识」 义工、「善用」义工、「善待」义工，则这一群满怀爱心、热心的义工将成為员工们的好伙 伴、好助手，為医院的服务品质带来很大的助力与新气象