第七讲领导艺术与方法 尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的 特权,但下属并不会自动地服从命令。 随着人们自我意识的提高,有些下属会公 然地反抗他们的管理者,或者不认真执行 管理者的命令。 ·因此,如何有效地进行领导是现代管理者 必须掌握的一项基本技能。 版权所有,1997() Dale Carnegie& Associates, Inc
版权所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc. 第七讲 领导艺术与方法 • 尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的 特权，但下属并不会自动地服从命令。 • 随着人们自我意识的提高，有些下属会公 然地反抗他们的管理者，或者不认真执行 管理者的命令。 • 因此，如何有效地进行领导是现代管理者 必须掌握的一项基本技能
领导及其领导者的职责 领导:指带领和指导群众实现共同确定 的目标的各种活动的总和过程。 领导者:是指担负领导职责,负责实施 汤导过程的个人
一、领导及其领导者的职责 • 领导：指带领和指导群众实现共同确定 的目标的各种活动的总和过程。 • 领导者：是指担负领导职责，负责实施 领导过程的个人
1y须导者的职责 指导作用指点迷津、指导工作方法 在人们的集体活动中,需要有头脑清晰、胸怀全局 门认清所处的环 明确 洁动的目粝和实现自标的途径。 协调作用—协调关系、调解矛盾 电每成层的力态度:性格、地位落不回 人们难免会在 现偏离 标的情況。这就需要领导者来扬调人们之间的关系,把 大家团结起来,朝着共同的目标前进 激励作用排忧解难、鼓舞斗志 人工作 生活遇到困难、挫折,某种物质 的或精神的需求得不到满足时、就 忧解 (篇题的成关 。这莸需要有通情达 数号者菜为他 发下属的事业心、忠 诚感和献身精神,充实和加强他们积柲进取的动力
1、领导者的职责 • 指导作用——指点迷津、指导工作方法 在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局， 能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确 活动的目标和实现目标的途径。 • 协调作用——协调关系、调解矛盾 由于每一位成员的能力、态度、性格、地位等不同， 人们难免会在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目 标的情况。这就需要领导者来协调人们之间的关系，把 大家团结起来，朝着共同的目标前进。 • 激励作用——排忧解难、鼓舞斗志 当一个人工作、学习、生活遇到困难、挫折，某种物质 的或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作 热情。这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他 们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠 诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力
2管理与领导的区别 项目 理 领导 对 人、财、物、信 人 (规范化) 大(因人而导) 管制方法规章制度、流程愿景、文化、理念 进行方式指示、督促、考核期望、鼓励、承诺 经常用语效率、标准、系统荣誉、自觉、激励
2、管理与领导的区别 • 项目 管理 领导 • 对 象 人、财、物、信息、 人 • 变 动 小（规范化） 大（因人而导） • 管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念 • 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺 • 经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励
3.领号者与管理者的区别 者 管理者 群体一追随者 组织-下属 °自发形成 依法任命 威信-个人素质 职权-管理岗位 指导、协调、激励·计划、组织、控制 带领-在群众前面·鞭策-在群众后面
3、领导者与管理者的区别 领导者 • 群体--追随者 • 自发形成 • 威信--个人素质 • 指导、协调、激励 • 带领--在群众前面 • 。。。。 管理者 • 组织--下属 • 依法任命 • 职权--管理岗位 • 计划、组织、控制 • 鞭策--在群众后面 •
0领导者不一定是管理者,但管理者应该成 为领导者; 领导从本质上而言是种影响力,或者说 是对他人施加影响的过程,通过这一过程 可以使下属自觉地为实现共同目标而努力 管理学探讨的是:管理者如何成为领导者
结论 • 领导者不一定是管理者，但管理者应该成 为领导者； • 领导从本质上而言是一种影响力，或者说 是对他人施加影响的过程，通过这一过程， 可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。 • 管理学探讨的是：管理者如何成为领导者
二、领导者影响力的建 职权 。地位权力:伴随着工·威信:伴随着领导者 作岗位而拥有的正 个人的素质而形成的 权力 影响力 °是由组织正式授予管·它是建立在他人认同 理者的权力,与特定的基础之上的,与其 的个人没有必然联系 在组织中的必然联系 职权是管理者实施领威信可使他人自觉地 导行为的基本条件 服从指挥
二、领导者影响力的建立 职权 • 地位权力：伴随着工 作岗位而拥有的正常 权力； • 是由组织正式授予管 理者的权力，与特定 的个人没有必然联系； • 职权是管理者实施领 导行为的基本条件。 威信 • 威信：伴随着领导者 个人的素质而形成的 影响力； • 它是建立在他人认同 的基础之上的，与其 在组织中的必然联系。 • 威信可使他人自觉地 服从指挥
1、职权的台理使用 构成性质作用作用基础适用范围 支配权命令必须服从工作需要工作职责范围内 强制权惩罚迫使下属惧怕要下属履行职责 奖赏权奖励诱使交换原则额外工作
1、职权的合理使用 构成 性质 作用 作用基础 适用范围 支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内 强制权 惩罚 迫使 下属惧怕 要下属履行职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作
威信的树立 优的晶格:品格 渊博的知识:表现为 是个人的本质表对外界事物的认识程 现。好的品格会成 度。通过取得他人的 为他人学习榜样而 信任而使其依赖; 使其模仿 深厚的感情:表现为 杰出的才能:事业 对相互间的好恶倾向 成功的希望。通过 通过相互间的密切联 系而产生强大的相互 使他人敬佩而跟从; 影响力
2、威信的树立 • 优良的品格：品格 是一个人的本质表 现。好的品格会成 为他人学习榜样而 使其模仿； • 杰出的才能：事业 成功的希望。通过 使他人敬佩而跟从； • 渊博的知识：表现为 对外界事物的认识程 度。通过取得他人的 信任而使其依赖； • 深厚的感情：表现为 对相互间的好恶倾向。 通过相互间的密切联 系而产生强大的相互 影响力
指导下属的方法 0个人效能=意愿Ⅹ能力 意愿=吸引力+专注力+兴奋感 能力=知识+经验+技巧 要提高下属的工作绩效,就必须根据下 属不同的成熟度采取不同的领导方式
三、指导下属的方法 • 个人效能=意愿 X 能力 意愿=吸引力+专注力+兴奋感 能力=知识+经验+技巧 • 要提高下属的工作绩效，就必须根据下 属不同的成熟度采取不同的领导方式