机拟导游与导游业务习题集一 一、填空思《琉写题目内的空白处，使全句意思完整、正确。每空1分，共0分) 1、【护理是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国信与身份， 护照分为：外交护组、三种。（普通护黑、公务护無） 2,散客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总植限人民币0元，前往港澳地区的： 总值限人民币150元，不准出境，和不许进出境。（麝香，犀牛角、虎骨）W 3、对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币元， 对于持有外交护照的能客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，机场费。《90元、免收) 4,导游服务是指导游人员代表核委派的旅行社，或游客能行、游览，按画或约定的 内容和标准向其提供的旅游接特服务。〔接待、陪同，组团合同) 5、导游的经济属性表现在：促销商品：促进经济交流。（直接创收、扩大客源）Ww 6,规范亿服务与相结合就是优质服务。〔个性化服务)nww51ten 7、导游服务的基本原则是：原则，原则，经济效益和社会效金 相结合的原则。（游客至上，护游客合法权益） 8、无证导游行为由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处罚款， 设收违法所得，(3000元以上1万元以下)WwW51te以n 9、的在赴机场（车站、的码头）途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括： (1》目顾撤游活动，5用大家的合作的 (2》表达友谊和惜别之情的 (3)减恳征求游客对接特工作的童见 (4》希塑重逢 (3)表达美好规愿 10、的如散客乘火车离站，应让客人提前」 到达码头。《40分钟)的 二、的单项选择题（将四个备透项中唯一正确的愿号填入题干后的括号内。每题1分。共14分，）的 1、的若静客被蜂敬伤。导游人员不能采取的方法是(5T✉)的 A设法将毒刺拔出51T51Ts51TB用盐水洗数伤口的 C用口或吸管吸出毒汁51T51TeD让其限用客人自备的止痛药的 2、的乘坐长江客轮的免票几童可随身携带的免费行李重量为(51T以)的 A 0 kgB10kgC15kgD20kg
模拟导游与导游业务习题集一 一、填空题（填写题目内的空白处，使全句意思完整、正确。每空 1 分，共 20 分） l、t 护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。 护照分为：外交护照、、三种。(普通护照、公务护照) 2、旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币 300 元，前往港澳地区的， 总值限人民币 1500 元，不准出境，和不许进出境。（麝香，犀牛角、虎骨）W 3、对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币元， 对于持有外交护照的旅客、24 小时内过境的旅客以及 12 岁以下儿童，机场费。（90 元、免收） 4、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，或游客旅行、游览，按照或约定的 内容和标准向其提供的旅游接待服务。（接待、陪同，组团合同） 5、导游的经济属性表现在；；促销商品；促进经济交流。（直接创收、扩大客源）Ww 6、规范化服务与相结合就是优质服务。（个性化服务）www.51test.net 7、导游服务的基本原则是：原则，原则，经济效益和社会效益 相结合的原则。（游客至上、维护游客合法权益） 8、无证导游行为由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处罚款， 没收违法所得。（3000 元以上 1 万元以下）Www.51test.net 9、的在赴机场（车站、的码头）途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括： （1）回顾旅游活动，感谢大家的合作的 （2）表达友谊和惜别之情的 （3）诚恳征求游客对接待工作的意见 （4）希望重逢 （5）表达美好祝愿 10、的如散客乘火车离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。（40 分钟）的 二、的单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题 1 分．共 14 分。）的 1、的若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（51Test）的 A 设法将毒刺拔出 51Test51Test51TestB 用盐水洗敷伤口的 C 用口或吸管吸出毒汁 51Test51TestD 让其服用客人自备的止痛药的 2、的乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（51Test）的 A０kgB10kgC15kgD20kg 的
3、的导游人员的带团纪律是(5引Te)的 A不与能游者争吵51T51TB游客至上的 C自我控制51Test51Te过51Tem的D理性的 4、的导游人员有权把绝醉客提出的衡辱其人格摩严的不合理要求，这反映了(51T)的 A一视同仁的不单不亢5引T下e以的B爱国爱企的白等自强的 C摩纪守法的敏业爱岗5]T的D团结协作的顾全大局的 5、的导游服务()的特点要求导游人员有高胜的责任感和酸业精神，以及较强的心理 白控撞力。51Te51Tc51Te51Tee51Tes51Tes51Tes51Tes51T A关联度高B独立性强的 C复杂多变S1Tes51Tet51TeD体高度结合的 6,的中国第一授职业导游是指()51Ts51T51Te51Ts51Tes51T51Tc51Tc的1Te)的 A19世纪末、的20世起韧，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雅用的中国导游的 B1927年7月，上海商业储备银行旅游部鞋立为中国旅行杜后所雇用的导游人员的 C新中国成立后，第一家能行社一厦门华侨服务社所雇用的导游人员的 D1989年3月，推行全国导醉人员资格考试后旅行社所明用的导游人员的 7、的清晰流畅是导游语言()的体现.51Te过51Ted51Test51Tes51Te51Tet51Tet51Tes51Tem(51Te过)的 A针对性B规范性C生动性D科学性的 8、的外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该5(S1T)的 A提供必要帮助5引Te过51Te5ITeB建议其自行处理的 C斯然拒绝51Te51T过51T51TeD劝阻，并告知中国海关规定的 9、的如果全赠接特的是内宾固，在旅游团出发的前一天必须与)取得联系，约好次日 出发登机（车，的船）的时间及地点。的 A旅游团的游客5引Te过5]TB首站地暗的 C司机5ITe51Te51Te51TeD组团社i计调人员的 10、的通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是(51T51T)的 A有外领队51Tc51Te51Te过B地陪的 C清店前台接特员5ITe过的D全陪的 11,不满2周岁的婴几乘飞机能行时，按成人票价的()付费。 A10%B25%C50%D70% 2.)乘出境或去沿海戴市的航班，应提前()小时抵达机场：
3、的导游人员的带团纪律是（51Test）的 Ａ不与旅游者争吵 51Test51TestB 游客至上的 C 自我控制 51Test51Test51Test 的 D 理性的 4、的导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（51Test）的 Ａ一视同仁的不卑不亢 51Test 的 B 爱国爱企的自尊自强的 C 尊纪守法的敬业爱岗 51Test 的 D 团结协作的顾全大局的 5、的导游服务（）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理 自控能力。51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test51T A 关联度高Ｂ独立性强的 C 复杂多变 51Test51Test51TestD 脑体高度结合的 6、的中国第一批职业导游是指（）51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test 的 1Test）的 A19 世纪末、的 20 世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游的 B1927 年 7 月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员的 C 新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员的 D1989 年 3 月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员的 7、的清晰流畅是导游语言（）的体现。51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test（51Test）的 A 针对性 B 规范性 C 生动性 D 科学性的 8、的外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该 5（51Test）的 A 提供必要帮助 51Test51Test51TestB 建议其自行处理的 C 断然拒绝 51Test51Test51Test51TestD 劝阻，井告知中国海关规定的 9、的如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与()取得联系，约好次日 出发登机（车、的船）的时间及地点。的 A 旅游团的游客 51Test51TestB 首站地陪的 C 司机 51Test51Test51Test51TestD 组团社计调人员的 10、的通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（51Test51Test）的 A 海外领队 51Test51Test51TestB 地陪的 C 酒店前台接待员 51Test 的 D 全陪的 11、不满 2 周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（）付费。 A10%B25%C50%D70% 12、）乘出境或去沿海城市的航班，应提前（）小时抵达机场；
A半小时B1小时C2小时D3小时 15,的港澳居民在中国境内若丢失港澳居民米往内地通行证，应补办签发(51T下时)的 A一次性有效的港澳同围来往内地靠行正明的 B一次性有效的中华人民共和国出境通行证的 C港澳居民米往内地通行证的 D一次性有效的人出境通行证的 14、的某内宾团与同房游客阀矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，清店无空房，导游人员应的 (S1Te的)的 A请领队调解51T51Tk51TC的B让游客白行调配的EEEEEE C予以满是，自费用自理51TD请全路调解尽量内部调配的 多项选择题《将四个备达项中正确选项的题号填入题干后的括号内，多选、的少选和错遗 均不得分。每题2分，共20分，)的 1、的导游服务经济性体现在(e51Te)的 A直接收取服务费和手续费的 B招袜回头客扩大新客源的 C就地出口商品的 D促进科技交流的 2,的小包价旅醉中可选择的部分包括(5T51T过)的 A导游服务51TcB早餐的 C参观醉境5引TeD住房的 3,导游人员的基本职责有()www5ie.nt 5A!根据旅行杜与游客签订合同或约定，按靨接待计划安排组凯游客参观瓣笔：的 51T由负责向游客导游讲解，介绍中国文化和能游班源，的 5引TC配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全：的 5]TD耐心解答游客的淘问。协助处理旅途中遇到问题：的 S1 TesEE反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、的座流等活动。wwS1te 4,的地陪为靠游团队提供送站准备服务的商定出发时间包括下列工作(5引Te51Tc)的 A与领队、的全陪或旅静者商定交付行李时间的E B与旅游车司机商定出发时间的 C征求额队，全陪成旅游者意见后定好出发时间和地点的
A 半小时 B1 小时 C2 小时 D3 小时 13、的港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（51Test）的 A 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明的 B 一次性有效的中华人民共和国出境通行证的 C 港澳居民来往内地通行证的 D 一次性有效的人出境通行证的 14、的某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应的 （51Test 的）的 A 请领队调解 51Test51Test51Test 的 B 让游客自行调配的 EEEEEE C 予以满足，但费用自理 51TestD 请全陪调解尽量内部调配的 多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题干后的括号内，多选、的少选和错选 均不得分。每题 2 分，共 20 分。）的 l、的导游服务经济性体现在（est51Test）的 A 直接收取服务费和手续费的 B 招徕回头客扩大新客源的 C 就地出口商品的 D 促进科技交流的 2、的小包价旅游中可选择的部分包括（5Test51Test）的 A 导游服务 51TestB 早餐的 C 参观游览 51TestD 住房的 3、导游人员的基本职责有（）www.51test.net 5A1 根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；的 51TestBt 负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：的 51TesCt 配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；的 51TestD 耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；的 51TesEE 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、的座谈等活动。www.51te 4、的地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作（51Test51Test）的 Ａ与领队、的全陪或旅游者商定交付行李时间的 E Ｂ与旅游车司机商定出发时间的 C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点的
D与领队、全骆或旅游者商量好叫早及早餐时间的 5、的在旅静团离开各地之前，。全陪主要进行的工作有(51T过51Tem)的 A协助领队和地陪办理离站事直的 B提前落实离境交通的 C到达机场（车站、的码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管的 D办理行李托运的 6,导游人员为散客提供接站服务的入佳饭店服务”包括的工作内容有(5引T以的)的 A与客人确认日程安排的 B明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目的 C办理住店手线的 D推销旅游服务项目的 ?、旅游团开始参观游克前，地陪应与领队，全陪商定木地节目安挂，对提出小的修改意见或增加新的游览项目时， 地塔应()ww51let 51TAA及时向旅行社反陕，对合理又可能端足的项目，应尽力给予安排 B需要加收费用的项目，地暗应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费川 C对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。 D按“游客至上”凰则，满足客人一切要求 8,的博解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅重屏时，在一楼参观时告诉 游客一幅为真迹，一问为质品。让客人猜测：到二楼时再告诉客人二楼的腰屏为张 照真连。再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游佛解技能的(5引T5)1T)的 A列答法B悬念法的 C触景生情法5]Te过5D虚实结合法的 9、的腺游者在昆明参观静克期间适逢当地滴出《云南映象》，抵达当天部分游客提出希里在晚上的 休息时到现场观看文艺晚会，导游人员应该(5引Tes5ITe以)的 A婉言形绝，耐心解释的B协助购买门票的 C协助安排车辆，但车费自理的D提醒有关注意事项。但不能陪同前往的 10,的某外国能游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团。导游人员应该(51)的 A设法弥补，耐心解释的 B因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝的 C满足其要求，但明确告知未享受的缘合服务费不予退还的
D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间的 5、的在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（51Test51Test）的 A 协助领队和地陪办理离站事宜的 Ｂ提前落实离境交通的 C 到达机场（车站、的码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管的 D 办理行李托运的 6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（51Test 的）的 A 与客人确认日程安排的 Ｂ明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目的 C 办理住店手续的 D 推销旅游服务项目的 7、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对提出小的修改意见或增加新的游览项目时， 地陪应()ww.51test.net 51TAA 及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排 Ｂ需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用 C 对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。 D 按“游客至上”原则，满足客人一切要求 8、的讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉 游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张 照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（51Test5）1Test）的 Ａ问答法Ｂ悬念法的 C 触景生情法 51Test5D 虚实结合法的 9、的旅游者在昆明参观游览期间适逢当地演出《云南映象》，抵达当天部分游客提出希望在晚上的 休息时到现场观看文艺晚会，导游人员应该（51Test51Test）的 Ａ婉言拒绝，耐心解释的 B 协助购买门票的 C 协助安排车辆，但车费自理的 D 提醒有关注意事项，但不能陪同前往的 10、的某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（51Test）的 A 设法弥补，耐心解释的 B 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝的 C 满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还的
D协助重订航班、的机座，但所需费用由？游者自理的 四、的简答题（简要回答题干中所提出的何思，每题8分，共16分，）》 1、W什么是接待计划？你作为地赔阅读熟透接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？的 答：接特计划是组团常行社委托各地方接特常行社组织落实旅游团活动的爽约性安排，是导游人员了解该旅游团 基本情况和安持活动日程的主要依据。的 作为地陪在旅游团抵达之前要详细、的认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重 要事宜要做记录并弄清以下情况：的 1旅游团概况的 2.旅游团成员的情况的 3旅游路线和交通工具的 4.交通票据情况的 5.该团的特殊要求和禁忌的 2、地暗为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三种情况？地赠应如何答对？应采取什 么相应措植？的 常醉团开始参观醉克之前，地陪应与领队、的全陪商定本地节目安排，并即使通知到每一位游客。核对、的商定 日程是旅游团振达后的一项重要工作。可视作两国（两地）间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划，也有权 提出修改意见。导游人员与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一件礼透。领队希望得到他国导静人员的尊重和 协助。商定日程并宜布活动日程是领队的眼权。的 在核对、的商定日程时，对出现的不同情况，地暗要采取相应的情随。的 1领队或游客提出小的修政意见或要求增加新的游宽项目时，地陪应及时向接特社有关部门反映，对合理又可满足 的项日应尽量安排：需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明。按关规定收取贵用：对确有图难无法满足 的要求，地陪应向领队成游客说明原因并耐心解释。的 2领队或醉客提出的要求与原日程不符且又渗及接特规模时，地陪一般应婉整，并说明我方不便单方面执行合同： 如有特殊理由，并且是有领队提出时，地陪必须请示接待社有关部门。的 3氯队（咸全陪》手中的接待计划与地咯的接待计划有部分出入时，地陪应及时报容接特社查明原因。分清责任： 若是接待方旅行社的责任，地哈应实事求是的说明情况并赔礼道款。wW5引e过 五、主观题(30分.) 什么是收客旅游？什么是散客旅游服务？散客能游与团队能游有娜哪些区别？若你是一名游客，请问你将选择何种 形式出游，试胰利弊。的 散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由辮客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅
D 协助重订航班、的机座，但所需费用由旅游者自理的 四、的简答题（简要回答题干中所提出的问题，每题 8 分，共 16 分。） 1、w 什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？的 答；接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团 基本情况和安排活动日程的主要依据。的 作为地陪在旅游团抵达之前要详细、的认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重 要事宜要做记录并弄清以下情况：的 1.旅游团概况的 2.旅游团成员的情况的 3.旅游路线和交通工具的 4.交通票据情况的 5.该团的特殊要求和禁忌的 2、地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三种情况？地陪应如何答对？应采取什 么相应措施？的 旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、的全陪商定本地节目安排，并即使通知到每一位游客。核对、的商定 日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国（两地）间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划，也有权 提出修改意见。导游人员与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和 协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。的 在核对、的商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。的 1.领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足 的项目应尽量安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按关规定收取费用；对确有困难无法满足 的要求，地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。的 2.领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说明我方不便单方面执行合同； 如有特殊理由，并且是有领队提出时，地陪必须请示接待社有关部门。的 3.领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任； 若是接待方旅行社的责任，地陪应实事求是的说明情况并赔礼道歉。www.51test.net 五、主观题（30 分．） 什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？若你是一名游客，请问你将选择何种 形式出游，试谈利弊。的 散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅
静形式。的 散客导游服务就是旅行社按瓢散客的要求提债各项导游服务，主要有能游咨询服务、的单项委托服务和选择性导 游服务。的 散客散游同团队撤游的主要区别是第一，能游行程的计划与安排不同。散客撤游一般是由游客自行计划和安排 其旅游行程：团队旅静的行程测是由旅行社或其他能游服务中介机构来计划和安排，第二：付费方式不同。散客旅游 多采用零星现付方式：团队则采用包价方式能费要求提前一次性支付。第三，价格不月。散客散游活动项目是按零售 价格支付，相对昂贵：团风旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由 度大：团队旅静的游客受因队钓束。第五，旅游人数不月，散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现 行提定在9人以下，团队包括能游人数必须在10人以上。的
游形式。的 散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、的单项委托服务和选择性导 游服务。的 散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排 其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。第二，付费方式不同。散客旅游 多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。第三，价格不同。散客旅游活动项目是按零售 价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由 度大；团队旅游的游客受团队约束。第五，旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现 行规定在 9 人以下，团队包括旅游人数必须在 10 人以上。的