三、多项进择愿 1、导游服务经济性体观在() A直接收取服务费和手续费 B招袜日头客扩大新客源 C就地出口商品 D促进科技交流 2,小包价撤游中可选择的部分包括《) A导游服务 B早餐 C参观游览 D住房 3、导游人员的基本积责有() A根据傲行社与游客签订合洞成约定，按盟接特计划安排组织游客参观游览 B负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源 C配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全 D耐心解答静客的询月。协脚处理旅途中遇到问圈 尾反陕游客的意见和要求。协助安排游客会见、的座流等活动 4、地陪为旅游团风提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作《) A与领队，全陪成旅游者商定交付行李时间 B与旅游车词机商定出发时间 C征求领队，全陪成旅游者意见后定好出发时间和地点 D与领双、全暗或旅游者商量好叫早及早餐时间 5,在能游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有() A协助领队和地陪办理离站事宜 B提前落实离境交通 C到达机场（车站、的码头》后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管 D办理行李托运 6,导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有() A与客人确认日程安排
三、多项选择题 l、导游服务经济性体现在（ ） A 直接收取服务费和手续费 B 招徕回头客扩大新客源 C 就地出口商品 D 促进科技交流 2、小包价旅游中可选择的部分包括（ ） A 导游服务 B 早餐 C 参观游览 D 住房 3、导游人员的基本职责有（ ） A 根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览 B 负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源 C 配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全 D 耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题 E 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、的座谈等活动 4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作（ ） A 与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间 B 与旅游车司机商定出发时间 C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点 D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间 5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（ ） A 协助领队和地陪办理离站事宜 B 提前落实离境交通 C 到达机场（车站、的码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管 D 办理行李托运 6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（ ） A 与客人确认日程安排
B明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 C办理住店于续 D推销能游服务项目 7、能馨团开始参观游克前，地陪应与领队，全陪商定本地节目安排，对是出小的修改 意见或增加新的静克项口时，地陪应() A及时向能行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排 B需要收费用的项目，地隋应率先白领队旅游者讲明，按有关线定收取费用 C对确有困难无法满是的要求，地陪应详细解释，耐心说服。 D按“游客至上”原则，满足客人一切要求 8、讲解岳阳楼的导游人员在详到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉 游客畅为真迹，一问为顺品，让客人精测：到二棱时再告诉客人二楼的膝屏为张飄真迹， 再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的() A间答法 B悬念法 C触景生情法 D虚实结合法的 9能游者在显明参观游览期间适逢当地演出《云南映象》，抵达当天部分游客提出希望 在晚上休皂时到现场观看文艺晚会，导游人员应该() A婉言拒绝，耐心解释 B协助购买门票 C协助安排车辆。们车贵白理 D提醒有关注意事项，但不陵陪同前住 10、某外国撤游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该() A设法弥补，耐心解释 B因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝 C满足其要求，但明确告知未享受的筹合服务费不予是还 D协助重订航班、的机座，但所需费用由旅游者自理 正确答案： I ABCD 2 AC
B 明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 C 办理住店手续 D 推销旅游服务项目 7、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对提出小的修改 意见或增加新的游览项目时，地陪应( ) A 及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排 B 需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用 C 对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。 D 按“游客至上”原则，满足客人一切要求 8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉 游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹， 再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（ ） A 问答法 B 悬念法 C 触景生情法 D 虚实结合法的 9 旅游者在昆明参观游览期间适逢当地演出《云南映象》，抵达当天部分游客提出希望 在晚上休息时到现场观看文艺晚会，导游人员应该（ ） A 婉言拒绝，耐心解释 B 协助购买门票 C 协助安排车辆，但车费自理 D 提醒有关注意事项，但不能陪同前往 10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（ ） A 设法弥补，耐心解释 B 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝 C 满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还 D 协助重订航班、的机座，但所需费用由旅游者自理 正确答案： 1 A B C D 2 A C
3 ABCDE 4ABC 5 ACD 6 ABC 7 ABC 8ABD 9 BC 10 ACD
3 A B C D E 4 A B C 5 A C D 6 A B C 7 A B C 8 A B D 9 B C 10 A C D