《现代管理专题》案例库 案例一：小同一一战略联型借势起飞 -2 案例二：IBM信贷公可司的流程再造 4 案例三：克莱斯勒的供应链关系改造 案例四：学习型组织月题mam 案例五：联想：中国第一个学习型组织？ 7 案例六：GE公司组织屏平化 12 案例七：从金字塔到扁平化 12 案例八：播特公可的企业业务流程再造 13 案例九：柯达电子再造流程 案例十，大的摩托的用友ERP之旅 17 案例十一：福特汽车公司的]T之路 44 18 案例十二：50y公司的美籍员工为什么跳槽： 19 案例十三：系统思考训练案例：关上你的窗帘 ,19 案例十四：典故一一倒掉壶中之水. .20 案例十五：甲骨文：深度汇谈讲出员工的心声 20 案例十六：深深浅浅话海尔 21 案例十七：驾视经营环境的失误 22 案例十八：智邦公司的组织文化 23 案例十九：让班组去做主一 24 案例二十：美国IBM公词的成长 1111aa4e1eea012S 1
1 《现代管理专题》案例库 案例一： 小鸭——战略联盟借势起飞....................................................................... 2 案例二：IBM 信贷公司的流程再造........................................................................... 4 案例三：克莱斯勒的供应链关系改造......................................................................... 5 案例四：学习型组织问题.......................................................................................... 6 案例五：联想：中国第一个学习型组织？.................................................................. 7 案例六： GE 公司组织扁平化................................................................................. 12 案例七：从金字塔到扁平化..................................................................................... 12 案例八：福特公司的企业业务流程再造................................................................... 13 案例九：柯达电子再造流程..................................................................................... 14 案例十：大冶摩托的用友 ERP 之旅......................................................................... 17 案例十一：福特汽车公司的 JIT 之路....................................................................... 18 案例十二：sony 公司的美籍员工为什么跳槽？ ...................................................... 19 案例十三：系统思考训练案例：关上你的窗帘......................................................... 19 案例十四：典故――倒掉壶中之水.......................................................................... 20 案例十五：甲骨文：深度汇谈讲出员工的心声......................................................... 20 案例十六：深深浅浅话海尔..................................................................................... 21 案例十七：忽视经营环境的失误.............................................................................. 22 案例十八：智邦公司的组织文化.............................................................................. 23 案例十九：让班组去做主........................................................................................ 24 案例二十：美国 IBM 公司的成长........................................................................... 25
案例一：小鸭—战略联盟借势起飞 《一)与东芝战略联里，做入世题进国际市岳 小鸭集团迎对胃T0的举措之一是，与东芝战略联里，借入世跨进国际市常东芝是世界 级的家电巨头，是日本最重要的洗衣机生产商，在日本境内拥有2·%的洗衣机巾场粉额。 根据初步达成的合作医架，有两个大方面的合作，一是东芝将洗衣机方面最先进的技术提供 恰小鸭。使小鸭的瓷衣机产品创所发生质的变化。目前，利用东芝技术开发的静音、变频、 节能等全新洗衣机已进入批量生产并正式投故市场，其中基于东芝技术的DD电机超静音洗 衣机，洗衣时的噪音只有38分到。可以说只听得美妙的流水声。听不到机器工作的噪音。 另一方面的合作是，小鸭利用白身的管理、技术人才。生产制透东芝品牌的洗农机，并利用 小鸭的市场，在国内销售，部分产品运销日本。 目前，发达国家的家电企业也在进行产业结构的调整，国际知名企业正在利用其资本优 势、品神优势、将目标转向新兴技术领域。小鸭费紧紧抓住世界家电企业伸过去的链条，争 取成为其中重要的一环。小鸭与素芝合作，就是利用东芝选行全球产业调整的机会，让东芝 把家电业的重心放在中国。小鸭与东芝的合作已经有四年了，这次战略合作，使小鸭成为国 际知名品牌的生产基地，把国内的人力货源优势和生产优势与东芝的技术优势和品脚优势嫁 接起来：在深层次上，我们看重的是东芝的品牌优势、管理优势、技术优势，它既隆给我们 力量，又能给我们出整，此次合作，不仅能提升小周的管理，技术层次，更能凸现小鸭产品 的科技魅力，打造国内洗衣机市场的整异化格局。与东芝的合作，一定程度上意味着小鸭的 “风凰程馨”，意味着小鸭在新世纪的“新生”。 小鸭融入国际化的进程是全方位的，在与东芝战略合作的同时，小鸭也在与德国的A鼠 O,ACTE【S公司进行着技术合作，并已正式特请了国际商务专家、原伦敦市长作里夫 爵士为公同顺问，小鸭的国际化战略是务实的、认真的。 (二)技术创新，打造核心克争力 面对WT0,提高企业的核心竟争力，是企业的一种必然选释：所谓中国现有状态下的 企业竞争力，一是产品的创新研发能力，二是市场的管理能力。现在有一种“营销制胜”的 观点，认为广告、促销就能决定企业在市场中的命运，实际是弯大了袭义的营肺作月。企业 根本的竟争力，还是首先来源于企业的技术创新隆力和与之相关的产品，质量等方面。企业 首先要明确这个核心竟争力，并提高这个核心竟争力。 对于今天的小博来说，技术创新是小鸭要着力打造的核心竞争力。“技术的小鸭”是小 鹏在新世纪的定位。小鸭费在技术引进、技术研发的组织结构、产品结构和技术改达诸方面 进行创新规测。 应该看到，中国家电企业在核心技术方面与世界的差距，不是厚一家企业的授入能够支 撑起米的。现在采取的方式是吸收、跟进加投入，即吸收世界先进技术，跟进国际上游技术 的发展，加大在基础研究和核心技术上的授货。在吸收和果进方面，具体的做法就是国际技 术中国化，洋为中用。让世界上最先进的技术为小鸭所用，站在巨人的肩上与别人比高低 小鸭与日本东芝公可的合作已进行了四年，从技术到管理到战略，谋求多方面的“双 赢”，面收益最明最的现在还是找术。小同与东芝合作，开发出了世界上最先进的DD电机 (也就是直驱电机)超静音洗农机，将源来电机与滚筒之同通过皮带传运的驱动方式，改为 2
2 案例一： 小鸭——战略联盟借势起飞 （一）与东芝战略联盟，借入世挺进国际市场 小鸭集团迎对ＷＴＯ的举措之一是，与东芝战略联盟，借入世跨进国际市常东芝是世界 级的家电巨头，是日本最重要的洗衣机生产商，在日本境内拥有２０％的洗衣机市场份额。 根据初步达成的合作框架，有两个大方面的合作，一是东芝将洗衣机方面最先进的技术提供 给小鸭，使小鸭的洗衣机产品创新发生质的变化。目前，利用东芝技术开发的静音、变频、 节能等全新洗衣机已进入批量生产并正式投放市场，其中基于东芝技术的ＤＤ电机超静音洗 衣机，洗衣时的噪音只有３８分贝，可以说只听得美妙的流水声，听不到机器工作的噪音。 另一方面的合作是，小鸭利用自身的管理、技术人才，生产制造东芝品牌的洗衣机，并利用 小鸭的市场，在国内销售，部分产品返销日本。 目前，发达国家的家电企业也在进行产业结构的调整，国际知名企业正在利用其资本优 势、品牌优势、将目标转向新兴技术领域。小鸭要紧紧抓住世界家电企业伸过去的链条，争 取成为其中重要的一环。小鸭与东芝合作，就是利用东芝进行全球产业调整的机会，让东芝 把家电业的重心放在中国。小鸭与东芝的合作已经有四年了，这次战略合作，使小鸭成为国 际知名品牌的生产基地，把国内的人力资源优势和生产优势与东芝的技术优势和品牌优势嫁 接起来；在深层次上，我们看重的是东芝的品牌优势、管理优势、技术优势，它既能给我们 力量，又能给我们借鉴，此次合作，不仅能提升小鸭的管理、技术层次，更能凸现小鸭产品 的科技魅力，打造国内洗衣机市场的差异化格局。与东芝的合作，一定程度上意味着小鸭的 “凤凰涅磐”，意味着小鸭在新世纪的“新生”。 小鸭融入国际化的进程是全方位的，在与东芝战略合作的同时，小鸭也在与德国的ＡＫ Ｏ、ＡＣＴＥＩＳ公司进行着技术合作，并已正式聘请了国际商务专家、原伦敦市长乔里夫 爵士为公司顾问，小鸭的国际化战略是务实的、认真的。 （二）技术创新，打造核心竞争力 面对ＷＴＯ，提高企业的核心竞争力，是企业的一种必然选择。所谓中国现有状态下的 企业竞争力，一是产品的创新研发能力，二是市场的管理能力。现在有一种“营销制胜”的 观点，认为广告、促销就能决定企业在市场中的命运，实际是夸大了狭义的营销作用。企业 根本的竞争力，还是首先来源于企业的技术创新能力和与之相关的产品、质量等方面。企业 首先要明确这个核心竞争力，并提高这个核心竞争力。 对于今天的小鸭来说，技术创新是小鸭要着力打造的核心竞争力，“技术的小鸭”是小 鸭在新世纪的定位。小鸭要在技术引进、技术研发的组织结构、产品结构和技术改造诸方面 进行创新规则。 应该看到，中国家电企业在核心技术方面与世界的差距，不是哪一家企业的投入能够支 撑起来的。现在采取的方式是吸收、跟进加投入，即吸收世界先进技术，跟进国际上游技术 的发展，加大在基础研究和核心技术上的投资。在吸收和跟进方面，具体的做法就是国际技 术中国化，洋为中用，让世界上最先进的技术为小鸭所用，站在巨人的肩上与别人比高低。 小鸭与日本东芝公司的合作已进行了四年，从技术到管理到战略，谋求多方面的“双 赢”，而收益最明显的现在还是技术。小鸭与东芝合作，开发出了世界上最先进的ＤＤ电机 （也就是直驱电机）超静音洗衣机，将原来电机与滚筒之间通过皮带传送的驱动方式，改为
电机直接在滚筒后面驱动旋转，使洗涤噪音降为38分贝。小鸭还与德国的技术公可合作， 在滚筒洗衣机的程挖技术方面取得了较大突酸。在洗衣机的技术创新领域，小鸭就是要多方 险合，把日本的洗农机技术、欧洲的洗农机技术结合起来，用别人的武器把白己武装到“牙 齿”，让世界上最先进的洗衣机技术为我所用。 “小鸭新科技，设计新生活”，这是技术创新方面的不断遍求，也是技术创新、产品创 新的现实。小鸭推出的一系列洗农机及热水器新品，可以说个性鲜明，出类拔草：小鸭DD 电机超静音洗衣机，国家的噪音标准是低于了5分贝，现在的标准是38分贝：并具备核嗣 控制功能，该洗衣机还具备36分钟快洗、】000转转速的特点，是目前世界上综合功能 最强的流简洗衣机。小鸭钠米196全能健康洗衣机，该洗农机内有3个洗衣喷射头，一个 直接喷射衣物，另两个喷射内筒外壁，达到内外筒自清自洁的效果，是最干净的滚简洗衣机· 小网406臭氧消毒洗农机。该洗衣机洗农、消毒。一机两用。设有“日用清费键”，在洗 衣机丰工作状态可以起到消毒的作用.目前小鸭已推出的迷保浓筒系列洗衣机，属国内首 省水、者电、省空间的特点，得到清费者的青腺，其中的350迷你滚筒洗衣机，是世界上 体积最小的洗衣机，安全是热水器酒费者最关心的问思，小鸭高安全热水墨，采用了一个“全 阻式漏电喝离精”，根据电学鼎理，将万一出现的漏电通过“全阻式漏电隔离墙”全部消耗 掉，将“万一”杜绝在使用前，保障了消费者使用电热水器的绝对安全。融合世界技术，创 迹完善生活。小鸭在技术创新、产品创新方面将一如既往，向人们奉献更多、更好、更适合 清费者个性需求的家电产品。 (三)服务理念再提升，服务行为再强化 小鸭集团的“超值服务工程”三年输获得了“国家级企业管理现代化创新成果一等 奖”；今天，面对WT0,服务依然是我们与外国品牌竞争的最重要的手段之一，在199 3年以前，滚筒洗衣机只有我们一家生产，大数消费者逐新认识到滚简洗衣机的优点，对小 鸭品牌情有鞋钟。1993年后，在市场资源配置功能的作用下，大批竞争者加入到滚筒洗 农机的生产行列，技术、质量迅建问质化，克争逐渐向“款性化”方面发展。小鸭集团借整 国外“超值服务”的经验，结合自己服务中的实我，是出了“超催服务工程”的构想，并于 1996年元月在全国全面启动“超值服务工程”，此项目在1998年获得“国家级金业 管理现代化”创新成果一等奖。从理念上佛，超值服务就是用爱心、被心和耐心，向消费者 提供超越其心理期待的，短越常规的满意服务。从内涵上讲，小鸭的超值服务是贯穿科研、 生产，精售全过程的，是由售前超值服务、售中超值服务，售后超值服务三个子系统构成的 服务体系，几为条件共同来完成超值服务的任务。 “小鸭人”在1996年就将服务视为产品整体概念的一部分，在根据用户的一授心理 期特，向其提供性能好、质量好、外形美观的优质产品，并按国家的规定提供“三包”服务 外，还提供了一系列超越用户期特的常规服务，大大拓展了服务内容。今天，“超植服务” 己被众多金业所接受、认可和执行，而小鸭则是最早的始作用者。服务理念再提升，服务行 为再强化，是小鸭近期要做的工作。“超值服务”是小鸭对消费者水运的承诺，这种承话今 后要白品牌化、科学化和市场化的方白动作。具体来讲，小鸭在服务方面将进行品牌化运作， 实施“服务品韩工程”，把服务作为小鸭品神的子品牌进行塑造：在科学化方面，将建立科 学、准确的用户数据库，对购机用户、目标消费者、准目标清费者选行科学分类、科学管理
3 电机直接在滚筒后面驱动旋转，使洗涤噪音降为３８分贝。小鸭还与德国的技术公司合作， 在滚筒洗衣机的程控技术方面取得了较大突破。在洗衣机的技术创新领域，小鸭就是要多方 融合，把日本的洗衣机技术、欧洲的洗衣机技术结合起来，用别人的武器把自己武装到“牙 齿”，让世界上最先进的洗衣机技术为我所用。 “小鸭新科技，设计新生活”，这是技术创新方面的不断追求，也是技术创新、产品创 新的现实。小鸭推出的一系列洗衣机及热水器新品，可以说个性鲜明，出类拔萃：小鸭ＤＤ 电机超静音洗衣机，国家的噪音标准是低于７５分贝，现在的标准是３８分贝；并具备模糊 控制功能，该洗衣机还具备３６分钟快洗、１０００转转速的特点，是目前世界上综合功能 最强的滚筒洗衣机。小鸭纳米１９６全能健康洗衣机，该洗衣机内有３个洗衣喷射头，一个 直接喷射衣物，另两个喷射内筒外壁，达到内外筒自清自洁的效果，是最干净的滚筒洗衣机。 小鸭４０６臭氧消毒洗衣机，该洗衣机洗衣、消毒，一机两用，设有“日用消费键”，在洗 衣机非工作状态可以起到消毒的作用。目前小鸭已推出的迷你滚筒系列洗衣机，属国内首创； 省水、省电、省空间的特点，得到消费者的青睐。其中的３５０迷你滚筒洗衣机，是世界上 体积最小的洗衣机。安全是热水器消费者最关心的问题，小鸭高安全热水器，采用了一个“全 阻式漏电隔离墙”，根据电学原理，将万一出现的漏电通过“全阻式漏电隔离墙”全部消耗 掉，将“万一”杜绝在使用前，保障了消费者使用电热水器的绝对安全。融合世界技术，创 造完善生活。小鸭在技术创新、产品创新方面将一如既往，向人们奉献更多、更好、更适合 消费者个性需求的家电产品。 （三）服务理念再提升，服务行为再强化 小鸭集团的“超值服务工程”三年前获得了“国家级企业管理现代化创新成果一等 奖”；今天，面对ＷＴＯ，服务依然是我们与外国品牌竞争的最重要的手段之一。在１９９ ３年以前，滚筒洗衣机只有我们一家生产，大批消费者逐渐认识到滚筒洗衣机的优点，对小 鸭品牌情有独钟。１９９３年后，在市场资源配置功能的作用下，大批竞争者加入到滚筒洗 衣机的生产行列，技术、质量迅速同质化，竞争逐渐向“软性化”方面发展。小鸭集团借鉴 国外“超值服务”的经验，结合自己服务中的实践，提出了“超值服务工程”的构想，并于 １９９６年元月在全国全面启动“超值服务工程”，此项目在１９９８年获得“国家级企业 管理现代化”创新成果一等奖。从理念上讲，超值服务就是用爱心、诚心和耐心，向消费者 提供超越其心理期待的，超越常规的满意服务。从内涵上讲，小鸭的超值服务是贯穿科研、 生产、销售全过程的，是由售前超值服务、售中超值服务、售后超值服务三个子系统构成的 服务体系，互为条件共同来完成超值服务的任务。 “小鸭人”在１９９６年就将服务视为产品整体概念的一部分，在根据用户的一般心理 期待，向其提供性能好、质量好、外形美观的优质产品，并按国家的规定提供“三包”服务 外，还提供了一系列超越用户期待的常规服务，大大拓展了服务内容。今天，“超值服务” 已被众多企业所接受、认可和执行，而小鸭则是最早的始作佣者。服务理念再提升，服务行 为再强化，是小鸭近期要做的工作。“超值服务”是小鸭对消费者永远的承诺，这种承诺今 后要向品牌化、科学化和市场化的方向动作。具体来讲，小鸭在服务方面将进行品牌化运作， 实施“服务品牌工程”，把服务作为小鸭品牌的子品牌进行塑造；在科学化方面，将建立科 学、准确的用户数据库，对购机用户、目标消费者、准目标消费者进行科学分类、科学管理
科学分析，用科学化的服务香导我们的工作：服务的市场化，就是将服务推向市场，提高售 后服务的质量和效率。通过一系列的服务理念提升和服务行为强化活动，使服务成为小鸭品 伸重要的支持力，让小鸭与消费者，贴得近些。更近些。 反思自我。烧划未米。战略联盟。借势起飞。WT0,对中国亦然。对小鸭亦然，那是 一个机活，也是一个桃战。这个机遇是建立在规战的基础上，对小同来说，成长的历程就是 面对一次次桃战的历程，只不过这次挑战更琅巨、更沉重、更需要勇气和实力。马克思普经 这么说过，每一次对巨大因库的承受，都意味着一次飞跃，小鸭也正面临着这次飞跃： 月盟： 小鸭集团是如何建立战略暖盟的？请结合一个单位的实际情况，羡该中国的企业应如何 对特和创建战略眼固。 案例二：BM信贷公司的流程再造 到公司为了向客户提供购买本公司产品所需的贷款，专门成立了一个信贷公司。对客 户的脸资要求，最初的业务流程是这样安排的：当IW地方销售员打电话要求提供跑资时， 首先，会有14个办事员中的某一个负责将他们的要求记录在一素中请单上：接着，这些险 资中请单被送到信用部，审核该顾客的信用状况和还款能力：然后，他们会将审查结果写在 融资申请单上转递至商务部：商务部负责订立贷款契约条款：面后，申请单被转到估价部， 由其估算应向客户收取的利率，最后，所有胞资中请材料一并转拾文书组。写成正式信货文 件后控发给地方销售员。一般情况下，整个流程平均需要六天时间，有时还可能指至两个屋 期.这样毛时长久的融货申请过程根容导使地方销售员在激烈的电脑业克争中失去即将到手 的生意。 圈信用公司遂进行了业务流程再设计，将原米经由众多专业化门的“专才”来处理 的流程重组为由一个由“通才”的专案员来负责各笔避资业务的全过程事宜，结果使整个道 程完成时间增短为四个小时，促使公可融货业务量比以往足足增如了一百倍： 月题： (1)企业流程再造的策略有事些：陶公司采用的是爆种策略？ (2)结合本单位的实际情况，分析一下是否有必要对某些业务流程进行再透： 参考答案： (1)企业流程再造策略包括： 一是将几道工序合并，日一人完成。金业可以凭错信息技术的支持，把被分刺成许多工 序或工作的流程按其自然形态组装回去。 二是完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程。通过这种策略，可 以减少交接手续，共享信息，从而大畅度提高效率，以团队方式开展流程中的工作，将是多 数企业改造流程的重要策略。 三是将连续式和平行式流程政为同步工程， I测公司采用的是第一种策略。将几道工序合并，归一人完成，原米的程序需要多道转 手，时间耗在交接上。占用人力多，对用户也不方便
4 科学分析，用科学化的服务指导我们的工作；服务的市场化，就是将服务推向市场，提高售 后服务的质量和效率。通过一系列的服务理念提升和服务行为强化活动，使服务成为小鸭品 牌重要的支持力，让小鸭与消费者，贴得近些、更近些。 反思自我，规划未来，战略联盟，借势起飞。ＷＴＯ，对中国亦然，对小鸭亦然，都是 一个机遇，也是一个挑战。这个机遇是建立在挑战的基础上，对小鸭来说，成长的历程就是 面对一次次挑战的历程，只不过这次挑战更艰巨、更沉重、更需要勇气和实力。马克思曾经 这么说过，每一次对巨大困难的承受，都意味着一次飞跃，小鸭也正面临着这次飞跃。 问题： 小鸭集团是如何建立战略联盟的？请结合一个单位的实际情况，谈谈中国的企业应如何 对待和创建战略联盟。 案例二：IBM 信贷公司的流程再造 IBM 公司为了向客户提供购买本公司产品所需的贷款，专门成立了一个信贷公司。对客 户的融资要求，最初的业务流程是这样安排的：当 IBM 地方销售员打电话要求提供融资时， 首先，会有 14 个办事员中的某一个负责将他们的要求记录在一张申请单上；接着，这些融 资申请单被送到信用部，审核该顾客的信用状况和还款能力；然后，他们会将审查结果写在 融资申请单上转递至商务部；商务部负责订立贷款契约条款；而后，申请单被转到估价部， 由其估算应向客户收取的利率；最后，所有融资申请材料一并转给文书组，写成正式信贷文 件后签发给地方销售员。一般情况下，整个流程平均需要六天时间，有时还可能拖至两个星 期。这样耗时长久的融资申请过程很容易使地方销售员在激烈的电脑业竞争中失去即将到手 的生意。 IBM 信用公司遂进行了业务流程再设计，将原来经由众多专业化部门的“专才”来处理 的流程重组为由一个由“通才”的专案员来负责各笔融资业务的全过程事宜，结果使整个流 程完成时间缩短为四个小时，促使公司融资业务量比以往足足增加了一百倍。 问题： （1）企业流程再造的策略有哪些？IBM 公司采用的是哪种策略？ （2）结合本单位的实际情况，分析一下是否有必要对某些业务流程进行再造？ 参考答案： （1）企业流程再造策略包括： 一是将几道工序合并，归一人完成。企业可以凭借信息技术的支持，把被分割成许多工 序或工作的流程按其自然形态组装回去。 二是完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程。通过这种策略，可 以减少交接手续，共享信息，从而大幅度提高效率。以团队方式开展流程中的工作，将是多 数企业改造流程的重要策略。 三是将连续式和平行式流程改为同步工程。 IBM 公司采用的是第一种策略，将几道工序合并，归一人完成。原来的程序需要多道转 手，时间耗在交接上，占用人力多，对用户也不方便
(2)按学生结合本单位实际分析情况。酌情给分。 案例三：克莱斯动的供应链关系改造 在两金业流程重组方面，最奥型的例子之·。可能是美国的汽车制造商克策斯初公司在 1989年之后遗行的供位链美系的变革。 克莱斯勒供应链关系改适是一项以企业外部的价值链的改革为核心，带动企业内部侠应 鲢环节改违的整体价值创造过程的变革。在整个0世纪80年代期间，克莱斯勒公司的汽车 产量及其利润率与它的主要竞争对手榻特与通用汽车公司相比，都处于不斯下滑的局面。与 此同时，以本田汽车为首的日本汽车制透育却步步为营，不断蚕食美国的本士市场，在美国 建立自己的制迹与销售基地。而对如此严峻的内忧外惠，克菜斯勒公司对日本本田公可的供 应髓关系进行了有针对性的研究。研究发现：木田汽车校式是一个一体化的供应链关系。同 供应商长期合作，圳有供应商部分殿权：供应商参与生产的全过程，关心汽车最蜂的市场效 应，有创断的动力。而在克莱斯勒的极式中，供应商只是一个给老板打临时工的角色按项 目一一竞标按要求提供零部件，因此创新的愿望极其淡薄。 该项研究结果最终导致克莱斯勒的决策层于199年开始对其债应随关系实施改革，其 核心慎式移为S0E一一供应链成本降低计划(Supplier Cost Reduction Effort)。这项改 革的主要内容是：减少供应商的数量、稳定优应商的利益关系、鼓励供应商更多地参与汽车 生产的全过程、奖动供应商的制新活动与建议。 功夫不负有心人！改革的成果相当令人信服：1994年，克菜斯勒形成了自己全新的供 应链关系：供应商的这择标准不再是一一竟标、低价获胜，不考虑过去的成绩。而是变成了 事先译定、合理价格以及考虑过往合作的历史：公司与供应商的利益关系也由原来的短期合 同、不关心供应商的赢利变为了长期合同和注重双赢：分工协作方面不再是不同的厂商分别 负责设计、模具和零密件，面改成一个厂商负责一个零件研发、生产的全过程：此外，公司 为供应商的创新建议提供了畅通的果道反应，允许供应商参与整个价值链的改透等等。 S00E计划的实施也获得了巨大的成功。在实开始的头两年，19羽]年-1992年间，这 项行动共产生了875个改进生产的新建议，每年降低成木约1.7亿美元：1994年，供应商 提供了378然个新的建议，降低成本5.04亿美元：至199%年展，克莱斯粉公可共实了5300 多项新建议，节省了17亿美元的开支。改革前克莱斯新公司一辆新款汽车的研发时间平均 为234周，改革后缩短至16的具：改革前克莱斯勒公司车均利洞是250美元，改革后一辆车 的平均利润增至2110美元：改革前克莱斯勒的资产利润率低于相特与通用汽车平均2个百 分点，改革后资产利润率平均高于上两个公可4个百分点，克莱斯肠一跃成为美围最具盈利 性的汽车制造公可。 冈思：请结合案例实际得述供应结管理的意义。 参考答案： 可按以下方面，结合实际分析供应链管理的意义 (一）内部效益方面 《1)实现供求的良好结合 (2)促使企业采用现代化手段，达到现代化管理
5 （2）按学生结合本单位实际分析情况，酌情给分。 案例三：克莱斯勒的供应链关系改造 在跨企业流程重组方面，最典型的例子之一，可能是美国的汽车制造商克莱斯勒公司在 1989 年之后进行的供应链关系的变革。 克莱斯勒供应链关系改造是一项以企业外部的价值链的改革为核心，带动企业内部供应 链环节改造的整体价值创造过程的变革。在整个 20 世纪 80 年代期间，克莱斯勒公司的汽车 产量及其利润率与它的主要竞争对手福特与通用汽车公司相比，都处于不断下滑的局面。与 此同时，以本田汽车为首的日本汽车制造商却步步为营，不断蚕食美国的本土市场，在美国 建立自己的制造与销售基地。面对如此严峻的内忧外患，克莱斯勒公司对日本本田公司的供 应链关系进行了有针对性的研究。研究发现：本田汽车模式是一个一体化的供应链关系，同 供应商长期合作,拥有供应商部分股权;供应商参与生产的全过程，关心汽车最终的市场效 应，有创新的动力。而在克莱斯勒的模式中，供应商只是一个给老板打临时工的角色,按项 目一一竞标,按要求提供零部件,因此创新的愿望极其淡薄。 该项研究结果最终导致克莱斯勒的决策层于 1989 年开始对其供应链关系实施改革，其 核心模式称为 SCORE——供应链成本降低计划(Supplier Cost Reduction Effort)。这项改 革的主要内容是：减少供应商的数量、稳定供应商的利益关系、鼓励供应商更多地参与汽车 生产的全过程、奖励供应商的创新活动与建议。 功夫不负有心人！改革的成果相当令人信服：1994 年，克莱斯勒形成了自己全新的供 应链关系：供应商的选择标准不再是一一竞标、低价获胜、不考虑过去的成绩，而是变成了 事先评定、合理价格以及考虑过往合作的历史；公司与供应商的利益关系也由原来的短期合 同、不关心供应商的赢利变为了长期合同和注重双赢；分工协作方面不再是不同的厂商分别 负责设计、模具和零部件，而改成一个厂商负责一个零件研发、生产的全过程；此外，公司 为供应商的创新建议提供了畅通的渠道反应，允许供应商参与整个价值链的改造等等。 SCORE 计划的实施也获得了巨大的成功。在实施开始的头两年，1991 年-1992 年间，这 项行动共产生了 875 个改进生产的新建议，每年降低成本约 1.7 亿美元；1994 年，供应商 提供了 3786 个新的建议，降低成本 5.04 亿美元；至 1995 年底，克莱斯勒公司共实施了 5300 多项新建议，节省了 17 亿美元的开支。改革前克莱斯勒公司一辆新款汽车的研发时间平均 为 234 周，改革后缩短至 166 周；改革前克莱斯勒公司车均利润是 250 美元，改革后一辆车 的平均利润增至 2110 美元；改革前克莱斯勒的资产利润率低于福特与通用汽车平均 2 个百 分点，改革后资产利润率平均高于上两个公司 4 个百分点。克莱斯勒一跃成为美国最具盈利 性的汽车制造公司。 问题：请结合案例实际阐述供应链管理的意义。 参考答案： 可按以下方面，结合实际分析供应链管理的意义： (一)内部效益方面 （1）实现供求的良好结合 （2）促使企业采用现代化手段,达到现代化管理
(3)降低库存.降低成本 (4)减少流通费用 (二)外部效登方面 (1)实现信息宽源共享 (2)提高服务质量，刺澄消费需求 (3)产生规核效应，提高供应链上各企业的竞争力 按学生实际回容情况情给分。 案例四：学习型姐织问题 去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简枯 强照例没有参如他们的讨论。会后，他问大家：“今年，我们打算去事里呢？”“罗马，”他 们回答。 “罗马不错，”简枯强提高兴今年“学习假期”能如期进行， 这家吉隆坡的环保服务公可每年都要关门九天，让全体员工（共8人》公费集体出游。 他们度假时帕的照片贴满了会议室。这边是地门身穿夏装，在泰国摆的各种姿劳：那边是冬 装裹身，在瑞士挤成一圆：另一面培上还有育景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中 国的紫禁城和美国的国会大厦。 除度假支付的费用外，公可关门还造成了一笔不少的营业收入视失。这算是一种管理办 法吗？ 对简枯强面言，这是唯一的办法。他认为。公司经须留出时间和财力用于学习，费用大 约占工资总额的1叭到裤。观光能激发人门讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工 们可以思考，文化上同样富足的成尼斯为阿与佛罗伦使相反，其古老结构并没有促进经济活 动的发展。简格强说：“度假时的学习效果更好， 学习对分析化验公可促进不少。在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油之类的试验性 产品转为处理和回收工业废料。这种转变就米自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳 产业和朝阳产业。简枯强说道：“用有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变 或实施计划。” 在当今管理界，学习型组织是一个最为流行面又最受人误解的概念：面对这个智力是主 要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求 经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实燕。如今，全业日益关注的是学习和变革之间 的关系。要想学习富有咸效，企业必须有能力、有意愿进行变革。 月思 《1)学习型组织是由谁提出裳的 (2)建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？ 《3)通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么？ 参考答案： 《1)美国的彼得圣吉。 (2)五项修炼技能，即： 6
6 （3）降低库存,降低成本 （4）减少流通费用 (二)外部效益方面 （1）实现信息资源共享 （2）提高服务质量,刺激消费需求 （3）产生规模效应,提高供应链上各企业的竞争力 按学生实际回答情况酌情给分。 案例四：学习型组织问题 去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜 强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢？”“罗马，”他 们回答。 “罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。 这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工（共 28 人）公费集体出游。 他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；那边是冬 装裹身，在瑞士挤成一团；另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中 国的紫禁城和美国的国会大厦。 除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办 法吗？ 对简祜强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大 约占工资总额的 10%到 20%。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工 们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活 动的发展。简祜强说：“度假时的学习效果更好。” 学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油之类的试验性 产品转为处理和回收工业废料。这种转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳 产业和朝阳产业。简祜强说道：“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变 或实施计划。” 在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主 要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求 经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间 的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。 问题： （1）学习型组织是由谁提出来的？ （2）建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？ （3）通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么？ 参考答案： （1）美国的彼得•圣吉。 （2）五项修炼技能，即：
1)系统思考。为了看见事物的整体： 2)超越自我。既指组凯要超越白我，组织中的个人也要超越白我。 3)改变心智核式，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。 4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿里、景象和意象。 5)团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量修通过集体得 以实现。 (3)通过学习。适应变化，企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。 案例五：联想：中国第一个学习型组织？ 请结合教材中的有关知肌经济、如肌管理以及学习型组凯的理论阅读本案例，并写出一 篇心得体会，字数在500一一1000字以内，题目白拟。 (一)联想集团：14年健康成长 联想集团创建于198料年，观已发展成战为用有19家国内分公司。21家海外分支机构， 近千个销售网点，限工6000余人，净贷产16亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代 理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体，多元化发展的大型信息产业 集团。1997年情售总额达12药亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成销，其中 联塑电脑网入亚太十强持名第五，联塑Q1主板防身量界版卡供应第三位，联想系统集成公 司成为国内优秀系统集成企业之一.1995年至199T年连续三年在全国电子百强企业中排名 第二，全围高新技术百强企业排名第一，是国家电子工业部重点支持的六大集团之一，是 1997年国家120家试点的大型企业集团之一。 诞生14年以来，联想集团一直以稳健的速度成长（见用图）。目前公可已摆脱了大多数 民营企业小作坊式的管理核式，向大集团、正规化、协同作战的现代企业管理核式迈进。 (二)极富特色的组织学习话动 联想的成功原因是多方面的，但不可忽程的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践， 使得联想能顺应环境的变化，及时调整组凯结构、管理方式，从而健康成长。经过深入了解 和认真分析，笔者认为，联想集团存在以下几种组织学习方式： 《1)从合作中学习 早期，联想从与惠普(P)的合作中学习到了市场运作，果道建设与管理方法，学到了企 业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有神益：现在，联塑积极开展国际、 国内技术合作。与计算机界众多知名公可，如英特尔(1t©1)，微软、惠普、东芝等，保持 着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。因此，我们有理由说：联塑 是一个非常善于从合作中学习的公司。 首先，联想把向合作伏伴学习作为实现白己战略目标的重要一环。其次，虽然联想进行 合作的着眼点是为了实现自己的承诺：“把世界最先进的技术，最快捷地以最便宜的价格提 供给中国用户”，但更深层次的含义则在于弥补白身的不足。同时，在每一次合作中，联塑 都能做到以我为主，积极消化、吸低国际最先进技术，学习国际性大公司在技术、产品开发。 生产管理，组织管理以及市场运作等多方面的管理经验和科学方法，并能创造性地加以运用， 带动自身管理水平的不断提高
7 1）系统思考。为了看见事物的整体。 2）超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。 3）改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。 4）建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。 5）团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得 以实现。 （3）通过学习，适应变化。企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。 案例五：联想：中国第一个学习型组织？ 请结合教材中的有关知识经济、知识管理以及学习型组织的理论阅读本案例，并写出一 篇心得体会，字数在 500――1000 字以内，题目自拟。 （一）联想集团：14 年健康成长 联想集团创建于 1984 年，现已发展成为拥有 19 家国内分公司，21 家海外分支机构， 近千个销售网点，职工 6000 余人，净资产 16 亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代 理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业 集团。1997 年销售总额达 125 亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其中 联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想 QDI 主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公 司成为国内优秀系统集成企业之一。1995 年至 1997 年连续三年在全国电子百强企业中排名 第二，全国高新技术百强企业排名第一，是国家电子工业部重点支持的六大集团之一，是 1997 年国家 120 家试点的大型企业集团之一。 诞生 14 年以来，联想集团一直以稳健的速度成长（见附图）。目前公司已摆脱了大多数 民营企业小作坊式的管理模式，向大集团、正规化、协同作战的现代企业管理模式迈进。 （二）极富特色的组织学习活动 联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践， 使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。经过深入了解 和认真分析，笔者认为，联想集团存在以下几种组织学习方式： （1）从合作中学习 早期，联想从与惠普(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企 业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、 国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔(Intel)、微软、惠普、东芝等，保持 着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。因此，我们有理由说：联想 是一个非常善于从合作中学习的公司。 首先，联想把向合作伙伴学习作为实现自己战略目标的重要一环。其次，虽然联想进行 合作的着眼点是为了实现自己的承诺：“把世界最先进的技术，最快捷地以最便宜的价格提 供给中国用户”，但更深层次的含义则在于弥补自身的不足。同时，在每一次合作中，联想 都能做到以我为主，积极消化、吸收国际最先进技术，学习国际性大公司在技术、产品开发、 生产管理、组织管理以及市场运作等多方面的管理经验和科学方法，并能创造性地加以运用， 带动自身管理水平的不断提高
(2)向他人学习 除了能从合作伙件那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学习者”，蓉于从竟 争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习： 1)前车之数后车之鉴 在美国硅谷，每年都有几百家公可诞生，同时也会有几百家公司破产。凭售一个好产 品，一项新技术，公司的股票可以长10倍，但当这个产品被人超过以后，公司包可能（此 一藏不叛。面在中关村，潮起调落，保方唱罢我登场，各衡风服三五年的戏也唱了根久。置 身于商战的海头，联想领略了太多酸甜苦辣。他门学会了“跳出商面看面”，学会了“肌镜 子”，懂得了“前车之撞，后车之鉴”的道理。因此，联想不仅经常反思、总结白己的成数 得失，而且特别关注别人的成功与失败。对于别人的失败，联把不是幸灾乐枫。而是从中品 味其失散的原委，力求达到“别人摔跟头，我们长见识”的目的。因为别人今天拌的银头， 明天可能也会轮到联想自己头上，所以，从别人的失败中学习，就象为联想打了“预防针”， 提高了公司的免疫力。正如柳传志所说：“联想今天能与国外厂商竟争到这种程度。确实反 复研究过人家的管理方法。“ 2)它山之石可以攻玉 联想现在己成为中国计算机世界的“领头羊”，其一举一动都己成为别人注目的焦点， 同业其能公司对于联想来说似乎没有什么值得学习的地方。但联把人并不因此而目空一切， 傲气凌人。他们清醒地认识到，显然联想在中国市场上取得了市场占有率第一的成锁，但总 体份额还不高，也戴11%左右，竞争对于还根强大：联想一年产销0一0万台微机。而W 或素柏(C0a》一年的产销量就是500一600万台，联想只是在局部战场上打了个小胜仗， 在国际市场上力量还银弱小，还远没有什么值得野做的隆本。因觉。联想本着海纳百川的宽 广胸怀和谦虚好学的态度，积极向同行优秀企业学习，“边打边学”，积累了大量经验。 同时，联想也放远眼光，鲁于向不同行业的金业学习，例如，联想电脑公司在向著名家 电企业海尔集团学习的基础上，提出了“五心服务”的口号，极大地拓宽了服务范围，改馨 了服务质量，在计算机界刮起了一股“服务热”。 3)向顾客学习 联想电酵公可干97年0月首家推出对方付费电话热线咨询服务，它能够解决联想电脑 售输的机型，售价以及售后服务内容等用户常见的问题。联把热线开通了一个联想与用户相 选的窗口，每天都有上万位用户打进热线，修询有关电脑售前、售后的各种月题。另外，公 可还专门设这技术支持服务电话，负责解答用户在使用电脑中出现的各种月题，能当时解决 的问题当时解决，不能马上解决的及时转到有关技术部门妥善处理。 另外，联塑热线既接进米，也打出去，经常主动电话回访用户，了解市场需求，发现何 思，并将用户无序的付题综合归纳，以求对电脑市场的重要间愿有的故矢，对柱下药。暖塑 天琴，这一凝结着联想人心血与汗水，包含了14项专利技术的高科技产品的推出，就是在 对用户需求进行了深入了解的基础上厚积薄发的成功典范。在联把系统集咸公可，回访用户， 了解用户的需求，不仅是一种服务，更成为联想学习巾场。获取市场信息的重要于段。 (3)从自己过去的经验中学习 柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。”这句话的意思是说，要善于总结，善于
8 （2）向他人学习 除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学习者”，善于从竞 争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。 1）前车之辙后车之鉴 在美国硅谷，每年都有几百家公司诞生，同时也会有几百家公司破产。凭借一个好产 品，一项新技术，公司的股票可以长 10 倍，但当这个产品被人超过以后，公司也可能就此 一蹶不振。而在中关村，潮起潮落，你方唱罢我登场，各领风骚三五年的戏也唱了很久。置 身于商战的潮头，联想领略了太多酸甜苦辣，他们学会了“跳出画面看画”，学会了“照镜 子”，懂得了“前车之辙，后车之鉴”的道理。因此，联想不仅经常反思、总结自己的成败 得失，而且特别关注别人的成功与失败。对于别人的失败，联想不是幸灾乐祸，而是从中品 味其失败的原委，力求达到“别人摔跟头，我们长见识”的目的。因为别人今天摔的跟头， 明天可能也会轮到联想自己头上。所以，从别人的失败中学习，就象为联想打了“预防针”， 提高了公司的免疫力。正如柳传志所说：“联想今天能与国外厂商竞争到这种程度，确实反 复研究过人家的管理方法。” 2）它山之石可以攻玉 联想现在已成为中国计算机世界的“领头羊”，其一举一动都已成为别人注目的焦点， 同业其他公司对于联想来说似乎没有什么值得学习的地方。但联想人并不因此而目空一切， 傲气凌人。他们清醒地认识到，虽然联想在中国市场上取得了市场占有率第一的成绩，但总 体份额还不高，也就 11％左右，竞争对手还很强大；联想一年产销 40－50 万台微机，而 IBM 或康柏(Compaq)一年的产销量就是 500－600 万台，联想只是在局部战场上打了个小胜仗， 在国际市场上力量还很弱小，还远没有什么值得骄傲的资本。因此，联想本着海纳百川的宽 广胸怀和谦虚好学的态度，积极向同行优秀企业学习，“边打边学”，积累了大量经验。 同时，联想也放远眼光，善于向不同行业的企业学习，例如，联想电脑公司在向著名家 电企业海尔集团学习的基础上，提出了“五心服务”的口号，极大地拓宽了服务范围，改善 了服务质量，在计算机界刮起了一股“服务热”。 3）向顾客学习 联想电脑公司于 97 年 10 月首家推出对方付费电话热线咨询服务，它能够解决联想电脑 售前的机型、售价以及售后服务内容等用户常见的问题。联想热线开通了一个联想与用户相 连的窗口，每天都有上万位用户打进热线，咨询有关电脑售前、售后的各种问题。另外，公 司还专门设立技术支持服务电话，负责解答用户在使用电脑中出现的各种问题，能当时解决 的问题当时解决，不能马上解决的及时转到有关技术部门妥善处理。 另外，联想热线既接进来，也打出去，经常主动电话回访用户，了解市场需求，发现问 题，并将用户无序的问题综合归纳，以求对电脑市场的重要问题有的放矢，对症下药。联想 天琴，这一凝结着联想人心血与汗水，包含了 14 项专利技术的高科技产品的推出，就是在 对用户需求进行了深入了解的基础上厚积薄发的成功典范。在联想系统集成公司，回访用户、 了解用户的需求，不仅是一种服务，更成为联想学习市场，获取市场信息的重要手段。 （3）从自己过去的经验中学习 柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。”这句话的意思是说，要善于总结，善于
思考，不能光干不总结。实际上，联想是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公司， 联想人善于总结。不仅总结“联见是什么”（指的是过去做的工作和取得的成功），而 且总结“暖想为什么”（主要是总结出规律性的管理经验，用以香导以后的工作，为今后的 发晨打下基础)。在14年的发民过程中，联想成功地总结出了“贸、工，技三级跳”的发展 道路，总结出了一个目标、三步走、五条战略路线、六大事业等经验，总结出了建班子、带 队伍、定战略的“管理三要素”的理论。这些成功经验都是鲁于总结的联想人在市场的摸爬 滚打，风风雨雨中总结出的宝贵精神则富。有了这些严谨细致的成果总结，联想完成了起步， 助跑等阶段，必将迫来起珠、髯飞的辉煌。我们可以意不夸张地说，善于总结是联想成功的 真正秘诀。 (三)组织学习机制在不新向别人、向自己的经险学习的同时，联塑在组织内部也形成 了几种朴素但行之有效的组织学习机制，包括开会、我育与培调，议事制度，委员会与工作 小组等。 (1)开会 联把从来就是以爱开会而出名。联塑的会也有很多名意：有统一思想，振奋精神的誓师 会，有回顾过去，展望未来的总结会！有征求意见、探时工作的研时会！有协调会，工作会 等等。通过开会，不仪能统一思想，贯彻精神，而且还能交道经验。集思广益。提高决策的 科学性。例如，联想科技公司是一个特殊的企业群体，整合后还保持着事业部的架构，班子 的备合多源于会议。 (2)教有与培训 教育与培训是统一思想，提高骨干队伍素质的主要手段，同时又是个人学习的重要方式， 联想注重全员、全方位、全过程的教育培训，餐止目前已初步建成较完善的教育培训体系： 从新员工“入核子”培调，接受联想企业文化的熏测。到高级干部研时班及管理培调班！从 专业技能培训到理论务也研时，每年都率特不地篇，并且不断将其健金、完善，力求搞出 实效。通过教育与培训，联想已经培养了一支稳定的、高素质的、对企业目标、金业文化有 着强烈队同感和归属感的核心员工队伍，造就了一数善于建班子，定战略，带队伍并思实于 联纪事业的“领导人物”，为企业实现长远的发展目标莫定了垦实的人才和组织基础，与此 同时，联相员工适应岗位的能力不断增强，个人素质不断提高，为员工个人成长提供了强有 力的支持 (3)领导班子议事制度 为了建立起一个强有力的额导班子，提高领导班子的战斗力，同时加强信息交流，提高 决策的科学性，联想在总结公司内有效领导集体的工作经验基础上，有意识地在公司内推行 良好的领导琉子议事制度，包括：每周一次总经理晨会，通报日常工作，部署安排工作，主 要解决具体月题：每月一次总经理例会，通服、分析经营中的重大问题和情况。决策发展中 的重大间愿：每季一次总轻理沙龙，研讨未来发展战略和公可重大组织管理月愿。 与此同时，联想领导琉子有一整套约定俗成的议事规则，如“把问题放到桌而上该”： “算大账不算小账”：“自己看不透的事就所别人的，自己想透别人没想明白的事，就设法 让别人明白，如果发生争执，可以依别人的。但要算后帐：双方都想明白的事，就在单位上 谈开、读透，再行动”等等。诸如此类的议事线则，虽然很朴素，但可以保证班子中的成员 9
9 思考，不能光干不总结。实际上，联想是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公司。 联想人善于总结，不仅总结“联想是什么”（指的是过去做的工作和取得的成功），而 且总结“联想为什么”（主要是总结出规律性的管理经验，用以指导以后的工作，为今后的 发展打下基础）。在 14 年的发展过程中，联想成功地总结出了“贸、工、技三级跳”的发展 道路，总结出了一个目标、三步走、五条战略路线、六大事业等经验，总结出了建班子、带 队伍、定战略的“管理三要素”的理论。这些成功经验都是善于总结的联想人在市场的摸爬 滚打、风风雨雨中总结出的宝贵精神财富。有了这些严谨细致的成果总结，联想完成了起步、 助跑等阶段，必将迎来起跳、腾飞的辉煌。我们可以毫不夸张地说，善于总结是联想成功的 真正秘诀。 （三）组织学习机制在不断向别人、向自己的经验学习的同时，联想在组织内部也形成 了几种朴素但行之有效的组织学习机制，包括开会、教育与培训、议事制度、委员会与工作 小组等。 （1）开会 联想从来就是以爱开会而出名。联想的会也有很多名堂：有统一思想、振奋精神的誓师 会；有回顾过去、展望未来的总结会；有征求意见、探讨工作的研讨会；有协调会、工作会 等等。通过开会，不仅能统一思想，贯彻精神，而且还能交流经验，集思广益，提高决策的 科学性。例如，联想科技公司是一个特殊的企业群体，整合后还保持着事业部的架构，班子 的磨合多源于会议。 （2）教育与培训 教育与培训是统一思想、提高骨干队伍素质的主要手段，同时又是个人学习的重要方式。 联想注重全员、全方位、全过程的教育培训，截止目前已初步建成较完善的教育培训体系： 从新员工“入模子”培训，接受联想企业文化的熏陶，到高级干部研讨班及管理培训班；从 专业技能培训到理论务虚研讨，每年都坚持不懈地搞，并且不断将其健全、完善，力求搞出 实效。通过教育与培训，联想已经培养了一支稳定的、高素质的、对企业目标、企业文化有 着强烈认同感和归属感的核心员工队伍，造就了一批善于建班子、定战略、带队伍并忠实于 联想事业的“领导人物”，为企业实现长远的发展目标奠定了坚实的人才和组织基础。与此 同时，联想员工适应岗位的能力不断增强，个人素质不断提高，为员工个人成长提供了强有 力的支持。 （3）领导班子议事制度 为了建立起一个强有力的领导班子，提高领导班子的战斗力，同时加强信息交流，提高 决策的科学性，联想在总结公司内有效领导集体的工作经验基础上，有意识地在公司内推行 良好的领导班子议事制度，包括：每周一次总经理晨会，通报日常工作，部署安排工作，主 要解决具体问题；每月一次总经理例会，通报、分析经营中的重大问题和情况，决策发展中 的重大问题；每季一次总经理沙龙，研讨未来发展战略和公司重大组织管理问题。 与此同时，联想领导班子有一整套约定俗成的议事规则，如“把问题放到桌面上谈”； “算大账不算小账”；“自己看不透的事就听别人的，自己想透别人没想明白的事，就设法 让别人明白。如果发生争执，可以依别人的，但要算后帐；双方都想明白的事，就在单位上 谈开、谈透，再行动”等等。诸如此类的议事规则，虽然很朴素，但可以保证班子中的成员
既精减团结，畅所欲言，集思广益。又能统一思想。统一步调。做到坚强有力。 这些议事制度、议事规则。加上“管理三要素”中“建班子”的内容和岗位责任制、馨 例制度、人力魔源开发与管理制度，组成了联把率国的组织结构和领导运作体系，有效推护 了公司协、高效运转。 《4)委员会和工作小组 为如强情向综合管理力度，联想计划于今年陆续成立投资委员会与技术委员会，规划、 领导和协调集团重大投资活动和研发工作，这是联想适应环境变化和公司发展需要的重要举 错。委员会将由来白不同部门的额导，技术人员和专家学者组成，便于加大企业对投资和研 发工作的领导力度。同时还将针对具体工作成立专门委员会与工作小组，确保重点工作快速 推进，协调一致。建立这种工作机制置然着思点并不是为了进行组织学习，却会在客观上 产生这种效果。四、组织学习保证与促进机制 除了以上几种学习机制以外，联塑集团内部还存在一些组织学习保证与促进机制，有力 地配合了组织学习活动。它们是： (1)“蛇鸟理论”：学习的理论基础 联想之所以能虚心学习，原因在于联想集团总装棉传志有一个根有理的“笼鸟理论”： 当两只鸡一样大的时候，人家肯定觉得你比他小：当你是只火鸡，人家是只小鸡时，你觉得 白已大得不得了，而人家才会认为阳俩一样大：只有你是只定鸟时，小鸟才会承认你比他大： 提出“鸵鸟理论”是为了提醒自己要有自如之明，千万不要把自己的力量估计得过高。你想 取得竟争促势，就得比别人有非常明是的优势才行。正是有了“蛇乌理论”作指导，联想才 不自高自大，才会经常看到自己的短处，发现别人的长处，并努力学习过来，取长补短，使 白己不断得到提升。 (2)建立共间远景 自创协之初，联想就抱定了“要把联塑办成一个长久的，有规核的高技术企业”的信念， 并逐渐为白己定下了更清晰的目标：到010年力争违入世界500强。现在，这个目标已深 深根植于每个联想员工的内心深处，它瓷象一盏明亮的灯，指引着全体联想员工奋勇前进。 同时，柳传志总栽也有着独特的魅力，能够肥大家凝豪起米，指引大家向着目标前进。在联 想集团内忽，上至子公可总经理，下至车队司机，都爱所棉传志讲话，认为听了柳总的话有 功。即使离开联塑的人也对物传志评价甚高。累联想软件都总经理，现任莲花s)公司 中国区总经理皮卓丁先生对柳传志的评价是“（棉总）头防里总有一个超前的远景，也可以 把这种远最不新建立在你的整授里。让周围一批人与他有同样的塑法和抱负…”，柳总自 己也曾说过：对于联想黄导核心而言。最重要的工作是深理解市场运作的规律，认识企业 管理的基本提律，并带动各层次的领导共月认识。因此，建立共洞近景是联塑成功进行组织 学习的第一步。 (3)金业文化认同 柳传志总裁反复强调，人力资源管理的一个重要工作就是建立一支稳定的、高素质的、 对企业目标，企业文化有强烈队同感和归属5的员工队伍。企业文化认月对于锥护整体，保 特战斗力几有重要作用。因此，公司采取了几种行之有效的情哺来保证员工对企业文化的认 同，增强企业的凝聚力。首先，新员工在进入联想之后都要接受“入校子培训”，深入了解 10
10 既精诚团结，畅所欲言，集思广益，又能统一思想，统一步调，做到坚强有力。 这些议事制度、议事规则，加上“管理三要素”中“建班子”的内容和岗位责任制、薪 酬制度、人力资源开发与管理制度，组成了联想牢固的组织结构和领导运作体系，有效维护 了公司协调、高效运转。 （4）委员会和工作小组 为加强横向综合管理力度，联想计划于今年陆续成立投资委员会与技术委员会，规划、 领导和协调集团重大投资活动和研发工作。这是联想适应环境变化和公司发展需要的重要举 措。委员会将由来自不同部门的领导、技术人员和专家学者组成，便于加大企业对投资和研 发工作的领导力度。同时还将针对具体工作成立专门委员会与工作小组，确保重点工作快速 推进，协调一致。建立这种工作机制虽然着眼点并不是为了进行组织学习，但却会在客观上 产生这种效果。四、组织学习保证与促进机制 除了以上几种学习机制以外，联想集团内部还存在一些组织学习保证与促进机制，有力 地配合了组织学习活动。它们是： （1）“鸵鸟理论”：学习的理论基础 联想之所以能虚心学习，原因在于联想集团总裁柳传志有一个很有趣的“鸵鸟理论”： 当两只鸡一样大的时候，人家肯定觉得你比他小；当你是只火鸡，人家是只小鸡时，你觉得 自己大得不得了，而人家才会认为咱俩一样大；只有你是只鸵鸟时，小鸡才会承认你比他大。 提出“鸵鸟理论”是为了提醒自己要有自知之明，千万不要把自己的力量估计得过高。你想 取得竞争优势，就得比别人有非常明显的优势才行。正是有了“鸵鸟理论”作指导，联想才 不自高自大，才会经常看到自己的短处，发现别人的长处，并努力学习过来，取长补短，使 自己不断得到提升。 （2）建立共同远景 自创办之初，联想就抱定了“要把联想办成一个长久的、有规模的高技术企业”的信念， 并逐渐为自己定下了更清晰的目标：到 2010 年力争进入世界 500 强。现在，这个目标已深 深根植于每个联想员工的内心深处，它就象一盏明亮的灯，指引着全体联想员工奋勇前进。 同时，柳传志总裁也有着独特的魅力，能够把大家凝聚起来，指引大家向着目标前进。在联 想集团内部，上至子公司总经理，下至车队司机，都爱听柳传志讲话，认为听了柳总的话有 劲。即使离开联想的人也对柳传志评价甚高。原联想软件部总经理，现任莲花(Lotus)公司 中国区总经理皮卓丁先生对柳传志的评价是“（柳总）头脑里总有一个超前的远景，他可以 把这种远景不断建立在你的脑袋里，让周围一批人与他有同样的想法和抱负……”。柳总自 己也曾说过：对于联想领导核心而言，最重要的工作是深刻理解市场运作的规律，认识企业 管理的基本规律，并带动各层次的领导共同认识。因此，建立共同远景是联想成功进行组织 学习的第一步。 （3）企业文化认同 柳传志总裁反复强调，人力资源管理的一个重要工作就是建立一支稳定的、高素质的、 对企业目标、企业文化有强烈认同感和归属感的员工队伍。企业文化认同对于维护整体、保 持战斗力具有重要作用。因此，公司采取了几种行之有效的措施来保证员工对企业文化的认 同，增强企业的凝聚力。首先，新员工在进入联想之后都要接受“入模子培训”，深入了解