第十二章公关沟通艺术 第三节职场交际沟通 ×一、与上司的沟通 ×二、与同事的沟通 三、与下属的沟通
第十二章 公关沟通艺术 第三节 职场交际沟通 一、与上司的沟通 二、与同事的沟通 三、与下属的沟通
第十二章公去泡通艺术 第三节职场交际沟通 一、与上司的沟通 + (一)与上司工作上的沟通形式 1.接受工作。在接受工作时要明确沟通的目的，即使有什么问题 也不要急于进行反驳。除非得到上司的认同，否则不要在这个场合 与上司进行讨论和争辩。在沟通过程中要注意倾听，并进行恰当的 反馈，以最有效的方式同上司就重要问题达成理解上的一致。 + 2,汇报工作。汇报的内容要与上司原定计划和原有期望相对应， 并 尽量符合上司的期望。在汇报工作时要做到客观、准确，尽量不带 有个人、自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。 在汇报中，积极寻求反馈，对于上司关注的重点，应重点汇报。 3.商讨工作。在商讨工作中注意正确扮演自身角色。按照自己角色、 权限做出决定。以平等和互动的原则进行，在商讨问题的过程中 时刻注意把握分时，保持良好的沟通环境。约定商讨的问题，事先 应作充分的准备，对于结论要有记录，并在事后确认，防止在执行 出现偏差，无法明确责任
第十二章 公关沟通艺术 第三节 职场交际沟通 一、与上司的沟通 （一）与上司工作上的沟通形式 1．接受工作。在接受工作时要明确沟通的目的，即使有什么问题， 也不要急于进行反驳。除非得到上司的认同，否则不要在这个场合 与上司进行讨论和争辩。在沟通过程中要注意倾听，并进行恰当的 反馈，以最有效的方式同上司就重要问题达成理解上的一致。 2．汇报工作。汇报的内容要与上司原定计划和原有期望相对应，并 尽量符合上司的期望。在汇报工作时要做到客观、准确，尽量不带 有个人、自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。 在汇报中，积极寻求反馈，对于上司关注的重点，应重点汇报。 3．商讨工作。在商讨工作中注意正确扮演自身角色。按照自己角色、 权限做出决定。以平等和互动的原则进行，在商讨问题的过程中， 时刻注意把握分寸，保持良好的沟通环境。约定商讨的问题，事先 应作充分的准备，对于结论要有记录，并在事后确认，防止在执行 中出现偏差，无法明确责任
第十二章公关沟通艺术 。第三节职场交际沟通 一、与上司的沟通 (二)与上司相处的艺术 1.维护领导权威。 + 2.赢得上司信赖。在与上司相处过程中经常作出否定的回答，会使上司厌恶。 在工作中主动报告工作进程，让上司了解你的工作进度。 上司出现错误时，切不可幸灾乐祸，应伸出援助之手，加以劝慰，帮助总结教训。 如果在上司遇到困难需要帮助的时候仲出接助之手，帮助上司化解困境，就会得到上 司的信任，以后也会被另眼相待的。 3.成为上司的好助手。 上司之所以成为你的上司 必有其长处，在职场上不仅要努 力学习知识技能，还应向上司学习，跟的上他的思维，就会获得不断进步的机会。 作为下属 还应了解上司的语言 把协助上司完成任务看成自已份内的事情善于有 条不紊地帮助上司处理、应付各种复杂局面。在协助上司工作的同时，提高自己的工 作水平和工作能力。 4.与上司保持距离。 上司与你还是有差异的，要清楚认识上司与你在职场中的地位 是不同的。即使关系很好，也不表示没有距离。与上司相处，切忌交往过密。 任何领导在工作中都要讲究方法和艺术、措施和手段。这些手段措施，被员工了解熟
第十二章 公关沟通艺术 第三节 职场交际沟通 一、与上司的沟通 （二）与上司相处的艺术 1．维护领导权威。 2．赢得上司信赖。在与上司相处过程中经常作出否定的回答，会使上司厌恶。 在工作中主动报告工作进程，让上司了解你的工作进度。 上司出现错误时，切不可幸灾乐祸，应伸出援助之手，加以劝慰，帮助总结教训。 如果在上司遇到困难需要帮助的时候伸出援助之手，帮助上司化解困境，就会得到上 司的信任，以后也会被另眼相待的。 3．成为上司的好助手。上司之所以成为你的上司，必有其长处，在职场上不仅要努 力学习知识技能，还应向上司学习，跟的上他的思维，就会获得不断进步的机会。 作为下属，还应了解上司的语言，把协助上司完成任务看成自己份内的事情。善于有 条不紊地帮助上司处理、应付各种复杂局面。在协助上司工作的同时，提高自己的工 作水平和工作能力。 4．与上司保持距离。上司与你还是有差异的，要清楚认识上司与你在职场中的地位 是不同的。即使关系很好，也不表示没有距离。与上司相处，切忌交往过密。 任何领导在工作中都要讲究方法和艺术、措施和手段。这些手段措施，被员工了解熟 悉，这是领导不愿看到的，所以不要与上司有过分的交往。防止领导担心因你对他的 思想感情过分了解，而影响他在工作中的权威性
第十二章公去沟通艺术 第三节职场交际沟通 二、与同事的沟通 (一)重视与同事合作 + 卡堂尔德对美国1500名取得了杰出成就的人物进 + 合作是一件重要、快乐的事情，很多工作只有互相合作才能做成。 1.积极参与。 2.尊重同伴。准确认识自己在团队中的角色和彼此的关系，要使团队有效地发挥作 你港清配素整金作借你 用 就要把握事关 这是保证合作成功的基本准则。尽管你确 3.有效讨论。同事之间会因为工作出现分歧，出现问题时可以通过讨论来解决。 讨论的原则是应该用无可辩驳的事实从容的表达自己的意见，说服对方而不使对方厌 烦，不迫使别人沉默接受。 蔓雀会餐声最鹊光童装在酚麦龄不贵全鲍人瓷的 当他人提出自己的观点时 努力了解他人的观点及其支撑的 4.客观评价。应该运用系统思考的方法进行评价，客观地评价观点而不意气用事。 争论点或问题是什么？这个观点是如何说明问题的？提出这个观点的理由和根据是什 么？它的风险和弊端是什么？ 评价的对象是观点而不是提出观点的人。对有挑战性的观点应该做出这样的回答： “我不同意你的看法，原因是”而不应该说 “你真无知
第十二章 公关沟通艺术 第三节 职场交际沟通 二、与同事的沟通 （一）重视与同事合作 美国加利福尼亚大学副教授查尔斯·卡费尔德对美国1500名取得了杰出成就的人物进 行了调查和研究，发现这些有杰出成就者有一些共同特点，其中之一就是善于合作。 合作是一件重要、快乐的事情，很多工作只有互相合作才能做成。 1．积极参与。 2．尊重同伴。准确认识自己在团队中的角色和彼此的关系，要使团队有效地发挥作 用，就需要把握同事关系，尊敬合作伙伴。这是保证合作成功的基本准则。尽管你确 信你比其他的同事更有知识；即使你确信你是正确的…… 3．有效讨论。同事之间会因为工作出现分歧，出现问题时可以通过讨论来解决。 讨论的原则是应该用无可辩驳的事实从容的表达自己的意见，说服对方而不使对方厌 烦，不迫使别人沉默接受。 当他人提出自己的观点时，认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及其支撑的 理由，做出积极的和建设性的反应，不过早地对别人观点作判断。 4．客观评价。应该运用系统思考的方法进行评价，客观地评价观点而不意气用事。 争论点或问题是什么？这个观点是如何说明问题的?提出这个观点的理由和根据是什 么？它的风险和弊端是什么？ 评价的对象是观点而不是提出观点的人。对有挑战性的观点应该做出这样的回答： “我不同意你的看法，原因是……”而不应该说：“你真无知
第十二章公去泡通艺术 然第三节职场交际沟通 二、与同事的沟通 + (二)与同事相处的艺术 + 1.真诚宽容。希望得到别人的关爱和注意是人的一种正常需要。 真诚地关心同事 当同事有求于自己时，只要是正当的就要尽己所能满足对 方的要求，当看到别人有困难时，要主动去帮助、关注和体贴。 2。善于赞美。英国前首相邱吉尔曾说过：“你想要别人有怎样的优点，那 你就怎么样赞美他吧。 在交往中，适当的赞美能束缚对方的缺点。 行为科学理论指出，别人对待自己的态度，大部分取决于自己待人的态度。 善于赞美对方，能够赢得对方同样友好的回报。 装老宝翼容是器恶费方班励时方以及造友好的文往气宣。登美他 3.含蓄竞争。与同事处在同样的层次和职位，就免不了有升职、加薪的竞 争待遇、资源分配等利益的竞争。许多心高气傲的职员往往陷入这样的误 区， 那就是把表现自已的时机错误地放在了与自它同处一个地位的同事面前， 结果往往在职场竞争中输得莫名其妙。 同事之间应该是合作中的竞争，竞争中的合作，真正明智的竞争应该是厚积 遵发，暗里用劲，应抛开杂念 不耍手段、不玩技巧，表现自己分清场合和 方式 面对强于自己的竞争对手 有正确的心 不随意抱怨；面对弱于自 己的，也不张狂自负。同事之间的竞争不能只讲结果不管过程
第十二章 公关沟通艺术 第三节 职场交际沟通 二、与同事的沟通 （二）与同事相处的艺术 1．真诚宽容。希望得到别人的关爱和注意是人的一种正常需要。 真诚地关心同事，当同事有求于自己时，只要是正当的就要尽己所能满足对 方的要求，当看到别人有困难时，要主动去帮助、关注和体贴。 2．善于赞美。英国前首相邱吉尔曾说过：“你想要别人有怎样的优点，那 你就怎么样赞美他吧。”在交往中，适当的赞美能束缚对方的缺点。 行为科学理论指出，别人对待自己的态度，大部分取决于自己待人的态度。 善于赞美对方，能够赢得对方同样友好的回报。 赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方，以及创造友好的交往气氛。赞美他 人也须掌握一定的“度”。 3．含蓄竞争。与同事处在同样的层次和职位，就免不了有升职、加薪的竞 争；待遇、资源分配等利益的竞争。许多心高气傲的职员往往陷入这样的误 区，那就是把表现自己的时机错误地放在了与自己同处一个地位的同事面前， 结果往往在职场竞争中输得莫名其妙。 同事之间应该是合作中的竞争，竞争中的合作，真正明智的竞争应该是厚积 薄发，暗里用劲，应抛开杂念，不耍手段、不玩技巧，表现自己分清场合和 方式，面对强于自己的竞争对手，有正确的心态，不随意抱怨；面对弱于自 己的，也不张狂自负。同事之间的竞争不能只讲结果不管过程
第十二章公关泡通艺术 "第三节职场交际沟通 三、与下属的沟通 +(一)与下属沟通的形式 1.下达指示（命令）。是要求下属照你的意图完成指定工作，带有隐含的强制性。 下大命人计 要正确传达，不随意更改；目标清晰让部下容易接受并愿意去执行；不 要为了证明权威而下合。 在下达指示（命令）时注意提升下属接受执行的意愿，使下属积极的执行。 2.批评指正。 货绵盟的餐装提·登型金整男基失警奇之大誉整方拉代 3.拒绝要求。当下属提出一些不合时宜的或不合情理的要求时，雷要管理者拒绝。 第一，拒绝要保护双方利益，要注意倾听要求、了解内涵，表示对请托者的尊重： 第二，拒绝态度要坚决，以消除对方会产生的误解： 第三，拒绝语言要简明扼要，直截了当，避免争论： 第四，在表情上应和颜悦色，以略表意，也忌过分歉意，被抓住弱点，反被说服 在拒绝时最好指出拒绝的理由。但这并不意味着对所有的请托拒绝都必须附以理由。 有时不中诉理由反而会显得真诚，例如你偶尔对频频请托的人和颜悦色地说：“真抱 歡，这一次我将无法效力，希望你不介意”。 一旦附以拒绝的理由，则只须重复拒绝、而不应与之争辩。要使下属了解、所拒绝的 是他的请托，而不是他本身。即拒绝是对事而不对人的
第十二章 公关沟通艺术 第三节 职场交际沟通 三、与下属的沟通 （一）与下属沟通的形式 1．下达指示（命令）。是要求下属照你的意图完成指定工作，带有隐含的强制性。 下达命令时，要正确传达，不随意更改；目标清晰让部下容易接受并愿意去执行；不 要为了证明权威而下命令。 在下达指示（命令）时注意提升下属接受执行的意愿，使下属积极的执行。 2．批评指正。 批评下属的目的是让他改正。共同分析错误原因；提出解决方案、补救办法及防范此 类错误的措施；要客观具体，应该就事论事；不要扩大到对下属本人的批评上。 3．拒绝要求。当下属提出一些不合时宜的或不合情理的要求时，需要管理者拒绝。 第一，拒绝要保护双方利益，要注意倾听要求、了解内涵，表示对请托者的尊重； 第二，拒绝态度要坚决，以消除对方会产生的误解； 第三，拒绝语言要简明扼要，直截了当，避免争论； 第四，在表情上应和颜悦色，以略表歉意，也忌过分歉意，被抓住弱点，反被说服。 在拒绝时最好指出拒绝的理由。但这并不意味着对所有的请托拒绝都必须附以理由。 有时不申诉理由反而会显得真诚，例如你偶尔对频频请托的人和颜悦色地说：“真抱 歉，这一次我将无法效力，希望你不介意!”。 一旦附以拒绝的理由，则只须重复拒绝，而不应与之争辩。要使下属了解，所拒绝的 是他的请托，而不是他本身。即拒绝是对事而不对人的
第十二章公去沟通艺术 第三节职场交际沟通 三、与下属的沟通 + (二)与下属沟通的艺术 1.懂得尊重。 + 2.建立权威。影响力就是威信。 查明情况，敢于做出决断。 善于学习、勤于实践，有专长权力能进行有效的指挥。 平等待人增强感情权力。法定权力，可使下属服从，但不能使下属主动。 3.勇担责任。做下属的最担心的就是做错事。 下属犯错，也等于是自己的错，起码是犯了监督不力和委托非人的错误。 1980年4月、在营救美国驻伊朗大使馆内人质的计划失败后，当时的美国总 统吉米·卡特立即在电视机里做了如上声明： 一切责任在我 句话， 支持卡特的人居然骤增了10%以上。 与下属一起心平气和地分析整个事件，指出错在何处，最后重申宗旨一每 一个下属做事都该全力以赴，漫不经心、应付差事是要受惩罚的。 替他人挡驾的上司，也是最会收揽人心、最有人缘的上司
第十二章 公关沟通艺术 第三节 职场交际沟通 三、与下属的沟通 （二）与下属沟通的艺术 1．懂得尊重。 2．建立权威。影响力就是威信。 查明情况，敢于做出决断。 善于学习、勤于实践，有专长权力能进行有效的指挥。 平等待人，增强感情权力。法定权力，可使下属服从，但不能使下属主动。 3．勇担责任。做下属的最担心的就是做错事。 下属犯错，也等于是自己的错，起码是犯了监督不力和委托非人的错误。 1980年4月，在营救美国驻伊朗大使馆内人质的计划失败后，当时的美国总 统吉米·卡特立即在电视机里做了如上声明：“一切责任在我。”一句话， 支持卡特的人居然骤增了10％以上。 与下属一起心平气和地分析整个事件，指出错在何处，最后重申宗旨——每 一个下属做事都该全力以赴，漫不经心、应付差事是要受惩罚的。 替他人挡驾的上司，也是最会收揽人心、最有人缘的上司