第十章公关礼仪艺术 ×第三节商务活动礼仪 ×一、商务拜访的礼仪 ×二、商务洽谈礼仪 三、交换名片 ×四、介绍礼仪 ×五、宴请礼仪
第十章 公关礼仪艺术 第三节 商务活动礼仪 一、商务拜访的礼仪 二、商务洽谈礼仪 三、交换名片 四、介绍礼仪 五、宴请礼仪
第十章公关礼仪艺术 ×第三节商务活动礼仪 一、商务拜访的礼仪 +1.拜访要经常化，并事先约定。 在商务活动中，应使拜访经常化，切忌“无事不登三宝殿”。 +2.拜访应注重仪表。 +3.拜访言行要礼貌规范。上门拜访，可携带小礼 品，以增进感情。 拜访时间不宜过长，告辞应注意礼貌
第十章 公关礼仪艺术 第三节 商务活动礼仪 一、商务拜访的礼仪 1．拜访要经常化，并事先约定。 在商务活动中，应使拜访经常化，切忌“无事不登三宝殿” 。 2．拜访应注重仪表。 3．拜访言行要礼貌规范。上门拜访，可携带小礼 品，以增进感情。 拜访时间不宜过长，告辞应注意礼貌
第十章公去礼仪艺术 ”第三节商务活动礼仪 二、商务洽谈礼仪 (一)座次安排的礼仪 座次的基本讲究是以右为尊，右高左低。 业务洽谈（特别是双边洽谈）多使用长方形的桌子。通常宾主相对而坐。各占一边。 + 谈判桌横对入口时，来宾对门而坐，东道主背门而坐。 谈判桌一端对着入口时，以进入正门的方向为准，来宾居右而坐，东道主居左而坐。 双方的主谈人是洽谈中的主宾和主人。主宾和主人居中相对而坐，其余人员按照职务高 人为第二位置，左 多路贵韵的习指 为了避免因出错而失礼或导致尴尬的场面，在坐次安排妥当后，在每个座位前可安排一 个名签以便识别：对坐员加以指引也是得体和恰当的
第十章 公关礼仪艺术 第三节 商务活动礼仪 二、商务洽谈礼仪 （一）座次安排的礼仪 座次的基本讲究是以右为尊，右高左低。 业务洽谈（特别是双边洽谈）多使用长方形的桌子。通常宾主相对而坐。各占一边。 谈判桌横对入口时，来宾对门而坐，东道主背门而坐。 谈判桌一端对着入口时，以进入正门的方向为准，来宾居右而坐，东道主居左而坐。 双方的主谈人是洽谈中的主宾和主人。主宾和主人居中相对而坐，其余人员按照职务高 低和礼宾顺序分坐左右，原则仍是以右为尊。这样，主谈人右手第一人为第二位置，左 手第一人为第三位置，右手第二人为第四位置，左手第二人为第五位置，依此类推。 记录员一般位于来宾的后侧，翻译员位于主谈人的右侧。参与洽谈人员的总数不能是13， 可以用增加临时陪坐的方法避免这个数字。 多边洽谈一般采用圆桌的形式。有时为了强调对主宾的尊重，己方人员有不满坐的习惯， 即坐2/3即可，但须视情形而定。坐次排列属于重要的礼节，来不得半点马虎。 为了避免因出错而失礼或导致尴尬的场面，在坐次安排妥当后，在每个座位前可安排一 个名签以便识别；对坐员加以指引也是得体和恰当的
第十章公关礼仪艺术 第三节商务活动礼仪 二、商务洽谈礼仪 + (二)谈判的语言礼仪 谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。 1.谈判的用语 谈判用语的基本要求是清晰、明确，能充分、完整、快速、确切地表达己方的意见和 意、。 还要把握好谈判的语气、声调、语速。 2.体态和手势 (1)体态。 (2)手势。 3.距离和面部表情 人与人之间的空间距离与心理距离联系密切，空间距离大小直接影响洽谈双方心理上 的距离。 般情况下，都要保持一定的角度，避免直接相对。较令适的双方距离应在 1~1.5米之间，这个距离也是谈判桌的常规宽度。 4.女性的举止礼仪 举止和谈吐是女性在商务谈判活动中须注意的一个方面
第十章 公关礼仪艺术 第三节 商务活动礼仪 二、商务洽谈礼仪 （二）谈判的语言礼仪 谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。 1．谈判的用语 谈判用语的基本要求是清晰、明确，能充分、完整、快速、确切地表达己方的意见和 意思。 还要把握好谈判的语气、声调、语速。 洽谈用语的禁忌：虚情假意；出言不逊；陈述空洞无物；常用极端化的语言；妄图压 服对方；用词失当，甚至讲话尖酸刻薄、粗俗下流或唾沫四溅；声音尖锐、嘶喊，或 发出粗鲁的声音等。 2．体态和手势 （1）体态。 （2）手势。 3．距离和面部表情 人与人之间的空间距离与心理距离联系密切，空间距离大小直接影响洽谈双方心理上 的距离。一般情况下，都要保持一定的角度，避免直接相对。较合适的双方距离应在 1～1.5米之间，这个距离也是谈判桌的常规宽度。 面部各个器官的动作能展示出内心多种情绪和心理变化。在面部表情中，眼睛是最有 表现力的。 4．女性的举止礼仪 举止和谈吐是女性在商务谈判活动中须注意的一个方面
第十章公关礼仪艺术 ”第三节商务活动礼仪 ×三、交换名片 + 交换名片时应按照“先客后宾，先低后高”的原则进行，当与多人 交换名片时，应按照职位高低或者由近及远的顺序进行，切忌跳跃 式进行。 递接名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行，接受他人名片时应 毕恭毕敬，马上说一声“谢谢”。 如果可能的话，最好用半分钟左右的时间从头至尾默读一遍对方名 片所载内容，不懂之处可以当即向对方请教。可重复一下对方名片 上所列的职务或单位，以示仰慕。之后，应将自己的名片递过去。 看过的名片应郑重地放好，若随手一放则是对对方的不恭。在递名 片时，应用双手捏住名片的两个角递上，名片上的字体应正面朝向 对方，目的是让对方能够直接读出来。这时应和对方说：“请多关 照”、“请多指教”等，以示客气
第十章 公关礼仪艺术 第三节 商务活动礼仪 三、交换名片 交换名片时应按照“先客后宾，先低后高”的原则进行，当与多人 交换名片时，应按照职位高低或者由近及远的顺序进行，切忌跳跃 式进行。 递接名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行，接受他人名片时应 毕恭毕敬，马上说一声“谢谢” 。 如果可能的话，最好用半分钟左右的时间从头至尾默读一遍对方名 片所载内容，不懂之处可以当即向对方请教。可重复一下对方名片 上所列的职务或单位，以示仰慕。之后，应将自己的名片递过去。 看过的名片应郑重地放好，若随手一放则是对对方的不恭。在递名 片时，应用双手捏住名片的两个角递上，名片上的字体应正面朝向 对方，目的是让对方能够直接读出来。这时应和对方说：“请多关 照” 、 “请多指教”等，以示客气
第十章公关礼仪艺木 第三节商务活动礼仪 四、介绍礼仪 1,介绍先后顺序 一般来说，先将男性介绍给女性，将年轻者介绍给年长 者，将职位低的介绍给职位高的，将主人介绍给客人，将迟到者介绍给早到 者，将未婚的介绍给已婚的。 +2.正式介绍和非正式介绍。正式介绍是指在较为正规、郑重的场合所进行 的介绍， 般需特别注意礼仪规范。介绍时应采用“请允许我向你介绍. 的说法：而且介绍完，不要马上离去，以避免被介绍双方陷入越尬局面。 +非正式介绍是一种比较随意性的介绍，可不必过分拘泥于礼节。 3.介绍他人、自我介绍、被人介绍。介绍他人之前，最好了解双方是否有 结识的愿望，切不可冒味引见：介绍时应遵循介绍的顺序规则。 自我介绍是跨入社交圈、结交更多朋友的好办法。当主人忘记介绍，而你又 想结识周围的人的时候，最好的办法就是作自我介绍。 改令器峰个黄餐全色橙交时你高警家置合臭套器技 见到你真高兴”等语言，也司 顺势递上自己的名片
第十章 公关礼仪艺术 第三节 商务活动礼仪 四、介绍礼仪 1．介绍先后顺序。一般来说，先将男性介绍给女性，将年轻者介绍给年长 者，将职位低的介绍给职位高的，将主人介绍给客人，将迟到者介绍给早到 者，将未婚的介绍给已婚的。 2．正式介绍和非正式介绍。正式介绍是指在较为正规、郑重的场合所进行 的介绍，一般需特别注意礼仪规范。介绍时应采用“请允许我向你介绍……” 的说法；而且介绍完，不要马上离去，以避免被介绍双方陷入尴尬局面。 非正式介绍是一种比较随意性的介绍，可不必过分拘泥于礼节。 3．介绍他人、自我介绍、被人介绍。介绍他人之前，最好了解双方是否有 结识的愿望，切不可冒昧引见；介绍时应遵循介绍的顺序规则。 自我介绍是跨入社交圈、结交更多朋友的好办法。当主人忘记介绍，而你又 想结识周围的人的时候，最好的办法就是作自我介绍。 被人介绍，是别人将你介绍给对方，这时你作为被介绍人应站在另一被介绍 人的对面，等待介绍完毕，应说“你好”、“见到你真高兴”等语言，也可 顺势递上自己的名片
第十章公关礼仪艺术 ”第三节商务活动礼仪 ”五、宴请礼仪 (一)堂请方式 1。中餐实清。2.西餐实流。3.茶会。4.鸡尾酒会。5.冷餐酒会。 (二)宴请礼似 1.认真地备宴 2礼貌地邀瑞 3得体地赴宴 (1)应遗后应作答复。 (2)赴宾的准各。 （3)准时赴宴。 达致意 （5)入席就 6皮当事先流备好名片 色肥进想指消老宝人老 (①)做好准备。 、确定宴请形式、发请束、安排宴会的程序。 2正式宴会还要安排好席位 (3)做好客人的迎来送往。 + (4)灵活把握宴会的气急 (⑤)点菜支叫酒水时、应注意征求客人意见，尤其是要驱顾到客人的禁忌 避免因此而失礼
第十章 公关礼仪艺术 第三节 商务活动礼仪 五、宴请礼仪 （一）宴请方式 1．中餐宴请。2．西餐宴请。3．茶会。4．鸡尾酒会。5．冷餐酒会。 （二）宴请礼仪 1．认真地备宴 2．礼貌地邀请 3．得体地赴宴 （1）应邀后应作答复。 （2）赴宴的准备。 （3）准时赴宴。 （4）抵达致意。 （5）入席就座。 （6）应当事先准备好名片。 4．主持宴会的礼仪 （1）做好准备。确定宴请规格、确定宴请人数、确定宴请地点、确定宴请形式、发请柬、安排宴会的程序。 （2）正式宴会还要安排好席位。 （3）做好客人的迎来送往。 （4）灵活把握宴会的气氛， （5）点菜或叫酒水时，应注意征求客人意见，尤其是要照顾到客人的禁忌，避免因此而失礼
第十章公去礼仪艺术 ”第三节商务活动礼仪 五、宴请礼仪 +5.席间礼仪 (1)服务员送上的第一道湿毛巾主要是用来擦手的，有的人用来擦脸，基至连脑袋都擦一遍。 (②)宴会开始，应停止交谈，听主人致词，以示礼貌。 (3)宴会进行中，不能当众解开钮口、脱下衣服。 + (4)祝酒一般由主人和主宾先碰杯，然后主人再和其他人一一碰杯。 (5)主人向客人敬酒，客人应起立回敬，喝过酒后，方能坐下。 司要叠卫有东西时不滋益乳牙有一金益丝女性别最好去 (7)席间，服务员给你斟酒，不要把杯子拿起来，而应放在餐桌上。 (8)席间，如不小心弄脏别人的衣服，应致款，并递上手帕或餐巾纸，一般不要替别人擦。 (9)善于席间社交。 (10)退席时机的把握。 6.其他注意事项 (1)喝茶或咖啡时，送上的小茶匙放回茶碟上，千万不要用小匙来喝咖啡。 (2)饮酒应控制在自己酒量的1/3以内，以免酒量过量，失言失态，影响整个宴会气氛。 (3)宴清外宾时，可用公用餐具主动给外宾让菜，不能用自己的餐具让莱。 (4)有些国家的客人认为在酒桌上谈生意是一种拉拢行为，在酒席上一般不要谈及生意。 (5)酒会上的谈话除了不涉及他人隐私外，对政治宗教问题也要慎重。 (6)赴宴时，注意尊重主人的民族习惯，对不合口味的莱也要吃一些
第十章 公关礼仪艺术 第三节 商务活动礼仪 五、宴请礼仪 5．席间礼仪 （1）服务员送上的第一道湿毛巾主要是用来擦手的，有的人用来擦脸，甚至连脑袋都擦一遍。 （2）宴会开始，应停止交谈，听主人致词，以示礼貌。 （3）宴会进行中，不能当众解开钮口、脱下衣服。 （4）祝酒一般由主人和主宾先碰杯，然后主人再和其他人一一碰杯。 （5）主人向客人敬酒，客人应起立回敬，喝过酒后，方能坐下。 （6）吃菜、喝汤的声音不宜过大；嘴里有东西时不要说话；剔牙要有一定掩饰，女性剔牙最好去 洗手间进行。咳嗽、吐痰应离开餐桌。 （7）席间，服务员给你斟酒，不要把杯子拿起来，而应放在餐桌上。 （8）席间，如不小心弄脏别人的衣服，应致歉，并递上手帕或餐巾纸，一般不要替别人擦。 （9）善于席间社交。 （10）退席时机的把握。 6．其他注意事项 （1）喝茶或咖啡时，送上的小茶匙放回茶碟上，千万不要用小匙来喝咖啡。 （2）饮酒应控制在自己酒量的1/3以内，以免酒量过量，失言失态，影响整个宴会气氛。 （3）宴请外宾时，可用公用餐具主动给外宾让菜，不能用自己的餐具让菜。 （4）有些国家的客人认为在酒桌上谈生意是一种拉拢行为，在酒席上一般不要谈及生意。 （5）酒会上的谈话除了不涉及他人隐私外，对政治宗教问题也要慎重。 （6）赴宴时，注意尊重主人的民族习惯，对不合口味的菜也要吃一些