第十二章公去泡通艺术 ×第一节公关沟通的概念 第二节求职、离职沟通 第三节职场交际沟通 第四节职场业务沟通 ×【本章小结】 ×【本章思考】
第十二章 公关沟通艺术 第一节 公关沟通的概念 第二节 求职、离职沟通 第三节 职场交际沟通 第四节 职场业务沟通 【本章小结】 【本章思考】
第十二章公去沟通艺术 ×第一节公关沟通的概念 ×一、公关沟通的概念、基本原则 二、 沟通的基本过程
第十二章 公关沟通艺术 第一节 公关沟通的概念 一、公关沟通的概念、基本原则 二、沟通的基本过程
第十二章公去泡通艺术 第一节公关沟通的概念 一、公关沟通的概念、基本原则 +(一)沟通的概念 是人们为了实现彼此了解、相互信任和建立良好的公众关系，而进 行的思想、情感或信息交流活动。 是社会成员间传递、分享思想感情、交流信息并获取理解的过程。 +媒介是口头语言和书面语言，也包括体形语言、个人的习惯和方式 物质环境—即赋予信息含义的任何东西。 沟通是当代职业核心技能之一。国际上各国学者公认的职业核心技 能包括交流与合作能力、解决问题能力、应用技术能力、计算能力 组织能力、应用信息能力等，排在首位的就与沟通有关。 现实生活中，年龄、学历、起点相同的人，工作水平和业绩却有很 大差别，其一个重要原因就在于他们沟通能力的不同。美国普林斯 顿大学对1万份人事档案进行分析后发现，“智慧”、“专业水平 和“经验”只占成功因素的40%，其余60%取决于良好的沟通能力
第十二章 公关沟通艺术 第一节 公关沟通的概念 一、公关沟通的概念、基本原则 （一）沟通的概念 是人们为了实现彼此了解、相互信任和建立良好的公众关系，而进 行的思想、情感或信息交流活动。 是社会成员间传递、分享思想感情、交流信息并获取理解的过程。 媒介是口头语言和书面语言，也包括体形语言、个人的习惯和方式、 物质环境——即赋予信息含义的任何东西。 沟通是当代职业核心技能之一。国际上各国学者公认的职业核心技 能包括交流与合作能力、解决问题能力、应用技术能力、计算能力、 组织能力、应用信息能力等，排在首位的就与沟通有关。 现实生活中，年龄、学历、起点相同的人，工作水平和业绩却有很 大差别，其一个重要原因就在于他们沟通能力的不同。美国普林斯 顿大学对1万份人事档案进行分析后发现，“智慧” 、 “专业水平” 和“经验”只占成功因素的40％，其余60％取决于良好的沟通能力
第十二章公关沟通艺术 ×第一节公关沟通的概念 一、公关沟通的概念、基本原则 +(二)公关沟通的特征 + 公共关系沟通有别于普通的人际沟通，具体表现如下。 + 1.与职业相关，形式多样。形式包含组织沟通、媒体沟通、人际沟 通等多种形式。 + 2.有明确的目的。公关沟通具有明确的目的，那就是为了与公众的 彼此了解、相互信任和建立良好的公众关系。 3.讲究原则。公关沟通是建立在公共关系基本原则基础之上的沟通， 公共关系原则是公关沟通原则的基础和依据。 4.是有计划的沟通。公关沟通有明确的目的，沟通内容和方式都必 须经过事先的设计。 5.追求和谐。公关沟通的战术目标是建立良好的公众关系，战略且 标是营建内利团结、外利发展的公众环境，追求主体与公众的和谐， 这也是社会发展的和谐。所以，我们称公关沟通为沟通艺术
第十二章 公关沟通艺术 第一节 公关沟通的概念 一、公关沟通的概念、基本原则 （二）公关沟通的特征 公共关系沟通有别于普通的人际沟通，具体表现如下。 1．与职业相关，形式多样。形式包含组织沟通、媒体沟通、人际沟 通等多种形式。 2．有明确的目的。公关沟通具有明确的目的，那就是为了与公众的 彼此了解、相互信任和建立良好的公众关系。 3．讲究原则。公关沟通是建立在公共关系基本原则基础之上的沟通， 公共关系原则是公关沟通原则的基础和依据。 4．是有计划的沟通。公关沟通有明确的目的，沟通内容和方式都必 须经过事先的设计。 5．追求和谐。公关沟通的战术目标是建立良好的公众关系，战略目 标是营建内利团结、外利发展的公众环境，追求主体与公众的和谐， 这也是社会发展的和谐。所以，我们称公关沟通为沟通艺术
第十二章公关沟通艺术 ×第一节公关沟通的概念 一、公关沟通的概念、基本原则 +(三)公关沟通的基本原则 +1.互相尊重。相互尊重就是尊重他人的人格，以平等、 客观、开放的态度去与人沟通。 + 2.真诚。人心是需要真诚养护的。 3.宽容。宽容就是能容异见、差异，允许存在不同。宽 容包括尊重和体谅。 4.互酬。互酬不仅有互相酬答的本意，也有相互帮助 能力、感情兴趣、爱好上相互满足的内容。沟通是双向 选择性的。人的行为一般都具有某种互酬性，在交往中 互酬水平越高，关系就越密切
第十二章 公关沟通艺术 第一节 公关沟通的概念 一、公关沟通的概念、基本原则 （三）公关沟通的基本原则 1．互相尊重。相互尊重就是尊重他人的人格，以平等、 客观、开放的态度去与人沟通。 2．真诚。人心是需要真诚养护的。 3．宽容。宽容就是能容异见、差异，允许存在不同。宽 容包括尊重和体谅。 4．互酬。互酬不仅有互相酬答的本意，也有相互帮助， 能力、感情兴趣、爱好上相互满足的内容。沟通是双向 选择性的。人的行为一般都具有某种互酬性，在交往中 互酬水平越高，关系就越密切
第十二章公去泡通艺术 ”第一节公关沟通的概念 二、沟通的基本过程 +沟通就是信息传递， 位餐清远装装清表究的鑫盒最笑遵贵 无论沟通双方是通过言语沟 通过程由信息发送、传递、接受和反馈四个部分八个步骤构成。 1.信息的发送 + 第一步：产生想法。 + 第二步：进行编码。 2.传递 发送 传递 第三步：传递。 + 3.接受 第四步：信息接收。 第五步：进行解码。 第六步：接受信息。 反馈 接收 第七步：使用信息。 4.反馈 第八步：反馈。 图一沟通步骤
第十二章 公关沟通艺术 第一节 公关沟通的概念 二、沟通的基本过程 沟通就是信息传递，这种信息传递需要通过一些步骤来完成。在信息传递中， 无论沟通双方是通过言语沟通、非言语沟通还是采用更先进的沟通技术，沟 通过程由信息发送、传递、接受和反馈四个部分八个步骤构成。 1．信息的发送 第一步：产生想法。 第二步：进行编码。 2．传递 第三步：传递。 3．接受 第四步：信息接收。 第五步：进行解码。 第六步：接受信息。 第七步：使用信息。 4．反馈 第八步：反馈。 发送 传递 反馈 接收 图一 沟通步骤
沟通过程模式 反馈 传者 信息 编码 信息 渠道 解码 受者 会讲话 图二过程模式
沟通过程模式 传者 编码 渠道 解码 受者 信息 信息 信息 信息 图二 过程模式 反馈 会讲话
编码[CODING]的技互 ×影响编码的四个条件 +技巧：对不起，没有你要的东西；后面还有26个呢！ +态度：马关条约；示威解决不了问题的，要的是强势 +知识： +社会文化背景：千杯与虐待狂，头三尾四背五肚六 ×扭曲问题 ×使用符号或语言不当，内容矛盾， 渠道千扰，接收者有偏见
编码[CODING]的技巧 影响编码的四个条件 技巧：对不起，没有你要的东西；后面还有26个呢！ 态度：马关条约；示威解决不了问题的，要的是强势 知识： 社会文化背景：干杯与虐待狂，头三尾四背五肚六 扭曲问题： 使用符号或语言不当，内容矛盾， 渠道干扰，接收者有偏见……